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サード・プレイスとしての機能と役割
Yoshinori Wakizaka | 4th May 2012 at 情報デザインフォーラム
2. Introduction
Yoshinori Wakizaka
Current
Project Manager, Mobile Strategy Section
Past
Usability Engineer, Mobile phone R&D
UCD Specialist, Design department
Member of UX TOKYO
yoshinori wakizaka
@wackiesrock
5. UX TOKYO are
Toshiyuki Maeda Yohei Sakai Yoshinori Wakizaka
@t_maeda @yhsk @wackiesrock
I'm in the behavior business./ UX Specialist / Service Planner 好 モバイル戦略課という部署でUI/
Lead User Researcher/University 物:テクノ / シンセ / ネコ / コー UXに関連づけて、雑用含めてい
of Tokyo,iii,PSI/UXTokyo/岡山朝 ヒー / ガジェット / メディアアー ろいろやってます。ラバーズロッ
日/boxing/心→行動→習癖→品性/ ト / 未来を妄想 / 来世を瞑想 クとシティポップとhip hop的な
東京駅リニューアルしたい フィーリングが好きです。去年、
一児の父さんになりました。スカ
バンドは現在休部中。
6. UX TOKYOとは? 次代のより良いデジタルインフラ構築に貢献する知のネットワークを構築・活性化します。
UX Tokyo on website
http://uxtokyo.org/
UX Tokyo on twitter
@uxtokyo
7. これまでの活動
•書籍翻訳 •ワークショップ
ne IP IP
Do
W W
・・・
•勉強会主催
•イベント出演
etc...
8. UX TOKYOのビジョン
UXに関する知見・実践のプラットフォームとなる
実務家のネットワークとしてビジネス活動に貢献する
暗黙知
共同化 Socialization 表出化 Externalization
暗黙知に 形式知化による
基づいた理解 実践 方法論 他者との共有
フレームワーク
社会貢献
勉強会
UXBC
実践や体験に ワークショップ UX書籍の翻訳
ナレッジベース
基づいた理解 の活動
内面化 Internalization 結合化 Combination
形式知
11. UXのためのストーリーテリング
PROCESS OF STORYTELLING FOR USER EXPE
ストーリーテリングのプロセスは、以下のように素材を揃える、ストーリを作る、使う、共有するといったフェーズに
•ストーリーテリングをUXに活用するアプローチ
リサーチ結果やデザインのインサイトを共有したり、
この本を最初から通して読むことをお勧めしますが、
新しいデザインアイデアを探索する際に役に立ちます。
以下のチャートから必要な箇所をピックアップして読み進める
揃える
集める ・ストーリーとは? 1章
・ストーリーの効果 2章
・ストーリーを聞く 3章 ・ストーリーの倫理 4章
・ストーリーを集める 6章 ・UXプロセス
(UCD) 5章
・ストーリーを選択する 7章
作る ・オーディエンスへの配慮 12章
・ストーリーをクラフトする 11章
・ストーリーの構成を組み立てる 13章 改善する
・構成とプロットを作る 14章
繰り返しのループ
使う
・デザインアイデアを生み出す 8章
・ストーリーで評価する 9章
共有する
再評価する
・ストーリーを共有する 10章
・ストーリーの伝え方 15章
オーディエンスからのフィードバック
12. UXストーリーのつくり方
ストーリーを ストーリーを ストーリーを
集める 選ぶ 紡ぐ
Context
ストーリー ストーリー Image
Context
Context Image
分類してまとめたストーリー
Image
Image
ストーリー ストーリー
UXチーム
13. ストーリーを集める
•ストーリーは聞くことからはじまる
ログをみる 聞く、観察する
• サーチログ • ヒアリング
• サーバログ - ユーザー
• オンラインフォーラム / コミュニテイ - ビジネスステークホルダー
• カスタマーサービスの記録 - 同僚
• トレーニングとセールスデモの記録 • 観察
• マーケティング部門 / 顧客満足度調査
• ユーザビリティ調査ログ
14. ストーリーを選ぶ
•Juicyなストーリーを選ぶ
素材 選ぶ
ストーリーボード
Anecdote
(ストーリーの断片)
Anecdote UXストーリー
(ストーリーの断片)
P5 - ジミー
デモグラフィックス 安心してオンラインバンキングを利用
・20代中盤 することはできないが、オンラインショ
Anecdote ・どこかの大学生
・自宅でウェブを利用している
・造園家として働いている
ップで買い物をするだろう。
スポーツの試合結果をみるためにウェ
ブを利用する。
(ストーリーの断片) ホテルをオンラインで予約したことが
ある。
新しいことはウェブで検索して調べる。
コメント、引用、
・私はただ、
ストーリー
アップした時に、
ペルソナ
これを自分のホームページとして使います。
そのページが表示されるからです。
何故ならウェブでサイン お気に入りのページ:
ISP(ホームページ)
・ストーリー :彼の妹は、 インターネットで誤って自分が欲しいものとは別のものを ヤフー
買ってしまった。 この注文をキャンセルしようとしたが、 それはできなかった。 彼 ESPN
らは彼女の返品を受け付けようとはしなかった。 そこで彼女は、 最終的にその商 Travelocity and Expedia
品の代金をクレジットカードで支払った。 それは、 さほど高い買い物ではなかっ YouTube
たが、 家族は皆、 この悲惨な物語を彼女から聞かされている。 そして長い間、彼 WebMD
をオンラインから遠ざけている。 SportsAuthority
・試合結果を控えておくのに、 ESPNを使っている。友達は、 携帯電話にスコアを
送るのに 何か を使っていて、 ジミーもそれを使いたいと思っている。 ニーズ:慣れ親しんだサイトでする様に
・Youtubeが大好きで、友達と おばかな ビデオをたくさん見ている。 失敗すること を恐れないようにしたい
29. 経験プロットによるUXストーリー作成
アネクドート
アネクドート
アネクドート
要素
要素
アネクドート
要素 要素 アネクドート
構造
アネクドート
アネクドート アネクドート アネクドート
要素を追加する 4 1 アネクドート(ストーリーの断片)を集める
ストーリーのプロットをつくる 3 2 アネクドートを選別する
アネクドート アネクドート
アネクドート
アネクドート
アネクドート
構造 アネクドート
アネクドート
アネクドート アネクドート