serv atencion al cliente

1. UNIDADTECNICA PEDAGOGICA
ENSEÑANZAMEDIA Y TECNICO PROFESIONAL
PLANIFICACION DECLASE
Profesor:VirginiaLorca Catari Asignatura: Servicioal cliente Curso: tercero medioadministración Fecha: Marzo - Abril
Tiempo y
Función
Didáctica
Objetivos de
Aprendizajes (Incluye
OAT, actitudes y
habilidades)
Actividades del
Profesor
Actividades del Alumno Método de
Enseñanza y
Recursos didácticos
Control y Evaluación
Clase 1
2 Horas
Define las características
que asume el proceso de
atención al cliente en los
diferentes tipos de
empresas.
El profesor realiza
diagnóstico de
conocimientos previos
necesarios para el
desarrollo de la unidad
didáctica.
Participa en la preparación de los contenidos de
la clase a través de preguntas guiadas.
Investigativo.
Exposición,
problemática.
Búsqueda parcial.
Observación directa
Clase 2
2 Horas
Define las características
que asume el proceso de
atención al cliente en los
diferentes tipos de
empresas.
Red conceptual de
Contenidos
Los alumnos en forma grupal realizan los
cometidos y se les invita a realizar red de
contenido
Búsqueda parcial. Observación dIrecta
Clase 3 y 4
2 horas
Define las características
que asume el proceso de
atención al cliente en los
diferentes tipos de
empresas.
Relacionar el concepto
de comunicación
empresarial. (factores
de la comunicación)
Indagan y conversan sobre la comunicación Investigativo.
SE REQUIERE SALA
DE COMPUTACIÓN E
INTERNET.
Trabajo grupal factores de la
comunicación.
Clase 5 y 6
4 horas
Define las características
que asume el proceso de
atención al cliente en los
diferentes tipos de
empresas.
Motivar a los alumnos
a realizar trabajo de
investigación sobre
los tipos de empresa y
servicios que entregan
al cliente.
Investigar grupalmente en diversas fuentes de
información impresa o electrónica:
− ¿Qué es un servicio al cliente?. ¿Qué es un
centro de utilidad? ¿Qué empresas conoce?.
¿Qué es un servicio de apoyo? ¿Qué empresas
existen con estas características?. ¿Cuál es la
diferencia entre una empresa de centro de
utilidad y una de servicio de apoyo?
− ¿Qué es una estrategia de logística y proceso
de distribución? ¿Cuál sería su función o
utilidad para desarrollar las fases de planeación,
desarrollo y evaluación de la venta de un
producto o servicio?. ¿Qué es la distribución
física del producto o servicio?
¿Qué relación deben considerarse en la
interacción de venta con el cliente y el
consumidor?. ¿Qué tipo de vendedores existen?
¿Cuál es su función en el proceso de venta de
Investigativo.
Búsqueda parcial.
SE REQUIERE SALA
DE COMPUTACIÓN E
INTERNET.
Trabajo practico grupal

2. UNIDADTECNICA PEDAGOGICA
ENSEÑANZAMEDIA Y TECNICO PROFESIONAL
PLANIFICACION DECLASE
un producto y/o servicio?
Clase 7 y 8
4 horas
Define las características
que asume el proceso de
atención al cliente en los
diferentes tipos de
empresas.
Se presenta caso y se
motiva a resolverlo en
forma grupal.
El análisis de la situación que presenta el caso.
− La detección y descripción del verdadero
problema.
− La identificación de elementos operativos y/o
administrativos que inciden en el problema.
− La evaluación de los resultados posibles por
cada solución
− ¿Cuáles son los datos importantes que deben
tomarse en consideración en este problema?
− ¿Cuál solución recomienda usted? ¿Por qué?
− Enumere varias soluciones según cada punto
de vista
Investigativo.
Exposición,
problemática.
Búsqueda parcial.
Resolver el estudio de caso

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PLANIFICACION DECLASE