Marketing leadership audit_d_dung
ā¢
0 gefƤllt mirā¢384 views
Marketing leadership audit_d_dung
Empfohlen
Weitere Ƥhnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ćhnlich wie Marketing leadership audit_d_dung
Ćhnlich wie Marketing leadership audit_d_dung (20)
Mehr von Viį»t Long Plaza
Mehr von Viį»t Long Plaza (20)
Marketing leadership audit_d_dung
- 1. Sieu thi dien may Viet Long - www.vietlongplaza.com.vn ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc BAĆI KIEĆ M TRA TAĆI LAĆNH ĆAĆO VEĆ MARKETING GiĆ“Ć¹i ThieƤu BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing (tieĆ”p thĆ²) bao goĆ m caĆ¹c thaĆønh toĆ” giaĆ¹o duĆÆc vaĆø xaĆ¢y dƶĆÆng nhoĆ¹m laĆøm vieƤc. MuĆÆc ƱĆch ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a phaĆ n naĆøy laĆø ƱaĆ¹nh giaĆ¹ Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng thĆ² trƶƓĆøng cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn. BaĆÆn seƵ thaĆ”y raĆØng coĆ¹ nhieĆ u yeĆ”u toĆ” naĆØm beĆ¢n dĆ¶Ć“Ć¹i Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng thĆ² trƶƓĆøng vaĆø mĆ¶Ć¹c ƱoƤ moƤt coĆ¢ng ty-vaĆø moƤt nhaĆø quaĆ»n lyĆ¹-coĆ¹ Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng thĆ² trƶƓĆøng tuĆøy thuoƤc phaĆ n naĆøo vaĆøo nhaƤn thĆ¶Ć¹c cuĆ»a nhaĆ¢n vieĆ¢n. VƬ vaƤy, muĆÆc ƱĆch thĆ¶Ć¹ hai laĆø taĆÆo cĆ“ hoƤi cho baĆÆn thaĆ»o luaƤn moƤt caĆ¹ch cĆ“Ć»i mĆ“Ć» vĆ“Ć¹i caĆ¹c baĆÆn ƱoĆ ng nghieƤp cuĆ»a mƬnh veĆ nhƶƵng khaĆ¹c bieƤt trong nhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng thĆ² trƶƓĆøng cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn vaĆø xem xeĆ¹t nhƶƵng lĆ³nh vƶĆÆc trong ƱoĆ¹ caĆ¹c noĆ£ lƶĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty coĆ¹ theĆ„ ƱƶƓĆÆc taĆŖng cƶƓĆøng, vaĆø nhĆ“Ćø ƱoĆ¹ trĆ“Ć» thaĆønh hoaĆ«c tieĆ”p tuĆÆc laĆø ngƶƓĆøi laƵnh ƱaĆÆo thĆ² trƶƓĆøng. HĆ¶Ć“Ć¹ng DaĆ£n 1. HoaĆøn thaĆønh caĆ„n thaƤn BaĆøi KieĆ„m tra TaĆøi LaƵnh ƱaĆÆo veĆ Marketing. CĆ¶Ć¹ thong dong maĆø laĆøm, suy nghĆ³ kyƵ veĆ moĆ£i muĆÆc trĆ¶Ć“Ć¹c khi choĆÆn caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi baĆØng soĆ”. CoĆ¹ leƵ baĆÆn neĆ¢n ghi chuĆ¹ beĆ¢n leĆ , ƱeĆ„ khi thaĆ»o luaƤn vĆ“Ć¹i caĆ¹c ƱoĆ ng nghieƤp baĆÆn coĆ¹ theĆ„ xem xeĆ¹t caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ lieĆ¢n quan chi tieĆ”t hĆ“n. 2. TƶĆÆ phaĆ¢n thaĆønh nhoĆ¹m 4 ngƶƓĆøi (soĆ” lƶƓĆÆng thaĆønh vieĆ¢n moĆ£i nhoĆ¹m coĆ¹ theĆ„ Ćt hĆ“n hoaĆ«c nhieĆ u hĆ“n tuĆøy theo soĆ” lƶƓĆÆng ngƶƓĆøi tham gia seminar). ChoĆÆn caĆ¹c ƱoĆ ng nghieƤp coĆ¹ baĆ»n moĆ¢ taĆ» coĆ¢ng vieƤc tƶƓng tƶĆÆ, laĆøm vĆ“Ć¹i baĆÆn trong caĆ¹c dƶĆÆ aĆ¹n, vaĆø laĆøm chung trong moƤt ƱƓn vĆ² kinh doanh, hoaĆ«c choĆÆn nhoĆ¹m dƶĆÆa theo caĆ¹c tieĆ¢u chĆ khaĆ¹c maĆø giuĆ¹p baĆÆn thaĆ”y raĆØng nhoĆ¹m ƱoĆ¹ ƱƶƓĆÆc hƬnh thaĆønh bĆ“Ć»i caĆ¹c caĆ¹ nhaĆ¢n coĆ¹ vai troĆø coĆ¢ng vieƤc tƶƓng tƶĆÆ nhau. MoƤt khi nhoĆ¹m ƱaƵ ƱƶƓĆÆc thaĆønh laƤp, giao cho moĆ£i thaĆønh vieĆ¢n trong nhoĆ¹m tƶĆøng vai nhƶ sau: ā¢ NgƶƓĆøi ƱieĆ u phoĆ”i (Moderator): chaĆ©t loĆÆc caĆ¹c yĆ¹ tƶƓƻng, giuĆ¹p phaĆ n thaĆ»o luaƤn ƱƶƓĆÆc taƤp trung, vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t thĆ“Ćøi gian. ā¢ NgƶƓĆøi laƤp baĆ»ng ƱieĆ„m (Tabulator): tĆnh ƱieĆ„m trung bƬnh cuĆ»a caĆ¹c muĆÆc ƱƓn leĆ», caĆ¹c nhaĆ¢n toĆ” phuĆÆ, vaĆø baĆøi kieĆ„m tra toaĆøn boƤ. ā¢ NgƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o (Scribe): chuaĆ„n bĆ² caĆ¹c baĆ»n phim ƱeĆøn chieĆ”u cho phaĆ n trƬnh baĆøy cuĆ»a nhoĆ¹m. ā¢ PhaĆ¹t ngoĆ¢n vieĆ¢n (Spokeperson): trƬnh baĆøy caĆ¹c keĆ”t quaĆ» tƬm kieĆ”m, nhaƤn xeĆ¹t, vaĆø kieĆ”n nghĆ² cuĆ»a nhoĆ¹m. 3. ThaĆ»o luaƤn tƶĆøng muĆÆc vaĆø so saĆ¹nh caĆ¹c keĆ”t quaĆ» ƱaĆ¹nh giaĆ¹ xeĆ”p haĆÆng khaĆ¹c nhau. NeĆ”u keĆ”t quaĆ» ƱaĆ¹nh giaĆ¹ xeĆ”p haĆÆng veĆ moƤt muĆÆc naĆøo ƱoĆ¹ coĆ¹ sƶĆÆ sai bieƤt trong noƤi boƤ nhoĆ¹m thƬ haƵy thaĆ»o luaƤn xem taĆÆi sao? PhaĆ»i ƱaĆÆt mĆ¶Ć¹c xeĆ”p haĆÆng ƱƶƓĆÆc nhaĆ”t trĆ, nhƶng ghi nhaƤn caĆ¹c quan ƱieĆ„m baĆ”t ƱoĆ ng vaĆø yĆ¹ kieĆ”n thieĆ„u soĆ”. NgƶƓĆøi laƤp baĆ»ng ƱieĆ„m phaĆ»i ghi laĆÆi giaĆ¹ trĆ² trung bƬnh cuĆ»a ƱieĆ„m soĆ” cuƵng nhƶ ƱieĆ„m soĆ” ƱƶƓĆÆc nhaĆ”t trĆ cho moĆ£i muĆÆc. HaƵy nhĆ“Ć¹ raĆØng: ngƶƓĆøi laƤp baĆ»ng ƱieĆ„m cuƵng ghi laĆÆi ƱieĆ„m soĆ” trung bƬnh cho tƶĆøng Clifford J. Shultz 1 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 2. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc yeĆ”u toĆ” vaĆø toaĆøn boƤ baĆøi kieĆ„m tra, nhƶng caĆ¹c ƱieĆ„m soĆ” naĆøy phaĆ»i ƱƶƓĆÆc tĆnh toaĆ¹n dƶĆÆa theo caĆ¹c bieƤn phaĆ¹p ƱƶƓĆÆc nhaĆ”t trĆ. 4. NgƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o phaĆ»i chaĆ©t loĆÆc caĆ¹c yĆ¹ kieĆ”n thaĆ»o luaƤn vaĆø ghi cheĆ¹p caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ quan troĆÆng vaĆø noĆ„i baƤt trong thaĆ»o luaƤn. Kinh nghieƤm cho thaĆ”y vieƤc thaĆ»o luaƤn trong nhoĆ¹m seƵ coĆ¹ yĆ¹ nghĆ³a vaĆø hieƤu quaĆ» hĆ“n neĆ”u phaĆ n ghi cheĆ¹p cuĆ»a ngƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o ƱƶƓĆÆc Ʊƶa cho caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n khaĆ¹c trong nhoĆ¹m tham khaĆ»o. 5. ToĆ¹m taĆ©t caĆ¹c keĆ”t luaƤn cuĆ»a nhoĆ¹m baĆÆn vaĆø chuaĆ„n bĆ² phim trong. ā¢ lieƤt keĆ¢ caĆ¹c yeĆ”u toĆ” vaĆø ƱieĆ„m trung bƬnh cuĆ»a moĆ£i yeĆ”u toĆ”. ā¢ Ghi laĆÆi ƱieĆ„m trung bƬnh cho baĆøi kieĆ„m tra toaĆøn boƤ. 6. GiuĆ¹p ngƶƓĆøi phaĆ¹t ngoĆ¢n chuaĆ„n bĆ² moƤt baĆ»n toĆ¹m taĆ©t nhƶƵng ƱieĆ u quan troĆÆng trong phaĆ n thaĆ»o luaƤn cuĆ»a nhoĆ¹m mƬnh. ā¢ ngƶƓĆøi phaĆ¹t ngoĆ¢n phaĆ»i: trƬnh baĆøy caĆ¹c keĆ”t luaƤn chung baĆ¹o caĆ¹o laĆÆi caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ daĆ£n ƱeĆ”n nhieĆ u thaĆ»o luaƤn vaĆø caĆ¹c quan ƱieĆ„m baĆ”t ƱoĆ ng ƱaĆ¹nh giaĆ¹ Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng cuĆ»a coĆ¢ng ty (toĆ„ chĆ¶Ć¹c) veĆ taĆøi laƵnh ƱaĆÆo marketing KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing CaĆ¹c GiaĆ¹ TrĆ² MoĆ”i quan taĆ¢m ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng ƱƶƓĆÆc theĆ„ hieƤn ƱeĆ”n mĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo trong thaĆ¹i ƱoƤ, loĆøng tin, vaĆø caĆ¹c thoĆ¢ng leƤ quaĆ»n lyĆ¹ cuĆ»a toĆ„ chĆ¶Ć¹c baĆÆn? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. Trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c (hay coĆ¢ng ty) cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i, chuĆ¹ng toĆ¢i xem marketing laĆø moƤt sƶĆÆ Ć±aĆ u tƶ chĆ¶Ć¹ khoĆ¢ng phaĆ»i laĆø moƤt chi phĆ 2. ĆoĆ”i vĆ“Ć¹i chuĆ¹ng toĆ¢i, phuĆÆc vuĆÆ khaĆ¹ch haĆøng laĆø moƤt giaĆ¹ trĆ² troĆÆng taĆ¢m cuĆ»a toĆ„ chĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc quaĆ¹n trieƤt trong haĆønh ƱoƤng cuĆ»a taĆ”t caĆ» moĆÆi ngƶƓĆøi 3. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ” gaĆ©ng heĆ”t sĆ¶Ć¹c khoĆ¢ng chƦ ƱeĆ„ thoĆ»a maƵn maĆø coĆøn vƶƓĆÆt mĆ¶Ć¹c kyĆø voĆÆng cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng Clifford J. Shultz 2 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 3. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ” gaĆ©ng ƱaĆÆt chaĆ”t lƶƓĆÆng cao nhaĆ”t cho caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a mƬnh, vaĆø duĆø khoĆ¹ khaĆŖn ƱeĆ”n maĆ”y cuƵng seƵ truyeĆ n ƱaĆÆt ƱieĆ u naĆøy ƱeĆ”n caĆ¹c nhaĆ¢n vieĆ¢n cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i 5. Ban quaĆ»n lyĆ¹ caĆ”p cao trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i thƶƓĆøng xuyeĆ¢n ƱoĆÆc, laĆ©ng nghe, vaĆø phuĆ¹c ƱaĆ¹p nhƶƵng khieĆ”u naĆÆi cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i xem caĆ¹c loĆ£i cuĆ»a saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ keĆ¹m laĆø vaĆ”n ƱeĆ cuĆ»a coĆ¢ng ty chĆ¶Ć¹ khoĆ¢ng phaĆ»i laĆø vaĆ”n ƱeĆ cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng 7. Trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c, chuĆ¹ng toĆ¢i giaĆ»m nheĆÆ taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a saĆ»n phaĆ„m vaĆø naĆ¢ng cao taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a cam keĆ”t ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng 8. SƶĆÆ quan taĆ¢m cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng laĆø raĆ”t roƵ raĆøng Ć“Ć» caĆ» tƶĆøng chi tieĆ”t nhoĆ», vĆ duĆÆ nhƶ, chuĆ¹ng toĆ¢i luoĆ¢n daĆønh choĆ£ ƱaƤu xe toĆ”t nhaĆ”t cho khaĆ¹ch haĆøng 9. ChuĆ¹ng toĆ¢i tin raĆØng chaĆ”t lƶƓĆÆng saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i laĆø caĆ¹ch toĆ”t nhaĆ”t ƱeĆ„ truyeĆ n ƱaĆÆt hƬnh tƶƓĆÆng coĆ¢ng ty chuĆ¹ng toĆ¢i 10. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ” gaĆ©ng hĆ¶Ć“Ć¹ng ngoaĆÆi naĆŖng lƶĆÆc tƬnh caĆ»m cuĆ»a moĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ”n vieƤc chieĆ”n thaĆ©ng treĆ¢n thĆ² trƶƓĆøng hĆ“n laĆø hĆ¶Ć“Ć¹ng noƤi vaĆøo vaĆ”n ƱeĆ baĆ»o ƱaĆ»m coĆ¢ng vieƤc laĆøm 11. ChuĆ¹ng toĆ¢i aĆ”n Ć±Ć²nh giaĆ¹ cuĆ»a saĆ»n phaĆ„m dƶĆÆa theo giaĆ¹ trĆ² ƱƶƓĆÆc caĆ»m nhaƤn cuĆ»a chuĆ¹ng 12. CaĆ¹c chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i xuaĆ”t phaĆ¹t tƶĆø vieƤc phaĆ¢n tĆch nhu caĆ u cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng cuƵng nhƶ naĆŖng lƶĆÆc vaĆø chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i, chĆ¶Ć¹ khoĆ¢ng phaĆ»i tƶĆø ngaĆ¢n saĆ¹ch cuĆ»a naĆŖm nay vaĆø keĆ”t quaĆ» hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a naĆŖm trĆ¶Ć“Ć¹c 13. ChuĆ¹ng toĆ¢i xem nhƶƵng thoĆ¢ng tin chung chung ānheĆÆ nhaĆøngā coĆ¹ ƱƶƓĆÆc qua tieĆ”p xuĆ¹c trƶĆÆc tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng cuƵng quan troĆÆng ngang vĆ“Ć¹i nhƶƵng thoĆ¢ng tin thu thaƤp ƱƶƓĆÆc tƶĆø caĆ¹c cuoƤc ƱieĆ u tra chĆnh thĆ¶Ć¹c Clifford J. Shultz 3 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 4. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 14. ChuĆ¹ng toĆ¢i xem tĆnh tƶĆÆ maƵn laĆø moĆ”i Ʊe doĆÆa thƶƓĆøng trƶĆÆc vaĆø laĆøm moĆÆi caĆ¹ch ƱeĆ„ traĆ¹nh noĆ¹ 15. SƶĆÆ Ć±aĆ¹p Ć¶Ć¹ng ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng laĆø chuĆ» ƱeĆ thaĆ»o luaƤn thƶƓĆøng xuyeĆ¢n trong coĆ¢ng ty chuĆ¹ng toĆ¢i 16. MoĆÆi ngƶƓĆøi trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c chuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ u caĆ»m nhaƤn ƱƶƓĆÆc raĆØng nhƶƵng ƱieĆ u hoĆÆ laĆøm laĆø coĆ¹ yĆ¹ nghĆ³a ā hoĆÆ bieĆ”t phaĆ n giaĆ¹ trĆ² maĆø hoĆÆ Ć±aƵ gia taĆŖng cho khaĆ¹ch haĆøng 17. Trong soĆ” nhieĆ u hƬnh thĆ¶Ć¹c khuyeĆ”n khĆch khaĆ¹c nhau, chuĆ¹ng toĆ¢i sƶƻ duĆÆng cheĆ” ƱoƤ ākhaĆ¹ch haĆøng thaĆ¢n tĆnā ƱeĆ„ thƶƓƻng cho nhƶƵng khaĆ¹ch haĆønh trung thaĆønh 18. ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ„ khaĆ¹ch haĆøng dƶĆÆ phaĆ n raĆ”t sĆ“Ć¹m vaĆø trƶĆÆc tieĆ”p vaĆøo qui trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n saĆ»n phaĆ„m 19. MoĆÆi ngƶƓĆøi trong coĆ¢ng ty chuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ u coĆ¹ caĆ»m giaĆ¹c laĆø mƬnh laĆøm chuĆ» doanh nghieƤp vaĆø coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm giuĆ¹p coĆ¢ng ty thaĆønh coĆ¢ng 20. TaĆ”t caĆ» nhaĆ¢n vieĆ¢n coĆ¢ng ty chuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ u naĆ©m roƵ ƱieĆ„m toĆ”t vaĆø xaĆ”u trong hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a coĆ¢ng ty 21. ChaĆ”t lƶƓĆÆng saĆ»n phaĆ„m laĆø yeĆ¢u caĆ u tuyeƤt ƱoĆ”i ƱaĆ«t ra cho chuĆ¹ng toĆ¢i 22. LaĆ©ng nghe ā vaĆø ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng trĆ¶Ć“Ć¹c khaĆ¹ch haĆøng ā laĆø moƤt caĆ¹ch soĆ”ng trong coĆ¢ng ty chuĆ¹ng toĆ¢i 23. Trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c, chuĆ¹ng toĆ¢i quan taĆ¢m ƱeĆ”n sƶĆÆ coĆ¢ng baĆØng ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng, nhaĆø cung caĆ”p, vaĆø nhaĆ¢n vieĆ¢n ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 4 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 5. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing SƶĆÆ HĆ“ĆÆp NhaĆ”t MĆ¶Ć¹c ƱoƤ hĆ“ĆÆp nhaĆ”t giƶƵa marketing vaĆø caĆ¹c boƤ phaƤn khaĆ¹c cuĆ»a doanh nghieƤp nhƶ theĆ” naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ caĆ¹c heƤ thoĆ”ng vaĆø qui trƬnh ƱeĆ„ thuĆ¹c ƱaĆ„y mĆ¶Ć¹c ƱoƤ kieĆ„m soaĆ¹t vaĆø phoĆ”i hĆ“ĆÆp giƶƵa boƤ phaƤn marketing vaĆø caĆ¹c boƤ phaƤn khaĆ¹c cuĆ»a doanh nghieƤp 2. Marketing, baĆ¹n haĆøng, vaĆø dĆ²ch vuĆÆ khaĆ¹ch haĆøng ƱƶƓĆÆc hĆ“ĆÆp nhaĆ”t Ć“Ć» caĆ”p cao nhaĆ”t ƱeĆ„ thuĆ¹c ƱaĆ„y sƶĆÆ hĆ“ĆÆp taĆ¹c vaĆø ƱieĆ u phoĆ”i 3. BoƤ phaƤn marketing vaĆø caĆ¹c boƤ phaƤn khaĆ¹c keĆ”t hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i nhau toĆ”t ā mĆ¶Ć¹c ƱoƤ truyeĆ n thoĆ¢ng vaĆø phoĆ”i hĆ“ĆÆp cao 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i laĆøm heĆ”t sĆ¶Ć¹c ƱeĆ„ taĆÆo ra sƶĆÆ quen thuoƤc caĆ¹ nhaĆ¢n vaĆø traĆ¹ch nhieƤm chung trong nhaĆ¢n vieĆ¢n 5. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ nhieĆ u coĆ¢ng cuĆÆ Ć±eĆ„ giuĆ¹p moĆÆi ngƶƓĆøi thuoƤc nhieĆ u boƤ phaƤn khaĆ¹c nhau coĆ¹ theĆ„ trao ƱoĆ„i vĆ“Ć¹i nhau ā vaĆø chuĆ¹ng toĆ¢i sƶƻ duĆÆng caĆ¹c coĆ¢ng cuĆÆ naĆøy 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ moƤt qui trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n saĆ»n phaĆ„m ƱƶƓĆÆc toĆ„ chĆ¶Ć¹c toĆ”t 7. ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ„ khaĆ¹ch haĆøng dƶĆÆ phaĆ n sĆ“Ć¹m vaĆø trƶĆÆc tieĆ”p vaĆøo qui trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n saĆ»n phaĆ„m 8. MoĆ£i phoĆøng, ban trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c chuĆ¹ng toĆ¢i bieĆ”t khaĆ¹ch haĆøng beĆ¢n trong vaĆø beĆ¢n ngoaĆøi cuĆ»a mƬnh laĆø ai ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 5 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 6. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing DĆ²ch VuĆÆ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ chuĆ¹ troĆÆng ƱeĆ”n dĆ²ch vuĆÆ trong coĆ¢ng ty baĆÆn nhƶ theĆ” naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. ChuĆ¹ng toĆ¢i daĆønh moƤt lƶƓĆÆng thĆ“Ćøi gian nhƶ nhau ƱeĆ„ phaĆ¢n tĆch caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ saĆ»n phaĆ„m cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng 2. Trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c chuĆ¹ng toĆ¢i, boƤ phaƤn dĆ²ch vuĆÆ trƶĆÆc tieĆ”p baĆ¹o caĆ¹o vĆ“Ć¹i quaĆ»n lyĆ¹ caĆ”p cao 3. ChuĆ¹ng toĆ¢i tin raĆØng chaĆ”t lƶƓĆÆng dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i chƶa ƱuĆ» toĆ”t 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i xaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ dĆ²ch vuĆÆ ngay tƶĆø nhƶƵng giai ƱoaĆÆn ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a vieƤc phaĆ¹t trieĆ„n moƤt saĆ»n phaĆ„m 5. ChuĆ¹ng toĆ¢i baĆ»o ƱaĆ»m raĆØng khi Ʊƶa ra moƤt saĆ»n phaĆ„m mĆ“Ć¹i thƬ chuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng coĆ¹ theĆ„ cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ cho saĆ»n phaĆ„m ƱoĆ¹ 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱaĆ«t ra nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n roƵ raĆøng veĆ thĆ“Ćøi haĆÆn phuĆ¹c ƱaĆ¹p, caĆ¹ch giaĆ»i quyeĆ”t khieĆ”u naĆÆi, baĆ»o trƬ, vaĆø caĆ¹c nhaĆ¢n toĆ” khaĆ¹c aĆ»nh hƶƓƻng ƱeĆ”n chaĆ”t lƶƓĆÆng dĆ²ch vuĆÆ 7. ChuĆ¹ng toĆ¢i xem dĆ²ch vuĆÆ laĆø moƤt nguoĆ n lĆ“ĆÆi theĆ” caĆÆnh tranh tieĆ m taĆøng ā moƤt caĆ¹ch ƱeĆ„ coĆ¹ ƱƶƓĆÆc ƶu theĆ” so vĆ“Ć¹i caĆ¹c ƱoĆ”i thuĆ» 8. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ caĆ¹c ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n laĆÆc roƵ raĆøng trong coĆ¢ng ty ƱeĆ„ khaĆ¹ch haĆøng coĆ¹ theĆ„ ƱeĆ”n gaĆ«p trao ƱoĆ„i yĆ¹ kieĆ”n vaĆø nguyeƤn voĆÆng Clifford J. Shultz 6 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 7. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 9. ChuĆ¹ng toĆ¢i nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc raĆØng nhƶƵng thĆ¶Ć¹ āvoĆ¢ hƬnhā nhƶ dĆ²ch vuĆÆ cuƵng coĆ¹ taĆ m quan troĆÆng ngang baĆØng vĆ“Ć¹i saĆ»n phaĆ„m hƶƵu hƬnh 10. ChuĆ¹ng toĆ¢i huaĆ”n luyeƤn nhaĆ¢n vieĆ¢n cuĆ»a mƬnh caĆ¹ch traĆ» lĆ“Ćøi caĆ¢u hoĆ»i cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng 11. ChuĆ¹ng toĆ¢i baĆ»o ƱaĆ»m khaĆ¹ch haĆøng coĆ¹ theĆ„ gaĆ«p trƶĆÆc tieĆ”p giaĆ¹m ƱoĆ”c phuĆÆ traĆ¹ch saĆ»n phaĆ„m vaĆø giaĆ¹m ƱoĆ”c tieĆ”p thĆ² ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 7 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 8. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing CaĆ¹c HeƤ ThoĆ”ng MĆ¶Ć¹c ƱoƤ ānhaĆÆy caĆ»m vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøngā cuĆ»a caĆ¹c heƤ thoĆ”ng Ć“Ć» coĆ¢ng ty baĆÆn laĆø nhƶ theĆ” naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ theĆ„ theo doƵi caĆ¹c ƱƓn ƱaĆ«t haĆøng vaĆø cung caĆ”p cho khaĆ¹ch haĆøng nhƶƵng thoĆ¢ng tin nhanh choĆ¹ng vaĆø ƱaĆ¹ng tin caƤy veĆ tƬnh traĆÆng thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c ƱƓn ƱaĆ«t haĆøng cuĆ»a hoĆÆ 2. BoƤ phaƤn dĆ²ch vuĆÆ khaĆ¹ch haĆøng coĆ¹ nhƶƵng thoĆ¢ng tin trƶĆÆc tuyeĆ”n, thĆ“Ćøi gian thƶĆÆc (real-time) maĆø boƤ phaƤn naĆøy coĆ¹ theĆ„ duĆøng ƱeĆ„ giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng 3. ThoĆ¢ng tin veĆ khaĆ¹ch haĆøng vaĆø caĆ¹c ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh truyeĆ n Ʊi raĆ”t nhanh trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ heƤ thoĆ”ng tĆnh chi phĆ trƶĆÆc tieĆ”p giuĆ¹p xaĆ¹c Ć±Ć²nh khaĆ» naĆŖng sinh laƵi cuĆ»a caĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng, phaĆ¢n khuĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng, keĆ¢nh khaĆ¹ch haĆøng, saĆ»n phaĆ„m vaĆø ƱoƤ lĆ“Ć¹n caĆ¹c ƱƓn ƱaĆ«t haĆøng ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 8 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 9. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing KieĆ„u QuaĆ»n LyĆ¹ KieĆ„u quaĆ»n lyĆ¹ cuĆ»a toĆ„ chĆ¶Ć¹c baĆÆn thuĆ¹c ƱaĆ„y sƶĆÆ Ć±aĆ¹p Ć¶Ć¹ng maĆÆnh hĆ“n ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ”n mĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. CaĆ¹c nhaĆø quaĆ»n lyĆ¹ baƤc trung cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i laĆø thaĆønh trƬ vƶƵng chaĆ©c cuĆ»a toĆ„ chĆ¶Ć¹c. HoĆÆ xem mƬnh ƱoĆ¹ng vai troĆø keĆ”t hĆ“ĆÆp laĆø giaĆ¹o vieĆ¢n, ngƶƓĆøi laƵnh ƱaĆÆo coĆ„ xuĆ¹y, vaĆø ngƶƓĆøi giaĆ»i phoĆ¹ng 2. ChuĆ¹ng toĆ¢i chia seĆ» cĆ“Ć»i mĆ“Ć» vaĆø thaĆŗng thaĆ©n caĆ¹c thoĆ¢ng tin vaĆø yĆ¹ tƶƓƻng, bao goĆ m caĆ» nhƶƵng thaĆ”t baĆÆi veĆ saĆ»n phaĆ„m vaĆø chƶƓng trƬnh 3. Khi ngƶƓĆøi ta ƱaĆ«t caĆ¢u hoĆ»i vĆ“Ć¹i nhƶƵng ngƶƓĆøi Ć“Ć» caĆ”p cao hĆ“n, hoĆÆ seƵ nhaƤn ƱƶƓĆÆc caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i mong ƱƓĆÆi moĆÆi ngƶƓĆøi chƦ trĆch hieƤn traĆÆng ƱeĆ„ hoĆÆ coĆ¹ theĆ„ trĆ“Ć» thaĆønh tieĆ”ng noĆ¹i uĆ»ng hoƤ maĆÆnh meƵ cho caĆ¹ch laĆøm vieƤc toĆ”t hĆ“n 5. ChuĆ¹ng toĆ¢i thƶƓƻng cho caĆ¹c nhaĆø quaĆ»n lyĆ¹ vƬ sƶĆÆ boƤc trƶĆÆc vaĆø cĆ“Ć»i mĆ“Ć» cuĆ»a hoĆÆ 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i khuyeĆ”n khĆch sƶĆÆ saĆ¹ng taĆÆo Ć“Ć» taĆ”t caĆ» caĆ¹c caĆ”p 7. NhaĆ¢n vieĆ¢n trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c chuĆ¹ng toĆ¢i giuĆ¹p ƱƓƵ Ć“Ć» ngay hieƤn trƶƓĆøng hĆ“n laĆø chƦ noĆ¹i veĆ nhƶƵng thaĆ¹ch thĆ¶Ć¹c vaĆø caĆ¢u hoĆ»i ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 9 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 10. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing QuaĆ»n LyĆ¹ NguoĆ n NhaĆ¢n LƶĆÆc VieƤc quaĆ»n lyĆ¹ nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Ć“Ć» toĆ„ chĆ¶Ć¹c baĆÆn ƱƶƓĆÆc Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ”n mĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. CaĆ¹c cheĆ” ƱoƤ ghi nhaƤn coĆ¢ng lao vaĆø thƶƓƻng cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m sƶĆÆ Ć±aĆ¹p Ć¶Ć¹ng ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng 2. ChuĆ¹ng toĆ¢i thueĆ¢ caĆ¹c khaĆ¹ch haĆøng cuƵ 3. Khi thĆch hĆ“ĆÆp, chuĆ¹ng toĆ¢i sƶƻ duĆÆng nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n nhaƤn xeĆ¹t cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ„ ƱaĆ¹nh giaĆ¹ hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a nhaĆ¢n vieĆ¢n 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i khuyeĆ”n khĆch khaĆ¹ch haĆøng Ʊƶa ra nhƶƵng yĆ¹ tƶƓƻng giuĆ¹p chuĆ¹ng toĆ¢i ƱaĆ¹nh giaĆ¹ vaĆø thƶƓƻng nhaĆ¢n vieĆ¢n 5. TaĆ”t caĆ» nhƶƵng hoaĆÆt ƱoƤng ƱaĆøo taĆÆo do coĆ¢ng ty cung caĆ”p ā veĆ kyƵ thuaƤt, nghieƤp vuĆÆ vaĆŖn phoĆøng, baĆ¹n haĆøng, tieĆ”p thĆ² ā ƱeĆ u nhaĆ”n maĆÆnh ƱeĆ”n taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng 6. TaĆ”t caĆ» nhaĆ¢n vieĆ¢n ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc cung caĆ”p nhƶƵng hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n veĆ caĆ¹ch traĆ» lĆ“Ćøi khaĆ¹ch haĆøng 7. Trong caĆ¹c chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo, chuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ chuĆ¹ troĆÆng ƱeĆ”n caĆ¹c kyƵ naĆŖng giao tieĆ”p vaĆø caĆ¹ch sƶƻ duĆÆng nhƶƵng kyƵ naĆŖng naĆøy khi tieĆ”p xuĆ¹c vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng 8. ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱeĆ„ khaĆ¹ch haĆøng tham gia vaĆøo caĆ¹c chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo ƱeĆ„ truyeĆ n ƱaĆÆt taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i vieƤc kinh doanh cuĆ»a coĆ¢ng ty 9. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ” gaĆ©ng cung caĆ”p cho ban quaĆ»n lyĆ¹ caĆøng nhieĆ u thoĆ¢ng tin phaĆ»n hoĆ i caĆøng toĆ”t nhaĆØm chuyeĆ„n caĆ¹c khieĆ”u naĆÆi cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng trƶĆÆc tieĆ”p ƱeĆ”n nhƶƵng ngƶƓĆøi ƱieĆ u haĆønh Clifford J. Shultz 10 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 11. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 10. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ moƤt tuyeĆ¢n boĆ” veĆ caĆ¹c giaĆ¹ trĆ² ā moƤt tuyeĆ¢n boĆ” ƱaĆ«t khaĆ¹ch haĆøng Ć“Ć» vĆ² trĆ phĆa trĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø trung taĆ¢m ā vaĆø chuĆ¹ng toĆ¢i sƶƻ duĆÆng nhƶƵng giaĆ¹ trĆ² naĆøy ƱeĆ„ ƱaĆ¹nh giaĆ¹ hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a mƬnh 11. SƶĆÆ coĆÆ xaĆ¹t vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch haĆøng laĆø moƤt phaĆ n trong vieƤc phaĆ¹t trieĆ„n ngheĆ nghieƤp chuyeĆ¢n moĆ¢n cuĆ»a moĆÆi ngƶƓĆøi ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing TĆnh HieƤu QuaĆ» MĆ¶Ć¹c ƱoƤ hieƤu quaĆ» cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn trong vieƤc ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhu caĆ u hay Ć¶Ć“Ć¹c muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng nhƶ theĆ” naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. ChuĆ¹ng toĆ¢i caĆ»m nhaƤn ƱƶƓĆÆc sƶĆÆ caĆ”p thieĆ”t cuĆ»a vieƤc caĆ»i tieĆ”n vaĆø Ʊƶa ra caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m mĆ“Ć¹i 2. ChuĆ¹ng toĆ¢i nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc raĆØng trong moĆ¢i trƶƓĆøng kinh doanh ngaĆøy nay, chuĆ¹ng toĆ¢i phaĆ»i nhanh chaĆ¢n vaĆø linh ƱoƤng ā vaĆø chuĆ¹ng toĆ¢i ƱaƵ laĆøm ƱƶƓĆÆc ƱieĆ u ƱoĆ¹ 3. ChuĆ¹ng toĆ¢i luoĆ¢n coĆ” gaĆ©ng ƱeĆ„ loaĆÆi boĆ» nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc khoĆ¢ng hieƤu quaĆ» 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ moƤt toĆ„ chĆ¶Ć¹c ƱƓn giaĆ»n ā moƤt toĆ„ chĆ¶Ć¹c coĆ¹ theĆ„ phaĆ»n Ć¶Ć¹ng nhanh trĆ¶Ć“Ć¹c nhƶƵng bieĆ”n ƱoĆ„i cuĆ»a moĆ¢i trƶƓĆøng kinh doanh 5. ThoĆ¢ng tin veĆ khaĆ¹ch haĆøng vaĆø ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i lan truyeĆ n raĆ”t nhanh trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c Clifford J. Shultz 11 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 12. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a toĆ”c ƱoƤ ā chuĆ¹ng toĆ¢i seƵ xem laĆÆi ngaĆ¢n saĆ¹ch. ĆieĆ u ƱoĆ¹ coĆ¹ nghĆ³a laĆø saĆ»n sinh ra saĆ»n phaĆ„m trĆ¶Ć“Ć¹c nhƶƵng ngƶƓĆøi caĆÆnh tranh 7. ChuĆ¹ng toĆ¢i xem vieƤc thƶĆÆc hieƤn laĆø vaĆ”n ƱeĆ then choĆ”t, chuĆ¹ng toĆ¢i laĆøm taĆ”t caĆ» nhƶƵng gƬ coĆ¹ theĆ„ ƱeĆ„ baĆ»o ƱaĆ»m raĆØng caĆ¹c chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i ƱƶƓĆÆc thƶĆÆc hieƤn nhƶ dƶĆÆ Ć±Ć²nh ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 KieĆ„m Tra TaĆøi LaƵnh ĆaĆÆo VeĆ Marketing ĆĆ²nh HĆ¶Ć“Ć¹ng ChieĆ”n LƶƓĆÆc Tƶ duy cuĆ»a toĆ„ chĆ¶Ć¹c baĆÆn veĆ khaĆ¹ch haĆøng vaĆø veĆ nhƶƵng haĆønh ƱoƤng caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ coĆ¹ vaĆø giĆ¶ĆµĆ¹ ƱƶƓĆÆc khaĆ¹ch haĆøng mang tĆnh chieĆ”n lƶƓĆÆc ƱeĆ”n mĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo? ĆaĆ¹nh daĆ”u vaĆøo oĆ¢ thĆch hĆ“ĆÆp. MĆ¶Ć¹c ƱoƤ naĆøo MĆ¶Ć¹c ƱoƤ raĆ”t KhoĆ¢ng coĆ¹ MĆ¶Ć¹c ƱoƤ Ćt MĆ¶Ć¹c doƤ nhieĆ u nhieĆ u ƱoĆ¹ 1. ChieĆ”n lƶƓĆÆc Ć“Ć» taĆ”t caĆ» caĆ¹c caĆ”p trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c ƱeĆ u neĆ¢u roƵ chuĆ¹ng toĆ¢i xem nhƶƵng thĆ² trƶƓĆøng, phaĆ¢n khuĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng, vaĆø khaĆ¹ch haĆøng naĆøo laĆø quan troĆÆng nhaĆ”t 2. CaĆ¹c chieĆ”n lƶƓĆÆc tieĆ”p thĆ² trong toĆ„ chĆ¶Ć¹c chuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ chaĆ”t lƶƓĆÆng cao, chuĆ¹ng thaƤt roƵ raĆøng, saĆ¹ng taĆÆo, dƶĆÆa treĆ¢n dƶƵ kieƤn vaĆø raĆ”t hĆ“ĆÆp lyĆ¹ 3. ChuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ moƤt āquan ƱieĆ„m caĆ¹c heƤ thoĆ”ngā veĆ caĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng ā khoĆ¢ng chƦ xem xeĆ¹t khaĆ¹ch haĆøng maĆø coĆøn caĆ» nhaĆø cung caĆ”p, keĆ¢nh phaĆ¢n phoĆ”i, vaĆø ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh ā bĆ“Ć»i vƬ chuĆ¹ng toĆ¢i bieĆ”t raĆØng moƤt thay ƱoĆ„i trong baĆ”t cĆ¶Ć¹ boƤ phaƤn naĆøo cuĆ»a heƤ thoĆ”ng ƱeĆ u coĆ¹ theĆ„ taĆÆo ra moĆ”i Ʊe doĆÆa hay cĆ“ hoƤi Clifford J. Shultz 12 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 13. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 4. ChuĆ¹ng toĆ¢i laƤp keĆ” hoaĆÆch theo thĆ² trƶƓĆøng chĆ¶Ć¹ khoĆ¢ng theo saĆ»n phaĆ„m 5. ChuĆ¹ng toĆ¢i hƬnh thaĆønh chieĆ”n lƶƓĆÆc dƶĆÆa treĆ¢n caĆ¹c giaĆ» Ć±Ć²nh veĆ tƶƓng lai vaĆø sƶƻ duĆÆng nhƶƵng giaĆ» Ć±Ć²nh naĆøy laĆøm cĆ“ sĆ“Ć» cho vieƤc laƤp keĆ” hoaĆÆch dƶĆÆ phoĆøng 6. ChuĆ¹ng toĆ¢i phaĆ¢n boĆ„ nguoĆ n lƶĆÆc dƶĆÆa theo ƱoƤ haĆ”p daĆ£n tƶƓng ƱoĆ”i cuĆ»a nhieĆ u phaĆ¢n khuĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng khaĆ¹c nhau vaĆø cĆ“ hoƤi giaĆønh phaĆ n thaĆ©ng cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i 7. ĆĆ²nh vĆ² laĆø moƤt thaĆønh phaĆ n then choĆ”t trong vieƤc hƬnh thaĆønh chieĆ”n lƶƓĆÆc tieĆ”p thĆ² cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i 8. VieƤc laƤp keĆ” hoaĆÆch baĆ¹n haĆøng cuĆ»a chuĆ¹ng toĆ¢i khoĆ¢ng chƦ ƱƓn thuaĆ n laĆø xaĆ¹c Ć±Ć²nh muĆÆc tieĆ¢u ā chuĆ¹ng toĆ¢i giaĆ»i thĆch tƶƓĆøng taƤn caĆ¹c nguoĆ n lƶĆÆc baĆ¹n haĆøng seƵ ƱƶƓĆÆc phaĆ¢n boĆ„ nhƶ theĆ” naĆøo ƱeĆ„ ƱaĆÆt ƱƶƓĆÆc muĆÆc tieĆ¢u ĆieĆ„m cho tƶĆøng caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi treĆ¢n moĆ£i coƤt 1 2 3 4 5 Clifford J. Shultz 13 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 14. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc GIĆĆI THIEĆU VEĆ DĆĆ AĆN / KEĆ HOAĆCH TIEĆP THĆ 1. CaĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i ā¢ CĆ“ hoƤi bĆ² maĆ”t Ʊi (cho coĆ¢ng ty/baĆÆn/SBU) laĆø Ć“Ć» ƱaĆ¢u ? ā¢ VaĆ”n ƱeĆ khoĆ¹ khaĆŖn/thaĆ¹ch thĆ¶Ć¹c laĆø gƬ ? (vĆ duĆÆ nhƶ: tƦ leƤ taĆŖng trƶƓƻng thaĆ”p hĆ“n mĆ¶Ć¹c toĆ”i ƶu, thĆ² phaĆ n thaĆ”p, doanh soĆ” baĆ¹n haĆøng giaĆ»m, mĆ¶Ć¹c ƱoƤ nhaƤn bieĆ”t cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng thaĆ”p hay sƶĆÆ khoĆ¢ng haĆøi loĆøng,vvā¦) (Lƶu yĆ¹ moĆ”i quan heƤ giƶƵa Cs vaĆø Ps) (Lƶu yĆ¹ taĆ m quan troĆÆng cuĆ»a bieƤn phaĆ¹p khĆ“Ć»i ƱaĆ u) 2. GiaĆ» sƶƻ cĆ“ hoƤi ƱaƵ maĆ”t hay vaĆ”n ƱeĆ khoĆ¹ khaĆŖn ƱaƵ xuaĆ”t hieƤn, thƬ chuĆ¹ng ta phaĆ»i thay ƱoĆ„i caĆ¹i gƬ ? 3. CaĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi phaĆ»i laĆø sƶĆÆ thay ƱoĆ„i ƱƓn nhaĆ”t hay taƤp theĆ„ trong 6 chƶƵ P* sau ā¢ Probe - sƶĆÆ thaĆŖm doĆø ā¢ Product - saĆ»n phaĆ„m ā (voĆ¢ hƬnh hay hƶƵu hƬnh, mĆ“Ć¹i hay ƱƶƓĆÆc taĆ¹i Ć±Ć²nh vĆ²) ā¢ Price ā giaĆ¹ ā¢ Place ā Ć±Ć²a ƱieĆ„m ā¢ Promotion ā xuĆ¹c tieĆ”n ā¢ Phacilitating service(s) ā caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ hoĆ£ trĆ“ĆÆ 4. SƶĆÆ thaĆŖm doĆø (Probe) seƵ cung caĆ”p nhƶƵng hieĆ„u bieĆ”t thaĆ”u ƱaĆ¹o cuĆÆ theĆ„ veĆ vieƤc thay ƱoĆ„i caĆ¹i gƬ vaĆø nhƶ theĆ” naĆøo ā¢ DƶƵ lieƤu caĆ”p 2 CaĆ¹c cĆ“ sĆ“Ć» dƶƵ lieƤu hieƤn coĆ¹ (cuĆ»a coĆ¢ng ty hay nĆ“i khaĆ¹c) ā¢ DƶƵ lieƤu caĆ”p 1 ĆĆ²nh tĆnh Quan saĆ¹t trƶĆÆc tieĆ”p PhoĆ»ng vaĆ”n caĆ¹ nhaĆ¢n (noƤi boƤ/beĆ¢n ngoaĆøi) CaĆ¹c nhoĆ¹m tieĆ¢u ƱieĆ„m (noƤi boƤ/beĆ¢n ngoaĆøi) ĆĆ²nh lƶƓĆÆng ĆieĆ u tra ThĆ nghieƤm (Ćt coĆ¹ khaĆ» naĆŖng) LaƤp moĆ¢ hƬnh Ʊo nghieƤm tinh thaĆ n hay kinh teĆ” lƶƓĆÆng (Ćt coĆ¹ khaĆ» naĆŖng) 5. KeĆ” hoaĆÆch = CaĆ¹i maĆø baĆÆn noƤp (lƶu yĆ¹: chƶĆøa khoaĆ»ng caĆ¹ch haĆøng gaĆ”p ƱoĆ¢i, leĆ 1 inch, toĆ”i Ʊa 10 trang chƶƵ) ā¢ 1 trang toĆ¹m taĆ©t daĆønh cho caĆ”p laƵnh ƱaĆÆo ā¢ PhaĆ¹t bieĆ„u veĆ nhieƤm vuĆÆ * Lƶu yĆ¹ sƶĆÆ tƶƓng taĆ¹c naĆŖng ƱoƤng giƶƵa 6 chƶƵ P naĆøy Clifford J. Shultz 14 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 15. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc ā¢ PhaĆ¢n tĆch tƬnh hƬnh/moĆ¢i trƶƓĆøng (toĆ„ng quan veĆ sƶĆÆ tƶƓng taĆ¹c giƶƵa 8 chƶƵ C vaĆø phaĆ¹t bieĆ„u veĆ vaĆ”n ƱeĆ **) ā¢ (CaĆ¹c) MuĆÆc tieĆ¢u (tieĆ”p sau laĆø nhƶƵng kieĆ”n nghĆ² chĆnh xaĆ¹c veĆ 6 chƶƵ P) ā¢ VĆ“Ć¹i nhƶƵng kieĆ”n nghĆ² noĆ¹i treĆ¢n: o BaĆÆn seƵ taƤn duĆÆng cĆ“ hoƤi nhƶ theĆ” naĆøo ? o BaĆÆn seƵ giaĆ»i quyeĆ”t vaĆ”n ƱeĆ ra sao ? o BaĆÆn kyĆø voĆÆng nhƶƵng bieƤn phaĆ¹p ban ƱaĆ u cuĆ»a baĆÆn seƵ thay ƱoĆ„i ra sao ? ā¢ CaĆ¹c muĆÆc tham khaĆ»o ā¢ PhuĆÆ luĆÆc (vĆ duĆÆ nhƶ: giaĆ»i thĆch veĆ vieƤc thu thaƤp vaĆø phaĆ¢n tĆch dƶƵ lieƤu, ƱieĆ u tra, keĆ”t quaĆ» ƱieĆ u tra, caĆ¹c baĆ»n ƱoĆ tri giaĆ¹c, caĆ¹c phaĆ¢n tĆch ma traƤn, soĆ” lieƤu, baĆ»ng bieĆ„u,vvā¦) ** Lƶu yĆ¹ laĆø baĆÆn seƵ quen daĆ n vĆ“Ć¹i caĆ¹c chƶƵ C khi chuĆ¹ng ta sang nhƶƵng phaĆ n sau Clifford J. Shultz 15 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 16. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc PHAĆN TĆCH VĆ TRĆ CHIEĆN LĆĆĆC GiĆ“Ć¹i ThieƤu VieƤc PhaĆ¢n tĆch VĆ² trĆ ChieĆ”n lƶƓĆÆc chĆ¶Ć¹a caĆ¹c thaĆønh toĆ” giaĆ¹o duĆÆc vaĆø xaĆ¢y dƶĆÆng nhoĆ¹m. MuĆÆc ƱĆch ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a phaĆ n naĆøy laĆø ƱaĆ¹nh giaĆ¹ vĆ² trĆ chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn. VĆ² trĆ chieĆ”n lƶƓĆÆc laĆø moƤt haĆøm cuĆ»a hai yeĆ”u toĆ” cĆ“ baĆ»n: ĆoƤ HaĆ”p daĆ£n cuĆ»a ThĆ² trƶƓĆøng vaĆø ĆieĆ„m maĆÆnh Kinh doanh. NhoĆ¹m cuĆ»a baĆÆn seƵ xaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ» hai yeĆ”u toĆ” naĆøy vaĆø xaĆ¹c laƤp vĆ² trĆ chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty mƬnh treĆ¢n ma traƤn dĆ¶Ć“Ć¹i ƱaĆ¢y. Trong quaĆ¹ trƬnh naĆøy xuaĆ”t hieƤn muĆÆc ƱĆch thĆ¶Ć¹ hai, ƱoĆ¹ laĆø taĆÆo cho baĆÆn cĆ“ hoƤi thaĆ»o luaƤn thaĆŗng thaĆ©n vĆ“Ć¹i ƱoĆ ng nghieƤp cuĆ»a mƬnh nhƶƵng khaĆ¹c bieƤt trong nhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ Ć±oƤ haĆ”p daĆ£n cuĆ»a thĆ² trƶƓĆøng, caĆ¹c ƱieĆ„m maĆÆnh kinh doanh cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn, vaĆø cuoĆ”i cuĆøng laĆø vĆ² trĆ chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn. HĆ¶Ć“Ć¹ng DaĆ£n 1. ĆeĆ„ hoĆÆc vieĆ¢n tƶĆÆ chia thaĆønh nhoĆ¹m 4 ngƶƓĆøi (coĆ¹ theĆ„ coĆ¹ nhoĆ¹m nhieĆ u hoaĆ«c Ćt hĆ“n tuĆøy theo soĆ” lƶƓĆÆng ngƶƓĆøi tham gia hoƤi thaĆ»o). Khi ƱaƵ hƬnh thaĆønh xong nhoĆ¹m, phaĆ¢n cho caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tƶĆøng vai nhƶ sau: ā¢ NgƶƓĆøi ƱieĆ u phoĆ”i (Moderator): chaĆ©t loĆÆc caĆ¹c yĆ¹ tƶƓƻng, giuĆ¹p phaĆ n thaĆ»o luaƤn ƱƶƓĆÆc taƤp trung, giaĆ¹m saĆ¹t thĆ“Ćøi gian. ā¢ NgƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o (Scribe) vaĆø NgƶƓĆøi laƤp baĆ»ng ƱieĆ„m (Tabulator): tĆnh toaĆ¹n vaĆø chuaĆ„n bĆ² caĆ¹c baĆ»n phim trong cho phaĆ n trƬnh baĆøy cuĆ»a nhoĆ¹m. ā¢ PhaĆ¹t ngoĆ¢n vieĆ¢n (Spokeperson): trƬnh baĆøy caĆ¹c keĆ”t quaĆ» tƬm kieĆ”m, nhaƤn xeĆ¹t, vaĆø kieĆ”n nghĆ² cuĆ»a nhoĆ¹m. (Lƶu yĆ¹: moĆ£i nhoĆ¹m coĆ¹ theĆ„ choĆÆn baĆ”t cĆ¶Ć¹ moƤt phaĆ¢n ƱoaĆÆn naĆøo, chuĆ¹ng ta seƵ thaĆ»o luaƤn trong toaĆøn nhoĆ¹m veĆ moĆ£i phaĆ¢n tĆch) 1. BaĆ¢y giĆ“Ćø baĆÆn ƱaƵ hieĆ„u khaĆ¹i nieƤm caĆ¹c phaĆ¢n khuĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng vaĆø sƶĆÆ phaĆ¢n khuĆ¹c thĆ² trƶƓĆøng. ChoĆÆn moƤt phaĆ¢n khuĆ¹c hoaĆ«c moƤt vaĆøi phaĆ¢n khuĆ¹c ƱeĆ„ phaĆ¢n tĆch. HoaĆøn taĆ”t caĆ¹c baĆ»ng rieĆ¢ng bieƤt cho moĆ£i phaĆ¢n khuĆ¹c. 2. XaĆ¹c Ć±Ć²nh ĆOĆ HAĆP DAĆN CUĆA THĆ TRĆĆĆNG baĆØng caĆ¹ch hoaĆøn taĆ”t lĆ“Ćøi phaĆ¹t bieĆ„u sau: āVĆ“Ć¹i caĆ¹c ƱieĆ„m maĆÆnh cuĆ»a mƬnh, chuĆ¹ng toĆ¢i muoĆ”n Ć“Ć» trong (tĆ¶Ć¹c laĆø, chuĆ¹ng toĆ¢i coĆ¹ khuynh hĆ¶Ć“Ć¹ng hoaĆÆt ƱoƤng toĆ”t trong) nhƶƵng thĆ² trƶƓĆøng coĆ¹ caĆ¹c ƱaĆ«c tĆnh sauā: soĆ” lƶƓĆÆng caĆ¹c ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh (Ćt hoaĆ«c nhieĆ u); toĆ”c ƱoƤ thay ƱoĆ„i coĆ¢ng ngheƤ (cao hay thaĆ”p); ƱoƤ nhaĆÆy caĆ»m vĆ“Ć¹i giaĆ¹ (raĆ”t nhaĆÆy caĆ»m hoaĆ«c khoĆ¢ng nhaĆÆy caĆ»m); dĆ²ch vuĆÆ kyƵ thuaƤt giaĆ¹ trĆ² (cao hay thaĆ”p); baĆ»n chaĆ”t theo chu kyĆø cuĆ»a caĆ u (cao hay thaĆ”p); nhƶƵng raĆøo caĆ»n ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i vieƤc nhaƤp ngaĆønh (cao hay thaĆ”p); sƶĆÆ trung thaĆønh vĆ“Ć¹i thƶƓng hieƤu (cao hay thaĆ”p). Clifford J. Shultz 16 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 17. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc 3. GHI CHUĆ: nhƶƵng ƱaĆ«c tĆnh thĆ² trƶƓĆøng noĆ¹i treĆ¢n chƦ laĆø nhƶƵng vĆ duĆÆ. CHOĆN NHĆĆNG ĆAĆC TĆNH NAĆO COĆ TAĆM QUAN TROĆNG ĆOĆI VĆĆI DOANH NGHIEĆP CUĆA BAĆN NOĆI CHUNG hĆ“n laĆø giĆ“Ć¹i haĆÆn vaĆøo moƤt phaĆ¢n khuĆ¹c cuĆÆ theĆ„. ChoĆÆn tƶĆø 5 ƱeĆ”n 7 ƱaĆ«c tĆnh quan troĆÆng. LieƤt keĆ¢ nhƶƵng ƱaĆ«c tĆnh naĆøy trong baĆ»ng ā ĆoƤ haĆ”p daĆ£n cuĆ»a thĆ² trƶƓĆøngā. GaĆ©n troĆÆng soĆ” cho moĆ£i ƱaĆ«c tĆnh ƱeĆ„ theĆ„ hieƤn TAĆM QUAN TROĆNG TĆĆNG ĆOĆI CUĆA NOĆ ĆOĆI VĆĆI DOANH NGHIEĆP CUĆA BAĆN. Sau ƱoĆ¹ xeĆ”p haĆÆng caĆ¹c ƱaĆ«c tĆnh naĆøy theo thang ƱieĆ„m tƶĆø 1 ƱeĆ”n 10 ƱeĆ„ chƦ ra MĆĆC ĆOĆ MAĆ PHAĆN KHUĆC ĆĆĆĆC NGHIEĆN CĆĆU COĆ CAĆC ĆAĆC TĆNH NAĆY. (sƶƻ duĆÆng baĆ»ng keĆøm theo laĆøm maĆ£u). 4. XaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ¹c ƱieĆ„m maĆÆnh kinh doanh: lieƤt keĆ¢ caĆ¹c khaĆ» naĆŖng hoaĆ«c nguoĆ n lƶĆÆc caĆ n coĆ¹ ƱeĆ„ thoĆ»a maƵn nhu caĆ u vaĆø Ć¶Ć“Ć¹c muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng. ĆeĆ„ coĆ¹ ƱƶƓĆÆc danh saĆ¹ch, haƵy hoaĆøn taĆ”t lĆ“Ćøi phaĆ¹t bieĆ„u naĆøy: āĆeĆ„ thaĆønh coĆ¢ng trong thĆ² trƶƓĆøng naĆøy, baĆ”t cĆ¶Ć¹ moƤt ƱoĆ”i thuĆ» caĆÆnh tranh naĆøo (khoĆ¢ng chƦ rieĆ¢ng chuĆ¹ng toĆ¢i)ā, cuƵng phaĆ»i coĆ¹ nhƶƵng ƱaĆ«c tĆnh sau: caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng coĆ¹ chi phĆ thaĆ”p kyƵ naĆŖng tieĆ”p thĆ² ngƶƓĆøi tieĆ¢u duĆøng caĆ¹c cĆ“ sĆ“Ć» phaĆ¢n phoĆ”i ƱaƵ ƱƶƓĆÆc thieĆ”t laƤp oĆ„n Ć±Ć²nh voĆ”n maĆÆnh khaĆ» naĆŖng phaĆ¹t minh ra caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m mĆ“Ć¹i caĆ¹c heƤ thoĆ”ng ƱoĆ„i mĆ“Ć¹i coĆ¹ hieƤu quaĆ» moƤt lƶĆÆc lƶƓĆÆng baĆ¹n haĆøng huĆøng haƤu vaĆ¢n vaĆ¢nā¦ā 5. Xin nhaĆ©c laĆÆi, ƱaĆ¢y chƦ laĆø vĆ duĆÆ. ChoĆÆn tƶĆø 5 ƱeĆ”n 7 bieĆ”n quan troĆÆng nhaĆ”t vaĆø ƱaĆ«t chuĆ¹ng vaĆøo baĆ»ng āCAĆC ĆIEĆ M MAĆNH KINH DOANHā. GaĆ©n troĆÆng soĆ” cho moĆ£i bieĆ”n ƱeĆ„ theĆ„ hieƤn taĆ m quan troĆÆng tƶƓng ƱoĆ”i cuĆ»a moĆ£i bieĆ”n trong vieƤc ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhu caĆ u vaĆø Ć¶Ć“Ć¹c muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch haĆøng. Sau ƱoĆ¹, xeĆ”p haĆÆng caĆ¹c ƱieĆ„m maĆÆnh theo thang ƱieĆ„m tƶĆø 1 ƱeĆ”n 10 tuĆøy theo mĆ¶Ć¹c ƱoƤ maĆø coĆ¢ng ty baĆÆn coĆ¹ ƱƶƓĆÆc nhƶƵng naĆŖng lƶĆÆc naĆøy. 6. TĆnh ƱieĆ„m cho tƶĆøng baĆ»ng. Sau ƱoĆ¹, Ʊƶa ƱieĆ„m soĆ” cuĆ»a moĆ£i baĆ»ng vaĆøo ma traƤn PhaĆ¢n tĆch VĆ² trĆ ChieĆ”n lƶƓĆÆc. 3. GHI CHUĆ: vieƤc choĆÆn caĆ¹c ƱaĆ«c tĆnh vaĆø vieƤc cho troĆÆng soĆ” vaĆø ƱieĆ„m xeĆ”p haĆÆng seƵ taĆÆo ra nhieĆ u yĆ¹ kieĆ”n khaĆ¹c nhau. ThaĆ»o luaƤn veĆ lyĆ¹ do khieĆ”n baĆÆn choĆÆn tƶĆøng troĆÆng soĆ” vaĆø ƱieĆ„m xeĆ”p haĆÆng vaĆø coĆ” gaĆ©ng ƱaĆÆt ƱƶƓĆÆc sƶĆÆ nhaĆ”t trĆ chung, nhƶng cuƵng ghi nhaƤn caĆ¹c quan ƱieĆ„m baĆ”t ƱoĆ ng vaĆø yĆ¹ kieĆ”n thieĆ„u soĆ”. 4. NgƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o caĆ n ghi laĆÆi caĆ¹c troĆÆng soĆ” vaĆø caĆ¹c thĆ¶Ć¹ haĆÆng trong ma traƤn vaĆø cuƵng neĆ¢n chaĆ©t loĆÆc caĆ¹c yĆ¹ kieĆ”n thaĆ»o luaƤn vaĆø ghi cheĆ¹p caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ quan troĆÆng vaĆø Clifford J. Shultz 17 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 18. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 BaĆøi ƱoĆÆc noĆ„i baƤt trong thaĆ»o luaƤn. Kinh nghieƤm cho thaĆ”y vieƤc thaĆ»o luaƤn trong nhoĆ¹m seƵ coĆ¹ yĆ¹ nghĆ³a vaĆø hieƤu quaĆ» hĆ“n neĆ”u phaĆ n ghi cheĆ¹p cuĆ»a ngƶƓĆøi sao cheĆ¹p baĆ»n thaĆ»o ƱƶƓĆÆc Ʊƶa cho caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n khaĆ¹c trong nhoĆ¹m tham khaĆ»o. 5. ToĆ¹m taĆ©t caĆ¹c keĆ”t luaƤn cuĆ»a nhoĆ¹m baĆÆn vaĆø chuaĆ„n bĆ² caĆ¹c baĆ»n phim trong. 6. GiuĆ¹p ngƶƓĆøi phaĆ¹t ngoĆ¢n chuaĆ„n bĆ² phaĆ n toĆ¹m taĆ©t nhƶƵng ƱieĆ„m quan troĆÆng cuĆ»a phaĆ n thaĆ»o luaƤn cuĆ»a nhoĆ¹m mƬnh. ā¢ ngƶƓĆøi phaĆ¹t ngoĆ¢n phaĆ»i: trƬnh baĆøy caĆ¹c keĆ”t luaƤn chung baĆ¹o caĆ¹o laĆÆi caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ daĆ£n ƱeĆ”n nhieĆ u thaĆ»o luaƤn vaĆø caĆ¹c quan ƱieĆ„m baĆ”t ƱoĆ ng ƱaĆ¹nh giaĆ¹ vĆ² trĆ chieĆ”n lƶƓĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty Clifford J. Shultz 18 BieĆ¢n DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 19. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 PHAĆN TĆCH ĆOĆ HAĆP DAĆN CUĆA THĆ TRĆĆĆNG NhoĆ¹m yeĆ”u toĆ” TroĆÆng soĆ” XeĆ”p haĆÆng ToĆ„ng coƤng 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 100 ToĆ„ng soĆ” Clifford J. Shultz 19 NgƶƓĆøi DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng N HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 20. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 PHAĆN TĆCH CAĆC ĆIEĆ M MAĆNH KINH DOANH NhoĆ¹m yeĆ”u toĆ” TroĆÆng soĆ” XeĆ”p haĆÆng ToĆ„ng coƤng 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 100 ToĆ„ng soĆ” Clifford J. Shultz 20 NgƶƓĆøi DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng N HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh
- 21. ChƶƓng trƬnh GiaĆ»ng daĆÆy Kinh teĆ” Fulbright TieĆ”p thĆ² Ć±Ć²a phƶƓng BaĆøi kieĆ„m tra taĆøi laƵnh ƱaĆÆo veĆ marketing NieĆ¢n khoĆ¹a 2004-05 XAĆY DĆĆNG MA TRAĆN ĆA TIEĆU CHĆ 1000 Cao Ći Ći ? ĆoƤ HaĆ”p 700 DaĆ£n Trung bƬnh Ći ? DƶĆøng CuĆ»a 400 ThĆ² TrƶƓĆøng ThaĆ”p ? DƶĆøng DƶĆøng 100 1000 700 400 100 Cao Trung bƬnh ThaĆ”p CaĆ¹c ĆieĆ„m MaĆÆnh Kinh Doanh Clifford J. Shultz 21 NgƶƓĆøi DĆ²ch: ĆƬnh DuƵng N HieƤu ĆĆnh: Xinh Xinh