Barcamp Vsetín 2011

1. Reputačný manažment v online prostredí alebo ako (ne)budovať svoju značku Barcamp Vsetín 2011

6. Online reputačný manažment- schéma

7. Nestlé, Greenpeace a Facebook

8. Nestlé, Greenpeace a Facebook

9. Ponaučenie číslo 1 Nebojujte proti zákazníkom a necenzúrujte!

10. My se nevzdáme Ogilvy One malo na starosti spropagovať novú sériu ľadových čajov Aquila od Karlovarských minerálnych vôd http://aquilateam.cz/ Bohužial pre Ogilvy One a hlavne pre Karlovarské minerálne vody sa kampaň obrátila o 180° proti nim Kazma a Meldík http://www.mysenevzdame.cz/ 71 tisíc videní na YouTube mal protestsong http://goo.gl/RRtts

11. Ponaučenie číslo 2 Hrajte podľa pravidieľ a správne argumentujte!

12. Toyota si žehlí problémy Toyota bola desiatky rokov najspolahlivejšie auto v USA a zrazu nastali problémy: - s plynovými pedálmi - so zlyhávaním bŕzd - s motorom Predaj v USA klesol o viac ako pätinu a problémy sa začali objavovať aj mimo USA, preto sa začala Toyota ospravedlňovať kde sa dalo v kampani “Your Toyota is My Toyota”: - Televízne spoty - Rozhlas - Rádio - Osobné listy zákazníkom - Web a sociálne siete

13. Toyota si žehlí problémy

14. Ponaučenie číslo 3 Snažte sa robiť preventívne opatrenia a riešte problémy už v zárodku!

15. Opitý Leoš Mareš a Evropa 2 Leoš Mareš sa ožral a potom moderoval naživo rozhlasovú reláciu, ale to by nebol ten najväčší problém Problém nastal, až keď začala Evropa 2 s cenzúrou na svojich FB stránkach, nekomunikovala a obhajoba prichádzala od veľmi pochybných profilov

16. Ponaučenie číslo 4 Komunikujte a nevymýšlajte si!

17. Southwest Air a varovný prst Herec Kevin Smith bol vykopnutý z lietadla Southwest Air pre svoju obezitu a tak sa rozhodol o tom napísať na svoj Twitter a s viac ako 1,7 miliónmi followerov to môže byť problém Soutwest sa oficiálne ospravedlnili, no negatívnej kritike sa nevyhli

18. Ponaučenie číslo 5 Vážte si všetkých zákazníkov a nepodceňujte žiadnu situáciu!

19. BP a falošný účet na Twitteri Pre BP bol rok 2010 kritický, hlavne čo sa ich reputácie týka Čerešničkou na torte bola ich komunikácia na Twitteri Oficiálny Twitter BP America má okolo 22 tisíc followerov http://twitter.com/BP_America Falošný Twitter účet BP Global PR takmer 180 tisíc! https://twitter.com/BPGlobalPR

20. Ponaučenie číslo 6 Nemyslite si, že Vás sa internet netýka, možno Vy na Facebooku nechcete byť, no Vaši zákazníci áno!

21. Dell hell- na záver niečo s pozitívnym koncom Dell si budoval dobré meno a spokojných klientov viac ako 20 rokov, až v roku 2005 prišiel jeden nespokojný bloger Jeff Jarvis http://www.buzzmachine.com/ 1. článok a 253 komentárov od ľudí, ktorým sa nedostal kvalitný zákaznícky servis 3. článok s názvom „Well my Dell Hell continues…“ Po dlhej dobe sa Jarvis dočkal nápravy, no už bolo neskoro, stále viac ľudí sa verejne vyjadrovali a celej „aféry“ sa chytili aj médiá a American Customer Satisfaction Index Dellu klesol o 5 bodov.

22. Dell hell- na záver niečo s pozitívnym koncom Problémy: - Dell nebral blogovanie vážne, lebo bolo pomerne nové a nie príliš rozšírené - Dell nekomunikoval - Dell nepočúval zákazníkov Riešenie a náprava: - Dell začal blogovať Direct2Dell (aj zamestnanci a investori) - IdeaStorm fórum (online návrhy od zákazníkov) - Dell začal využívať sociálne médiá vo veľkom - DELL ZAČAL KOMUNIKOVAŤ A POČÚVAŤ CEZ INTERNET

23. Ponaučenie číslo 7 “ It takes many good deeds to build a good reputation, and only one bad one to lose it.” Benjamin Franklin Akákoľvek situácia má riešenie, nevzdávajte sa!

25. Záver Ďakujem za pozornosť! www.reputation.sk www.visibility.sk www.visibility.sk/blog [email_address] http://www.linkedin.com/in/sasko