1. REDACCIÓN COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
• EL CICLO BÁSICO DE LA CORRESPONDENCIA
COMERCIAL
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez

2. CORRESPONDENCIA COMERCIAL
La consulta comercial
La carta de pedido
CLASIFICACIÓN DE LA
La carta de pago
CORRESPON
DENCIA
COMERCIAL La carta de crédito
La carta de cobro
La carta de reclamación y conciliación
La carta de solicitud

3. CARTAS COMERCIALES
CONSULTA DE PEDIDO DE PAGO
COMERCIAL
-Hacer conocer el por
qué de su elección. -Anuncio de envío
-Número de pedido.
-Solicitar información de dinero.
-Número de
clara y específica. (mediante cheque,
catálogo.
-Dirigir la comunicación giro bancario,
-Descripción de los
a la persona indicada. pagaré, depósito en
artículos o servicios.
-Sobre correctamente cuentas corriente
-Forma de pago.
elaborado. y/o ahorro.
-Instrucciones de
-Agradecer la atención - Debe ser breve,
embarque
al pedido o consulta. exacta y específica.

4. CARTAS COMERCIALES
RECLAMACIÓN
CRÉDITO COBRO CONCILIACIÓN
Reclamación:
Factores de crédito: Factores de éxito en -Positivismo, cordialidad,
-Historial de el cobro: diplomacia, brevedad.
crédito/solvencia -Conocimiento Conciliación:
moral. amplio del cliente. -Dar respuesta
-Seguridad de -Programa inmediata, dar al cliente
empleo. sistemático de cobro. el beneficio de la duda,
-Capacidad o -Tono apropiado aceptar con dignidad, ser
respaldo económico.
diplomático.

5. CARTAS DE SOLICITUD
HOJA DE
REFERIDA VIDA
REQUERIDA
Documento
Se origina a práctico y
consecuencia de Se originan cuando
detallado que
un aviso se conoce de la
acredita al
realizado a existencia de
aspirante del
través d e los alguna vacante, la
cargo y facilita al
diarios, con probabilidad es
jefe de personal la
requerimientos mayor.
revisión y
específicos. selección.

6. GRACIAS
e-mail: macarrionx@utpl.edu.ec

7. REDACCIÓN COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
• CORRESPONDENCIA INTERNA Y SOCIAL
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez

8. REDACCIÓN
Memorando COMERCIAL DE OTROS Informe
DOCUMENTOS
Se lo usa para
Documento de
informar a un
comunicación
superior
rápida, se
jerárquico,
origina en la
facilita la toma
oficina de un
Certificados de decisiones,
ejecutivo de Circulares para elaborarlo
nivel jerárquico
se debe
superior. PARA,
mantener una
DE, ASUNTO,
secuencia de
FECHA. Deben ser
Sirve para ideas.
elaborado de
comunicar un
forma natural
determinado
sin utilizar
asunto a
frases pasadas
distintas
de moda, no
personas en
tiene saludo
forma
pero sí
simultánea.
despedida.

9. Mensaje Social:
Cordialidad, Sinceridad,
Oportunidad y Empatía
Agradeci Felicita Presenta Condolen
miento ción ción cia
Expresan Expresan Deben ser
Sirve de base para
gratitud y son reconocimiento espotáneas,
relacionar a dos
redactadas con por un mérito poca extensión y
personas, van
sentido alcanzado. Son escritas con
Acompañadas con
humano, espontáneas y sencillez, se
las cualidades
sensibilidad, escritas con envían
morales e
asertivas y mucha inmediatamente
idoneidad
reflejan franqueza después del
profesional.
sinceridad. deceso.

10. GRACIAS
e-mail: macarrionx@utpl.edu.ec

11. REDACCIÓN COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
• USO CORRECTO DE LOS SIGNOS DE
PUNTUACIÓN.
• Mariza Anabelle Carrión Ordoñez

12. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
PUNTO (.) PUNTO Y COMA (;) DOS PUNTOS(:)
-Se usa para separar entre
- Punto seguido: se utiliza sí oraciones elípticas.
en oraciones que - Delante de las - Se usa después del
comparten una misma idea. conjunciones causales, vocativo inicial de las
- Punto y aparte: de usa al consecutivas o cartas.
final de cada párrafo, indica adversativas, cuando la - Antes de una cita textual
que inicia otro párrafo oración es extensa y
compleja.

13. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
SIGNOS DE ENTONACIÓN
PARÉNTESIS ( ) COMILLAS ( “ “) (¿?-¡!)
- Significados especiales. - Se usa para hacer
-Se usa para encerrar la - Títulos de libros o preguntas directas.
misma idea. conferencias. - Preguntas negativas.
- Explicación adicional. - Palabras de citas - Exclamación breve.
- Enumeraciones textuales.
- Con coma (¡Oh, qué
- Letreros o avisos hermoso día!

14. Espacios
Signos de puntuación
Antes Después
Entre
Coma (,) 0 1 0
Punto y coma (;) 0 1 0
Punto seguido (.) 0 2 0
Punto de abreviatura (.) 0 1 0
Dos punto (:) 0 2 0
Comillas (“”) 2 2 0
Interrogación (¿?) 2 2
Exclamación o admiración (¡!) 2 2
Paréntesis ( ) 2 2
Raya _ 2 2

15. GRACIAS
e-mail: macarrionx@utpl.edu.ec