1. 12 Marzo 2012
A proposito del…
nuovo Consiglio di Amministrazione
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2. CHI SIAMO
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3.  Alfredo Imparato – Presidente responsabile del Personale e
della Segreteria
 Roberto Capone – Vice Presidente responsabile della
Contrattualistica, Amministrazione e Sponsorizzazioni
 Ernesto Cacace – Piscina e Palestra
 Gianluca Conti e Gianluca Zanchetta - Area Tennis,
Scuola Agonistica, Sat, gestione Maestri e contatti con
Federazioni
 Fulvio Lazzarini – Manutenzioni
 Erika Leonardi – Eventi, Comunicazione e rapporti con i soci
 Laura Monti – Ristorante
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4. 4

5. Tennis
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6. Segreteria
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7. Organigramma
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8. PER CHI
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9. Il socio
Protagonista del
Tennis Club
Lombardo
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10. Strumenti gestionali
Redazione di procedure
=
regole interne per
«far funzionare lo cose nel modo giusto»
 Le persone TCL le definiscono e applicano
 Anche il Socio è un soggetto attivo di alcune
procedure
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11. Il giudizio del Socio
Esprime la sua valutazione compilando
una scheda dopo:
un evento,
un torneo,
un pasto, …
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12. TORNEO tennis,
burraco,…data
1 Valutazione
5 4 3 2 1
    
GIUDIZIO COMPLESSIVO
Comunicazione prima dell’evento
Comunicazione durante l’evento
Organizzazione
Infrastruttura
Socializzazione
Rinfresco
Cortesia del personale
2 Cosa mi è piaciuto
3 Cosa NON mi è piaciuto
4 SUGGERIMENTI ( aggiungere, togliere, modificare,…)
nome e cognome NON OBBLIGATORIO data firma
12
Grazie !

13. RISTORANTE / titolo della cena
data
1 Valutazione
5 4 3 2 1
    
GIUDIZIO COMPLESSIVO
Varietà del menu
Gusto delle pietanze
Cortesia del personale
Tempi di attesa
Pulizia
Prezzo
Altro (specificare)
2 Cosa mi è piaciuto
3 Cosa NON mi è piaciuto
4 SUGGERIMENTI ( aggiungere, togliere, modificare,…)
nome e cognome NON OBBLIGATORIO data firma
Grazie ! 13

14. L’ascolto del Socio
Dice la sua:
osservazioni,
suggerimenti,
complimenti,
reclami
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15. Caro Circolo ti scrivo, così mi
distraggo un po’ …
(Lucio Dalla, “L’anno che verrà”)
Ho il piacere di dire la mia a proposito di:
 Bar  Palestra  Spogliatoio…..
 Calcetto  Parcheggio  Tennis campi
 Club House  Ristorante  Tennis corso
 Corso:…………….  Sauna  Tennis lezione
 Evento:…………..  Segreteria  Altro ……...
(specificare)
OSSERVAZIONI / SUGGERIMENTI
COMPLIMENTI
RECLAMI
nome e cognome NON OBBLIGATORIO data firma
15
Grazie !

16. I canali di comunicazione
 Contatto
 Telefono
 Email
 Sito
 Bacheche
 «Caro Circolo ti scrivo…», sito e cartaceo
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17. Eventi
 Quando il socio vuole organizzare un evento lo
comunica al Consigliere Delegato
 Il Consigliere Delegato valuta e informa il Consiglio
Direttivo
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18. La TUA idea per il NOSTRO Club!
Cosa ti piacerebbe trovare?
Cosa vorresti migliorare?
Invia la tua idea per e-mail o mettila nella Cassetta delle Idee che
puoi trovare in Segreteria, al Bar, negli Spogliatoi.
Potrai partecipare al SORTEGGIO di 12 PREMI in occasione
dell’Assemblea dei Soci del 12 marzo 2012, ore 18.00:
per ritirare il premio è necessario essere presenti !
Con la TUA idea il TCL sarà più TUO!
TENNIS CLUB LOMBARDO tel. 02 70123145; e-mail: tc.lombardo@tin.it; www.tennisclublombardo.it

19. Maurits C. Escher
MANI CHE DISEGNANO - 1948 - Litografia
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20. I film buoni non finiscono,
ma hanno il loro inizio
quando usciamo dal cinema
Wim Wenders
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