1. MODULO lll
Proporciona
soporte técnico
presencial o a
distancia en
software de
aplicación y
hardware de
acuerdo a los
requerimientos
del usuario
Información general
SUBMÒDULO 1
Brinda soporte técnico
de manera presencial
SUBMÒDULO 2
Brinda soporte
técnico a distancia

2. Resultado de aprendizaje
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de
aplicaciones y hardware de a cuerdo a los requerimientos del usuario.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
Brinda soporte técnico a distancia.
Competencias / Contenidos por desarrollar
Profesionales
Submòdulo
1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos
1
universales del servicio.
2.- Elabora bitácoras de control de soporte.
1,2
3.-Brinda soporte telefónicamente.
2
4.- Controla equipos de manera remota.
2
Competencias relacionadas con el marco curricular comùn.
Disiplinas bàsicas sugeridas.
C3.- Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4.- Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de
carácter científico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos
pertinentes.
Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales.
Se desarrolla desde el componente de formacion bàsica.
Genericas Sugeridas
4.2.- Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores,
el contexto.
En el que se encuentran los objetivos que persigue
10.3.-Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y
convivencia de los contextos, local, nacional e internacional.

3. Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo
tanto se deben desarrollar por separado.
Competencias Profesionales
submòdulo
Brinda soporte técnico presidencial
tomando en cuenta los atributos universales
del servicio
Elabora bitácoras de soporte
1
1.2
Brinda soporte telefonicamente
producto
desempeño
El otorgamiento de
soporte técnico
presidencial
tomando en cuenta
los atributos
universales del
servicio.
La bitácora de control
de soporte elaborado.
2
El otorgamiento de
soporte técnico
telefónico
Restablecer el escritorio remoto en Windows XP
Con escritorio remoto en Windows XP profesional, puede tener acceso a una sesión
de Windows que se esta ejecutando en su equipo mientras se encuentra en otro
equipo.
Esto significa, por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un
aula y tener acceso a todas las aplicaciones, archivos y recursos de red, lo mismo que
si estuviera sentado delante de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta al
equipo del despacho escritorio remoto lo bloquee automáticamente para que nadie
mas pueda tener acceso a sus aplicaciones y archivos mientras esta afuera. Cuando
vuelva el equipo del despacho, puede desbloquearlo con Ctrl+Alt+Supr.
Para utilizar escritorio remoto, necesita:
Un equipo con Windows XP profesional (“remoto”) con una conexión a una red
de área local a internet.
Un segundo equipo con acceso a la red de área local a través de una conexión
de red, un modem o una red privada virtual (VPN). Este equipo debe tener
instalado conexión a escritorio remoto, antes llamado cliente de servicios de
terminal Server.
Cuentas de usuario y permisos adecuados.
Material
Disco de instalación de Windows XP.
Equipo de computo

4. Procedimiento:
1. Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, configuración, panel de
control.
2.- Hacemos doble clic en el icono de sistemas.
3.- “Vamos a la pestaña” “Acceso remoto”.

5. 4.- Activamos la casilla de verificación “Permitir a los usuarios conectarse
remotamente a este equipo”.
5.- En esta ventana veremos también en nombre que tiene nuestro equipo,
también llamado “Nombre NetBIOS”. Importante para juego realizar la
conexión. En este caso, el nombre es Hcarrasco. Otra forma de saber el
nombre de nuestro equipo, es ir a la pestaña “Nombre del equipo”

6. 6.- Para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de
usuario y la contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de
nuestro equipo (Nombre NetBIOS).
Una vez realizados estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores (Que
tengan como sistema operativo Windows XP), y conectarnos al nuestro.
Para esto veamos a inicio, programas, accesorios, comunicaciones,
conexiones a escritorio remoto.
7.-Aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo a que nos
queremos conectar.
Escribimos el nombre y pulsamos el botón conectar
8.-Lo siguiente es introducir el nombre de usuario y contraseña de nuestro
equipo ( como accedemos normalmente).
Ahora ya podemos trabajar como si estuviéramos en nuestro equipo.