1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS
LIC. ADMINISTRACÌÓN
UNIDAD II: SISTEMAS DE INFORMACION EN EL AMBIENTE INTERNO
ANA MARIA REYES ROMO
VICTOR HUGO MARQUEZ LAMAS
28 DE FEBRERO DEL 2016
2. UNIDAD 2:
Sistemas de información en el ambiente
interno:
La enorme responsabilidad de identificar los
cambios más significativos del mercado recae
sobre los mercadólogos. Aunque todos los
directivos de una empresa deben observar el
entorno, los mercadólogos gozan de una situación
privilegiada: en primer lugar, cuentan con
métodos sistemáticos para recopilar información,
y en segundo, pasan más tiempo interactuando
con los clientes y observando a la competencia.
3. El almacenamiento de datos es la tendencia más
importante en la administración de la información en las
organizaciones, pero dada la cantidad de datos que
podemos encontrar en el entorno, generalmente se
presentan estos problemas con dichos datos:
La cantidad de datos que se maneja puede ser enorme,
ya que las organizaciones cuentan con datos ya
almacenados, estos deben mantenerse y además
constantemente nuevos están ingresando al sistema.
Existen datos dispersados en muchas organizaciones, en
diferentes métodos y dispositivos de recopilación.
4. Solo una parte de todos los datos que se recolectan dan
la utilidad que espera obtener de ellos.
Para lograr eficiencia en la toma de decisiones, es
necesario recurrir a datos externos ya que los
conseguidos no dan la información que se necesita.
Los datos en bruto, son en muchas ocasiones de difícil
acceso, ya que están almacenados en diferentes
sistemas de cómputo, bases de datos, formatos,
lenguajes humanos y de computador.
5. 2.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN:
El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y
procedimientos que utilizan los directivos para obtener información
diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing de la
empresa.
Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos
acontecimientos de interés e informes sobre ellos. Que uso le dan los
clientes al producto.
Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que
transmitan la información más relevante. Compradores falsos para ver
el servicio.
Fomentar las conexiones externas. Empleados relacionados con la
competencia.
6. Crear un panel de asesoría de clientes. Clientes más importantes o
conocedores.
Aprovechar los recursos gubernamentales. Los censos.
Adquirir información de proveedores externos. Persona ajena que
recaba información de los clientes a costos bajos.
Recurrir a sistemas de retroalimentación en línea de los clientes para
recabar información sobre la competencia. Envío de información de
clientes por internet.
7. 2.2Recopilación de datos.
Los gerentes de marketing basan su trabajo en informes
internos de pedidos, ventas, precios, cotos, niveles de
inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc.
El ciclo pedido-facturación:
Cada vez más empresas utilizan extranet e Internet para
mejorar la velocidad, precisión y eficiencia del ciclo
pedido-facturación.
Sistemas de información de ventas.
Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y
precisos sobre el nivel de ventas del momento.
8. Bases de datos, almacenes de información y análisis.
(por clientes, por productos, por vendedores), la base de
datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su
dirección, las transacciones anteriores e incluso, en
ocasiones, datos demográficos y psicográficos
(actividades, intereses y opiniones).
Las empresas almacenan esta información y la ponen a
disposición de las personas responsables de la toma de
decisiones.
9. 2.3 Proceso de datos
Bases de datos, almacenes de información y análisis.
En la actualidad, las empresas organizan la información en bases de
datos (clientes, por productos, por vendedores). Por ejemplo, la base
de datos de clientes contendrá el nombre del cliente, su dirección, las
transacciones anteriores e incluso, en ocasiones, datos demográficos y
pictográficos (actividades, intereses y opiniones). En lugar de enviar
un bombardeo de información sobre una nueva oferta a todos los
clientes de la base de datos, la empresa realizara una selección en
función de la frecuencia de compra, de la fecha de la última
adquisición y de su valor monetario. De este modo, enviara la oferta
solo a los clientes idóneos.
Las empresas almacenan información y la ponen a disposición de las
personas responsables de la toma de decisiones.
10. 2.4 Transformación de los datos
internos.
Estos datos se dan dentro de la organización y son
proporcionados por personas, productos, servicios y
procesos y pueden almacenarse en uno o varios lugares,
así por ejemplo los datos de los trabajadores se pueden
almacenar en la base de datos de Recursos Humanos, los
detalles de los equipos de maquinaria se guardan en la
base de datos de mantenimiento, etc. El acceso a ellos se
tiene desde la red de cómputo organizacional de la
empresa.
11. Proceso del ciclo de vida de los datos y
descubrimiento de los datos.
Las organizaciones.
Se debe realizar el proceso eficientemente pues las
organizaciones no operan sobre los datos recolectados
sino sobre la información y el conocimiento Para
comprender este proceso, se necesita seguir el flujo que
los datos siguen en lo de cómo usarlos con buenos
resultados en la toma de decisiones. Todo se fundamenta
en el conocimiento y por esto este es considerado como
un elemento fundamental de los negocios.
12. Dimensiones de la información interna.
Información operacional: la que se genera por el propio
funcionamiento rutinario de la organización.
Información estratégica e información táctica: la primera
nos permite identificar, fijar objetivos y la segunda el
cumplimiento de estos objetivos mediante la ejecución de
planes y control de las actividades diarias.
13. 2.5 Evaluación de la información.
Los responsables de diseñar el SIM deben: saber que
información desearían tener los gerentes; deben saber
que información realmente necesitan tener dichos
ejecutivos; y deben saber que información es factible
ofrecerles a los gerentes. Todo ello debe analizarse y
equilibrarse de acuerdo a la capacidad técnica y
económica de la empresa. La información que se
proporcione vía el SIM debe ser para que los gerentes la
utilicen en forma total en su toma de decisiones. Este
análisis también debe tener en cuenta los costos de
obtención, de almacenamiento y de distribución que por
lo general se incrementan en forma dinámica.
14. El cuestionario que se podría utilizar para determinar las
necesidades de información de marketing por parte de los
gerentes, podría contener las siguientes interrogantes:
¿Qué tipo de decisiones se tienen que tomar regularmente?
¿Qué tipo de información se necesita para tomar esas
decisiones?
¿Qué tipo de información se obtiene regularmente?
¿Qué tipo de estudios se solicitan periódicamente?
¿Qué tipo de información le gustaría obtener y que ahora no
consigue?
15. ¿Qué información necesita a diario, por semana, por mes, por
año?
¿Sobre qué tema especifico le gustaría mantenerse informado?
¿Qué tipo de programa de análisis de datos le gustaría tener
disponible?
¿Qué revistas, boletines, reportes, etc. especializados le
gustaría recibir rutinariamente? etc.
