Métodos cualitativos

MÉTODOS CUALITATIVOS
Mtra. Verónica Bolaños López

2
A.
Métodos cuantitativos
(Técnicas estadísticas
elaboradas).
Métodos cualitativos
(Estimados por criterio,
opinión, corazonada o
experiencia).
Métodos para pronosticar las ventas

Investigación cualitativa
puede definirse como:
recolección, análisis e
interpretación de datos
que no son
objetivamente
medibles.
Métodos cualitativos

Técnicas grupales
Finalidad: identificar las conductas de las personas
cuando se encuentran dentro de un grupo, formando
personalidad propia del grupo.

Técnicas Grupales: principios básicos
1.Ambiente: local adecuado, tamaño apropiado,
cómodo, acondicionado.
2.Reducción de la intimidación: relaciones
interpersonales amables y tolerantes.
3.Liderazgo distribuido: todos los miembros son
capaces e importantes.

4. Formulación de objetivos: establecidos con
claridad e implicación de los participantes.
5. Flexibilidad: adaptación constante a los
requerimientos del desarrollo.
6. Consenso: acuerdo ante decisiones relevantes,
espíritu de cooperación, sinergia.

7.Comprensión del proceso: distinción entre lo que se
dice y como se dice, evitando tensiones y/o
reacciones, conflictos, etc.
8.Evaluación continua: identificar el nivel de
satisfacción / acuerdo con los aspectos que se van
tratando y en su caso introducir cambios.

Técnica en la que un moderador introduce un
tema de discusión a un grupo de individuos.
FOCUS GROUP

Desventajas: Costo elevado, fuerte incidencia en el
desarrollo del moderador, problemas asociados al
análisis de los datos.
FOCUS GROUP

Planificación de y diseño de la dinámica de grupos:
objetivos perseguidos, características del cliente,
necesidades, tiempo y presupuesto.
FOCUS GROUP (metodología)

Composición y selección del grupo: características
principales, homogeneidad y heterogeneidad, carencia
entre dinámicas, tamaño del grupo.

Reclutamiento de participantes: comprobación de características, cita
previa.
Dinámicas a realizar y duración: se planifica un número mínimo, y se realizan
mientras se continúe obteniendo información útil. La duración entre 1 y 2
horas.

Lugar de realización: localizable y accesible, ambiente agradable.
Registro de la información: grabación en video o en audio, que debe
comunicarse a los participantes y que permite el análisis de los datos

Función y atribuciones del moderador: crear un ambiente agradable,
dirigir la dinámica a los aspectos fundamentales, garantizar la
participación de todos, controlar el desarrollo
Análisis de resultados.
Costo de la dinámica.

Probablemente la técnica más ampliamente usada para
pronosticar las ventas es la que consiste en seguir la opinión de
los ejecutivos. este método es también el más sencillo.
La opinión de los ejecutivos

Tanto la opinión de los vendedores como el estudio de
intenciones del consumidor dependen de ésta técnica de
pronóstico.
Encuesta

Aunque probablemente habrá diferencias entre lo que las
personas dicen que van a hacer y lo que harán en realidad, éste
método se ha utilizado satisfactoriamente.
Encuesta

Ventajas: Capitaliza el conocimiento de los clientes en cuanto a
intenciones y permite elaborar pronósticos por producto, por
clientes y por área geográfica. Pronóstico rápido y económico,
cuando participan los clientes.
Encuesta

Desventajas: Se vuelve costosa cuando los usuarios son muchos
y no se les puede localizar. Los usuarios no siempre quieren
cooperar.
Encuesta

La entrevista de profundidad, es el proceso de interacción
dinámica de comunicación entre dos personas, entrevistador y
entrevistado, bajo el control del primero.
Técnicas de entrevista

Se usa cuando se requiere conseguir información muy
compleja, cuando se busca información confidencial o delicada,
cuando se busca información de profesionales y como fase
previa a la elaboración de cuestionarios estructurados.
Técnicas de entrevista

1. Elaboración del guion
2. Fase introductoria
3. Desarrollo
Proceso de entrevista de profundidad

1. Recurso de complicidad
2. Recurso de la ingenuidad
3. El espejo o eco
4. La síntesis
5. La interpretación directa
Entrevista de profundidad: estrategias

técnica de desarrollo mediante un panel de expertos al que se
pregunta sobre un tema específico, pidiéndosele respuestas
razonadas y graduadas mediante una técnica a distancia, de
forma que rondas sucesivas se llega a un nivel de acuerdo.
Método Delphi

Pronóstico en forma anónima y se envía al coordinador de
grupo. Se saca un promedio.
Método Delphi

Se puede evaluar y modificar opiniones, creencias, expectativas
y pronósticos pero sin la influencia dominante de alguien en
particular.
Método Delphi

Coordinador habla de las opiniones anónimas de todos y se
vota otra vez.
Método Delphi

Se determinan los pronósticos en juntas con los gerentes de
todas las áreas de la empresa. A diferencia de los ejecutivos, en
este caso sólo opinan los gerentes.
Opinión de expertos

GRACIAS
Mtro. José Luis Martín Macías Gudiño

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