1. PARCIAL RESOLUCION CONFLICTOS
1. Según el texto ¿Cuándo el conflicto se convierte en problema?
El conflicto es la esencia de la vida, se encuentra a diario en nuestra vida, pero cuando pasa a ser un hábito o se
caracteriza como un comportamiento, ya se vuelve problema.
2. ¿Cuál es la influencia de los medios masivos en la concepción negativa del conflicto?
Los medios masivos (programas de televisión, videojuegos) se encargan de mostrarnos “el conflicto” como algo
violento, es por ello que miramos el conflicto, como algo malo, y que hay evitarlos.
3. ¿Cuál es el concepto de conflicto desde la educación para la paz?
Si miramos el conflicto bajo el concepto de paz, podemos verlo como algo positivo e inevitable, que debe ser
centro de nuestro trabajo. La educación para la paz lo que busca es lograr obtener métodos del transmitir, es
decir, que cuando alguien este en conflicto con alguien, yo no me sienta bien por no estar en la posición de el, sino
que aprehenda a desarrollar el juego de roles, y sienta realmente lo que es estar en los zapatos del otro.
4. Defina: Percepción del conflicto y posición relativa del conflicto.
Lo que sucede, es que a diario estamos relacionando con personas, que tienen diferentes personalidades, y ya
seamos amigos, familia o conocidos, siempre va haber en algún momento, algo en esa persona que choque
conmigo porque es un obstáculo para lograr mis fines. Entonces cuando yo tenga un enfrentamiento de
pensamientos diferentes con otra persona, yo voy a ver el conflicto desde mis principios, desde mi concepto propio
lo voy a ver “a mi manera” y la otra persona incluida en el conflicto, lo va ver a manera de ella, cada quien bajo su
percepción, así mismo, cada quien lo va manejar desde una posición propia y diferente. Porque cada una de las
partes del conflicto va defender sus intereses, desatándose la fuerza del conflicto y una posición solida o frágil
definirá si el conflicto es conciliable o no.
5. Según el texto ¿Cuál es la diferencia entre la actitud tortuga y la actitud tiburón?
La tortuga tiene una actitud de desinterés y evitante, no le importa las relaciones ni los intereses. Además de tener
un rechazo hacia el dialogo y negación; Mi8entras el tiburón es totalmente diferente tiene una actitud ventajosa y
competitiva, coloca por encima de todo los interese de el y no le importa el de otro personaje, quiere que se hagan
las cosas a su manera i prefiere no arreglar el conflicto.
6. ¿Qué técnicas utiliza el colaborador?
Las técnicas del colaborador son:
comprender al otro.
buscar alternativas para satisfacer los intereses y las necesidades de ambas partes.
Dialogo abierto, que significa que la persona puede hablar desde el yo (mis sentimientos, mis emociones,
etc.).
7. Explique la gráfica del Acápite seis

2. Cuando hay un conflicto siempre hay una parte racional y emocional, nunca una solo o sino ya no es un conflicto.
Como lo dicho anteriormente cada quien maneje el conflicto desde su percepción es por eso que dependiendo de
su posición, esta siempre va tener tres partes:
Aquí se encuentra la parte emocional, lo que se siente cuando entro en conflicto con otra persona y como lo
manifiesto según la persona.
Aquí esta lo que quiero para solucionar el conflicto, entonces lo que yo quiero que la otra persona haga y lo que yo
estoy dispuesta a hacer, y así poder llegar a un acuerdo mutuo.
En esta última parte están mis necesidades, lo importante para mí, y que no estoy dispuesta a cambiar, lo que no
quiero que “me toquen” y con lo que no voy a pactar nada. En esta parte también esta una parte emocional un
poco mas profunda.
8. ¿Cuáles son los principales elementos que se presentan en los conflictos entre personas?
Por la subjetividad de la percepción
Por una información incompleta
Por fallos en la comunicación
Por diferencia de caracteres
Por la pretensión de las personas de igualar a las personas con uno mismo
9. En el contexto de la Universidad, identifique las siguientes actitudes conflictivas. De dos ejemplos de cada
una.
• Moralización:
Ejm 1: cuando hay ciertos estudiantes que se alejan y critican a estudiantes que fuman marihuana, que porque
moralmente en su casa les han infundido que eso es malo;
Ejm 2: cuando entre niñas se alejan porque hay alguna amiga lesbiana y eso va contra sus valores como mujeres.
• Amonestación:
Ejm 1: Cuando hay chicas que creen que las otras las miran mal y van y hacen un reclamo sin fundamentos
sólidos, sino simplemente porque percibieron que se caían mal, y amenazan a las otras chicas que no las vuelvan
a mirar o tendrán problemas;
Ejm 2: Cuando un profesor corrige severamente a un estudiante, lo ridiculiza frente a sus otros compañeros y lo
obliga a obedecer en sus ordenes.
• Interpretación:
Ejm 1: Cuando la gente se entromete de sicóloga en las relaciones sentimentales de parejas y comienzan a juzgar
a uno de los dos, y a hablar que esa persona actúa así porque la otra le hizo algo, o que terminaron porque la
mujer de la relación era una sunga y le fue infiel a su pareja, y cosas de estas;
Ejm 2: cuando entre amigos comienzan a juzgarse por sus acciones y a sacar conclusiones de que el otro actuó
de esa manera, porque le tiene envidia, celos rabia, etc.
• Censura:
Ejm 1: Cuando hacen bulling entre un mismo grupo de amigos, a una persona con un tema personal, y no la dejan
explicar porque lo hizo sino simplemente comienzan a burlarse de ella sin saber las razones de ellas, omitiendo su
opinión;
Ejm 2: Cuando una persona se equivoca en clase y todos comienzan a ridiculizar a esta persona, como si no
tuviera derecho a equivocarse, y saturan a la persona de tanta burla.

3. • Distracción:
Ejm 1: cuando entre un grupo de amigos alguien cuenta algo con sentimiento, y los otros comienzan a molestar sin
tomar en cuenta que esa persona “abrió su corazón” literalmente frente a ellos;
Ejm 2: Cuando un profesor prepara con esmero su clase desde la casa y se esfuerza para ello, y cuando llega a
clase los alumnos no valoran aquellas acciones y simplemente no colocan atención e ignoran las clase.
10. ¿Qué es la mediación?
Es una técnica que consiste en la intervención de un tercero, que facilite el logro de acuerdos en un conflicto. Es
una técnica que se aplica de diferentes maneras y con distintos enfoques, pero con un mismo objetivo solucionar el
conflicto.
11. Explique los conceptos de "quién", "cómo" y "cuál" desde la teoría de la mediación.
Cuando se entra en una mediación, claramente tiene que entrar un tercero que será el mediador basándonos en la teoría
de la mediación cuando se escoja a dicho sujeto se tiene que tener en cuenta: quién" va a trabajar, o sea, quien va hacer el
mediador; "cómo" va a trabajar, es decir, que metodología va usar para este conflicto a solucionar; y "cuál" es el proceso
que va a seguir. Teniendo muy presente el contexto en el que se desarrolla el conflicto.
12. Desde la teoría de la mediación describa las facetas de persona, proceso y problema.
Persona: es la parte psicológica, emocional.
Proceso: Como se ha tratado el problema.
Problema: Contenido del conflicto, datos concretos.
13. Describa la metodología de la mediación (cuatro pasos).
a. Crear clima adecuado: que a través de ejercicios de grupo se desarrolle la confianza y el aprecio.
b. Vivenciar/experimentar una situación: por medio de juegos desde la percepción de cada parte se recree de la situación
en que se dio el conflicto.
c. Evaluación personal tanto de lo que se ha sentido, como de lo que ha pasado. Tratando de hallar sentimiento en común
en el conflicto
d. Se analiza la información recogida y se pasa a tratar el tema a fondo.
14. ¿Cuál es la figura del tercero en un conflicto y en una mediación?
La figura de un tercero es ser el mediador, que examine las dificultades de las partes implicada en el conflicto. Y mediante
una mediación tiene que tener las siguientes habilidades a desarrollar: * Desarrolló de la confianza * Trabaja el autoestima
y equilibrar las bases del poder * Trabaja la comunicación y toma de decisiones * Trabajar la cooperación
15. Identifique en el contexto de Monserrate un conflicto y aplique las dos consideraciones básicas para plantear
una posible solución.
Subiendo para Monserrate encontramos gente de toda clase y con diferentes motivos para subir donde el señor caído de
Monserrate; sin embrago es muy común encontrarnos con gente que va con fe y devoción a cumplir sus promesas.
Descalzas, arrodillados, corriendo, con sus hijos alzados, rezando, etc. Pero hay gente que va en son de paseo, que no
entiende y no respeta esas creencias y comienzan a hacer comentarios, a juzgar, a murmurar delante de estos creyentes,
a criticar ; hasta hacer sentir mal a gente que por razones muy personales sube por sus promesas y que no le hace daño a
nadie.
Utilizar la técnica de visualización donde cada parte de su punto de vista, y hace un güero de roles, en la que cada
una de las partes interprete a la otra persona en como la ven cuando hacen lo que les incomoda. Y luego hacer un

4. mapa de la situación, es allí donde se estudiara la verdaderas razones en este conflicto y como debe ceder cada
parte para llegar a un acuerdo que deje conforme a las dos partes.
16. Situación: Declaraciones del rector de la Universidad sobre la educación superior • ¿Cuál es el problema? •
¿Cuál es el conflicto? • Utilice las diez herramientas de análisis propuestas en el documento.
Conflicto: fue el choque de pensamiento con referencia a la educación superior entre el rector y los estudiantes de
la universidad central. Porque el nuevo rector de la Universidad Central, en su entrevista con El Espectador dijo,
que él creía que la Universidad debería ofrecer técnicos y tecnólogos, y no títulos profesionales (pensamiento
capitalista), opinión que choco totalmente con los estudiantes, puesto que, nosotros como estudiante sabemos que
la universidad no es un instituto para que otorgue títulos de este tipo, y aparte porque los técnicos y tecnólogos
solo dan esclavitud y el seguir trabajando para los de la rosca, y cada estudiante tiene sueños académicos en los
que no están incluidos el reemplazar un pre-grado por un técnico.
Problema: fue que los estudiantes se sobresaltaron, con las palabras dichas por el señor rector, y comenzaron a
generarse rumores en torno a estos comentarios, diciendo que ese nuevo rector, quería volver a la Universidad un
instituto y que iba quitar los pre-grados, etc. Sabiendo muy claramente, que el rector jamás menciono que iba
cambiar la universidad por un instituto, el solo dio su punto de vista frente a la educación superior del país y según
las necesidad que él veía en el país; que fue una opinión negativa para muchos, fue una cosa totalmente diferente
al que él hubiera dicho que iba hacer un cambio tan extremo con la universidad.
Análisis: Visualización: aquí tenemos que ver el problema-conflicto, fuera de la percepción de las partes, hay que
verlo con ojos diferentes a un rector con modos, o a un joven estudiante de la Universidad implicada. Colocarnos
en los diferentes zapatos de las personas para lograr analizar el conflicto desde todas sus perspectivas y encontrar
lo sentimientos de cada quien frente a este conflicto y una solución mutua. Para la técnica de visualización
podemos hacerlo con diferentes dinámicas (juego de roles, juego de simulación). La idea de estos juegos es
despertar en las partes lo sentimientos que el otro pudo sentir, para que cada uno se comprenda y así puedan
llegar a un acuerdo.
Mapas de conflicto: aquí lo que vamos hacer es un bosquejo de la situación que paso el 22 de septiembre del
2013, para que así se pueda analizar con mayor facilidad y se pueda intervenir desde diferentes aspectos el
conflicto. Se debe tener en cuenta las personas, en este caso el rector con su opinión un poco controversial y los
estudiantes ofendidos con la opinión del rector; el rector con un alto poder influyente, piensa que la Universidad
central la educación superior debe basarse en mas tecnólogos y los estudiantes con una influencia mucho más
baja, para el rector y para los estudiantes, piensan que los pre-grados son los adecuados en este país para la
educación superior; analizando el proceso, lo que desato el conflicto fue la entrevista que el diario de prensa le
hizo a Rafael Santo el nuevo rector de la Universidad central. Y el problema es que los estudiantes mal
interpretaron las opiniones del rector, sintiendo que lo que este había respondido era un proyecto para realizar
verdaderamente en la universidad.
18. Identifique una situación que sea problemática y conflictiva en el uso excesivo de las redes sociales por parte
de los jóvenes.
El uso excesivo de redes sociales entre jóvenes, es que se vuelve molesto para los que comparten tiempo con ese
“obsesivo” por qué:
a. quiere estar conectado en todo momento y se aleja de los que tiene cerca por vivir pendiente de su celular,
mirando quien le escribió, quien publico algo. Lo que lo mantiene en una vida social virtual. Esto obviamente
molesta a los amigos de este “obsesivo” porque es muy fastidioso andar con alguien que solo se maneje detrás de

5. una pantalla y sin ella pierda su personalidad, a parte que no dedique tiempo a las personas que tiene cerca y cree
distancia aun estando al lado de ellos.
b. Es una persona que quiere publicar su vida en las redes sociales, como si estas fueran un diario, cosa que se
vuelve incomoda, porque busca tomarse fotos de todo lo que hace, y estar comentando con quien está, donde y
que está haciendo. Motivo que también se vuelve aburridor, y puede comenzar hacer motivo de critica entre su
grupo de amigos.
19. Qué conflictos se presenta cuando se moraliza una situación.
La moral es algo que nos infunden desde pequeños, basándonos en unos valores de casa que son construidos a medida
de nuestro crecimiento, y en lo que nosotros mismos con ayuda de lo que nos rodea, y con los que crecemos
desarrollamos lo que para nosotros es bueno y malo, desde ahí vamos a empezar a juzgar según lo que yo considere.
Cuando se moraliza una situación se vuelve muy subjetiva, porque la voy a medir desde mi regla moral de “bueno y malo”,
y voy a criticar positiva o negativamente a uno persona, sin unos fundamentos validos, sino desde mi percepción, lo que
hace cegarme y ver la situación desde mi punto de vista positivo o negativo, dejando de lado la objetividad.
20. ¿Cómo se deben construir las prioridades a la hora de mediar en un conflicto?
En el momento de de mediar un conflicto se debe tener en cuenta:
Entrada: lo primero que se debe tener en cuenta frente a un conflicto por resolver es el que las dos partes estén
de acuerdo en que quieren arreglarlo y acepten un tercero (mediador) que ayude en esta solución. A continuación
lo que le mediador deberá hacer es definir su metodología, entonces, según como el vea el conflicto, decidirá si va
trabajar con ambas partes al mismo tiempo o por separado.
Cuéntame: el conciliador lo que hará es crear un espacio, en el que las partes puedan contar sus percepciones,
hablando abiertamente de sus sentimientos y las partes se sientan libres para expresarse y explicar cómo se
sintieron en ese momento.
Situarnos: Después de haber recopilado información y de lo contado por las partes, el mediador identificara en
que consiste el conflicto, tratando de ubicar los elementos en común de las partes. Lo que el mediador trata de
hacer es identificar en qué consiste el conflicto, en donde se “comparta el problema”. Recreando un marco de
común acuerdo.
Arreglar: es importante resaltar que en este punto la solución no será planteada por el mediador, sino es un
proceso en que las partes deben llegar JUNTOS. Lo que hará el mediador es ayudar a entender el problema y
ayudara a buscar vías de solución. Aquí debe haber una negociación de ambas parte, en la cual ambos deben que
dar a gusto.