Este documento discute como desenvolver um plano estratégico para usar mídias sociais de forma efetiva. Ele sugere refletir sobre qual audiência-alvo e objetivos se quer atingir, quais ferramentas de mídia social seriam melhores, como envolver as pessoas certas, e planejar comunicação de sucessos e possíveis crises. O plano não precisa ser perfeito, mas sim evolutivo.