Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
•
0 gefällt mir•108 views
In deze masterclass neemt Sander Berlinski je mee in alle mogelijkheden die het toepassen van hyperpersonalisatie met zich meebrengt.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
Ähnlich wie Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0 (20)
Mehr von valantic NL
Mehr von valantic NL (20)
Masterclass Hyperpersonalisatie - Van Strategie tot Executie 1.0
- 1. Masterclass Hyperpersonalisatie HOE PAK JE DAT AAN? VAN STRATEGIE TOT EXECUTIE Sander Berlinski – Oktober 2022
- 2. Sander Berlinski – Strategy Lead Digital commerce strategist and digital transformation specialist s.berlinski@ism.nl • Responsible for strategy department at valantic NL • Sparring partner for board and higher management • Guide digital transformations • Create, measure and improve digital commerce strategies • For retail, wholesale and brand manufacturers
- 3. In één oogopslag WIE WE ZIJN Missie. De digitale transformatie van Commerce versnellen Visie. Europa’s beste Digital Commerce bureau worden >150 Collega’s >30 Jaar aan ervaring >140 Klanten Onze partners. Wij zijn trots om te werken voor... valantic | BOOST
- 4. Van Nelle Factory HQ IN ROTTERDAM – VALANTIC NL
- 5. valantic | BOOST Consulting & Strategy System Integration & Development Design & UX Marketing Developing & Cloud CX strategy Software selection Commerce CRM / CDP PIM / DAM CMS Martech AI / ML Strategy Hosting & Cloud End-to-end operation CI/CD High-availability Security Shopware Magento Spryker Pimcore SAP Shopify Martech Strategy Wireframes Sketch / Prototype Info. Architecture Interface design Motion design Strategy Advertising Content CRO SEO Analytics E-mail/ Marketing Automation Data science + eigen producten 360° & end-to-end Customer Experience Management. WIE WE ZIJN.
- 6. valantic | BOOST valantic locaties. WIE WE ZIJN Rotterdam Keulen Siegburg Siegen Düsseldorf Langenfeld Frankfurt Mainz Mannheim Stuttgart Friedrichshafen München Fürth Würzburg Dresden Leipzig Magdeburg Berlin Hamburg Luxemburg Zürich St. Gallen Dornbirn Salzburg Hagenberg Wien VS Engeland Spanje Roemenië Oekraïne Tsjechië Spartenburg Londen Praag Madrid Lasi Zhytomyr Portugal Lissabon
- 7. Onze internationale klanten. REFERENTIES Industrie Handel/retail Consumentengoederen Toerisme valantic | BOOST
- 8. `
- 9. `
- 10. `
- 11. `
- 12. van de consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties met bedrijven 71% BRON: MCKINSEY, 2020
- 13. van de consumenten raakt gefrustreerd als dit niet gebeurt 75% BRON: MCKINSEY, 2020
- 14. Zetten jullie al personalisaties in? FORRESTER, 2021
- 15. 90% van online bedrijven investeert al in personalisatie FORRESTER, 2021
- 16. Wie zijn vandaag aanwezig Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 16 EVEN VOORSTELLEN
- 17. Na deze masterclass… a) Weet je wat de bouwstenen zijn om hyperpersonalisatie op te zetten. b) Weet je hoe je deze op orde moet brengen om hyperpersonalisatie toe te passen c) Heb je inspiratie opgedaan voor een aantal hyperpersonalisatie ideeën voor jouw klanten.
- 18. Masterclass Personalisatie 01 Introductie 02 Van massa communicatie naar hyperpersonalisatie 03 Strategisch fundament 04 De juiste organisatiestructuur 05 IT voor data-centralisatie 06 Gebruik van owned kanalen 07 Inzet van paid kanalen 08 Contentvolume en kwaliteit Agenda 09 Q&A
- 20. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e We onderscheiden 3 communciatietypes 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 21. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Massacommunicatie: iedereen dezelfde boodschap 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 22. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Personalisatie: een andere boodschap per segment 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 23. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Hyperpersonalisatie: elk individu een passende boodschap 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE Sander – fanatiek hardloper Marloes – sporadisch hardloper Niels – fanatiek obstacle-runner Emma - sporadisch obstacle- runner
- 24. Om persoonlijk te worden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE • Man • 60+ • UK • 2 keer getrouwd • Woont in een kasteel • Rijk en beroemd
- 25. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk te worden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 26. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk te worden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 27. Massa communicati e Personalisati e /Segmentatie Hyper- personalisati e Om persoonlijk te worden moet je iemand goed kennen 02 – VAN MASSACOMMUNCIATIE NAAR HYPERPERSONALISATIE
- 29. Volwassenheidsmodel voor succesvolle hyperpersonalisatie Paid channels Organisatie Binnenkant Buitenkant
- 30. Hyperpersonalisatie start met de basis: een strategie Paid channels Organisatie Binnenkant Buitenkant
- 32. Wat is de meest belangrijke doelstelling? 03 – STRATEGISCH FUNDAMENT MARGE OMZET KOSTENBESPARING MERKVERSTERKING EFFICIËNTIE RETENTIE
- 33. Strategie bepaalt executie 03 – STRATEGISCH FUNDAMENT
- 34. Strategie bepaalt executie 03 – STRATEGISCH FUNDAMENT Op zoek naar lookalikes van je meest waardevolle klanten Bespaar advertentiebudget door enkel te targeten op prospects Naamsbekendheid
- 37. Ter illustratie: een personalisatie team bij valantic 37 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR UMUT TERLI OM STRATEEG FEIKO BIERMAN DATA STRATEEG JARI VAN MOOSDIJK PERSONALISATIE ANDRII MARCHYSHYN FRONTEND DEV SANDER VOOLSTRA TECHNISCH WEBANALIST MICHELLE MOURITS E-MAIL WILLEM BIJENHOF CRO JOVANKA PAVLOVIC ONLINE ADVERTISING JOYCE VAN DER HAAS SOCIAL ADVERTISING WESLEY QUIST (UX) DESIGN
- 38. Hyperpersonalisatie is een proces 38 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR Hypothese Testen Implementeren Analyseren Optimaliseren
- 39. Learnings delen is essentieel voor het proces 04 – DE JUISTE ORGANISATIESTRUCTUUR
- 41. Data-centralisatie is de kern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE 360° klantprofiel ONSITE EMAIL . . .
- 42. Data-centralisatie is de kern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE BRON: ZAIUS, 2022
- 43. Data-centralisatie is de kern van hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA-CENTRALISATIE BRON: UPLANDSOFTWARE.COM, 2022
- 45. Een greep uit het technologie-landschap 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE Massacommunicatie Personalisatie Hyperpersonalisatie +
- 46. Een greep uit het technologie-landschap 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE Massacommunicatie Personalisatie Hyperpersonalisatie + Artificial Intelligence
- 47. CDP + AI engine = hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
- 48. CDP + AI engine = hyperpersonalisatie 05 – IT-STRUCTUUR EN DATA CENTRALISATIE
- 50. We beginnen altijd eerst met eigen kanalen 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN ONSITE E-mail Customer support Stores
- 51. Voorbeeld: e-mail bij PrintAbout 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 52. Resultaat: 21% meer transacties en verhogen in retentie 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 53. Voorbeeld van “eenvoudige” onsite toepassingen 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 54. Resultaat: 11.6% meer transacties 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 55. Fysieke touchpoints: vd Garde 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 56. Restultaat: 44% meer winkelafspraken 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 57. Fysieke touchpoints: CRM x CDP voorbeeldflow 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN 57 Setup store access Automat. welcome journey for customers Personal addressing the B2B buyer Tracking user activity in the store Customer Data Platform Sales Support CRM System • Order via B2B shop access • Set up customer by sales support • Creation of customer profile • Saving information about customer behavior (store) • Value communication to engage store usage(from registration) • Guiding customers through functions & assortment • New creation of lead / tester and assignment to sales employee • Activity tracking • Automatic triggering of a task in case of low activity or expiring offer • Creation of a call task incl. information about result and activity • Personalized address after X days without purchase for reactivation or before the end of an offer for conversion • Updating customer master data, status, history, etc.. • Saving information about history, CLV, etc. • Updating customer data
- 59. Als owned kanalen op orde zijn: paid kanalen 07 – INZET VAN PAID KANALEN AWARENESS CONSIDERATIO N CONVERT
- 60. Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 60 Origineel voor de totale doelgroep Variant voor het duurzaamheids segment Voorbeeld: duurzaamheid bij King Louie 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 61. 61 Origineel voor de totale doelgroep Variant voor het duurzaamheids segment Resultaat: 14% toename CTR 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 62. Voorbeeld: multichannel met social ads 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 63. Voorbeeld: gelaagde aanpak voor beter resultaat 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 64. Belangrijk: kanalen vs volwassenheid op personalisatie 07 – INZET VAN PAID KANALEN Personalisatie binnen een online kanaal Webshop E-mail Social Advertising Multi-channel personalisatie Cross-channel Journeys Zelfde boodschap via verschillende kanalen naar dezelfde klant Slimmere journeys waarbij de inzet van meerdere kanalen met elkaar gecombineerd wordt Volwassenheidsniveau
- 65. Hyperpersonalisatie binnen een kanaal 07 – INZET VAN PAID KANALEN
- 66. Crosschannel journeys 06 – GEBRUIK VAN OWNED KANALEN
- 68. Voorbeeld: productcontent automatiseren met een PIM 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 69. Inspiratie: geschreven content met behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT STAPPEN: 1. Focus klant inventariseren 2. Zoekgedrag analyse (waar zoeken gebruikers naar?) 3. Content van deze zoekresultaten scrapen 4. Deze content vertalen dmv DeepL naar het Engels 5. De vertaalde content voeden naar Open AI 6. De gegenereerde content vertalen naar de bron taal dmv DeepL 7. Eindredactie (mensen, geen AI). Blijft nodig: https://www.kevin-indig.com/case-study-ai-content-punished-by-the-hcu-update/
- 70. Inspiratie: visuele content met behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 71. Inspiratie: visuele content met behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 72. Inspiratie: visuele content met behulp van AI 08–CONTENTVOLUME EN KWALITEIT
- 73. Volwassenheidsmodel voor succesvolle hyperpersonalisatie Paid channels Organisatie Binnenkant Buitenkant
Hinweis der Redaktion
- Niet jou persoonlijk, maar het bedrijf waarvoor je werkt
- De meeste bedrijven zien de voordelen dus.
- Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd
- Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd
- Dit is het volledige model om succesvol personaliseren. Als je nog niet met personaliseren aan de slag bent, kan je dit model gebruiken als houvast tijdens het beoefenen van deze nieuwe sport Als je al met personaliseren aan de slag bent, gebruik dit model dan om te kijken waar je nu staat en hoe je je prestaties naar het volgende niveau kan tillen Hoe dan ook, focus je op de voorbereiding: Testen, testen, testen Start klein en focus je op je belangrijkste doelgroep Houd je customer journey in het achterhoofd