Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
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1. O documento apresenta um treinamento sobre design estratégico e centrado no usuário, ministrado por Victor Gonçalves. 2. É descrito o processo de mapeamento de valor para entender as necessidades e dores do cliente, identificando soluções funcionais, intangíveis e financeiras. 3. As etapas incluem a definição do perfil do cliente, priorização, mapeamento de valor e priorização dos itens mapeados.
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Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
- 1. TREINAMENTO | Design Estratégico www.addtech.com.br | 2015.2 Human Centered Design
- 2. TREINAMENTO | Design Estratégico www.addtech.com.br | 2015.2 Human Centered Design Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Gestão de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ. PORVICTOR GONÇALVES
- 4. Performance do Produto Performance de Serviços Novos Produtos / Serviços OFERTAS Canais de Distribuição Estratégias de Brand Experiência do Cliente ENTREGA PROCESSOS Aquisição / Conversão Principais Processos COMPRA Modelo de Negócios Relacionamento Os perímetros da inovação
- 5. Pratico ações Adoto crenças Tiro conclusões Faço pressupostos Adiciono sentidos Seleciono “dados” “Dados” e experiências observáveis
- 6. Identifica o possível problema / demanda Fica pensando no problema / demanda Pensa em ideias Acredita que teve a melhor ideia do mundo Implementa SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Pomodoro... Escada de Inferências - Padrões humanos
- 7. Projetos não geram impacto
- 8. RECEITA e VALOR CUSTOS PRODUTIVIDADE e ATIVOS MELHORIAS SOCIAIS e BRANDING Não geram aumento de receita e / ou não influenciam a percepção de valor da organização Não trazem melhorias sociais e ambientais e não melhorarm a imagem da empresa Não reduzem custos Não melhoram a produtividade das pessoas ou não otimizam ativos (instalações, equipamentos, estoques)
- 9. Custo Escopo Prazo custo fechado ausência de clareza somada a subjetividade prazos inatingíveis
- 12. Nenhuma delas é favorável para o sucesso de um projeto Correr Lutar VS
- 13. Insegurança Falta de Qualidade Atraso Gasto de Dinheiro Estresse geral
- 14. O cliente não sabe o que quer e ninguém se entende!!!
- 15. Projetos não criam valor
- 16. COMMODITIES
- 17. PRODUTOS
- 18. SERVIÇOS
- 19. EXPERIÊNCIA
- 21. ROI ROE Retorno sobre o investimento Retorno sobre a experiência VALOR
- 23. Victor Gonçalves
- 26. - John Maeda “Designers falam da relação entre forma e conteúdo, conteúdo e forma”
- 29. “Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o mais bonito é o preferido.”
- 31. Função Emoção Usabilidade Razão (irracional) Desejo leva à ação Necessidade Ativa Necessidade Latente Propósito cria interesse Interesse atendido gera desejo
- 32. Estética Comportamento Humano Psicologia Aspirações emocionais Explorações Sensoriais Artes Plásticas Cultura Experiência Empatia Foco no Valor Agregado Criatividade Prototipação Comportamento de Consumo Visual Funcional Customer Experience Management
- 33. Design é um fator estratégico pois representa elevados graus de competências intelectuais e culturais que centralizam seus estudos em um único objeto de discussão, o ser humano.
- 34. Double Diamond Uma reunião de habilidades de idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e especificação de algo direcionado para o uso.
- 35. O QUE? COMO? POR QUE? As pessoas não compram o que você faz! As pessoas compram porque você o faz!
- 36. Empatia Co-criação Prototipacão pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções produtos, ideias, serviços, funcionalidades
- 37. Seu
- 38. ProjetoSuperfície InterfaceVisual Esqueleto Navegação Informação Estrutura Interatividade Arquitetura da Informação Escopo Aspetos funcionais Requisitos Estratégia Necessidade dos usuários Objetivos de Negócio Motivo Solução Suporte Suporte Experiência
- 39. Anatomia do Facilitador Neutro e Imparcial Seguro Comunicador Flexível e Criativo Didático Questionador e Bom ouvinte
- 40. Facilitação de Dinâmicas + Conhecimento Específico (Designer Estratégico) (Especialista de Área) Time Criativo (Convidados)
- 41. Brainswarming Criação no singular Post Its e Canvas Co-criação facilitada Regras de
- 42. 16 06 68 88 98 Em qual vaga está estacionado o carro?
- 44. Criatividade Inovação Processos mentais e comportamentais que levam pessoas e grupos a chegarem em novas ideias. É o produto da criatividade. Pessoas criativas podem ser consideradas inovadoras se tiverem sucesso com suas ideias. x
- 45. A questão da criatividade natural está vinculada a bloqueios, aos preconceitos, que fizeram parte do nosso aprendizado e da nossa cultura (que pode ajudar ou dificultar). Os três pontos da criatividade Temos a tendência de achar que apenas alguns poucos iluminados são capazes ou possuem o dom de inovar. Nossa imaginação tende a se contrair à medida em que nosso conhecimento e julgamento se expandem.
- 46. COMO SER MAIS CRIATIVO?
- 47. TEMPLATES...?
- 48. Aquecimento Criativo - Ressignificação Data:Líder Facilitador Time Criativo Cadeira 1 2 Bola de Futebol 3 Chapéu 4 Garrafa Pet 5 Lápis6 Cesto de Lixo 7 Calça 8 Botão de Camisa 9 Celular 10 Dinheiro 11 Cinto 12 Guarda Chuva INÍCIO FIM Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipis- cing elit. Nullam eget ante ac orci convallis condi- mentum ut vitae ligula. Integer vel magna ullam- corper, sollicitudin purus vel, mattis elit. Aenean sed erat sit amet lectus ullamcorper aliquam blandit non mauri. RESULTADO
- 49. CONSTRUIR Brainswarming DISCUTIR Filtros de Co-Criação PLANEJAR Planejamento Visual CANVAS (visual thinking) VIABILIDADE OBJETIVO IDEIAS
- 50. FLOW
- 51. = Existência suspensa temporariamenteFLOW
- 52. FLOW = Processo espontâneo e inconsciente
- 53. SUPER HERO
- 54. ALGUNS CASES
- 55. ESPECIFICAÇÃO DE REQUISITOS PARA INTRANET
- 56. Por que? O que Expectativas Recorrência de problemas enfrentados nas definições de requisitos nos editais públicos DEF - Documento de Especificação Funcional Backlog priorizado, integração das áreas, redução de atritos com fornecedor Processo co-criativo, entendendo e separando desejos e necessidades Como?
- 60. SENSIBILIZAÇÃO
- 61. IMERSÃO
- 63. VISÃO
- 64. VISÃO
- 65. VISÃO
- 66. ENTREGA
- 67. ENTREGA
- 70. LADO 2 LADO 1
- 72. + Importante - Insignificante + Extrema - Moderada + Fundamental - Bom de ter Gravidade da Dor Importância da Tarefa Relevância do Ganho
- 73. Mapa de Valor Físicos / Tangíveis Intangíveis Digitais Financeiros Características dos produtos ou serviços que eliminam ou aliviam as dores Benefícios produzidos para o cliente em função de suas expectativas
- 74. + Fundamental - Bom de ter + Fundamentais - Bom de ter + Fundamental - Bom de ter Relevância dos Analgésicos Relevância dos Produtos / Serviços Relevância dos Criadores de Ganhos
- 75. Deve-se validar se o Mapa de Valor está coerente com o Perfil do Cliente, isto é chamado de conferência final. Caso alguns itens do Mapa de Valor não estejam agregando nada ao Perfil do Cliente, os mesmos devem ser retirados e descartados.
- 81. Priorização 15
- 82. Mapa de Valor6
- 83. Priorização 27
- 84. Apresentações8