Para fornecer um diferencial na experiência de serviços de atendimento, ao mesmo tempo, reduzindo os custos com suporte técnico, a DTI Digital oferece um sumário de algumas plataformas capazes de subsidiar a construção de “bots” capaz de entender e responder clientes em linguagem natural. Essa tecnologia já é utilizada por grandes empresas como KLM e CNN e promete substituir os aplicativos em um futuro próximo. A utilização de ferramentas NLP (Natural Language Processing) permite, através de algoritmos de machine learning, que o robô interaja com os clientes através de uma rede social (por exemplo, Messenger ou Twitter) e e emular serviços de atendimento.

1. Avaliação de Ferramentas de NLP
Utilização como “Chat Bot”

2. Para fornecer um diferencial na experiência de serviços
de atendimento, ao mesmo tempo, reduzindo os custos
com suporte técnico, a dti digital oferece um sumário de
algumas plataformas capazes de subsidiar a construção
de “bots” capazes de entender e responder aos clientes
em linguagem natural.
Essa tecnologia já é utilizada por grandes empresas
como KLM e CNN e promete substituir os aplicativos num
futuro próximo.
A utilização de ferramentas NLP (Natural Language
Processing) permite, através de algoritmos de machine
learning, que o robô interaja com os clientes através de
uma rede social (por exemplo, Messenger ou Twitter) e e
emular serviços de atendimento.
2
CONTEXTO

3. CONTEXTO
Para isso foi elencado um conjunto de potenciais
fornecedores de tecnologia em processamento cognitivo:
• IBM - API Conversation (Watson)
• Microsoft LUIS
• Google API.ai
• TextRazor
Este trabalho tem o objetivo de estabelecer uma visão
inicial das capacidades de cada uma destas ferramentas.
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4. 4
IBM – API Conversation
Requisito Observações
Custo / modelo de contratação Plano Free:
Sem Custo
1000 chamadas / mês
Até 25 Intenções
Plano Standard:
$0,0025 por chamada
Chamadas Ilimitadas / mês
Até 2000 intenções
Plano Premium:
Sob Medida.
É feita uma estimativa de
consumo para a subscription.
Prazo / tempo para treinamento Em um projeto com cerca de 50 Intenções o tempo de treinamento é de cerca de 2 meses.
Treinamento é feito através da Infra estrutura da IBM em forma de cadastro de intenções, entidades e
fluxos de conversas. https://youtu.be/1rTl1WEbg5U
*Segundo informações obtidas em reunião técnica com a IBM.
Atendimento aos requisitos do negócio Aderente.
Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link
om funções da aplicação.
Performance Deve ser avaliada a qualidade do link de internet do cliente. O tempo de processamento no servidor não
é expressivo.
*Segundo informações obtidas em reunião técnica com a IBM.
Idioma, dicionário e regionalização Suporta Português. Possui dicionário embutido.
Regionalidades devem ser consideradas pelo time de treinamento.
Ex: “Tu poderias me enviar o boleto de pagamento.” X “Você pode me enviar o boleto par pagamento”
Referências Bradesco, MeCasei, IBM IT Help (Service Desk IBM), Banco do Brasil
Integrações com o sistema do App Integração direta via API Conversation.
Aprendizagem automática (c/ feedback) A pesar de ser possível via API, não é recomendada pelo time IBM que seja feita de forma automatizada
fora da plataforma oficial, em função de possível má utilização ou má interpretação.
Fonte: https://www.ibm.com/watson/developercloud/

5. 5
Microsoft LUIS
Requisito Observações
Custo / modelo de contratação Plano Free:
Sem Custo
10000 chamadas / mês
Não descreve limites de
intenções
Plano Standard:
$0,00075 por chamada
10 chamadas / segundo
Não descreve limites de
intenções
Prazo / tempo para treinamento Em avaliação inicial da ferramenta estima-se um tempo de treinamento semelhante ao IBM API
Conversation
Atendimento aos requisitos do negócio Aderente.
Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link
com funções da aplicação.
Performance Necessário realizar um POC.
A experiência de performance utilizando os demos (simples) fornecidos pela MS não apresentam um
tempo de processamento em servidor da ordem de 500ms a serem acrescidos da latência de rede do
cliente.
Idioma, dicionário e regionalização Suporte a português em preview (beta).
Regionalidades devem ser consideradas pelo time de treinamento.
Ex: “Tu poderias me enviar o boleto de pagamento.” X “Você pode me enviar o boleto par pagamento”
Referências Meekan *segundo site institucional
Integrações com o sistema do App Integração via MS BOT FW.
Aprendizagem automática (c/ feedback) Não possui *segundo equipe MS
Fonte: https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/language-understanding-intelligent-service-luis

6. 6
Google API.ai
Requisito Observações
Custo / modelo de contratação Plano Free:
Sem Custo
6000 chamadas / mês
"Powered by API.AI" é
apresentado na primeira
chamada.
Custo / Chamada: 0
Plano Startup:
$111 / mês + $89 / ano
13300 chamadas / mês
Não descreve limites de
intenções
Custo / Chamada: $0,0088
Plano Standard:
$499 / mês + $399 / ano
62500 chamadas / mês
Não descreve limites de
intenções
Custo / Chamada: $0,0085
Plano Premium:
$1124 / mês + $899 / ano
200000 chamadas / mês
Não descreve limites de
intenções
Custo / Chamada: $0,006
Prazo / tempo para treinamento Não Avaliado. No entanto a forma de cadastro de Entidades e Intenções é semelhante às outras ferramentas avaliadas
https://docs.api.ai/docs/get-started
Atendimento aos requisitos do negócio Aderente.
Capaz de realizar o cadastro de entidades, intenções e fluxos de conversas com a possibilidade de link com funções da
aplicação.
Performance Não foi possível avaliar.
Idioma, dicionário e regionalização Possui suporte a Português. No entanto, o suporte a domínios conhecidos é, atualmente, reduzido para essa língua.
https://docs.api.ai/docs/domains#languages
Referências Não encontradas
Integrações com o sistema do App Pode ser feita utilizando o BOT FW
Aprendizagem automática (c/ feedback) Não identificada
Fonte: https://api.ai

7. 7
TextRazor
Requisito Observações
Custo / modelo de contratação Plano Free:
Sem Custo
500 chamadas / dia
Max 2 chamadas concorrentes
Custo / Chamada: 0
Plano Starter:
$200/ mês
6000 chamadas / dia
Max 5 chamadas
concorrentes
Custo / Chamada: $0,0011
Plano Growth:
$600/ mês
50000 chamadas / dia
Max 10 chamadas
concorrentes
Custo / Chamada: $0,0004
Plano Pro:
$12000/ mês
120000 chamadas / mês
Max 15 chamadas
concorrentes
Custo / Chamada: $0,00003
Prazo / tempo para treinamento Foco maior em análise de texto e não de conversação. O Esforço de desenvolvimento e treinamento poderia ser proibitivo.
Atendimento aos requisitos do negócio Não Aderente.
Foco maior em análise de texto e não de conversação. O Esforço de desenvolvimento e treinamento poderia ser proibitivo.
Performance Não foi possível avaliar.
Idioma, dicionário e regionalização Possui suporte a Português.
Referências Não encontradas
Integrações com o sistema do App Pode ser feita utilizando o BOT FW
Aprendizagem automática (c/ feedback) Não identificada
Fonte: https://www.textrazor.com/

8. Quer saber mais?
contato@dtidigital.com.br