Le community online e il focus sull’utente: chi parla a chi? I contenuti e il piano editoriale Engagement: una buzzword o il cuore della community? Cenni di social network analysis Misurare le performance in relazione agli obiettivi

1. Community online:
progettazione sociale e tecniche di engagement
Valeria Baudo
MILANO, 4 DICEMBRE 2014
AIB LOMBARDIA

2. Ci sporcheremo le mani
Abbandoneremo la comfort zone
Siete d’accordo?

3. Qual é la tua comfort zone?

4. Community

5. Esercizio 1:Definire i concetti
Community é…

6. community management
appartenenza
social object
Community
rete
tribù
ciclo vita
community design
legami non agiti
top-down
bottom-up
6

7. “[community è] un gruppo di amici che ancora
non si conoscono (bene)”.
–Mafe De Baggis

8. Esercizio 2: La community al di fuori della tua comfort zone

9. progettare
Progettare Attivare
Community
Monitorare Curare

10. https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/9528226203/
https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/9531008310/
https://www.flickr.com/photos/verbeeldingskr8/14065142107/

12. Esercizio 3: Identitipo
Credits: #digitalupdate http://www.digitalupdate.it/ducheckup/

13. • Informazioni di base: Nome, cognome, età. Dove vive? Che lavoro fa? Ha famiglia? figli? di che
età? Qual è il suo rapporto coi genitori? vive con loro? sono anziani e deve assisterli?
• Lavoro e stile di vita: Sul lavoro, quali sono i suoi obiettivi? i suoi problemi? le sue aspirazioni?
Oltre il lavoro, quali sono i suoi interessi, hobby, letture, stile di vita? Legge libri? giornali? fumetti?
quali? quanto spesso? Guarda la tv? quanto? che programmi? Va al cinema? ascolta musica?
Radio? Quali sono le sue fonti di informazione quotidiana?
• Uso di Internet: Quanto tempo passa online in media? Si collega da desktop, smartphone o tablet?
da casa o al lavoro? Ricorda che ormai più del 50% del tempo speso online non è dal computer!
Per che cosa usa Internet? Cosa cerca? Che siti frequenta? Quanto usa la posta elettronica?
Legge e scrive da desktop o su tablet o smartphone? A quali social network è iscritto/a? Quanto li
usa? Con quali dispositivi? In rete: crea e condivide contenuti? (foto, testi, video)? vota e scrive
recensioni (prodotti, contenuti di altri)? fa conversazione o legge e basta?
• Tu e lui/lei: Qual è la sua relazione con i tuoi prodotti e servizi? cosa si aspetta da te? In quali
momenti della giornata o della settimana è interessata a quello che fai? Come si connette in quei
momenti? In che modo puoi aiutarlo/a? Cosa ti aspetti, speri, vorresti che facesse per te?
• Visual: Che faccia ha la tua persona? Vuoi disegnarla? Hai trovato una foto che la rappresenta?
Come si veste? Che borsa, occhiali, scarpe, mezzi di trasporto usa? Quali sono i suoi colori
preferiti, quali i font che potrebbe usare?

14. progettare
Progettare Attivare
Community
Monitorare Curare

15. Attivare la
community
ascolto—>cosa succede, temi e
interessi
mappa —>piano editoriale
(mensile/settimanale)
protagonisti—> primi utenti

16. Obiettivi

17. Esercizio 3: Obiettivi (lungo e breve termine)
e ipotesi di azione (piano editoriale)

18. “Attivare una community richiede più empatia
che competenza, più pazienza che soldi, più
umiltà che tecnologia”.
–Mafe De Baggis

19. Engagement

20. progettare
Progettare Attivare
Community
Monitorare Curare

21. progettare
Progettare Attivare
Community
Community management
Monitorare

22. progettare
Progettare Attivare
Community
Monitorare Curare

23. Misurare le performance in
relazione agli obiettivi
Alcuni cenni di social network analysis

25. 6 gradi di separazione
Da Milgram (1967) a K.Bacon (1996)
https://oracleofbacon.org/index.php

26. Mondo iperconnesso
Da 6 a 4,7 gradi

27. Teoria dei grafi
• Erdős–Rényi (random graphs)
• Barabasi: reti a invarianza di scala (richer get richer)
• Teoria del mondo piccolo

28. SNA
• Perché una community è un network e la
connettività è cruciale
• Visualizzare fa emergere informazioni importanti
• E’ tutta una questione di archi e nodi (ma contare
non basta)

29. SNA in a nutshell
http://vimeo.com/30926345

30. Community
Dal punto di vista SNA c’è una euristica per individuare le
community
• mutuality of ties
• frequency of ties
• closeness or reachability of subgroup members
• relative frequency of ties among subgroup members

32. Misurare le performance in relazione agli obiettivi

33. Do not sexify, simplify
(A.Kaushik)
• Dalle vanity metrics alle actionable metrics
• Metriche semplici, rilevanti, tempestive, utili nell’immediato
• Segmentazione
• Principio del minimo indispensabile (3/4 metriche)
• Fornire informazioni e non dati
• Contestualizzare le metriche
• Oltre i numeri: indagini qualitative

35. Metriche in a nutshell
• Conversion rate: risultati divisi per i visitatori
• Bounce rate: % sessioni in cui è stata visualizzata una sola
pagina (=fuga)
• Exit rate: quante persone se ne sono andate dal sito partendo
da quella pagina (=uscita)
• Visitor Loyalty/Recency (affezione)
• Task completion rate
• Lenght of visit/Depth of visit (modello consumo dei contenuti)

36. Il social web
• Oltre l’analisi dei clic
• Misurare il social web è una
sfida creativa
• Nel mondo del social web
non esiste uno strumento
che ci aiuti a misurare il
successo
• Un errore motivato é meglio
dell’immobilismo

37. Cosa vedete?

38. Oscurare i particolari ci restituisce la vista facendoci vedere la forma delle cose

39. Spunti e link
• Avinash Kaushik, Web Analytics 2.0, Hoepli, 2010.
• Mafe De Baggis, World Wide We, Apogeo 2010.
• Mafe De Baggis, #Luminol, 2014 (ebook)
• Albert-László Barabási, Link, Einaudi, 2004
• Corso di SNA https://www.coursera.org/course/sna
• Tool di analisi: http://gephi.github.io/