1. Derechos
y Deberes
NSUMIDORA recuerde
Como CONSUMIDOR O CO
Usted tiene:
Derecho a elegir libremente un Derecho a retracto o teminar un
determinado bien o servicio. contrato sin la voluntad del proveedor
dentro del plazo de 10 días, en los
Derecho a acceder a información siguientes casos:
veraz y oportuna sobre los bienes
y servicios. En compras realizadas en reuniones
convocadas o acordadas por el
Derecho a no ser discriminado o proveedor (vacaciones tiempos
discriminada arbitrariamente (o compartidos). En compras por Internet
injustamente), por parte de los o a distancia (catálogos o teléfono) y
proveedores de bienes y servicios. en servicios educacionales de nivel
Por ejemplo, que hagan diferencia superior (matrículas alumnos de
por edad, sexo, raza o religión. primer año).
Derecho a la seguridad en el Derecho a la garantía. Es decir, a la
consumo de bienes y servicios, a la calidad de bienes y servicios, donde
protección de su salud y medio el consumidor puede solicitar
ambiente.
reparación gratuita, el cambio de
Derecho a la reparación e producto o la devolución de lo pagado.
indemnización adecuada y Siempre y cuando el bien tenga
oportuna de todos los daños
materiales y morales ocasionados defectos de calidad o no cumpla con
por incumplimiento del proveedor. lo ofrecido.
Derecho a organizarse con el
objetivo de proteger, informar y Los DERECHOS citados son
educar a los consumidores, a través
de Asociaciones de Consumidores. irrenunciables anticipadamente
para los consumidores y
consumidoras.
Derecho a la educación para un
consumo responsable.
Consultas:
www.sernac.cl 600 594 6000
(Costo de llamada local)

2. ¿Cuále s s on mis DEBER ES como
consum idor o consum idora?
Derechos y Deberes
Der
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De
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De
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera
que pueda alcanzar una comprensión total de su contenido.
Realizar su compra de manera independiente, sin dejarse presionar
por las intervenciones del vendedor o vendedora.
Exigir el cumplimiento de las promesas del mensaje publicitario.
Lo que dice un folleto o publicidad, formará parte de las condiciones
de su contrato.
No aceptar cobros por productos o servicios que no ha comprado
o contratado expresamente, a través de su firma.
Informarse responsablemente sobre bienes y servicios ofrecidos
en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras
características de los mismos.
Adoptar todas las medidas a su alcance para evitar riesgos
que puedan ocasionar algunos bienes o servicios.
Comprar sólo en el comercio establecido y exigir su boleta.
Recuerde:
tra de
ncias imprudentes en con
También es su deber el no hacer denu el propósito
damento, formuladas con
proveedores . Es decir, denuncias sin fun ado.
o moralmente al denunci
de perjudicar económica educación que le permita
dios para acceder a la
Infórmese y busque los me
nsable.
ejercer un consumo respo