Conceptos, importancia, factores y costos del Servicio Al Cliente

1. INTRODUCCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE Conceptos, importancia, costos 1

2. Conceptos de servicio al cliente Es la conducta y las acciones que satisfacen al cliente y que facilitan el desarrollo de relaciones rentables a largo plazo. Conjunto de estrategias y procesos que una empresa diseña para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. Es trabajar para que el cliente satisfaga sus necesidades, conforme al contrato que se ha establecido con él. 2 V.C.C.T. Web 2.0

3. Calidad significa satisfacer las expectativas del cliente. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. 3 Conceptos de Calidad V.C.C.T. Web 2.0

4. 4 Datos Clave de la calidad al servicio al cliente V.C.C.T. Web 2.0

5. Costos para el cliente de una mala Atención al Cliente El tiempo que se requiere para recibir el servicio o para recibir respuesta de reclamos efectuados. Recursos Financieros por productos o servicios no adecuados. Frustración al no satisfacer sus necesidades. 5 Estos costos, se igualan o superan muchas veces el valor pagado por el cliente para recibir el bien o servicio. V.C.C.T. Web 2.0

6. 6 V.C.C.T. Web 2.0