2. ¿Qué hacemos?
Social&Loyal es una solución de fidelización integrada en la parte más social de
la empresa: su página de Facebook. Permite recompensar la fidelidad y
advocacy de sus clientes mediante puntos canjeables por regalos, promociones
y descuentos.
Nuestra solución permite crear un nexo de unión con los clientes, fidelizarlos,
aumentar su promedio de compra y al mismo tiempo trasladarlos al mundo de
las redes sociales mejorando su participación y por lo tanto el engagement.
3. Ciclo de comportamiento de los clientes
Plan promocional
En la confirmación Frecuencia
de compra pre-deserción
Prescripción Participación
Registro
Registro en la
Plataforma
Redención
Acción obsequio
CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN Satisfacción+
cualificación
Confirmación Satisfacción
Welcome pack
Acción reconocimiento
Emocional
Activación Reactivación
Primeros puntos Excediendo expectativas
activados
4. Ciclo de captación del cliente
1 Compra del producto online
/ offline.
2 En la compra se entrega al
cliente el pincode promocional:
•En el packaging del producto
•En la compra en web.
•En el ticket de compra
•Voucher, SMS o código BiDi
3 Los pincodes promocionales
se introducen en la
plataforma consiguiendo
puntos.
4 Los puntos se canjean por
regalos, promociones y
descuentos.
5 Aumentamos satisfacción y
advocacy de la marca.
6 Generamos contenidos de
marca y conversaciones para
viralizarlos en redes
sociales.
5. Acceso del cliente al programa
En Facebook
disponemos de un tab
personalizado con el
programa de puntos.
6. Acceso del cliente al programa
El cliente ingresa en el programa de puntos
aceptando para ello la aplicación en Facebook.
En ese momento capturamos los datos del
cliente desde facebook (Nombre, Apellido,
email, fecha de nacimiento, sexo..) y los
incorporamos a la Base de datos.
A partir de este momento
el cliente tendrá la
aplicación presente en su
muro y accesible con un
solo click.
7. Activación de pincodes
Es en esta sección se
activan los PINCODES si la
compra del cliente es
offline
Con el “socialcode tool” el
community manager puede
generar pincodes digitales
para animar el programa de
fidelización.
El cliente introduce estos
PINCODES para obtener sus
puntos.
.
8. Confirmación y publicación de puntos
El cliente confirma los puntos
en su cuenta y se le comunican
las opciones que tiene
disponibles en el programa.
La activación de puntos genera
una publicación en el muro del
cliente.
En este momento tenemos la
opción de mostrar
dinámicamente contenidos
promocionales o de cross-
selling
9. Catálogo configurable de incentivos
En el catálogo de incentivos, el cliente
puede encontrar la oferta de regalos,
promociones y descuentos que puede
obtener con sus puntos.
La plataforma permite:
-Gestionar el envío de producto físico
a casa del cliente.
-Generación de cupones digitales con
códigos únicos y códigos
diferenciados.
-Generación de cupones imprimibles
con código de barras y códigos QR.
-Gestión de sorteos.
-Gestión de contenidos exclusivos.
-Combinar pago de puntos + euros.
10. Obtención del incentivo y publicación
Una vez seleccionado el item
del catálogo que desee
obtener, el cliente es dirigido
a la pantalla de check-out.
El canjeo de puntos genera
una publicación en el muro
del cliente.
El cliente recibe la
confirmación de su pedido.
11. Área de cliente
El cliente puede consultar en
cualquier momento sus
movimientos de puntos a
modo de extracto bancario.
También puede ver e
imprimir los cupones o
regalos canjeados o dar de
baja su cuenta.
12. Modos de obtención de puntos configurables
El cliente puede obtener
puntos mediante los PINCODES
obtenidos en la compra de
productos o bien mediante
acciones online como:
-Invitar amigos
-Completar encuestas
-Superar quiz-games
-Hacerse follower de una
cuenta de twitter
-Apuntarse a una newsletter
-Visitar páginas
Nuestro equipo de desarrollo
impulsa que cada vez haya más
acciones trackeables en redes
sociales.
13. Motor de encuestas y quiz-games
La plataforma dispone de
un motor de generación de
encuestas quer permite
recoger reviews sobre
productos, indicadores de
satisfacción, etc en tiempo
real como condición para la
obtención de puntos.
14. Motor de notificaciones
La plataforma dispone de
un motor de
notificaciones:
Individualizadas
Masivas
Segmentadas por sexo
y/o edad
En días de cumpleaños
15. Información segmentada
Mediante la captura de
datos que se realiza
podemos obtener datos
segmentados demográficos,
de comportamiento,
tendencias, satisfacción,
etc.
17. Resumen: el medio
PODEMOS DAR PUNTOS POR:
+ Comprar / contratar productos
+ Hacerse fan de facebook
+ Hacerse follower de twitter
+ Invitar a amigos
+ Rellenar encuestas
+ Completar reviews
+ Participar en acciones propuestas por el community manager
18. Resumen: el incentivo
LOS PUNTOS SE PUEDEN CANJEAR POR:
+ Productos de merchandising.
+ Productos de catálogo.
+ Participación en sorteos que el usuario puede elegir.
+ Invitaciones a eventos.
+ Descuentos especiales para obtener productos.
+ Ofertas especiales para estancias en hoteles o actividades de ocio.
+ Cualquier tipo de incentivo atractivo para el usuario.
19. Resumen: el resultado
LA EMPRESA CONSIGUE:
+ Nuevos clientes
+ Aumentar la frecuencia de compra
+ Mayor fidelidad con los clientes actuales
+ Datos segmentados sobre consumo y detección pre-abandono
+ Mayor visibilidad en redes sociales
+ Reviews utilizables a nivel publicitario
+ Mayor engagement con comunidad de fans
