L’intelligence artificielle (AI), s’impose dans notre quotidien de touriste connecté et submergé d’informations. Analyse de données, recommandations contextualisées, accueil et conversation robotisés, conciergerie personnalisée, … Les applications sont nombreuses avec la particularité d’apprendre à chaque interaction… Elémentaire mon cher Watson… – Quelles sont les technologies, leurs enjeux et les applications ? – Quelle valeur ajoutée pour les touristes et les professionnels ? – Quelles applications à court terme ? – Peut-on déjà engager un projet incluant de l’AI ? THEME : Intelligence artificielle Salle : Auditorium Elloha ANIMATEUR : Vivian VIDAL (Société 4V) CIBLE : Mixte INTERVENANTS : ► Olivier ALLUIS – Manager Cloud & Cognitive Solutions (IBM France) ► Hélène QUILLAUD – Senior Project Manager (IBM France) ► Marion MESNAGE – Head of Innovation & Research (Amadeus)

1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle
l'industrie du tourisme ?
Atelier M17
Marion MESNAGE
Amadeus
Animateur
Vivian VIDAL
id-rezo
Olivier ALLUIS
IBM France
Helene QUILLAUD
IBM France

2. #VEM8
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19 & 20 janvier 2017
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L’intelligence artificielle
• Un champ de recherche depuis plus
de 60 ans
• Aujourd’hui en plein essor et mûr
pour passer en application
• Pourquoi ce nouvel essor?
– Hardware
– Algorithmie
– Big Data

3. #VEM8
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Un marché de 150 Milliards $ d’ici a 2020
Merrill Lynch Bank forecast
Technologies, enjeux et applications

4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Technologies, enjeux et applications
Machine Learning – données structurées
• Segmentation, Classification, Découverte,
Prédiction, …
Systèmes Conversationnels – NLP
• Chat BOTs, Interface Vocales, Modèles de
Connaissances, ….
Robotique
• Humanoïdes, Véhicules autonomes, …
Mature
Emergent
Expérimental

5. #VEM8
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Technologies, enjeux et applications
• « Qu’est-ce qui est sur cette photo ? »
• « Quels sont les thèmes abordés et l’émotion
exprimée dans ce retour d’expérience ? »
• « Aide-moi à écrire un article sur l’événement
phare cette semaine »
• « Traduis ce contenu pour les visiteurs non
francophones »

6. #VEM8
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Impacts positifs attendus
pour l’industrie du tourisme
Public GénériqueEmployés Operations
Séduire, Informer,
Convaincre et Fidéliser
avec une forte
personnalisation
Profils clients
utilisant
des données non
structurées
De nouvelles formes
d’engagement client
Capturer et démultiplier
l’expertise
Meilleures procédures et
efficacité accrue via une
gestion centralisée des
informations
Extraire, en temps réel, la
valeur des données non
structurées
Informations plus
fiables et meilleure
vue de la situation
Intégrer et visualiser des
données structurées et
non structurées
Utiliser l’internet
des objets
Détecter les tendances
Combiner analyse
et apprentissage
automatique
Extraire la valeur dans
des masses de données
structurées et non
structurées
Apprendre et s’adapter
continuellement en
fonction des expériences
passées
*données structurées = paires label, valeur
*données non structurées = texte, images, son, vidéos

7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Creations d’offres personnalisées

8. #VEM8
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Impacts positifs attendus
pour l’industrie du tourisme

9. #VEM8
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Un robot (physique ou virtuel) qui
accueille les visiteurs d’un hôtel

10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Robots

11. #VEM8
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Lanzarote crée une expérience
personnalisée pour ses visiteurs
https://www.youtube.com/watch?v=cn-f5OoN-nM

12. #VEM8
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Visit Orlando

13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Tripoto.ai

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France Winner @ IBM Hackathon
Personnalité, Capacités,
contraintes,…
Activités Culturelles et
sportives préférées
Météo, Conditions,…
Offres !
Communautés & réseaux
sociaux
Evènements
Vous! Possibilités! Contexte !
Services
Temps
réel

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France Winner @ IBM Hackathon

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IBM Watson
• Une boîte à outils
– Interagit en langage naturel
– Comprend le langage, les images, la voix
– Apprend plutôt que se programme
• Chacun expert dans son domaine
– Concentrez-vous sur l’expérience touristique
– Nous maintenons les briques technologiques
• Expérimentons ensemble
– Testez votre idée à faible coût
– Ecosystème d’acteurs locaux et globaux

17. #VEM8
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Messages clés
• L’intelligence artificielle ouvre des possibilités
nouvelles pour une meilleure expérience
client
• Les professionnels du domaines fournissent
des briques facilement intégrables dans vos
applications
• Lancez-vous !

18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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l'industrie du tourisme ?
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