1er Congreso Latinoamericano de turismo y convenciones del 25 al 27 de mayo de 2010 en la UTPL

1. UN NUEVO MARKETING
PARA UN NUEVO CLIENTE

5. Orientación
Al Cliente ?
Al Producto?
Al Precio?
A la Tecnología?
Al Canal ?

6. ¿Qué es el
Marketing?

8. ¿Qué es el
Marketing?
"Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos del ser
humano mediante procesos de
intercambio.

9. Pero…
¿Cuáles son esas
necesidades?
¿Cuales son esos
deseos?
¿Dónde inicio ese
proceso de intercambio?

10. En un modelo integrado,
complejo y competitivo

11. Revivir
Experiencia
destino itinerario precio compra comunicación Inspirar
a otros
Investigar comparar Compartir
inspirar reservar viajar
planificar curiosear recordar

12. Es decir
• Comisiones (+altas)
• Revenue Management (Precio + bajo)
• Publicidad (Coste sin ROI directo)

13. Maximizar Revenue Experiencia
Atraer Demanda
Tras las llamadas de Servicio Superior
Obtener más
los clientes, Satisfacer a los
llamadas,visitas y
maximizar ventas y clientes para que
reservas
tarifas vuelvan / vengan
 Contrato Negocios  Precios  Entender Necesidades Clientes
 Ventas Directas  Gestión de Inventario  Mejoras Servicio/ Producto
 Publicidad  Feedback del Cliente
 Promociones  Cuidar al Cliente
 Programas de
fidelización
 RRPP
 Canales de
Distribución
 SEO
 SEM

15. Limitaciones actuales del
Revenue Management
• Incluso los mejores modelos de predicción ignoran
PORQUÉ suceden las cosas.
• Ignoran el hecho de que se puede influenciar la demanda
así como conocer lo que la motiva.
• Actualmente el RM es un proceso aleatorio donde
esperamos que todos los clientes se comporten igual
• Enseñamos a nuestros clientes de que existe un riesgo
con las políticas de RM ya que el cliente aprende rápido a
través de los chats, posts online de clientes, blogs de
viaje, etc.

16. Orientación al Cliente
• Competir en experiencias, no en
precio
• Experiencias personalizadas a
cada usuario.
• Experiencias no siempre
vinculadas a la propia estancia,
cuanto menos de forma directa.

17. Aportando Valor en cada fase del proceso de
compra
Revivir
Experiencia
destino itinerario precio compra comunicación Inspirar
a otros
Investigar comparar Compartir
inspirar reservar viajar
planificar curiosear recordar

19. La Web 2.0
Compartir
Publicar Relaciones

20. 10% INFLUENCIA SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL OTRO 90%

22. La relatividad de la reputación online
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Ratio popularidad Precio Medio

38. Paso a paso

39. • Sitio Web
• Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de
contenido específico (Landing Pages) que nos permita incrementar el tráfico
procedente de buscadores, y mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas.
• Sistema de Distribución Online
• Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el grado de éxito
actual de cada uno y el coste de adquisición de cada cliente.
• Métodos para optimizar la distribución y el plan de marketing en los GDS y en los
canales de distribución alternativos (Servicios On-line e Internet).
• Procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión) en los CRS, y
departamentos de booking.
• Sugerencia de mejoras objetivas
• Optimización para Buscadores
• Posicionamiento de los criterios de valor para el hotel y gestión de los parámetros para
su optimización a lo largo de las siguientes fases.
• Plan de Marketing Online
• Plan de Marketing Online, personalizado y que se ajuste al proyecto.
• Pay-per-click si/no, Comportamiento del Cliente y del Sitio Web.

41. • El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las
acciones debidamente planificadas para el futuro.
• Comunicación de Ofertas, Paquetes y Promociones.
• Lanzamiento de Concursos de carácter Viral.
• Lanzamiento de pequeñas comunidades, herramientas, funcionalidades y servicos.
• Comunicación de proyectos y nuevas aperturas.
• Objetivos:
• Incrementar la interacción con los usuarios mediante la publicación de contenidos de su interés.
• Obtener mediante la interacción una retroalimentación acerca de la calidad, variedad y naturaleza
de los productos.
• Incrementar la actualización del sitio en general.
• Conseguir notoriedad a través de enlaces de otros blogs.
• Publicar contenido corporativo complementario en un formato menos formal.
• Dar soporte a las estrategias de marketing.
• Hay que tener en cuenta que el Blog se tratará como la plataforma
de fidelización de clientes en torno a la cual se construirá la
comunidad que se irá creando en la siguiente fase a través de la
participación en redes sociales.

42. • Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o
varios) especialmente adiestrado para transmitir los activos de la marca y sus
valores así como generar los primeros vínculos emocionales con los usuarios.
• Creación de Identidades Corporativas en Redes Sociales
• Twitter
• Facebook
• Youtube
• Flickr
• del.icio.us
• Friendfeed
• MyBlogLog
• ...
• Objetivos:
• Creación de pequeñas comunidades en diferentes entornos 2.0 participativos y
colaborativos.
• Dinamización de las aportaciones de usuarios en forma de Contenidos (Fotos, Vídeos,
Relatos) que posteriormente alimentarán la comunidad.

43. MUCHAS GRACIAS
Albert Barra
HotelJuice – Marketing Hotelero
albert@hoteljuice.com
www.hoteljuice.com