1er Congreso Latinoamericano de turismo y convenciones del 25 al 27 de mayo de 2010 en la UTPL Autor: D. C. Ernesto Manuel Conde Pérez M. C. Salvador Cortés García

1. D. C. Ernesto Manuel Conde Pérez
M. C. Salvador Cortés García
Universidad de Colima
Facultad de Turismo

4. Manzanillo, México

5. Manzanillo, México

6. Empresas Turísticas en Manzanillo, Col.
• a Secretaría de Turismo de Colima presentó en el año 2008 un
L
directorio de prestadores de servicios turísticos que registra un total de
154 empresas turísticas para Manzanillo, entre las cuales predominan
los hoteles, con un 56 % del total de empresas, seguidos por los
restaurantes orientados o apropiados para atender a visitantes (34 %).
FUENTE: Secretaría de Turismo, Gobierno del Estado de Colima.

7. Gestión del destino…
 l efecto coordinado de
E
cada uno de los actores:
básico para una gestión
efectiva del Destino

8. … turístico Manzanillo

9.  Mercadotecnia
 Experiencia en el servicio
 Atención al cliente
 Administración del recurso
 Desarrollo de los recursos humanos
 Información – investigación
 Finanzas y capital de riesgo
 Gestión de la calidad
 Organización, etc.

10.  Posicionamiento Turístico
Análisis
de página
web
Búsqueda
en
Redes
Agencias
Sociales de
Virtuales
POSICIONAMIENTO
ELECTRÓNICO
Búsqueda Búsqueda
en
por frases Operadoras
genéricas Mayoristas
 Posicionamiento Electrónico

11.  La importancia de la medición de los niveles de
satisfacción del destino.
 Obtención de la información en tiempo a través de
la relación de servicio esperado y servicio percibido.
•Sensaciones
•Sentimientos
•Pensamientos
•Actuaciones
•Relaciones
Josep-Francesc Valls- ESADE

13. No solo Crecer Desarrollar
Preservar el Recurso Natural Desarrollo Sustentable
…desarrollo significa crecimiento equitativo y en armonía
con la naturaleza…

14. La amabilidad y el
profesionalismo es
Sistema
importante como ventaja
General de
competitiva, para ello se debe
los Recursos
desarrollar el recurso
Humanos
humano.

15.  Básicos los observatorios
turísticos
Mediciones de
Demanda
Estudios
Comporta-
sobre Investigación
miento
productos
Análisis del
mercado,
segmentación
y motivación

16.  Fuentes de financiamiento:
 Inversionistas privados
 Programas de gobierno
 Otros Organismos nacionales e internacionales
 Proyecto macro: FONATUR.

17.  La conformación de Comités consultivos para el
desarrollo del turismo compuesto por: empresarios,
cámaras y autoridades,
 ahí se define la estrategia de
Desarrollo del Destino
sin tintes políticos.

18. Oficinas de Administración de
Destino

19. Desarrollo del Destino
Es importante dejar constancia que el desarrollo del
destino es un acto de voluntad de los habitantes del
destino; que se necesita una visión integradora que
aglutine a los actores directos e indirectos

20. CLÚSTER
 Servicios complementarios:
 Salud
 Seguridad
 Abastecimientos
 Entre otros….

22. Competitividad de un Destino
 “…es su habilidad para aumentar el gasto turístico,
atrayendo más visitantes que tienen en el destino
experiencias significativas, que generan ingresos
que mejoran la calidad de vida de sus habitantes,
conservando el capital ambiental para las
generaciones futuras” (Ritchie, 2003)

23. Dejar constancia que el turismo es básico para
el desarrollo de Latinoamérica y para el
mundo, que para el caso específico de
México es un imperativo pues en breve
tiempo se convertirá en el reglón número
uno de ingresos para la economía, que se
traduce en mayores y mejores empleos para
familias que cada vez más ponen en el
turismo sus aspiraciones de desarrollo.