2. E-BUSINESS (NEGOCIO
ELECTRÓNICO)
Aplicación de las tecnologías de a información
para facilitar la compraventa de productos,
servicios e información a través de redes públicas
basadas en estándares de comunicaciones.
6. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
Estrategia general que permite a la empresa
contactarse en forma eficiente con sus clientes.
Es la nueva generación informática y, se enfoca
en las soluciones de negocios, ya que hasta hace
poco estas empresas de hardware y software
ofrecían en este campo solo productos aislados.
La diferencia es que hoy se ha logrado integrar
soluciones completas.
Objetivo, disponer en cualquier momento toda a
información cobre cualquier cliente, tanto para
satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan
mejoras en las estrategias comerciales.
7. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
Aplicaciones:
Fidelización de clientes
Conocer a fondo a los clientes
CRM es una estrategia de negocios centrada en el
cliente, no es un software
CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han
permitido su potenciación.
Implementación (factores claves):
Compartir información con los proveedores
Determinación de las campañas de mercado
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y
pedidos.
9. ERP (ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING)
Son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las practicas de negocio
asociadas con los aspectos productivos de una
empresa.
Objetivo:
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a la información.
Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingenieria.
10. ERP (ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING)
Características destacables:
Bases de datos centralizada.
Los componentes del ERP interactúan entre si
consolidando las operaciones.
En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser
consistentes, completos y comunes.
Las empresas que lo implanten suelen tener que
modificar alguno de sus procesos para alinearlos con
los del sistema ERP -> Reingeniería de Procesos.
12. SCM (SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT)
Se toma cada vez con mayor interés por las
empresas, debido a su alta efectividad.
Objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalización
de mercados y producción y la evolución
tecnológica.
Las empresas ya no compiten de manera aislada.
La integración provoca un flujo de colaboración
con los proveedores, con el objeto de generar
ganancias compartidas enfocadas a generar valor
a la cadena, con medidas de desempeño que
pueden otorgar ventajas competitivas.
13. SCM (SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT)
Tipos:
1. La administración de redes de suministro, es el
proceso de planificación, puesta en ejecución y control
de las operaciones de la cadena de suministro con el
propósito de satisfacer las necesidades del cliente con
tanta eficacia como sea posible.
14. SCM (SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT)
Tipos:
2. E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es
el proceso de utilizar las tecnologías Web para
dinamizar los procesos, mejorar la productividad e
incrementar la eficiencia del negocio, por medio de
una comunicación rápida y segura entre las
compañías y sus aliados, clientes y proveedores.
Involucra desde la compra de la materia prima hasta
la entrega del producto terminado al consumidor
final.
15. MRO (MAINTENANCE, REPAIR AND
OVERHAUL)
Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto
que los bienes y servicios ordenados son
suministros de MRO no relacionados a productos.
Dos tipos de corrientes de consumo:
La demanda estadística independiente que llega de
forma aleatoria del mercado o de los puntos de
consumo;
la demanda dependiente relacionada ya sea con los
diversos programas de mantenimiento específico o
con los factores causales derivados de los ciclos de
vida de las piezas (por ejemplo, horas de reparaciones
versus tiempo medio para reparar el fallo).