1. Modelo de un Plan de Capacitación
Introducción
El Plan de Capacitación y Desarrollo de Gestión Humana, para el primer
semestre del año 2008 constituye un instrumento que determina las
prioridades de capacitación de los colaboradores de Agua Sánchez, S.A.
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico
aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el
colaborador adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del
proceso de desarrollo del factor humano, la capacitación implica por un
lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integración del colaborador a su puesto ya la organización, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el
desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la
empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye
factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el
puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y
la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del
colaborador.
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2. El Plan de Capacitación incluye los colaboradores de la Sede Central y
las sucursales que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las áreas de
actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la
sugerencia de los propios colaboradores, identificados en evaluación del
desempeño y lo realizado a través del diagnóstico de necesidades de
capacitación; así mismo esta enmarcado dentro de los procedimientos para
capacitación, con un presupuesto asignado para el segundo semestre del
ejercicio 2008 de RD$250,000.00.
Estamos seguros que las actividades de C&D programados en el
presente cumplirán con los objetivos establecidos en el Plan Estratégico de la
empresa 2008 -2012.
PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
I. Actividad de la
empresa
Agua Sánchez, S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la
venta de agua para el consumo humano en diferentes presentaciones.
II. Justificación
El recurso más importante en cualquier organización lo forma su recurso
humano implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta
y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimización de los servicios que se brindan.
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3. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.
Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia
para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son
parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la
medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
Sin embargo, en la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la
motivación, ni el trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable,
dejándose con ello de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y
por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones más
competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente
el tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para
mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de los
servicios de asesoría y consultoría empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación semetral
en el área del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del
servicio al cliente.
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4. III. Alcance
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal
que trabaja en la empresa Agua Sánchez, S.A.
IV. Fines
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la
capacitación se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitaci6n.
Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
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5. Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la
fuerza de trabajo.
V. Objetivos
Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades
que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
Específicos
Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
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6. VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y
personal operativo de la empresa Agua Sánchez, S.A
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente
Presentación de casos casuísticos de su área
Realizar talleres
Metodología de exposición - diálogo
VIII. Tipos, modalidades y
niveles de capacitación
8.1 Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva
Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de
Personal, pero puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se
organizan programas de capacitación para postulantes y se selecciona a los
que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de
adaptación.
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7. Capacitación Preventiva
Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus
conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con
éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la
utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al
proceso de desarrollo empresarial.
Capacitación Correctiva
Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar "problemas de
desempeño". En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación
de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuales son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la
diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan
ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad
presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro
diferente a la situación actual en el que la empresa puede diversificar sus
actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia necesaria para
desempeñarlos.
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8. 8.2 Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de
las siguientes modalidades:
Formación
Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar
una visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
Actualización
Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances científico -tecnológicos en una determinada actividad.
Especialización
Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada
de actividad.
Perfeccionamiento
Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y
experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas,
profesionales, directivas o de gestión.
Complementación
Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo
parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
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9. 8.3 Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede
darse en los siguientes niveles:
± Nivel Básico
Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación
o área especifica en la Empresa.
Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos y habilidades
esenciales requeridos para el desempeño en la ocupación.
± Nivel Intermedio
Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella.
Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con
relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la
ocupación.
± Nivel Avanzado
Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda
sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta.
Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de
tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la Empresa.
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10. IX. Acciones a
desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están
respaldadas por lo temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los
temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorara la calidad de los
recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIÓN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratégico
Administración y organización
Cultura Organizacional
Gestión del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Públicas
Administración por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial
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11. X. Recursos
10.1 HUMANOS
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados
en la materia, como: licenciados en administración, contadores, Psicólogos,
etc.
10.2 MATERIALES
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitación se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- esta conformado por carpetas y mesas de
trabajo, pizarra, plumones, rotafolio, equipo multimedia, DVD, y ventilación
adecuada.
DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluación, material de estudio, etc.
XI. Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con
ingresos propios presupuestados de la organización.
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13. Información concentrada de los programa de Capacitación y Desarrollo
Programa: Institucional
Acción Duración Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitación Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Inducción Colaboradores de Integrar al colaborador 16 Interno 20 2 --- ---
De nuevo ingreso a la empresa, a su unidad
De trabajo y labor especifica
Buenas prácticas de Personal de Unificar los hábitos del 16 67,500.00 45 3 202,500.00 4,500.00
De productividad Operación personal de línea
Reinducción Todo el personal Reafirmar los conceptos 8 Interno 200 8 --- ---
De inducción para involucrar
Al personal actual
Seguridad Todo el personal Disminuir el índice de 12 10,000.00 200 10 100,000.00 500.00
Accidentes
Cultura organizacional Todo el personal Asegurar la comprensión 4 Interno 200 8 --- ---
Y aceptación de los
Valores de la empresa
Precios en RD$
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14. Información concentrada de los programa de Capacitación y Desarrollo
Programa: Desarrollo
Acción Duración Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitación Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Paquete Office 2007 Personal con Aplicación en sus áreas 16 65,000.00 20 2 130,000.00 6,500.00
Funciones de trabajo los paquetes
administrativas De trabajo mencionados
Diplomado en Personal del Aplicar las nuevas normas 200 100,000.00 4 1 100,000.00 25,000.0
contabilidad área financiera en esta área
impositiva
Prácticas de Gerente de línea Reafirmar los conocimientos 12 66,500.00 7 1 66,500.00 9,500.00
Supervisores en áreas de supervisión y
eficaces Delegación
Los 7 hábitos de las Supervisores y Ver, pensar, y actuar de 24 76,000.00 8 1 76,000.00 9,500.00
Personas altamente personal GH manera diferente para
efectivas lograr mejores resultados
Elaboración de Enc. UDCD y Elaborar programas de 12 15,000.00 2 1 15,000.00 7,500.00
Programa de C&D Analista de C&D C&D acordes a sus necesidades
Precios en RD$
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15. Información concentrada de los programa de Capacitación y Desarrollo
Programa: Mantenimiento de actitudes
Acción Duración Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitación Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Gestión de trabajo en Personal de ventas modificar conductas 12 60,000.00 60 3 180,000.00 3,000.00
equipo y áreas operativas y actitudes del personal
para lograr mejores resultados
Liderazgo Personal con Mejorar la efectividad 16 100,000.00 20 2 200,000.00 10,000.00
Responsabilidad del liderazgo
De mando
Motivación Todo el personal Facilitar la modificación 8 Interno 200 10 --- ---
Cambio de actitudes para el
cambio
Relaciones Humanas Personal Mejoramiento de las 8 50,000.00 60 3 150,000.00 2,500.00
Clave del éxito en el seleccionado relaciones interpersonales
Ámbito laboral y personal por área
La alegría de servir Personal de ventas Reforzamiento del Ss y la 8 75,000.00 15 1 75,000.00 5,000.00
Y Ss al cliente importancia de servir
Cómo desarrollar una Personal del Desarrollar capacidad de 12 150,000.00 20 1 150,000.00 7,500.00
Actitud de servicio área de servicio al respuestas positivas a
Cliente los clientes
15
16. Precios en RD$
Información concentrada de los programa de Capacitación y Desarrollo
Programa: Operativo
Acción Duración Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitación Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Operación maquina Operarios Manejar esta maquina de 30 Interno 60 3 --- ---
DFG-980 acuerdo a los estándares
Limpieza de botellones Operarios Higienizar adecuadamente 4 Interno 30 3 --- ---
de productividad los botellones
Control estadístico Supervisores Optimizar el control del 12 45,000.00 6 1 45,000.00 7,500.00
Del proceso proceso
Mantenimiento Personal de Disminuir los tiempos 12 17,500.00 200 10 17,500.00 2,500.00
mantenimiento De reparación
Precios en RD$
16
17. Información concentrada de los programa de Capacitación y Desarrollo
Programa: Estratégico
Acción Duración Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitación Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Toma de decisiones Gerentes Aportar creatividad, 16 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Creativas y pensamiento estratégico
Al proceso de toma de
decisiones
Diseño de una Gerentes y Formación de una visión 16 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Organización eficiente personal GH integral y sistemática sobre
Diseño y estructura
organizacional
Supervisión efectiva y Gerente de línea Reafirmar los conocimientos 12 90,000.00 12 1 90,000.00 7,500.00
Delegación de funciones en áreas de supervisión y
Delegación
Negociación Gerente Mejoramiento de las 24 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Efectiva decisiones que se toman
En las negociaciones
Mercado de dinero Personal del Aplicar las mejores 16 45,000.00 3 1 45,000.00 15,000.00
Finanzas Alternativas de
Inversión
Precious en RD$
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18. Concentrado del presupuesto por programas
PROGRAMA PARTICIPANTES COSTO TOTAL COSTO POR PERSONAS HORAS DE HORAS/ HOMBRE EMPRESAS EN COSTO
CAPACITACION
Institucionales 665 302,500.00 455.00 56 37,240 2 2
De desarrollo 41 270,500.00 6,598.00 264 10,824 5 5
Mantenimiento de
Actitudes 375 755,000.00 2,013.00 64 24,000 5 5
Estratégicos 45 525,000.00 11,667.00 84 3,780 5 5
Operativos 73 62,500.00 856.00 58 4,234 2 2
Totales 1,119 1,915,500.00 80,078
Costo promedio por persona = costo total = costo por persona
Participantes
Costo promedio por persona = 2,915,500 (costo total) = RD$1,712.00
1,119 (participantes)
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19. Notas:
Participantes= Sumatoria xi
Costo por persona = costo total ÷ participantes
Horas de capacitación = horas
Horas/hombres = participantes x horas capacitación
Empresas
Lo que incurren en costos
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