2. DEFINICIÓN: «Escucha Activa»
La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos de las
personas.
Para llegar a entender a una persona se precisa
cierta empatía, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
3. Obstáculos que impiden escuchar
con eficiencia
Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos
con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para
poder superarlos:
Atención divida
Atención a nosotros mismos
Pretender que escuchamos
4. Actitudes para mejorar la escucha
activa
No interrumpir
Dejar hablar a los demás
Tener consideración y amabilidad
Aprender a escuchar
No adoptar una actitud hostil ni emocional
Aprender a evitar distracciones
Escuchar a la otra persona con el mayor interés
5.
6. Formas de utilizar la Escucha
Activa
Se puede mostrar al usuario que estamos escuchando activamente de
diferentes formas:
Eco Repetición textual de lo dicho por la otra persona.
Reformulación Expresar con nuestras propias palabras lo que
hemos comprendido del mensaje.
Reflejo de sentimientos Expresamos solamente el sentimiento
que hemos percibido en el otro.
Abre puertas Sería una invitación a seguir hablando, se puede
realizar a través de señales no verbales como expresión facial,
mirada atenta, postura corporal, etc.
7. Ventajas de la Escucha Activa
Crear clima de confianza
Incrementar la motivación
Reduce la tensión
Se aprende del otro
Se facilita la reducción de conflictos
Ayuda a tomar mejores decisiones
Se aprende a trabajar mejor
Se gana tiempo para pensar
Se estimula la cooperación
