Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique

Salle
#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Atelier Prospective : demain est un autre
monde touristique
Atelier M1
Jean Luc BOULIN
MOPA – blog Etourisme.info
@JeanLucBoulin
Animateur : Benoit DUDRAGNE
Mathieu Daubon
Office de tourisme de
France
Mathieu VADOT
Marketing-tourisme
www.marketing-tourisme.net

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Il y a 10 ans
Un site web
de
destination
©CopyrightBDC-Tousdroitsdereproductionréservés2016

Aujourd’hui

Il Y a 10 ans
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Aujourd’hui
Référencement
naturel?

hier Aujourd’hui
Il Y a 10 ans

Un mot clé :
● Repérer les conventions dominantes
● Les remettre en cause, opérer une rupture
● Imaginer une nouvelle approche du marché

Photo B Scrampgnon

Qu’est ce que l’ubérisation (ou disruption) ? C’est le
déclassement d’une entreprise pour deux raisons :
1. La première est l’intrusion d’un nouvel entrant qui se
positionne ailleurs dans la chaine de valeur (exemple :
Booking).
2. La seconde est l’irruption d’un nouvel entrant proposant une
expérience nouvelle et meilleure (exemple : Uber)
Ubérisation ou disruption?

Trois leviers à la disruption (ou ubérisation)
1. L'économie collaborative (qui est une révolution
d’usage),
2. L'innovation numérique (maîtrise des technologies et de
la bigdata)
3. L’économie à la tache (ou gig économy)
Ubérisation ou disruption?

Tous les secteurs de l’économie touristique peuvent
connaître la disruption :
• L’information : Google
• La réservation : OTA
• L’hébergement : AirBnB
• Le transport : Uber
• Les activités de loisirs, conciergerie et services : on y
vient mais doucement

Impact des évolutions technologiques à
court terme
Les tendances Fortes

Tendance 1 : les majors du web
s’intéressent de plus en plus aux destinations
Tendances fortes à court terme

AirBnB, Voyage SNCF : ils arrivent sur les
destinations...

Tendance 2 : l’intelligence artificielle au service
de l’inspiration touristique

A Austin, Texas, l’office de tourisme
expérimente Watson, l’ordinateur d’IBM

Tendance 3 : quand les objets connectés se
mettent à gérer des flux...

Installez un capteur et mesurez vos flux de
clientèles...

Tendance 4 : mobile = personnalisation/micro-moments

Tendances fortes à court termeTendance 4 : une journée parsemée de micro-moments

Tendance 5 : une recherche d’expérience, d’immersif

Tendance 5 : besoin de conseils engagés !

Tendance 6 : Technologies au service des connaissances des clientèles
(monitoring)

Tendance 7 : Priorité à la Donnée… Qui nous échappe…

De la donnée contextualisée, qualitative…
adaptée à mon profil, à ma navigation
Pour séduire Pour informer, conseiller Pour vendre
...

Tendance 8 : L’immersion dans l’expérience touristique

A Val Thorens, la
Télétransportation
Box pour une
immersion à 360°
La téléportation

Tendance 8 : L’immersion pour séduire

Tendance 8 : L’immersion pour se rassurer

Tendance 9 : le Big Data au service de l’hyper-
personalisation
Collecter Profiler Personnaliser

Tendance 9 : jusqu’à l’évaluation de vos émotions

10 - La notion d’hébergement se redéfinie et
explose les catégories “traditionnelles” du tourisme

11 - La notion de “distributeur” se redéfinie.

Les évolutions technologiques à
Long terme
Les tendances Fortes

1 - Révolution majeure dans le monde des transports
Tendances à long terme

Des déplacements plus
durables (électrique) pour des
citadins de plus en plus
nombreux (50% aujourd’hui,
70% en 2050)
Des citoyens et des véhicules
connectés

2 - Les robots arrivent

Depuis deux ans une
des attractions
majeures de la Tour
de Tokyo est
Tawabo, un robot
quadrilingue, mobile,
chargé de l’accueil et
du guidage des
visiteur
2- Les robots arrivent

Depuis le 20 août 2014, l’hôtel Aloft
situé à proximité d’Apple à
Cupertino est maintenant
accompagné d’un robot appelé
A.L.O., capable de se déplacer
dans les couloirs, de prendre
l’ascenseur et même de répondre
au téléphone. Il fait office de room
service en étant en mesure
d’apporter tout ce dont les clients
auraient besoin.
La société vient de lever 25 millions
de dollars.
2- Les robots arrivent

3 - La fin des applications… et des sites web ?
90% des applications supprimées dans les 90 jours
suivant leur installation
Parfois limitée au moment du besoin
Risque réel de mono-utilisation
Répond à un besoin très précis du parcours client.
On parle d’éphémérisation des applications car
elles ne sont plus vouées à rester installées en
permanence sur le téléphone de l’utilisateur mais
bien à répondre à un moment clé de l’expérience
VERS L’ÉPHÉMÉRISATION DES APPLICATIONS
Source : C2iS – décodeur 2016

3 - La fin des applications… et des sites web ?
Les sites internet vont cesser d’être
une finalité mais seulement d’autres
canaux de distribution de l’information
Arrivée massive de services intégrés à
de grands réseaux sociaux : facebook
Linkedin pulse…
Ces médias ont leur propre service de
distribution et deviendront des canaux
marketing encore plus importants
DES SITES WEB DEVENUS DE SIMPLES
CANAUX DE DISTRIBUTION ?
Source : 10 tendances digitales pour 2016 –
conférence NiceToMeetYou Paris 2015

4 - La tour de Babel
Photo B Scrampgnon

La traduction
instantanée avec
votre prestataire,
votre voisin de
visite,
Ou comment la
technologie efface
les frontières
linguistiques.
4 - La Tour de Babel

5 - La téléportation pour préparer ses vacances

A Londres, la chaîne
d’hotel Marriot
installe des cabines
téléphoniques pour
que les passants
visualisent un hôtel
et la destination.
Développement
spectaculaire de
l’oculus rift dans la
visite de sites.
La téléportation

Des rencontres virtuelles
L’hologramme
Pour être au bon endroit

6 - L’assistant personnel

L’assistant personnel
6 - L’assistant personnel

Quel impact?

1. Faire une prestation touristique de qualité, innovante, démarquante
2. Le faire savoir avec une mise en scène qualitative et des données
disponibles pour tous
3. Accentuer et oser le positionnement marketing, en faire un avantage
concurrentiel
4. Produire et co-produire encore des données très qualifiées : chercher la
valeur
5. Changer le cadre de référence : penser en mode expérience touristique et
et se concentrer particulièrement sur les émotions et les sensations, fuir
l’empirisme, casser les conventions
Intégrer cette dimension dans le stockage de la donnée
Conséquences pour les destination et
les entreprises

6. Intégrer le mobile partout
7. Aller voir ailleurs ce qui se passe
8. Apprendre constamment ou mourir
9. Etre réactif dans les solutions alternatives pour s’adapter au client qui peut
changer très vite
10.Anticiper pour lui, lui suggerer en fonction de ce qu’il est et de ses
intentions : réinventer constamment sans perdre le sens
11.Se dire que dans deux ans on ne fera plus le même métier du tout.
12.Se dire que il n’y a plus de monopole, et que l’on va de plus en plus muter
sur l’animation et la coordination : après la commercialisaiton,
l’information, demain ce sera l’observation ou l’accueil qui seront disruptés
les entreprises

15.Coaching obligatoire, transformer ses salariés
entrepreneurs heureux… innovants, autonomes
Ils produisent de l’expérience touristique
les entreprises
13.Changer de management
14.Tuer le management verticale, castrateur…

Retrouvez toutes les informations et les
coordonnées des intervenants sur:
http://www.salon-
etourisme.com/intervenants-vem
Ou cliquez directement leur nom sur la première slide
les entreprises

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