באפיון חוויית משתמש השימוש בפרסונות אינו תמיד טריוויאלי. מה קורה כאשר אנו מעוניינים לאפיין פרסונות בארגון על מאות אלפי משתמשים ברחבי העולם וללא אפשרות לגשת ולפגוש אותם ישירות? כיצד נוודא שהפרסונות מוגדרות היטב ובאמת קשורות למציאות ומכסות את הקהל הנדרש. מצגת זו מתוך הרצאתו של טל פלורנטין במפגש איגוד ה-UXI מציגה מתודולוגיה לניתוח קהל היעד בארגונים גדולים. מידע נוסף אודות עולם הפרסונות והשימוש הנכון בו ניתן למצוא בספר חוויית משתמש. של טל פלורנטין. ספר ממשק משתמש זה הוא הספר העברי הראשון בתחום ומציג מעל 30 עמודים בנושא פרסונות מ-א' ועד ת'. wwwUXbook.co.il.

1. ‫מדברים מהשטח | ניתוח קהל יעד בסייבר-ארק‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

2. ‫מה הסיפור שלי?‬
‫בעל חברת יעוץ ‪UX Vision‬‬ ‫•‬
‫יזם, מקים ‪Usersbox.com‬‬ ‫•‬
‫מחבר הספר‬ ‫•‬
‫"חוויית המשתמש – כשמשתמשים פוגשים מוצרים"‬
‫אהלן.‬ ‫2‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

3. ‫אודות סייבר ארק‬
‫חברת אבטחת מידע מובילה בתחומה‬ ‫•‬
‫מגינה על מידע רגיש‬ ‫•‬
‫מגינה על משתמשים בעלי הרשאות‬ ‫•‬
‫מגינה על משאבים קריטיים בארגון‬ ‫•‬
‫הטמעת כלי החברה:‬
‫משפרת את רמת אבטחת המידע של הארגון‬ ‫•‬
‫מאפשרת עמידה ברגולציות ותקנים בינלאומיים‬ ‫•‬
‫אודות סייבר-ארק‬ ‫3‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

4. ‫לפני סייבר-ארק:‬
‫ג'ייסון מעוניין לבצע פעולות בשרת מסוים‬ ‫•‬
‫זה ג'ייסון‬
‫‪System Admin‬‬
‫הוא מחפש את הפתק עליו רשם את סיסמת הגישה‬ ‫•‬
‫הוא ניגש ומבצע את הפעולות הנדרשות‬ ‫•‬
‫ואולי עוד כמה פעולות פחות נדרשות...‬ ‫•‬
‫באמצעות סייבר-ארק:‬
‫ג'ייסון מבקש הרשאת גישה מהמנהל האחראי‬ ‫•‬
‫לאחר אישור נוצרת סיסמת גישה זמנית עבורו‬ ‫•‬
‫תהליך השימוש שלו בשרת מצולם ומוקלט‬ ‫•‬
‫עם סיום זמן הגישה, מתבצע שינוי סיסמה אוטומטי‬ ‫•‬
‫אודות סייבר-ארק‬ ‫4‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

5. ‫האתגר:‬
‫מיפוי קהל היעד וניתוח דפוסי שימוש של‬
‫משתמשי המוצר, למוצר עם מעל 000,001‬
‫משתמשי קצה בכל רחבי העולם.‬
‫תהליך קוסט-אפקטיבי‬ ‫-‬
‫תובנות ענייניות‬ ‫-‬
‫ללא מפגש עם משתמשי קצה בפועל‬ ‫-‬
‫באופן שיהיה מדויק וקרוב למציאות‬ ‫-‬
‫האתגר‬ ‫5‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

6. ‫3 המעגלים בארגון:‬
‫לקוחות ומשתמשי קצה‬ ‫+000,001‬
‫אנשי מכירות, ‪Pre-post sale‬‬
‫ותמיכה טכנית ברחבי העולם‬
‫מנהלי מוצר‬
‫ובעלי עניין‬
‫האתגר‬ ‫6‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

7. ‫שלב א' – המעגל הפנימי:‬
‫פגישות ‪ Brain storming‬בהשתתפות מנהלי המוצר ובעלי עניין‬ ‫•‬
‫הגדרת קהל היעד מתוך היכרות מנהלי המוצר‬ ‫•‬
‫מיפוי פרסונות מייצגות בדגש על ‪Roles‬‬ ‫•‬
‫תיעוד התוצרים‬ ‫•‬
‫התהליך‬ ‫7‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

8. ‫מחפשים את הפרצוף הנכון...‬
‫התהליך‬ ‫8‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

9. ‫התלבטויות אחרונות...‬
‫התהליך‬ ‫9‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

10. ‫שלב ב' –מעגל הביניים:‬
‫אנשי מכירות, תמיכה, ‪Post sale ,Presale‬‬ ‫•‬
‫ניתוח קהלי יעד עם נציגי מעגל הביניים מרחבי העולם – כל נציג בנפרד‬ ‫•‬
‫הצגת תיעוד הפרסונות להתייחסות כתוצר ויזואלי (תמונות, פרצופים, מיפוי בעלי תפקידים)‬ ‫•‬
‫זיהוי פערים בין הבנת מנהלי המוצר לבין ההיכרות המעשית עם השטח‬ ‫•‬
‫טיוב הנתונים וגיבוש מודל סופי מוסכם‬ ‫•‬
‫התהליך‬ ‫01‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

11. ‫מציגים תוצרים לאישור סופי...‬
‫התהליך‬ ‫11‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

12. ‫תולים על הקיר...‬
‫התהליך‬ ‫21‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

13. ‫רגעים של הארה‬
‫"חברים, ל-‪ Walter‬יש הרבה פחות ניסיון וידע טכנולוגי.‬
‫לפחות לפי מה שאני מכיר, המשתמשים האלה בכלל לא שולטים במחשבים‬
‫ברמה שאתם מצפים!"‬
‫התהליך‬ ‫31‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

14. ‫רגעים של הארה‬
‫"אתה חי בסרט אם נראה לך ש- ‪Rick‬‬
‫בכלל יתחבר למערכת"‬
‫התהליך‬ ‫41‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

15. ‫רגעים של הארה‬
‫"במרבית הארגונים לא נותנים למשתמשים‬
‫לבצע דברים כאלה בעצמם! "‬
‫התהליך‬ ‫51‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

16. ‫6 השלבים לוידוא מיפוי פרופילים מדויק‬
‫הצלבת פרופילי המשתמשים עם בעלי התפקידים השונים בארגון (‪)Roles‬‬ ‫•‬
‫הצלבת פרופילי משתמשים עם סוגי ארגונים שונים (היקף ארגון שונים, תחומים עסקיים שונים)‬ ‫•‬
‫הצלבת פרופילי משתמשים עם תהליך המכירה של המוצר‬ ‫•‬
‫הצלבת פרופילי משתמשים עם תהליך ההטמעה של המוצר‬ ‫•‬
‫הצלבת פרופילי משתמשים עם היעדים העסקיים של המוצר‬ ‫•‬
‫ניתוח פרופילי משתמשים עם הפונקציונאליות של המוצר‬ ‫•‬
‫תובנות‬ ‫61‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

17. ‫תובנות‬
‫תכנון חוויית משתמש בלי ניתוח קהל יעד זה בושה וחרפה... תתביישו לכם‬ ‫•‬
‫גם כשמדובר במאות אלפי משתמשים, ניתן לתרגם אותם ל-7 פרסונות‬ ‫•‬
‫אפשר להגדיר פרסונות באופן מדויק ואיכותי גם בלי לפגוש את משתמשי הקצה‬ ‫•‬
‫חשוב להבין את הפערים בין המעגלים השונים בהבנת קהל היעד ועולם המשתמשים‬ ‫•‬
‫יש לבצע הצלבה של הפרסונות מול חתכים עסקיים שונים כדי להבטיח כיסוי נכון, מדויק‬ ‫•‬
‫ואיכותי של קהל היעד‬
‫תובנות‬ ‫71‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

18. ‫עוד על פרסונות – 33 עמודים על פרסונות מ-א' ועד ת':‬
‫מהי מתודולוגיית הפרסונות?‬ ‫•‬
‫איך מתארים את קהל היעד באמצעות מספר מוגבל של דמויות?‬ ‫•‬
‫כמה פרסונות באמת צריך?‬ ‫•‬
‫מי שותף לתהליך הגדרת הפרסונות?‬ ‫•‬
‫מהו התהליך שלב-אחר-שלב להגדרת פרסונות?‬ ‫•‬
‫כיצד נגדיר כל פרסונה? על מאפייני היסוד, מאפייני ההקשר,‬ ‫•‬
‫ועל המאפיינים המשלימים והעסקיים‬
‫יחצנות פרסונות‬ ‫•‬
‫פרסונות בשלבי הפרויקט השונים‬ ‫•‬
‫וגם – 3 ‪ Case Studies‬על התועלת של השימוש בפרסונות‬ ‫•‬
‫תובנות‬ ‫81‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬

19. ‫"סוף הוא תמיד התחלה‬
‫של משהו אחר"‬
‫תודה.‬
‫כל הזכויות שמורות | טל פלורנטין , יואקס ויז'ן בע"מ‬