O documento discute ações para humanizar unidades de cuidados críticos, como adequar o ambiente físico para ser mais acolhedor usando cores, luz natural e elementos decorativos, e como isso pode proporcionar melhores cuidados aos pacientes e maior satisfação das partes envolvidas. A conclusão é que humanização dentro de instituições de saúde depende da criatividade para implementar ações que realmente façam a diferença.