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Herramientas de la calidad
1.
Diplomado en Calidad
en el Software Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
2.
• También se
les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora contínua, etc. – – – – – – – La lista de chequeo (verificación) - Checklist Pareto Histograma Gráfica de corrida - Run Chart Diagrama de Correlación - Scattergram Diagrama de Control Diagrama de Ishikawa Diplomado en Calidad en el Software Las 7 Herramientas Básicas Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
3.
Análisis Hoja de verificación Estratificación Diagrama de dispersión Identificación Histograma Diagrama causa-efecto Gráfica
de control Diplomado en Calidad en el Software Utilización de las 7Hs Pareto Clasificación de las herramientas básicas en función de su empleo, en la identificación y análisis de problemas Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
4.
Las Siete Herramientas
Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC. Diplomado en Calidad en el Software Las 7 Herramientas Las 7HB tienen como propósitos los siguientes: • Organizar datos numéricos. • Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas. • Mejorar el proceso de toma de decisiones. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
5.
Objetivo Herramienta Descubrir qué problema será
tratado primero (priorizar) Diagrama de flujo Hoja de inspección Gráfica de Pareto Llegar a un punto que describa el problema en términos de qué, cómo, cuándo, dónde, quiénes, etc. y su alcance Hoja de inspección Gráfica de pareto Gráficos de desarrollo Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas Juan Antonio Vega Fernández Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto Histograma Gráfica de pastel Estratificación Diplomado en Calidad en el Software ¿En dónde utilizar las herramientas? Hoja de inspección D. causa-efecto Lluvia de ideas © Derechos Reservados, 1999
6.
1.2.- No obtener cantidad
sino calidad en la información. La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos. 3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos. 4.- Los datos deben obtenerse consistentemente. 5.- Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser identificado. 6.- Diplomado en Calidad en el Software Puntos a considerar en el procesamiento de datos No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada más simple. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
7.
7.- No complicar los
gráficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador. 8.- No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en situaciones diferentes.Usemos el sentido común. 9.- Diplomado en Calidad en el Software Puntos a considerar en el procesamiento de datos No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible. 10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día y viceversa. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
8.
• ¿Qué es? –
La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando. Diplomado en Calidad en el Software Checklist – Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
9.
• ¿Para qué
sirven? – Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis. – Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. – Facilita el inicio del pensamiento estadístico. – Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. – Se puede usar para confirmar las normas establecidas. Diplomado en Calidad en el Software Checklist Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
10.
RESPONSABLE: CAMION: FECHA: Carlos Robledo TQ-003 19 /
abril/ 1991 Lugar a repartir: jueves 16 Comentarios Verificación Col. Independencia Col. Bugambilias Col. Altavista Estados de cuenta JCP Inundación en la colonia x Col. Florida Col. Primavera Período: Ene-Abr, 1991 Lugar: Zona Noreste TIPO DE ERROR H OJA DE LOCALIZACION ENE FEB MAR ABR Comedor Firenze Total Diplomado en Calidad en el Software Ejemplos de Checklist X cargo diferido cargo erróneo /// //// / /// 11 // /// //// // 12 // /// //// 10 dirección equivocada nombre/ dirección mal tecleados / Total 6 //// 9 13 X 5 10 Fecha: Responsable: 09/IV/91 Comentarios: Gloria de la Garza Madera rayada Vidrio despostillado Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
11.
• Diagrama de Pareto • • • •
100% • • El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o actuación. Diplomado en Calidad en el Software $ El Diagrama de Pareto permite además comparar la frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un problema. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
12.
Producción de Perlita
expandida por producto(en millones de litros) 100 12 80 10 8 60 6 40 4 20 2 0 % de producción 14 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil Diplomado en Calidad en el Software Diagrama de Pareto 0 A B C D E Productos F G Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
13.
• Las causas/categorías de
un problema puedan cuantificarse. • Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema. Diplomado en Calidad en el Software ¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto? • Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
14.
Diplomado en Calidad
en el Software Ventajas del Diagrama de Pareto • Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'. • Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad. • Es el primer paso para la realización de mejoras. • Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos,entrega, seguridad, y moral. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
15.
Permite la comparación
antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema, obtener información y llevar a cabo acciones para su solución. Diplomado en Calidad en el Software Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto se utiliza también para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a través de determinadas acciones. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
16.
Un histograma es
una descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas ilustran la forma de la distribución de valores individuales en un paquete de datos en conjunción con la información referente al promedio y variación. Diplomado en Calidad en el Software Histograma ¿Cuándo implantarlo? • Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el número de unidades de cada categoría. • Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso (por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente). Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
17.
La forma de
un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas más comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes: Diplomado en Calidad en el Software HISTOGRAMA Histograma Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
18.
Diagrama de Correlación X • Proporciona
la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. • Hace fácil el reconocimiento de correlaciones. Diplomado en Calidad en el Software Y • Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones). • Indica si dos variables (factores o características de calidad) están relacionados. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
19.
¿Para qué sirve
el diagrama de correlación? X Un diagrama de correlación muestra la relación entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relación sólo puede ser descubierta mediante la comprensión del proceso y la experimentación diseñada. Diplomado en Calidad en el Software Y ¿Cuándo implantarlo? Esta técnica explora la relación entre una variable y una respuesta para probar la teoría de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
20.
LC LIC Tiempo Diagrama que sirve
para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condición inestable. ¿Para qué sirve? Diplomado en Calidad en el Software Diagrama de Control LSC Lectura Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad. Sirve como una herramienta de detección de problemas. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
21.
Para las variables: X-R X-S ~ X-R X-R Promedios
y rangos Promedios y desviación estándar Medianas y rangos Lecturas individuales Diplomado en Calidad en el Software TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL Para los atributos: p np c u Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos Número de unidades, trabajos defectuosos Número de defectos por unidad, Proporción de defectos por unidad Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
22.
Subgrupos Se relaciona estrechamente
con la determinación de los límites de control Diplomado en Calidad en el Software GRAFICAS DE CONTROL Se dice que un proceso está bajo control, cuando no muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal y, además, ningún punto sale fuera de los límites, si se trata de menos de 35 muestras. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
23.
Adhesión de los
puntos a los límites de control Diplomado en Calidad en el Software Corrida Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
24.
Si el patrón
se vuelve predecible el patrón no es natural y debe tener una causa asignable. 1. Agrupamiento. 2. Cambio gradual de nivel. 3. Cambio repentino de nivel. 4. Cambio sistemático. 5. Ciclos. 6. Estratificación. 7. Inestabilidad. 8. Interacción. 9. Mezcla. 10. Mezcla estable. 11. Mezcla inestable. 12. Saltos o abortos. 13. Tendencias continuas. 14. Tendencias variables. Diplomado en Calidad en el Software Criterios de fuera de control Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
25.
Error en las
mediciones. Error al graficar. Cambio de escala. Proceso incompleto, u omitido. Puntos fuera de control. Gráfica R: Proceso incompleto, u omitido. Error al graficar. Error de operación (restar). Error de medida. Diplomado en Calidad en el Software Gráfica X (R debe estar bajo control): Gráfica p: Variación en el tamaño muestral. Toma de muestras de una distribución totalmente distinta. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
26.
Tendencias continuas Gráfica X: Tendencia creciente: Material
desgastándose gradualmente. Desgaste en el equipo. Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje Mantenimiento del equipo Control de procesos en otras áreas Diplomado en Calidad en el Software Gráfica R: Deterioro en los instrumentos de medición Envejecimiento del equipo. Cambios estacionales (humedad, lluvia) Variables humanas. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estándares. Cambio gradual de los lotes. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
27.
Diagrama que muestra
la relación sistemática entre un resultado fijo y sus causas. ¿Para qué sirve? Diplomado en Calidad en el Software Diagrama de Ishikawa Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's). Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
28.
Análisis de variabilidad causa causa causa causa causa Efecto causa causa causa Diagrama
para el proceso Diplomado en Calidad en el Software DIAGRAMA DE ISHIKAWA Análisis de procesos por etapas Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 PRODUCTO/ SERVICIO Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
29.
PRODUCTO VENDIDO DEMORA EN
ENTREGA Fechas especiales (Navidad, 10 Mayo) Inexistente Programación de entregas Poca capacidad en camiones EQUIPO DE REPARTO Rutas inadecuadas Golpeado Faltante Falta de procedimientos estándar de manejo Exceso de trabajo No aplicados Desconocidos Mantenimiento deficiente de camiones Incompletos PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE MERCANCIA Ausentismo Poco amable INCONFORMIDAD DEL CLIENTE Diplomado en Calidad en el Software DIAGRAMA DE ISHIKAWA Falta de capacitación Insuficiente MANO DE OBRA Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
30.
Elaborarlo es una
labor educativa en sí misma, favorece el intercambio de técnicas y experiencia. Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Diplomado en Calidad en el Software DIAGRAMA DE ISHIKAWA Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un problema, éstas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre más alto sea el nivel, mejor será el diagrama resultante. Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
31.
Acción de Mejora MEJORA COSTO Control de nivel
actual Control de nuevo nivel Area de Oportunidad Area de Oportunidad Planeación de Mejora Planeación de Mejora Diplomado en Calidad en el Software Detección oportuna de Problema esporádico TIEMPO SABER Misión Actualización Roles Capacitación Comunicación Adiestramiento Filosofía operacional QUERER Actitud Identificación Involucración Participación Ambiente Motivación Moral Condiciones de trabajo Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
32.
3 AAI I
D L S UC N CUL . NL S E A I AI AT A Y S T O B S UD D ATRAI A U E A E LE NT S Q V DIAGRAMA DE FLECHAS DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE AFINIDAD 8 RC N C I NO E OR S B S UD . E OOI E T D L GO Y U E A M Q D NEA M OA E UVS E RS J GRAFICA DE CONTROL VH 7 ET N AI AI N E CI NSEI O S . S A DR C Z O D AC E X S O T A DIAGRAMA C&E ASA P J TR U 6 VR I AI N E EUT D S . E I CC F O D RS LAO DIAGRAMA DE PARETO AP VI I A H EF R R C HOJA DE VERIFICACION 5 EE U I N E CI NS . J CC O D AC E O HISTOGRAMA HE A R C LLUVIA DE IDEAS V 1 PROYECTO 2 SITUACION ACTUAL DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION 4 DTR I AI N E CI NS . EE M C N O D AC E O AP Diplomado en Calidad en el Software VH 1 CAI I AI N E P OE T D M OA . L R CC F O DL R YCO E E R J 2 DS R C N E A I UC N CUL . ECI I D L S AI A T A P O T O DIAGRAMA DE ARBOL P NA L ER A DIAGRAMA MATRICIAL A 3 ANALISIS 4 ACCIONES 5 EJECUCION 6 VERIFICACION 7 MANTENER 8 FORMATOS, ENTRENAMIENTO, VIDEOS IDEA Y MEJORA Juan Antonio Vega Fernández © Derechos Reservados, 1999
Hinweis der Redaktion
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