Diagnostico

1. *

2. *La recepción es el centro de operaciones donde
se controlan todos los servicios que le son
proporcionados a los clientes, desde el
momento de su llegada hasta que abandona el
hotel.
*

4. *Un/una Recepcionista es un profesional que
atiende a los clientes o usuarios de
un edificio en una zona particular conocida
como recepción. Su función consiste en
proporcionar todo tipo de información y
asistencia, por lo que usualmente suelen
poseer conocimientos sobre alguna de las
ciencias secretariales.
*

6. *Composición de la Recepción. La Recepción se
compone de dos partes: El "Front Office" o área
del mostrador, y el "Back Office" u
oficina administrativa del mismo.
*

8. *
* 1- Previsión de la ocupación.
* 2- Crear las condiciones necesarias para la llegada del cliente.
* 3- Recibir y atender a los huéspedes durante toda su estancia, así como, despedirlos a la hora de
su partida.
* 4- Brindar información a los huéspedes y ayudarlos en la solución de problemas que se presenten
dentro y fuera de la instalación.
* 5- Dar seguimiento al huésped y controlar el estado de su cuenta.
* 6- Garantizar el cobro de la cuenta a los huéspedes.
* 7- Emitir la información necesaria (de trabajo) sobre los huéspedes a otros
* departamentos del hotel.
* 8- Promover y vender todos los servicios que se prestan en la instalación.
* 9- Custodiar y controlar el efectivo de la venta del día.
* 10- Creación de un programa de calidad destinado al incremento de esta en el trabajo del
departamento.

10. *La Recepción de un hotel debe estar ubicada
en un lugar donde el cliente tenga fácil acceso
a ella, debe ser en el propio lobby, desde
donde se tenga una amplia visión de la entrada
principal del hotel y las partes de acceso al
área habitacional(puertas, elevadores,
escaleras, etc.).
*