Este documento describe los 8 principios de la calidad, que incluyen: 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Estos principios buscan satisfacer las necesidades de los clientes, establecer la orientación de la organización, gestionar procesos inter

1. LOS PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Guillermo Montero Fdez-Vivancos

2. ¿Cuántos principios¿Cuántos principios
hay?hay?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

3. Enfoque al clienteEnfoque al cliente
1

4. LasLas
organizacionesorganizaciones
dependen dedependen de
sus clientessus clientes
Foto: Un cop de mà by Jose Téllez

5. DebenDeben
comprendercomprender
sussus
necesidadesnecesidades
actuales yactuales y
futurasfuturas
Foto: El pensador by Lasombraenlapared

6. DebenDeben
satisfacer lassatisfacer las
necesidadesnecesidades
de los clientesde los clientes
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

7. Exceder lasExceder las
expectativasexpectativas
Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso

8. LiderazgoLiderazgo
2

9. Los líderesLos líderes
establecen laestablecen la
unidad deunidad de
propósito y lapropósito y la
orientación deorientación de
la organizaciónla organización

10. Los líderesLos líderes
crear ycrear y
mantener unmantener un
ambienteambiente
internointerno
Foto: #289 Out of the dark by Assbach

11. El personal se involucre en elEl personal se involucre en el
logro de los objetivos de lalogro de los objetivos de la
organizaciónorganización
Foto: Badolo - Stefano LiboniFoto: Badolo - Stefano Liboni

12. Participación delParticipación del
personalpersonal
3

13. El personal esEl personal es
la clave parala clave para
la organizaciónla organización
Foto: Teamwork by jksphotos

14. Enfoque basado enEnfoque basado en
procesosprocesos
4

15. ActividadesActividades
y recursosy recursos
relacionados se gestionanrelacionados se gestionan
como un procesocomo un proceso
Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera

16. Enfoque de sistemaEnfoque de sistema
para la gestiónpara la gestión
5

17. Identificar,Identificar,
entender y gestionar losentender y gestionar los
procesosprocesos
interrelacionados comointerrelacionados como
un sistemaun sistema
Foto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist

18. Mejora continuaMejora continua
6

19. La mejoraLa mejora
continua debecontinua debe
ser un objetivoser un objetivo
permanente depermanente de
la organizaciónla organización
Foto: De cero otra vez by EmiFoto: De cero otra vez by Emi

20. Enfoque basado enEnfoque basado en
hechos para lahechos para la
toma de decisionestoma de decisiones7

21. Las decisionesLas decisiones
deben basarsedeben basarse
en el análisisen el análisis
de los datos yde los datos y
en laen la
informacióninformación
previaprevia
Foto: Direcciones - campamento de lazlo

22. RelacionesRelaciones
mutuamentemutuamente
beneficiosas con elbeneficiosas con el
proveedorproveedor8

23. Una organización y susUna organización y sus
proveedores sonproveedores son
interdependientesinterdependientes
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

24. La relaciónLa relación
mutuamentemutuamente
beneficiosabeneficiosa
aumenta laaumenta la
capacidad decapacidad de
ambos paraambos para
crear valorcrear valor
Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus

25. Guillermo Montero Fdez-Vivancos
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN