Atelier M4 - Les 10 commandements du e-tourisme pour un agent commercial - Salon e-tourisme Voyage en Mutlimedia Mathieu VADOT / William JAMET

1. LES 10 COMMANDEMENTS DE L’AGENT D’ACCUEIL 1 Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net William JAMET Chargé de mission Médoc Océan www.medococean.com Ludovic DUBLANCHET

2. 1 er Commandement 2 La qualification de l’information touristique tu repenseras. « Meublé préfecture 2 pers »... Ou... « Studio cosy en ville pour 2 » ?

3. 2 ème Commandement 3 La distinction entre missions d’accueil, d’information et de conseil tu feras.

4. 3 ème Commandement 4 L’aménagement et les services de l’espace d’accueil tu repenseras. UN PRE-ACCUEIL CENTRAL DES POSTES D’ACCUEIL ASSIS STANDARD TELEPHONIQUE ZONE DIFFUSION NUMERIQUE 24/24 BUREAU RECLAMATION ESPACE DETENTE ESPACE VISUEL DES ESPACES NUMERIQUES INTERIEURS ESPACE DOCUMENTATION

5. 4 ème Commandement 5 Vers une spécialisation thématique et pratique des agents d’accueil tu t’orienteras.

6. 5 ème Commandement 6 Le principe d’exhaustivité tu banniras, et vers la prescription/consommation tu évolueras.

7. 6 ème Commandement 7 Un rôle de conseiller en séjour sur le web tu assureras.

8. 7 ème Commandement Ta veille tu organiseras. 8 © 2010 North Venture Partners, LLC

10. 8 ème Commandement 10 Des contenus sur le web 2.0 tu publieras

13. 9 ème Commandement 12 Des supports mobiles pour découvrir le territoire tu proposeras.

14. 10 ème Commandement 13 Le comptage tu arrêteras et le contact client tu garderas.

16. Merci. 15 William JAMET Chargé de mission Médoc Océan www.medococean.com Ludovic DUBLANCHET Mathieu VADOT Consultant Indépendant www.marketing-tourisme.net