Taller sobre com aprofitar Twitter des del punt de vista professional i de la pime, a càrrec del consultor Víctor Puig (MediaTIC, Cibernàrium)

1. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
CREIX
AMB
INTERNET
Twitter per a la comunicació de la
empresa i el professional
Víctor Puig @victorpuig

2. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

3. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• És una plataforma de microblogging…
• Un bloc amb posts de 140 caracters
• És públic: tothom pot veure el que escriguis
• Però et veuran més aquells que “s’hi apuntin”
• …però dissenyada per a conversar
• Ofereix info interessant per al teu públic
• Cerca amb qui xerrar: cerca a qui seguir
• Escolta als que vulguin xerrar amb tu
• Seguits i seguidors

4. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

5. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

6. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

7. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
38%
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

8. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

9. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

10. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011

11. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

12. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Millorar el nostre perfil
 Foto: Identificable!!!
 Bio: Paraules clau i URL
 Imatge de fons
 Equilibri seguidors-seguits
 Equilibri missatges - converses - RT
 Aparició en llistes (noms de les llistes)

13. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Equilibri
 Ni massa canvis
 Ni desactualitzada

14. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

15. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

16. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Situació Moment estratègic Lectura Persona / Empresa
No Follows Seguiment Troll / Troll
1:2 Construcció d’identitat Nou a Twitter / Nova empresa
1:1 Bon rollisme Bon rollista / Bones pràctiques
2:1 Segmentació Professional / Productoe servei tècnic
5:1 Exclusivisme Professional conegut / Think Tank
15:1 Màxima influència Referencial / Nínxol
All Follows Només emet Star system / Medi massiu

17. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

18. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Guanyant volum
 Segueix i seràs seguit: fes contactes!
 Retuiteja i seràs retuitejat
 El poder de la conversa
 Ús de les llistes
 Promocionar el nostre perfil fora de Twitter

19. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
A qui hauries de seguir?
• Experts
• Portaveus
• Publicacions del teu sector
• Esdeveniments
• A qui segueixen els vostres
competidors?
• Qui us inclou en llistes?

20. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Cercador de Twitter

21. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Seguiment de
converses i
hashtags

22. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://topsy.com/

23. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

24. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

25. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Links
Tweets
O data Photo
Video

26. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Altres
cercadors
vinculats a
Twitter

27. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://monitter.com/

28. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

29. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://www.twitscoop.com

30. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://www.twitscoop.com

31. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Altres cercadors
vinculats a Twitter:
http://twit.cat/

32. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes…
Altres cercadors
vinculats a Twitter:
http://twit.cat/

33. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Ús de Llistes:
• Classifica els follows
• En quines llistes t’inclouen?
• Captació de follows
• Un timeline per a cada llista
• Seguir sense seguir…
• 20 llistes

34. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

35. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

36. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Pots assignar llistes 3) Tria o crea
a qui apareix al teu
timeline en
qualsevol moment
1) Clica al username
2) Desplega llistes

37. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
https://twitter.com/#!/victorpuig/periodistas https://twitter.com/#!/victorpuig/medios-de-comunicacion

38. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Llistes per a fer contactes…

39. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Promociona el teu perfil:
• Signatura dels teus mails (WiseStamp)
• Widgets als teus blocs
• Al teu perfil de Linkedin
• Al teu Facebook
• Publicacions, revistes, butlletins, fulletons…

40. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

41. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Pensa
en
paraules
clau
I
fes
servir
Hashtags
• 1-­‐2
hashtags
màxim
• Ull
amb
les
paruales
genèriques
com
a
hashtags
• #eAelicitofill
• Pensa
en
enllaços:
medeix
els
clicks
(bitly.com)

42. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• No
facis
servir
tots
140
caracters:
deixa
espai
fàcil
per
a
RTs
d’altres
• Titular
informaQu:
no
clico
si
no
sé
de
què
parles

43. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Si
fas
un
RT
d’un
altre
tweet,
aporta
la
teva
opinió/valoració
• Si
et
refereixes
a
un
tweet
d’altri
sense
fer
RT,
cita
a
l’autor

44. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Que
sigui
informació
úQl
(focus
en
l’interés
de
l’usuari)
• Les
preguntes
funcionen:
inconscientement
cerquem
una
resposta

45. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Jocs
de
palaules
i
Qtulars
cridaners
són
com
invitacions
al
RT

46. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

47. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

48. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

49. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://ow.ly/url/shorten-url
• http://tinyurl.com
• I ara també el propi twitter…

50. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitpic.com/
•I ara també el propi twitter…

51. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitpic.com/
•I ara també el propi twitter…

52. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitpic.com/

53. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

54. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
(o tweetdeck)
Permet controlar més d’un perfil
Cercador
Mencions Missatges directes Enviats
Timeline Hashtags
Organitza la info per columnes

55. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

56. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

57. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

58. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

59. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

60. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://paper.li/

61. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

62. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

63. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

64. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

65. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

66. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
peerindex.net

67. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
+40=top 10%
+90=top 1%

68. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

69. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

70. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
howsociable.com

71. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetstats.com

72. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetstats.com

73. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetreach.com

74. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

75. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

76. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
@socialbro eina desenvolupada per @aartiles24

77. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendistic.indextank.com/

78. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://hashtags.org

79. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendsmap.com

80. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendsmap.com

81. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com

82. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com

83. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com

84. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

85. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Escolta activa
 Egosurfing
 Aporta valor
 Comparteix
 Fidelitza

86. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

87. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

88. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

89. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

90. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

91. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Sí...
 Contingut original o citar la font
 Afegir opinió o valor a altres continguts
 Respostes ( i ràpides)
 Conversa
 Transparència
 Equilibri personal-professional
 Equilibri temàtic

92. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
No...
 Apropiar-te de contingut
 Crítiques gratuïtes, discussions
 Jo, jo, jo, jo i jo
 Si em deixes de seguir, et deixo de seguir
 Ull amb:
 Política
 Fútbol
 Religió

93. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

94. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
2%
Increment productiv
26% Igual
Perden productivita
72%
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

95. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
43% Web + XXSS
57% Web
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

96. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Millor coneixement
Igual
37%
63%
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf

97. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
 Objectius
 Imatge
 Comunicació
 Fidelització
 Dirigir visites a la web
 Vendes?

98. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
 KPIs
 Seguits/seguidors
 % conversa
 % RTs (dels nostres misatges)
 Número de mencions
 Index Klout/Peerindex
 Increment visites web
 Sentiment

99. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
 Equip – Llibre d’estil
 Calendari:
 Continguts
 Temes
 Transversal a la empresa
 Dedicació
 Messurar

100. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

101. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

102. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://victorpuig.es/2011/11/%C2%BFcomo-llega-una-ocurrencia-a-ser-trending-topic-el-caso-mesas20n/

103. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

104. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional

105. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.abc.es/20111120/medios-redes/abci-twitter-facebook-elecciones-201111201710.html

106. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.rtve.es/noticias/20111121/redes-sociales-disputan-cibermedios-narracion-del-20n

107. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.adn.es/politica/20111120/NWS-0958-elecciones-20n-twitter-rajoy.html

108. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitter.com/gallinablanca
•http://twitter.com/bancosabadell
•http://twitter.com/cajanavarra
•http://twitter.com/jlori
•http://twitter.com/guiarepsol
•http://twitter.com/snappybook
•http://twitter.com/mashable
•http://twitter.com/marilink
•http://twitter.com/Yoriento
•http://www.registromarcastwitter.com/

109. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•https://twitter.com/pepetome
•https://twitter.com/Fotomaf
•https://twitter.com/silviacobo
•https://twitter.com/MarAbad
•https://twitter.com/FGrau
•https://twitter.com/seniormanager
•https://twitter.com/mandomando
•https://twitter.com/yo_Antitwitter
•https://twitter.com/#!/victorpuig/escuchando

110. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Twitter para dummies. Javier Guembe. Grupo Planeta.
• Twitter en una semana. Francesc Grau. Gestión 2000
• 13 sugerencias a periodistas para el manejo de Twitter http://
www.paperpapers.net/2011/03/13-sugerencias-periodistas-para-
el.html
• Twitter para periodistas http://www.ecuaderno.com/2009/06/09/
twitter-para-periodistas/
• Radiografía de periodistas que siguen a periodistas en Twitter http://
bitelia.com/2011/04/radiografia-de-periodistas-que-siguen-a-
periodistas-en-twitter

111. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Twitter para quien no usa Twitter: www.market-intelligence.eurorscg.es/
23063AB1/?p=3223
• http://www.slideshare.net/robertocarreras/seminario-monogrfico-sobre-cmo-
usar-twitter
• Las empresas quieren estar en Twitter http://www.pereznews.es/
Reportajesyentrevistas/tabid/63/ID/139/language/es-ES/Las-empresas-
quieren-estar-en-Twitter.aspx
• The path to 10 Billion Twitts http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/
2010/03/1bntweets3.jpg
• http://www.emezeta.com/articulos/crear-fondos-para-twitter
• http://www.abc.es/20110126/medios-redes/abci-twitter-
memoria-201101261508.html

112. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://twittercism.com/
• http://victormartinp.com/2010/11/02/11-consejos-para-seguir-a-la-gente-
adecuada-en-twitter/
• http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-5-cosas-que-
debes-hacer-como-nuevo-usuario-de-twitter/
• Usuarios con más replies/RTs en España http://twitoaster.com/country-es/
• http://eduardoarea.blogspot.com/2011/08/la-mas-completa-lista-de-
aplicaciones.html
• http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter-aprovechar-
nuestras-estrategias-marketing.html
• http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html

113. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://quor-wom.blogspot.com/2009/12/el-periodismo-online-es-el-
fenomeno-mas.html
• http://www.mimesacojea.com/2009/11/espana-sa.html
• http://blogs.forrester.com/marketing/2009/07/interactive-marketing-
nears-55-billion-advertising-overall-declines.html
• Llegan los profesionales 2.0
• How Journalists Use Search & Social Media
• Turf war at the New York Times: who will control the iPad?
• El futuro digital de las revistas y magazines (video de wired)
• Re-imagining the Future of Journalism
• El nou entorn dels mitjans (vídeo)

114. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://comunicacionsellamaeljuego.com/
• http://www.cafeperiodismo.com/
• http://www.233grados.com/
• http://periodistas21.blogspot.com/
• http://1001medios.es/
• Chapapote discursivo
• http://www.clasesdeperiodismo.com/
• Cristina Ribas
• Ladridos al amo
• El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España (IAB)
• http://somosdeperiodismo.ning.com
• www.delicious.com/victorpuig

115. Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifres
Millorant un perfil a twitter
Guanyant volum a Twitter
Els continguts i Twitter
Eines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquèting
Casos
Exercicis:
1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons
2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret
3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target

116. Twitter per a la la comunicació de l'empresael el professional
Twitter per a comunicació de l'empresa i i professional
Barcelona Activa, juliol 2012