Презентация еще не "вылизана", но мастер-классы я уже провожу, посему по просьбе участников делюсь. :-)

1. Коммуникативный интеллект:
эффектно и эффективно
Виктория Есауленко
Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

2. reaching the stars for our clients
Коммуникация — это
процесс обмена
информацией между
равноправными
субъектами
жизнедеятельности

3. reaching the stars for our clients
• Занимаюсь PR с 2002
• Журналист, член Союза
журналистов с 2008, колумнист
Forbes Woman
• Выпускник студии
импровизаций «Черный
квадрат»
• Сертифицированный бизнес-
тренер
Доброго дня, коллеги!

4. reaching the stars for our clients
1. Коммуникативный интеллект
2. Эффективная коммуникация: этапы и
принципы.
3. Онлайн коммуникации
4. Слушать, чтобы слышать и быть услышанным.
5. Ошибки коммуникации
6. Эффектная коммуникация
7. Обратная связь
8. Выводы
План мастер-класс:

5. reaching the stars for our clients
ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КАК?
•Актуальность
•Цели
•Организационные моменты
•Правила взаимодействия
Мало уметь общаться, надо
чтобы тебя еще и
понимали!
Повышение коммуникативные
навыков участников
Работаем до 21:00

6. reaching the stars for our clients
Виды интеллекта
Коммуникатив
ный
10% Творческий
10%
Личностный
10%
Социальный
10%
Духовный
10%
Физический
10%
Финансовый
10%
Эротики
10%
Эмоциональный
10%
Пространствен
ный
10%

7. reaching the stars for our clients
• Удовлетворение потребность в общении
• Усовершенствование и поддержание нашего представления о себе
(я-концепция)
• Выполнение социальных обязательств
• Построение взаимоотношений
• Для обучения
• Получать полезную/интересную информацию
• Узнать об навыках/контактах других и воспользоваться ими
Задачи коммуникаций

8. reaching the stars for our clients
Мы общаемся, чтобы
воздействовать на
других, изменяя себя

9. reaching the stars for our clients
Эффективная
коммуникация
=
коммуникация +
результат

10. reaching the stars for our clients

11. reaching the stars for our clients
Первый контакт
• Первое впечатление
• Самопрезентация
• Настроение
• Полезность и интересность
• Выделиться, чтобы запомниться
• Обратная связь

12. reaching the stars for our clients
Этапы эффективной
коммуникации
•Установление контакта
•Ориентация в ситуации
•Поиск путей решения задачи (проблемы)
•Принятие решения
•Выход из контакта

13. reaching the stars for our clients
Принципы эффективной
коммуникации
• Искренность
• Правдивость
• Содержательность
• Понятность
• Непрерывность и последовательность
• Каналы
• Готовность аудитории

14. reaching the stars for our clients
Главное правило
эффективной
коммуникации: слушать,
чтобы слышать, и быть
услышанным

15. reaching the stars for our clients
Техника эффективного
слушания

16. reaching the stars for our clients
Правила эффективного
слушания
• Концентрация на том, что говорит собеседник.
• Не перебивать. Вести псевдо-диалог
• Понимание, что именно пытается сказать собеседник
• Главное – выяснить цели вашего собеседника
• Правильные вопросы

17. reaching the stars for our clients
Online коммуникации
• Вежливость
• Грамотность
• Уместность
• Ничего не делать без согласия
• a) Не спойлерить! b) Не спамить! c)
Не флудить! d) Не оффтопить! e)
Не флеймить!
• Реагировать/отвечать всегда

18. reaching the stars for our clients
Коммуникативные барьеры

19. reaching the stars for our clients
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Альтернативные вопросы
Позитивные вопросы
Искусство задавать вопросы

20. reaching the stars for our clients
Эффективная
коммуникация более
эффективна если она
эффектна 

21. reaching the stars for our clients
Правила эффектной
коммуникации
Внимание
Улыбка
Темпоритм
Вопросы
Точка зрения
Позитив

22. reaching the stars for our clients
Ошибки в коммуникациях
Если вы не учитесь на своих
ошибках, нет смысла их делать.
Лоренс Питер
Ошибка 1: Между прочим
Ошибка 2: Я! Я! Я!
Ошибка 3: Говорильня говорливого говоруна
Ошибка 4: Непонимание
Ошибка 5: Неумение невербалить
Ошибка 6: Сама придумала, сама поверила
Ошибка 7: План по валу, вал по плану
Ошибка 8: Негативный настрой

23. reaching the stars for our clients
Прямой
запрос
Невербалика
Речь/тон
Обратная связь для построения
эффективной коммуникации
Пути
получения

24. reaching the stars for our clients
Что комплимент тебе
готовит?
Денег и комплиментов не может
быть слишком много.
Сильвия Чиз

25. reaching the stars for our clients
внешность
действия характер
Сравнение
Прямые
Косвенные
Противопоставление
Критика
Пополам
Romantic
Комплимент – как Инструмент
налаживания коммуникаций

26. reaching the stars for our clients
Единственный способ
выиграть спор –
избежать спора.
Дейл Карнеги

27. reaching the stars for our clients
Кризисные коммуникации
• Правило номер один: пожар легче предотвратить
• Правило номер два: быстрота реагирования
• Правило номер три: иметь свою версию ситуации
• Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений
• Правило номер пять: иногда лучше молчать

28. reaching the stars for our clients
Три элемента коммуникации
по Аристотелю

29. reaching the stars for our clients
Сплетник – это тот, кто говорит
с вами о других. Зануда – это
тот, кто говорит с вами о самом
себе. Виртуоз общения – это
тот, кто говорит с вами о вас.
Вильям Кинг

30. reaching the stars for our clients
Выводы
• Внимание
• Темпоритм
• Вопросы
• Точка зрения
• Все на позитиве!
• Улыбка

31. reaching the stars for our clients

32. Три элемента коммуникации по Аристотелю
http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p16706/
Виктория Есауленко, Женские секреты в PR технологиях
http://forbes.net.ua/author/33810
Дейл Карнеги. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей (How to Win Friends
and Influence People)
Брайян Трейси, Рон Арден. Сила обаяния: Как завоевывать сердца и добиваться успеха
(The Power of Charm: How to Win Anyone over in Any Situation)
Радислав Гандапас. Камасутра оратора.
Бернард Феррари. Умение слушать. Ключевой навык менеджера (Power Listening:
Mastering the Most Critical Business Skill of All)
Пол Макги. Мастерство общения. Как найти язык с кем угодно (How to Succeed with
People: Remarkably easy ways to engage, influence and motivate almost anyone)
Список источников:
32

33. Вопросы?
БЦ Леонардо, 14 этаж
Ул. Богдана Хмельницкого 19-21
Киев, 01030, Украина
Тел. + 380 44 230 6000
Факс + 380 44 230 6001
E-mail: victoria.yesaulenko
@asterslaw.com
Website: www.asterslaw.com
33
Спасибо!