Доклад на Digital без силикона 27 апреля 2012

1. Оценка
эффективности
Email-коммуникации
Вольнов Е.В.

2. Показатели эффективности

3. Самые важные
• Сколько стоит Email-маркетинг
• Сколько доходит писем
• Сколько писем открывается
• Сколько кликов
• Сколько продаж

4. Стратегические KPI
• Ценность клиентов
• Частота покупок
• Отток клиентов
• Удовлетворенность клиентов
• ROI

6. Маркетинг на основе баз данных
Автор: Артур М. Хьюз

7. E-mail маркетинг работает!
Авторы: Крис Бэгготт, Али Сейлс

8. Директ-маркетинг
Авторы: Генрих Холланд

15. Всегда только падает
• Меньше чтений
• Меньше кликов
• Меньше продаж

16. Почему это происходит
вариант A вариант B
• Нет сегментации
• Плохие заголовки писем
• Мало текста
• Много текста
• Нет обращения по имени
• Мало картинок
• Много картинок
• Не выделяетесь
• Не экспериментируете
• Высокая частота
• Средний креатив

17. Что же делать?
вариант A вариант B
• Сегментируйте
• Тестируйте
• Анализируйте
• Определить контекст

18. Определить контекст
• Ближайшие конкуренты
• Время коммуникации
• Культурный контекст
• Социальные факторы

19. Что делать дальше
• Подпишитесь на рассылки
• Постоянно что-то меняйте
• Смотрите со стороны клиента
• Анализируйте критические оценки