Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

BRANDING
een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen

meepraten kan via
#omnichannel2016

Website van het jaar 2015 - KNVB, nominee
Awwwards 2015 - Hema Pasen, Honorable Mention
Dutch Interactive Award 2014 - every.day.counts, GOUD
Beste Social Media Awards 2014 - HEMA Oud & Nieuw,
Runner-up
Awwwards 2014 - Buddha to Buddha ecommerce
platform, Honorable Mention
Esprix Award 2013 - Eneco Express, Corporate, brons
Dutch Interactive Award 2013 - Eneco Express, Corporate,
nominatie
Nima Internal Branding award 2013 - Eneco Express, brons
ISM pubquiz - GuiltyPeople, goud
Esprix Award 2012 - Categorie Retail HEMA Broodje, brons
Webby Award 2012 - Categorie online platform HEMA
Broodje, nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies,
nominatie
Esprix Award 2011 - Categorie Retail HEMA Bonkies, goud
Dutch Interactive Award 2011 - Beste campagnesite HEMA
Spieken, goud
Spinawards 2011 - Best gaming concept HEMA Bonkies,
zilver
Spinawards 2011 - Best website concept HEMA Bonkies,
nominatie
Spinawards 2011 - Best online concept HEMA Bonkies,
nominatie
Dutch Interactive Award 2011 - Best recuitmentsite
Werkenbijheineken.nl, nominatie
San Accent 2010 - Categorie Retail HEMA Bonkies,
nominatie
AWARDS

‘Moet ik links of moet ik rechts?’ vraagt Alice.
‘Dat hangt ervan af waar je naartoe gaat,’
zegt kat.
‘Weet ik niet.’
‘Dan maakt het niet uit.’

JACHT OP MILLENIALS
Mid-1990 tot begin 2000 x Digital natives: eerste generatie
samengesmolten met smart phones en social media x Goed opgeleid x
Mindset: acces over owning (the Spotify generation) x Wereldveranderaars
x Skeptisch over privacy x Sociaal x Zeer ‘expressive’: behoefte om zich
profilerend te uiten x ZMOT x Lak aan traditionele advertising x
Collaborative minded (co-creatie)
Bekijk ook eens de inspirerende presentaties van Alessandra Orofino

OPKOMST GEN. Z
Generatie na de millenials x Vele overeenkomsten met millenials x Wel
angstiger over toekomst dankzij meemaken crisis (werk en wereld) x
Viert de ironie x Minimalistische lifestyle x Sharing economy x Visual
first (vertelt het met foto’s en emoji’s) x Leeft in het hier en nu
(Snapchat) x Technologie-afhankelijk en verslaafd x Early adopters:
cool = niet cool & niet cool = cool
Google ook eens de contentaanpak van creativity firestarter Brit Morin

(ON)GELIJKWAARDIG
Feminisme x Black lives matter x Pietendiscussie x LBGTQ x
Flying spaghetti monster church x Groepen vinden elkaar online x
Algoritmes bevestigen je lifestyle x
Economieën trekken wereldwijd aan en naar elkaar toe x
Iedereen is anders, dus personalisatie is essentieel
Youtube ook eens Arjan Lubach over de oempaloempa’s en het algoritme van Facebook

ENHANCED LIVING
Internet of things x Smart wear x Smart homes x VR x Augmented
reality x Nanotech & gezondheid x Van Mobile-first naar Artificial
Intelligence -first (SIRI + Google assistant) x Virtual assistants x
Chatbots

PERSONALISATIE
Van merk naar vriend: relevant op het juiste moment x Big Data x
Programmatic advertising x Targeted x Tracking x Data = offer
Retargeting x Elke stap in de customer journey een nieuwe boodschap
Gemiddelde van data = je klant x Persona driven klantinnovatie x Ook
in-store communicatie te personaliseren met real-time personalized
offers x iBeacons

Merken ontlenen hun bestaansrecht
aan de meningen van consumenten.

WAT MERKEN
VOORAL DOEN
l People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell People / Tell Peopl

CONSUMERS
DEMAND
DEMONSTRATION.
Consumenten van vandaag vragen
niet om beloftes, maar om actie.
Stop insinueren, start demonstreren.

WAT MERKEN ZOUDEN
MOETEN DOEN
Do things Let people tell

OMNICHANNEL
Eén verhaal: altijd en overal

BECOME A BEHAVIOR BRAND
Behavior brands zijn doeners. Ze ondernemen actie en creëren
daarmee (samen met consumenten) ervaringen en laten hun plek
in de wereld niet alleen zien, maar ook voelen. Consistente en
relevante doorvertaling op en via alle beschikbare kanalen noemen
we omnichannel. Doen is de rode draad.

BEHAVIOR
BRANDS…
• Doen dingen die er toe doen
• Kennen hun plek in de maatschappij
• Zijn onderscheidend en niet te
kopiëren
• Vertellen je over hun daden
• Nodigen je uit om te ervaren
• Bewijzen hun consistent hun waarde
• Denken niet meer in losse middelen,
maar omnichannel

BRAND PURPOSE
WHY DO YOU EXIST?
BRAND ACTION
WHAT ARE YOU GOING TO DO?

This approach makes brands
matter in the life
of the consumer

VAN NAAR
Wat merken beloven
Mensen wat vertellen
Op diverse platforms praatje-plaatje
je brand DNA leuk laten zien
(brands that promise)
Zenden en reclamemaken
Als een marketingguru gedragen
Na aﬂoop analyseren en leren
Wat merken doen
Mensen laten vertellen
Omnichannel via de brand action
de brand belief consistent waarmaken
(brands that demonstrate)
Relevant en nuttig zijn
Als een mens gedragen
Direct experimenteren en anticiperen

- TE -
DURF
DOEN
DURF
DOEN
- TE -

VISION WITHOUT ACTION
IS MERELY A DREAM.
ACTION WITHOUT VISION
JUST PASSES THE TIME.
VISION COMBINED WITH ACTION
CAN CHANGE THE WORLD.

CULTURAL INSIGHT
What’s happening in the
world of our target audience?
BRAND STORY
What does this
brand stand for?
BEST BEHAVIOR
Brand X will <brand belief> by <brand action>

LOYALITEIT Ignite
Inspire
Visualise
PlanPurchase
Progress
Share
AWARENESS
CONSIDERATION/PURCHASE

CONSIDERATION: 
PERSOONLIJK
AWARENESS:
ZENDEN
LOYALTY:
AMBASSADEURS

1. AWARENESS
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

“Enhancing Customer
Experience By Solving Shopping
Challenges With Technology”

CUSTOMER
SERVICE
STORE
FITTING ROOM
TABLET
SOCIAL MEDIA
E-MAIL
WEBSHOP
PR & BLOGGERS
EMPLOYEES
HOTDESK
TABLET
ONLINE
COMMUNITY
CONSUMER
OFFLINE
CONSUMER

2. CONSIDERATION/PURCHASE
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

PERSONALISATIE:
JOUW WENSEN VOOROP
impliciet en expliciet

DOEL
Uitagenda Rotterdam proﬁleren als de gids die je
wegwijs maakt in het cultureel aanbod van Rotterdam
INZICHT
Iedereen wil wat anders. De ultieme UitAgenda moet al
deze gebruikers persoonlijk benaderen en bedienen.
BELOFTE
Er valt voor jou altijd wat te beleven in Rotterdam
BOODSCHAP
Wat je ook wilt, je vindt het met Uitagenda Rotterdam
THEMA
De online agenda die doet wat jij wilt
HAAKJE
Vul je dag zelf in

3. LOYALTY
Behoefte klant
Doel
Hoe?
Kanalen
KPI

VERSTERKEN VAN SYMPATHIE
VOOR HET MERK
Vanuit de klant
Een platform voor en door de klant. De klant meer betrekken bij HEMA door
een kijkje in de keuken te geven, laten meedenken, een spreekbuis te geven
en klanten elkaar te laten helpen.
Vanuit HEMA
Dichter bij onze klanten komen / dicht bij onze klanten blijven door op
meerdere manieren aansluiting te zoeken bij klanten met behulp van een
omgeving waar de dialoog plaatsvindt.

WAAROM ZOU HEMA
DIT WILLEN?
Dichter bij de klant komen; minder afstand. Laten zien/merken
dat we luisteren.
Klant laten meepraten - weten wat er over HEMA gezegd wordt en wat de
ideeën en wensen van onze klanten zijn (consumer insights vergaren).
Merkactivatie - een plek voor en door de HEMA fans, aanjagen campagnes.

CUSTOM DIALOGUE AND
CO-CREATION PLATFORM

THERE IS NO
DIGITAL STRATEGY
ANYMORE.
JUST A STRATEGY
IN A DIGITAL
WORLD.

Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken

Ähnlich wie Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken (20)

Mehr von valantic NL

Mehr von valantic NL (20)

Een nieuwe tijdgeest en nieuwe doelgroepen vragen om eigentijdse aanpak van merken