1. MODULO: Dirección y liderazgo en salud
SEMESTRE: Tercero
NOMBRES: Msc. Humberto Chacón Q.
Msc. Carmela Loyola I.
PERIODO:
Diciembre 2012– Mayo 2013

2. Dirección y liderazgo en salud
UNIDAD 1 Nuevas tendencias en el siglo
XXI.
UNIDAD 2 Importancia de los objetivos
y la visión adecuados para la
dirección y el liderazgo.
UNIDAD 3 El buen trato a usuarios y
colaboradores.
UNIDAD 4 El tipo adecuado de dirección
y liderazgo en salud.
ORIENTACIÓN DEL TRABAJO A DISTANCIA

3. ORIENTACIONES GENERALES PARA EL
APRENDIZAJE
• Contenidos integradores de la malla
curricular de la maestría, están
previstos para ser abordados en
cuatro semanas.
• Cada unidad contiene:
REFLEXIONES SABER CÓMO SABER CÓMO
ACTUAR SER
INICIALES
Aplicación Valores que
práctica y permiten
Conocer y operativa del percibir a los
comprender conocimiento. otros y vivir
en sociedad.
Autoevaluación

4. OBJETIVOS
Generales
 Explicar conceptos y prácticas de
dirección y liderazgo a partir de los
nuevos significados y demandas
sociales que contextualizan los actuales
procesos de gerencia en salud.
 Aplicar herramientas en los
procesos de dirección y liderazgo que se
desarrollan en las instituciones de
salud.

5. UNIDAD 1
Nuevas tendencias en el siglo XXI.
Analizar la situación de los líderes y dirigentes en el siglo XXI, las
tendencias y las relaciones entre poder, autoridad, gerencia y liderazgo.

6. operando en ambientes extremadamente volátiles, inseguros y llenos de incertidumbre.
Siglo XXI
 Continuos avances tecnológicos.
 Economía global.
 Altos niveles de competitividad.
 Incertidumbre, ambiente volátil.
 Estrategias de servicio al cliente.
 Énfasis en el capital humano.
RETOS
EJERCICIO DEL LIDERAZGO Y LA DIRECCIÓN

8. .
ROL DE LOS LÍDERES Y DIRIGENTES EN EL
SIGLO XXI7

9. .
ROL DE LOS LÍDERES Y DIRIGENTES EN
EL SIGLO XXI

10. .
ESTRATEGIAS Y
CREATIVIDAD

11. .
CRITERIOS COMUNES PARA UN ADECUADO
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN

12. .
LAS RELACIONES ENTRE PODER,
AUTORIDAD, GERENCIA Y LIDERAZGO

13. .
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LÍDERES Y
DIRECTIVOS
LIDER DIRECTIVO
• Surge en la organización. • Dotado de autoridad, por la
• No esta integrado en la estructura y la jerarquía.
estructura oficial. • Tiene asignadas
• Actúa con orientación a la competencias y funciones
satisfacción del grupo. específicas.
• Tienen capacidad de influencia.
• Ejercen funciones de liderazgo.
• Es deseable que todo directivo tenga algo de líder.

14. .
ELEMENTOS CONSTITUYENTES DE LA
DIRECCIÓN
Motivación
Enfoque de liderazgo
Trabajo en grupo y equipo
Comunicación

15. .

16. .
UNIDAD 2
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS Y LA
VISIÓN ADECUADOS PARA LA DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO
Explicar la importancia práctica de los objetivos y de la
visión institucional para una dirección y un liderazgo en
el marco de la construcción de instituciones de salud de
alto desempeño.

17. • El líder no es una persona que
tiene una idea "mágica", es la
persona que mira hacia delante,
señala retos, fija objetivos y
metas.

18. .
VISIÓN
Elemento fundamental para el desarrollo
sostenido de una institución u organización
que presta servicios de salud y señala su
rumbo dentro de un alto desempeño.

19. .
VISIÓN
La visión debe especificar: qué tipo de
organización de salud se quiere ser, crea la
imagen de la institución, es una guía para la
acción.
Requisitos:
- Que sea compartida.
- Que tenga propósitos claros y viables.
- Que sea retadora y positiva.
- Que se coherente con la misión.

20. .
LA VISIÓN
Impulsa a las personas a realizar sus actividades.
Orienta los esfuerzos hacia una misma dirección.
Estimula el compromiso de la población.
Genera consensos dentro de la organización para
alcanzar sus objetivos, los de sus miembros y los de
la comunidad.

21. .
EL OBJETIVO ADECUADO
Preocupación constante y permanente de sus
usuarios, sus colaboradores y la inversión social.
Balance de las acciones como:
Proveedor de los servicios de salud elegido.
Empleador elegido.
Inversión (social) elegida.

22. .
EL MODELO SCORES
S C O R E S
Información Visión Aprendizaje Concentra- Sistemas y Poder
compartida convincente continuo. ción estructuras compartido y
Comunica – incesante que alta
ción en los infunden participación
abierta. resultados energía.
con los
clientes.
El liderazgo se asume en cada uno de los niveles
de la organización.

23. .
EL PODER DE LA VISIÓN
El liderazgo conduce a un horizonte claro.
Los líderes deben tener una visión clara.
Una visión convincente crea una cultura de
grandeza.
La cultura está formada por valores, actitudes,
creencias, comportamientos y prácticas de los
miembros de la organización.
Las organizaciones deben tener cultura sólida y
característica, alineada a la energía de todos los
miembros de la organización.

24. .
La
visión es el comienzo
La visión es el punto de partida, si cada uno de los
niveles de la organización quiere cumplir la meta.
El liderazgo:
Propicia la eliminación de las barreras.
Ayuda a los colaboradores a alcanzar la visión.
Produce extraordinaria energía, entusiasmo y
pasión, porque las personas sienten que influyen en
los resultados.

25. .
Una visión puede existir en cualquier
parte de una organización
La visión es una guía para las decisiones
cotidianas, de manera que los involucrados
apunten hacia el mismo objetivo.
Es responsabilidad de todos los líderes y directores
en cada uno de los niveles.
Es posible que los líderes y directores de los
departamentos o equipos creen visiones
compartidas para sus secciones.

26. .
CREACIÓN DE UNA VISIÓN QUE
REALMENTE FUNCIONE
Propósito Imagen del Valores
significativo futuro claros
¿En qué servicio ¿Cómo será el ¿Qué guía su
u negocio se futuro si tiene comportamiento
encuentra uno? éxito? y sus decisiones
diariamente?

27. .
HACER DE LA VISIÓN UNA REALIDAD

28. .
UNIDAD 3
EL BUEN TRATO A USUARIOS Y
COLABORADORES.
Argumentar la importancia del buen trato al usuario
y el desarrollo de un clima organizacional de
facultamiento.

29. .
LA PERSONA
Está llamada a ser feliz, a realizarse con
otras, a encontrar su plenitud personal en
los diferentes contextos de acción
comunitaria en los que participa.

30. .
 buen trato a los usuarios es característica de
El
las organizaciones de alto desempeño.
•En las instituciones u organizaciones, todo comienza y
termina con el usuario o cliente.
•El usuario - cliente incondicional es el resultado del buen
trato.
• Escuchar con atención al cliente – usuario permite
responder con rapidez y flexibilidad a las condiciones
cambiantes.
DECIDIR CUMPLIR
DESCUBRIR

31. .
DESCUBRIR
Crear usuarios o clientes incondicionales, esto es, ir más
allá del servicio al cliente, es crear experiencias inolvidables.
Superar las expectativas del cliente no es sólo una teoría: es
una práctica.
USUARIOS O
CLIENTES
Escuchar y adaptarse es la clave.

32. .
EL BUEN TRATO A SUS COLABORADORES
Las personas por si, cuentan con poder
debido a su conocimiento y motivación.
La clave para otorgárselo es permitir
que aflore dicho poder.
Permitir que las personas “lleven su
cerebro al trabajo”.
Proporcionarles la posibilidad de utilizar
su conocimiento, experiencia y
motivación para crear un triple balance
final sólido.

33. .
 Creación de un clima organizacional que libere el
conocimiento, la experiencia y la motivación que
residen en las personas.
Una cultura que exige una responsabilidad mucho
mayor de los colaboradores directos que una cultura
jerárquica.
Existe clara evidencia de la relación positiva entre
el facultamietno y el desempeño, exige
responsabilidad social para decir a las personas qué
hacer, cómo hacerlo y por qué es necesario hacerlo.
Reemplazar la antigua jerarquía por individuos y
equipos autodirigidos.

34. .
Exige un liderazgo que apoye el
cambio.
El líder deben utilizar tres claves:
Compartir la información.
Establecer las fronteras.
Reemplazar la antigua jerarquía por
individuos y equipos autodirigidos.
Ken Blanchard y Paul Hersey

35. .
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO SITUACIONAL I
La estrategia de cambio para tratar bien a los
colaboradores, es cambiar el puesto del líder como
jefe y evaluador, al de socio y animador.
ESTILOS DE LIDERAZGO
DEMOCRÁTICO Toma de decisiones líder y colaboradores.
AUTOCRÁTICO Toma de decisiones el líder.
Los directores o gerentes: flexibles y capaces de
adaptar su estilo de liderazgo a la situación, al nivel
de desarrollo de las personas.
“Diferentes estilos para diferentes personas”
Ken Blanchard y Paul Hersey

36. .
LIDERAZGO SITUACIONAL II
Dirección Entrenamiento Apoyo Delegación
(E1) (E2) (E3) (E4)
Niveles básicos de desarrollo
D3 D4
D1 D2 Ejecutor Triunfador
Entusiastas Aprendiz cauteloso independiente

37. .
TRES HABILIDADES DE UN LÍDER SITUACIONAL

38. .
EL LIDERAZGO EFICAZ ES UN VIAJE DE TRANSFORMACIÓN

39. .
CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO
PROPÓSITO Y Compartir el propósito, los valores y la visión
P VALORES convincente.
Confianza en la capacidad del equipo para
superar los obstáculos. Autoridad para actuar,
E EMPODERAMIENTO
tomar decisiones y elegir con fronteras claras.
Colaboradores sienten que pueden asumir
RELACIONES Y
R riesgos y compartir sus pensamientos,
COMUNICACIÓN
opiniones y sentimientos sin temor.
Integrantes de un equipo son
interdependientes y se dan cuenta que todos
F FLEXIBILIDAD
son responsables del desempeño, el
desarrollo y el liderazgo.
Generan una productividad óptima, reflejada
ÓPTIMA
O en la calidad y cantidad del trabajo que llevan
PRODUCTIVIDAD
a cabo.
M MORAL Resultado de todo lo anterior es la moral alta.

40. .
Estrategias del liderazgo para el cambio 8
Nº
Produce un producto sostenible y de
AMPLÍE LAS
OPORTUNIDADES DE largo plazo hacia una nueva forma de
1
PARTICIPAR E hacer las cosas, no una obediencia de
INFLUIR. corto plazo.
EXPLIQUE LAS Ayuda a los colaboradores a comprender
RAZONES el cambio que se propone, los motivos y
2
EMPRESARIALES porque.
PARA EL CAMBIO.
Se, crea una visión inspiradora que
3 PREVEA EL FUTURO. motiva a los miembros de la organización
y desencadena su poder y su potencial.
Cuando los líderes permiten participar a
otros en el planeamiento y la
EXPERIMENTE PARA
experimentación, alinean el esfuerzo de
4 GANAR LA
colaboración y ayudan a construir la
ALINEACIÓN.
infraestructura necesaria para apoyar el
cambio. (Blanchard, K. 2009 pág.3-45).

41. .
A los colaboradores de toda la organización
HAGA POSIBLE Y a tomar el cambio, éstos pueden
5 desarrollar nuevas habilidades y tener un
ESTIMULE.
compromiso más profundo con toda la
organización.
Cuando los líderes alojan y extienden el
7 INCRUSTE Y EXTIENDA. cambio deseado pueden alcanzar y
sostener los cambios .
Al permitir a otros a participar en la
exploración de posibilidades, de inmediato
se reducen las preocupaciones de
EXPLORE
8 información al anunciarse el nuevo cambio,
POSIBILIDADES.
los colaboradores participan en cuanto a
decidir qué se debe cambiar.
(Blanchard, K. 2009 pág.3-45).

42. .
UNIDAD 4
EL TIPO ADECUADO DE DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO EN SALUD
Analizar referentes conceptuales y prácticos
para la configuración de un tipo adecuado de
dirección y liderazgo en las instituciones de
salud.

43. .
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Ve a su colaborador como un igual, comprende,
busca el bienestar individual y del equipo, tiene el
deseo de mejora continua.
Es un líder emocionalmente inteligente y de
comportamiento ético, contribuye a la inteligencia,
salud y virtud de la organización.
Los colaboradores se sienten a gusto.

44. .
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE SERVICIO
Estratégico Operativo
“qué”. “cómo”.
IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑO

45. .
PERFIL DEL
LIDER

46. .
VISIÓN, VALORES…VISIÓN,VALORES…
“UNA DE LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES DEL GERENTE
QUE ASPIRE A SER LÍDER ES PROMOVER Y EJERCER
VALORES Y PLANTEAR UNA VISIÓN QUE INSPIRE A TODOS
LOS EMPLEADOS”.
Münch, Lourdes (2011)

47. .
TRABAJO A DISTANCIA

48. .
BIBLIOGRAFÍA
Blanchard, Ken (2009) Liderazgo al más alto nivel. Cómo crear y
dirigir organizaciones de alto desempeño”. Colombia. Edit.
Norma.
Münch, Lourdes (2011) Liderazgo y Dirección. El líder del siglo
XXI. México. Edit. Trillas
Chacón, H. Loyola, C. (2011) Guía Didáctica Dirección y Liderazgo.
Loja – Ecuador. Universidad Técnica Particular de Loja.
Imágenes
http://www.google.com.ec/search?hl=es&pq=lidera&cp=5&gs_id=f
http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY. Vuelo de
ganzos.

49. .