Manejo inteligente de las comunicaciones en la empresa a travez de CRM

1. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Manejo Inteligente de Comunicaciones
CRM
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2. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Contenido
Pasado, Presente y Futuro de Internet.
Realidades de la empresa Venezolana - Internet.
Necesidades presentes y futuras de las empresas.
CRM La solución para las relaciones empresariales.
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3. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Preliminares
Presentación de la institución.
Presentación del ponente.
Antecedentes históricos.
Nuestros casos de éxito.
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4. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Objetivo de la Ponencia
Informar y orientar, sobre las nuevas tendencias del
manejo eficiente de las comunicaciones en las
organizaciones venezolanas, a fin de incrementar los
niveles de calidad, eficiencia y servicio.
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5. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Internet el nuevo continente
(Un continente, Una Sociedad, Una Cultura)
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6. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Estadísticas y datos de Importancia
6 Fuente : netcraft Enero 2010

7. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Sitios de Internet por países.
Internet y la sociedad
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8. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Pasado, Presente y el Futuro
de Internet
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9. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Pasado
1967 - 1995
Linea del Tiempo
5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040
1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080
Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia
Cerebro Artificial. Artificial.
Las empresas en este periodo:
Crecer y monopolizar un mercado.
La tecnología era un lujo de valor agregado (Gasto).
El producto es mas importante que el cliente y su
satisfacción.
Las estrategias de mercadeo y comunicación eran
primitivas, ineficientes, costosas y artesanales.
El grande se come al pequeño.
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10. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Pasado
1996 - 2004
Linea del Tiempo
5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040
1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080
Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia
Cerebro Artificial. Artificial.
Las empresas en este periodo:
La competencia incrementa la calidad.
La tecnología es de valor crucial (Activo Critico).
La importancia de generar una identidad de marca en el
cliente (Las franquicias).
Las estrategias de mercadeo y comunicación son
elaboradas, sutiles pero parcializadas aún son costosas.
El grande compite hombro a hombro con el pequeño.
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11. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Presente - Futuro
2004 - 2019
Linea del Tiempo
5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040
1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080
Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia
Cerebro Artificial. Artificial.
Las empresas en este periodo:
Todos quieren ser una franquicia.
La tecnología y la metodología es el corazón de la
organización.
El cliente y su satisfacción garantiza su lealtad.
Las estrategias de mercadeo y comunicación son refinadas
sutiles y del alcance de cualquier organización
El pequeño se come a los grandes.
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12. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Pasado, Presente y Futuro
Futuro
Linea del Tiempo
5 x 106 80 x 106 1.497 x 106 1 x 1015 1 x 1025 1 x 1040
1967 1974 1980 1990 1996 - 2010 2019 2040 2080
Uso Civil TCP/IP Internet Eclosión Expansión Social Emulará Inteligencia Consciencia
Cerebro Artificial. Artificial.
1.000.000.000.000.000 = Nro. Neuronas Cerebrales.
Todo estará conectado a la red, hasta la ropa.
Todo tendrá un procesador.
Empezara una nueva era en la especia humana.
Las tecnologías de la información, telecomunicación, redes, seguridad
informática desarrolladores de internet, negocios de valor agregado serán las
mas estables y rentables por mas de 100 años.
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13. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Internet el nuevo continente
Reflexiones - Paradigmas
¿Estás preparado profesionalmente o técnicamente para los
desafíos que representa internet en la nueva sociedad?
Se acercan tiempos donde no bastara, con ser y parecer, si no
también saber y conocer. ¿Estas preparado para esos tiempos?
Internet crece exponencialmente. ¿Cómo es el crecimiento de tus
competencias, habilidades y conocimientos ? ¿Son competitivos?
¿Son útiles?
Cientos de profesionales y empresas los invade un sentimiento de
mediocridad por no poder crecer, asimilar o adaptarse al ritmo de la
evolución de la tecnología. ¿Eres uno de ellos?
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14. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Internet el nuevo continente
Internet es la mayor innovación e invento de los últimos 100 años.
Internet es el mejor ejemplo de libertad y democracia.
Internet es el sitio de mayor entretenimiento, divulgación y
crecimiento tanto para adultos como para chicos.
Internet es el nicho de negocios mas grande y asequible,
cualquiera puede hacer negocios en internet, se mueve tanto
dinero en internet como en la banca o en el comercio tradicional.
Internet remplazara y cambiara la forma de la telefonía, la radio,
la prensa, las bibliotecas y en especial la educación en la vida de
cada uno de los ciudadanos del mundo.
Internet es el presente y el futuro, ignorarlo es perecer en la
evolución de la tecnología, la ciencia y la propia humanidad.
Internet es construida casi en su totalidad con software Libre,
investigue que tecnologías usa y produce google y bajo que
modelo de desarrollo.
(Vea el vídeo articulo, El futuro de internet 1 y 2 en youtube)
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15. CRM- Comunicaciones Inteligentes
El Arma más poderosa del Hombre
“El Conocimiento”
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16. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Los grandes problemas empresariales
“Adaptarse o perecer”
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17. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Problemas de la empresa Venezolana
Organización
Culturales Económicos
Tecnológicos
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18. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Problemas de la empresa Venezolana
Organización
Organización Problemas mas relevantes:
Modelos arcaicos de dirección y gerencia (Monarquías).
Carencia de objetivos y misiones claras.
Menosprecio y sub valoración a actividades
administrativas.
Un modelo ganar - perder.
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19. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Problemas de la empresa Venezolana
Cultural
Culturales Problemas mas relevantes:
La cultura implantada en la empresa.
La cultura del entorno laboral.
La mística del trabajador.
La cultura del cliente.
Un modelo perdiendo - gano.
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20. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Problemas de la empresa Venezolana
Económicos
Económicos Problemas más relevantes:
Reducción del poder adquisitivo.
Hacer más con menos inversión.
Reducción y merma del mercado.
Auto bloqueo económico con todas sus consecuencias.
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21. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Problemas de la empresa Venezolana
Tecnológicos
Problemas más relevantes:
Tecnológicos
Sub utilización total de la tecnología.
Desconocimiento de las mejores y mas efectivas practicas.
Resistencia a invertir en capacitación.
Conceptos y políticas erradas para el uso y adopción de la
tecnología.
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22. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Necesidades actuales - futuras
Madre de la invención – La necesidad
Necesidades críticas.
Optimizar la organización y eficiencia de las empresas.
Reducir el costo de operación y comercialización de los productos.
Lograr cambios culturales en las organizaciones en todos os niveles.
Reducir la brecha tecnológica.
Lograr la independencia de tecnología.
Generar las mejores y mas eficientes prácticas.
Lograr la fidelidad del cliente.
Aprovechar todos los medios tecnológicos de comunicación existentes.
Explotar al máximo internet en todas nuestras necesidades.
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23. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Pensamiento Chino
“Has de la adversidad una oportunidad”
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24. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
C.R.M.
La gestión inteligente de las
C.R.M comunicaciones y relaciones
para lograr el éxito en el
negocio, mejorar la calidad
de atención, integrarse a la
organización y las
E.R.P tecnologías existentes,
explotar al máximo internet y
lograr consumar el éxito
dentro de la organización,
S.R.M con cambios culturales,
organizacionales y por ende
económicos
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25. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
C.R.M Plataforma
Tecnológica
Casi Negocio Post
Pre Venta Oportunidad Contacto
Negocio Venta Venta
Cliente
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26. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Web
ERP
E-mail
contactos VIDEO
CRM
VOIP
Telefonía
M.I
Móvil
SRM
Redes PSTN
Sociales
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27. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
E-mail
Sendmail, PostFix, Exim o QMail
Acciones a tomar.
Monte su servidor interno de correo.
Canalice sus comunicaciones por medio de este servicio pero con
su propio dominio.
Inculque el uso racional del servicio.
Eduque a sus usuarios de la importancia de las listas de correo.
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28. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
Apache o LightHTTP
Web
Acciones a tomar.
Monte su propia intranet orientada a internet.
Invierta en un portal interno de la organización.
Incentive a su personal a socializar y usar la tecnología.
Use el portal como medio organización de la información y
documentos.
Formule políticas y reglas estrictas.
Monte su primera pagina web pero orientada a la intranet ya
montada.
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29. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
OpenFire
M.I
Acciones a tomar.
Instale y ponga en producción su plataforma de mensajería
instantánea
Permita el chat pero por medio de la plataforma de mensajería
instantánea de la organización
Eduque a los usuarios a dar prioridad a este medio económico de
comunicación
Supervise, censure y establezca políticas y normas de
comunicación y trato a los clientes.
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30. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
Asterisk y FreePBX
VOIP
Acciones a tomar.
Modernice su central telefónica implantando VOIP.
Cree su propio Call center.
Integre todos los servicios de telefonía
Instale su propio servidor de Fax - Mail.
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31. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
Open LDAP
Contactos
Acciones a tomar.
Modernice sus sistemas actuales de autenticación y registro de
usuarios.
Integre en el mismo los contactos de la organización.
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32. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
OpenBravo - OpenERP
ERP
Acciones a tomar.
Modernizar sus sistemas administrativos, de gestión y finanzas,
integrados a la realidad de internet.
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33. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Soluciones tecnológicas
Manejo inteligente de las comunicaciones
Producto Recomendado.
OpenBravo – OpenERP - VTiger
CRM y SRM
Acciones a tomar.
Modernizar sus sistemas de gestión y atención al cliente, al
proveedor tanto en la pre y post venta.
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34. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Un ejemplo explica mejor
Demostración
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35. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Mensaje del Director
“Somos los Miguel Angel, los Leonardo Davinchi, Los Tomas
Alba Edison de un tiempo cruel, vertiginoso e innovador.
Esta en nuestras manos construir esta nueva sociedad digital,
con la belleza, la pasión y el ingenio de los mas grandes artistas.
Es nuestra responsabilidad no solo construirla si no también
mantenerla, protegerla y conseguir con ello nuestra realización,
nuestra felicidad y nuestra paz interior.
Somos la generación del cambio, la de transición, la de los
grandes desafíos, la de los grandes Artistas de la sociedad de la
información”.
Carlos Gonzalez. Iris Rangel
Director General Coord Control Estudios
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36. CRM- Comunicaciones Inteligentes
Fin de la Ponencia
Clausura
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