Презентация к семинару Vitiana в Харькове 18 ноября 2016 года.

2. Содержание
Что делает текст «продающим»? Чем контент сайтов
отличается от контента в соцсетях? Как спланировать
медиакомпанию? Какие материалы должны быть на
сайте тургагента, а чего стоит избегать?

3. Раздел 1: Вступление

4. Контент – всё информационное содержание сайта
(тексты, графическая, звуковая информация и др.)

6. Правило №1: работает только комплекс
качественный продукт
+
интересный и релевантный ЦА* сайт
+
своевременная доставка информации ЦА
*ЦА – целевая аудитория

7. Правило №2: контент – дорогая и долгосрочная инвестиция

9. От латинских слов: cognitiо — «познание» и dissonantia —
«несозвучность, нестройность, отсутствие гармонии» —
состояние психического дискомфорта индивида, вызванное
столкновением в его сознании конфликтующих представлений:
идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций.
Когнитивный диссонанс

11. Раздел 2
Что делает сайты одинаковыми?
Каких ошибок нужно избегать?

12. Причина Решение
1. Лишние элементы на
сайте
 отсутствие стратегии
 боязнь пустоты
 принцип слабаков «а мы
тоже!»
 принять решение и
действовать
 выработать стратегию
 почаще спрашивать себя
«зачем?»
 инвестировать в контент
2. Тексты-клоны и
фотостоковые красавцы 90-х
 отсутствие стратегии
 недооценённость силы
дизайна
 экономия не на том
3. «Мертвечина» -
неактуальная информация
 отсутствие стратегии
 отсутствие системной
работы и ответственного
лица
Три всадника Апокалипсиса

13. Хит-парад лишних элементов
курс НБУ календарьконвертеры валют
интегрированный гугл-поисковик
сторонняя реклама, партнёрские программы
запутанная и очень глубокая структура сайта

14. Только у нас...
• незабываемый отдых
• мы лучшие
• с 1995 года / -надцать лет в туризме
• молодая команда
• успешная компания
• амбициозные цели
• туры на любой вкус
• высокий уровень сервиса
• профессиональные турменеджеры
• оптимальное предложение
• идеальное соотношение цена/качество
• проверенные отели

15. Сайт 1

16. Сайт 1

19. Сайт 2

20. Сайт 2

21. Сайт 3

22. Сайт 3

23. Сайт 4

24. Сайт 4

25. Сайт 5

26. Сайт 5

27. Сайт 6

28. Сайт 6

29. Реальные люди, а не образы

30. Сайт 7

31. Сайт 7

32. Сайт 8

33. Сайт 8

34. Сайт 9

35. Сайт 9

36. Сайт 10

37. Сайт 10

38. Сайт 11

39. Сайт 11

40. Сайт 12

41. Сайт 12

42. Сайт 13

43. Сайт 13

44. Что отличает хороший сайт турагента?
• сделайте сайт похожим на интернет-журнал
• общайтесь с клиентами
• будьте доступны
Поймите и примите: за все нужно платить

45. Раздел 3: Позиционирование

46. • 1950-е - эпоха товаров. УТП
• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви
«Имидж - всё». «Огилви о рекламе»
• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым
проникнуть в сознание потребителей

47. • 1950-е - эпоха товаров. УТП
• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви
«Имидж - всё». «Огилви о рекламе»
• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым
проникнуть в сознание потребителей.
Кто изобрел компьютер? IBM?

48. • 1950-е - эпоха товаров. УТП
• 1960-е - эпоха имиджей. Дэвид Огилви
«Имидж - всё». «Огилви о рекламе»
• 1970-е - эпоха позиционирования. Первым
проникнуть в сознание потребителей.
Кто изобрел компьютер?

49. Позиционирование – базовый начальный этап
разработки бренда, который включает в себя определение
его конкурентных преимуществ, ниши бренда и его позиции
в сознании целевой аудитории.

50. Позиционирование – базовый начальный этап
разработки бренда, который включает в себя определение
его конкурентных преимуществ, ниши бренда и его позиции
в сознании целевой аудитории.
Кто мы? Для кого? С кем хотим работать? С кем не хотим?
Ключевое: как нас должен воспринимать клиент?

51. Правила позиционирования
Правило №1: Быть первым
•
• Лучше быть крупной рыбой в маленьком пруду (а потом
увеличить его размеры), чем мелочью в океане.
• Подумайте, не затерялась ли где-то лакуна, пробел,
который вы сможете восполнить? Лакуной может быть
пол (туры для мужчин), возраст (путешествия для тем,
кому 30+), регион (мы продаем Европу).

52. Правила позиционирования
Правило №2: Сознание — цель
позиционирования
Усилить ожидания, заставить человека захотеть и создать
иллюзию того, что товар или услуга выполнит ожидаемые
чудеса

53. Правила позиционирования
Правило №3: Не теряйте фокус
Когда вы стремитесь быть всем, вы заканчиваете ничем

54. Правила позиционирования
Правило №4: «Линейное расширение»-риск
- Бармен, плесните «Johnnie Walker».
- «Black Label» или «Red Label», сэр?
- Э-э-э-э-э-э-э-э-э-э-э... да к черту, налейте «Chivas».
Чем крупнее рынок, тем актуальнее специализация.

55. Правила позиционирования
Правило №5: Сверхрпростое сообщение
Сверхпростое сознание современного человека требует
сверхрпростого сообщения

57. Упражнение №1:
Как получить от клиента свой «портрет»?
Текст о компании
• преимущества
• слабые стороны
• идеальный клиент
• команда
• самые важные этапы в истории компании
• дополнительная информация

58. Упражнение №2:
Как нас воспринимают клиенты?

60. Как организовать такое исследование:
• подготовьте опросник, можно с вариантами ответов
• подготовьте список клиентов
• опросите сотрудников и клиентов
• сопоставьте результаты
• сделайте выводы

61. Позиционирование – восприятие.
Как вложить его в головы клиентам?
4 маркетинговые стратегии

62. Раздел 4: Маркетинговые стратегии

63. Благостный маркетинг

64. Реверсный маркетинг
Было:

65. Реверсный маркетинг
Стало:

66. Колючий маркетинг

67. Слом стереотипов

69. Раздел 5: Содержание сайта

70. Две глобальные задачи:
Привлечение Удержание
новых клиентов существующих клиентов

71. Функциональные задачи сайта:
1. Продажа
2. Создание единого информационного поля
3. Повышение узнаваемости компании, имидж
4. Подстраховка
5. Коммуникативный канал

72. Контент
Статичный
(информация о компании)
• презентация компании
• сотрудничество или
как мы делаем вас счастливыми
• знакомство с командой
• награды
• портфолио работ, кейсы
Обновляемый
(ассортимент, продающий контент)
• блог
• концепты/программы туров
• услуги

73. Задачи раздела «О компании»
• рассказать кто мы, чем занимаемся, а чем – нет
• идентифицировать свою аудиторию – дизайн и контент
• вызвать доверие и доказать свой профессионализм

74. 5%

75. Как подавать информацию
• история: конкретика, цифры, даты
• преимущества: доказательная база
• кейсы или «как мы это сделали?»
«Характеристика» «Преимущества»
«Самые выгодные
цены на Италию»
«Наши цены на отели в Риме, Милане, Флоренции и еще 15
городах Италии дешевле на 30% чем на Букинге»
«Опытные сотрудники» «Специалисты «Латур» побывали в 56 странах мира»
«У нас лучший сервис» «Круглосуточная поддержка 24/7. Звоните в любое время»

76. Подготовить три формата подачи
информации «О компании»:
• для сайта – кратко (на странице)
• расширенная версия (PDF)
• устная презентация в формате «лифт»

77. Советы по написанию текстов

78. Совет №1:
Выберите «тон» подачи материала

79. Совет №2:
Опирайтесь на опыт клиентов и контекст

80. Совет №2:
Опирайтесь на опыт клиентов и контекст

81. Совет №3:
«Тезис + довод + пример»
«Этот отель замечательно подходит для медового месяца –
ваш сьют будет расположен в башне, ужин может быть
подан в номер без доплат. Кстати, наш постоянный клиент
забронировал его для того, чтобы сделать предложение, а
потом они с супругой еще два раза бронировали его для
празднования особых дат».

82. Совет №4:
Не затягивайте текст
8,5 секунд – столько времени человек
может концентрироваться на одном объекте

83. Совет №5:
Придерживайтесь плана
Алгоритм написания материала на сайт:
1. Определяем цель материала
2. Изучаем информационные потребности аудитории
3. Составляем план статьи
4. Собираем информацию
5. Пишем – редактируем – откладываем – редактируем

84. Совет №6:
Работайте над заголовками
• цифры (конкретика)
• выгоды для туриста
Абсолютно недопустимо: общие (устойчивые) выражения
и односложные, расплывчатые фразы

85. Совет №7:
Создайте медиаплан публикаций
• праздники
• важные для компании/клиентов даты
• сезонность
День Дата Сайт: блог Сайт:
мероприят
ия
FB: страница FB:
мероприятия
Другое БЖ
Пн 19/09 Новые услуги АСН #vitianaмотивация
(Кевин Спэйси «Я вкалываю каждый
день»
Вт 20/09 Спецпредложение
Голландия
#vitianaспецпредложение Бельгия
Ср 21/09 Тренды туризма-
2017
#vitianaматериалнедели Тренды
туризма-2017
#Vitianaвидео
Рассылка «Школа Витиана
для клиентов
- Тренды туризма-
2017
- Спецпредложение
Бельгия
- Календарь осени
Испания
Чтв 22/09 За… шоколадом За… шоколадом (Швейцария)
#Vitianaфакт (Как садовые гномы
путешествуют по миру)
Пт 23/09 Календарь осени:
Бельгия
#Vitianaвидео
Сб 24/09 #vitianaкнига
Эван Макгрегор и Чарли Бурмен
«Земля: долгий путь вокруг»
Вс 25/09 #vitianaфильм «Талантливый
мистер Рипли»

86. Совет №8:
Где брать темы для публикаций?
• важные даты
• доказательство вашего профессионализма
• контент от клиентов
• еveryday in life
• ГуглТренды, Яндекс.Подбор

87. Совет №9:
Где брать фото для иллюстраций?
• реальные фото
• поисковики: Google, Яндекс и прочие
• туристические сайты: Booking и TripAdvisor
• профильные издания: National geographic
• фотостоки: Depositphotos, Shutterstock, Pinterest
• соцсети: Flickr, Instagram

88. Раздел 6: Формат подачи материала

89. Cпецпредложения

90. Инфографики

91. Советы клиентам

92. Подборки видеоконтента

93. Электронные книги

94. Анонсы и фотоотчёты с мероприятий

95. Переводные статьи

96. Лонгриды

97. Обзоры

98. Основные каналы привлечения
пользователей на сайт:
• через соцсети
• ссылки в письмах
• офлайн-акции, звонки клиентам «по поводу»

99. Инструменты для оценки уникальности
контента:
• text.ru
• content-watch.ru
• advego.ru
• glvrd.ru

100. Сайт должен эволюционировать
Любая страница может стать лучше. Vitiana – не исключение.

101. sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com
+38044 223 79 73 (UA) | +7 727 35 05 970 (KZ)
г. Киев, ул. Пушкинская, 27

102. sales@roomsxml.com.ua | sales@vitiana.com
+38044 223 79 73 (UA) | +7 727 35 05 970 (KZ)
г. Киев, ул. Пушкинская, 27