El documento presenta un plan de comunicación estratégica para una empresa. Explica la importancia de comunicar la estrategia a todos los empleados y alinearlos hacia los objetivos. Luego, detalla los pasos para desarrollar un plan de comunicación, incluyendo identificar audiencias clave, mensajes, medios y tiempos. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo implementar el plan a través de boletines, folletos y otras herramientas.

1. MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA MODULO : NOMBRES: CICLO: Segundo Noveno Andrés Esteban Hernández Altamirano

3. ESTRATEGIA RESULTADOS? 9 de cada 10 empresas fallan en la implementación de la estrategia Fuente: Revista Fortune y Business Week La situación…

4. Es importante construir un puente entre la Estrategia y la Acción…… ESTRATEGIA RESULTADOS SISTEMA DE GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA

5. CREACIÓN de un Plan Estratégico de Comunicación A partir de: Plan Estratégico Organizacional (con énfasis en los aspectos Técnico, Operativo, Ambiental, etc.), que plasma el direccionamiento a través del cual la empresa llegará a cumplir sus objetivos a mediano y largo plazo.

8. Profesores de la Universidad de Michigan , creadores de la metodología de Co-Creación. Profesores de Harvard Business School , creadores del concepto y la metodología de Balanced Scorecard El Mejor Conocimiento Robert Kaplan David Norton Venkat Ramaswamy Francis Gouillart

10. Modelo de Ejecución Estratégica 6 5 4 3 1 2 PROBAR & ADAPTAR LA ESTRATEGIA MONITOREAR & APRENDER PLANEAR LAS OPERACIONES ALINEAR LA ORGANIZACIÓN FORMULAR LA ESTRATEGIA TRADUCIR LA ESTRATEGIA

11. Modelo de Ejecución Estratégica 6 5 4 3 1 2 PROBAR & ADAPTAR LA ESTRATEGIA MONITOREAR & APRENDER PLANEAR LAS OPERACIONES ALINEAR LA ORGANIZACIÓN FORMULAR LA ESTRATEGIA TRADUCIR LA ESTRATEGIA

12. Elaboración del Plan de Comunicación Comunicación de la Estrategia

15. COMUNICANDO LA ESTRATEGIA Copyright @2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative

19. Problema: Barrera de Visión 9 de 10 Compañías fallan al ejecutar la estrategia Solo el 25% de las personas tienen objetivos personales e incentivos ligados a la estrategia Barrera de la Gente 85% de los líderes destinan menos de una hora al mes para discutir la estrategia Barrera de Gestión Solo el 5% de los empleados entienden la estrategia Barrera de Visión 60% de las organizaciones no vinculan los presupuestos a la estrategia Barrera de Recursos

21. Elementos del Plan de Comunicación 1 Objetivos Cuál es el objetivo del programa de comunicación? Qué es lo que se espera? 2 Responsabilidad Quién o quienes serán los responsables de ejecutar el programa de comunicación? 3 Público Quién es el público objetivo? 4 Mensajes Cuáles son los mensajes clave para cada público? 5 Medio Cuál es el medio apropiado para cada público? 6 Definición de tiempos Cuándo y con qué frecuencia se comunicará con cada público?

23. Definir el público objetivo I II III IV Nivel Funcionarios regionales y grupos operativos Grupos e individuos Líneas de Negocio Líneas de Soporte Nivel Alto (Corporativo) Corporativo BU 1 BU 2 BU 3 IT HR Finance Market-ing Publico Ejecutivos Corporativos Líderes Gerentes Empleados

27. Selección de medios adecuados Email Coffeepot communications Mensajes de voz Cartas Fax Newsletters Reuniones Formales Reuniones de Pequenos Grupos Postales Video Conferencia TV Interna Intranet Banners Protectores de Pantalla Afiches y Murales Sesiones de Grupo

30. Ejemplo de un Plan de Comunicación A Introducción B Que es BSC, Cual es nuestra estrategia? C Como se realizará? D Cual es mi rol? Plan de Comunicación BSC Tiempo Q1 06 Q2 06 Q3 06 Q4 06 Público Mensaje Medio Mensajero 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ejecutivos C Workshop CEO C C C C D Workshop TBD D D Líderes A Reunión CEO A B Reunión Executive Team B C Reunión Executive Team C C C C Gerentes A Email CEO A B Reunión Leadership B C Reunión Leadership C C C C D Workshop TBD D D Empleados A Email CEO A B Reunión Managers B C Reunión Managers C C C C D Workshop TBD D D

33. Ejemplo de formato de retroalimentación Categoría Items a evaluar Comentarios Contenido Introducción, claridad del mensaje, conclusiones, entendimiento de los conceptos de BSC, Entendimiento de los objetivos Divulgación Contenido visual, lenguaje, voz, entusiasmo, confianza Medio Formato de presentación, importancia de los materiales usados Resultado Efectivivdad de la presentación Cosas a Mejorar Sugerencias próximos eventos

34. 5. Que más podemos hacer para ayudarle a presentar esta información? 6. Por favor comparta cualquier comentario que usted tenga: 1= No del Todo; 5 = Absolutamente Evalue la sesión de hoy en una escala de 1 a 5 1 2 3 4 5 Comentarios 1. Fue bien planeada? 2. Me ayudó a entender la estrategia? 3. Me provee la práctica necesaria para comunicar la estrategia a mi gente? 4. Me provee las herramientas necesarias para cpmunicar la estrategia a mi gente?

35. EJEMPLOS

36. Newsletter SMDC

38. Win/Win Relationship Improve Dealer/Wholesale Marketer profitability through customer-driven products and services and by developing their business competencies. • Total profit earned at Mobil outlets and split between our dealers/whole-sale marketers and Mobil. Good Neighbor Protect the health and safety of our people, the communities in which we work, and the environment we all share. • Composite of: - reportable releases to air and water - reportable spills - community reported incidents. Environmental Index On Spec On Time Provide quality products supported by quality business processes that are on time and done right the first time. Quality Index • Composite of incidents of: - product off spec - order shipped late - business process errors - customer complaints - cost of rework. Safe & Reliable Maintain a leadership position in safety while keeping our refineries fully utilized. Financially Strong Reward our shareholders by providing a superior long-term return which exceeds that of our peers. • Income divided by capital employed including all allocations. ROCE USM&R Days Away Manufacturing From Work Reliability Index 7% 8% 12% 1993 1994 Target Delight the Customer Understand our consumers’ needs better than anyone and offer them products and services which exceed their expectations. Mystery Shopper • The Mystery Shopper program rates how well each of our stations is delivering the “best buying experience.” Competitive Supplier Provide product to our terminals at a cost equal to or better than the competitive market maker. Activity Cost vs Competition • Our cost to deliver product to the terminal vs. lowest cost provider. Motivated & Prepared Develop and value teamwork and the ability to think Mobil, act locally. Climate Survey • Survey of employees to measure how people perceive the Mobil workplace environment. USM&R Strategic Themes ... will guide us to our vision and are defined above each graph. USM&R Strategic Measures. . . will keep us focused on achieving USM&R’s strategic themes. They are explained in the graphs and the bulleted text accompanying them. Dealer/Mobil Gross Profit 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target 1993 1994 Target

41. EBITDA MEANING : E arnings B efore I nterest, T axes, D epreciation and A mortization. In other words, the money we make. HOW CAN YOU HELP? Saving money where you can - turn off lights when you leave a room, utilize only the amount of product needed to complete a task, order only what you need, submit ideas to the D.A.D.S. program, upsell to guests, refer your family and friends to the resort, restaurants, golf, salon and retail outlets. 2001 Goal: $XXX,000 REV PAR MYSTERY SHOPPER COMMENT CARDS TEAM MEMBER SURVEY CUSTOMER SATISFACTION STANDARDS Hilton

42. Gerdau

46. Intranet

47. Cartilla

50. Cuaderno

51. Mouse Pad

52. Rompecabezas

53. Conclusiones y Recomendaciones