Elementos clave para una comunicación efectiva

1. COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO
VERBAL.

2. COMUNICACIÓN
VERBAL
01
La comunicación verbal es aquella en la
que se utilizan las palabras. El mensaje que
se transmite se articula y expresa a través
de la comunicación oral, o escrita.

3. 01. • Los mensajes orales son efímeros, a diferencia de
la comunicación escrita. Se olvidan antes, y no
permanecen de la misma forma en el tiempo.
• Es espontánea, ya que puede surgir a través de
una conversación entre dos interlocutores, sin
que exista nada preconcebido.
• Existe una interacción entre los individuos que
mantienen una conversación.
• Es de carácter inmediato en el tiempo.
03. • Una conversación.
• Un correo electrónico.
• Una llamada telefónica.
• Un silbido.
• Un libro digital, o en formato
de papel.
• La escritura de una carta.
02. Comunicación escrita: Se utilizan las palabras
mediante el uso de escritos, a través de la
representación de signos en papel.
Comunicación oral: En este caso se
manifiesta este tipo de comunicación a
través de las palabras habladas.
04. Permite obtener respuestas inmediatas al
mensaje dado a otras personas. Es la más
elemental y económica cuando las
personas están cerca físicamente. Permite
identificar a una persona aún cuando no la
estamos viendo .
TABLE OF CONTENTS
CARACTERISTICAS EJEMPLOS
Tipos de comunicación verbal VENTAJAS

4. COMUNICACIÓN
NO VERBAL
02
La comunicación no verbal, también llamada lenguaje
corporal, es el proceso de enviar y recibir mensajes sin
utilizar palabras, ya sean habladas o escritas. Al igual que
algunos signos ortográficos son útiles para enfatizar el
lenguaje escrito, el comportamiento no verbal puede
enfatizar partes de un mensaje verbal.

5. 01. • Expresiones faciales
• Movimientos corporales y postura
• Gestos
• Contacto visual
• Espacio
• El tacto
• voz
02.
• Predominan las expresiones: Las expresiones
faciales y los gestos denotan el estado en el que
se encuentra una persona, así como su apariencia.
• La importancia de la comunicación no verbal: Es
mucho más reveladora que la comunicación
verbal porque muchas veces no puede disimularse
y controlarse.
03. Un buen vendedor se muestra seguro de sí
mismo, simpático, sonríe y se muestra
amable. Los gestos, la manera de
comportarse e incluso la manera de mirar a
los clientes, puede suponer una gran
diferencia a la hora de vender.
04. • Apoya el mensaje. ...
• Comunica mensajes. ...
• Demuestra intención. ...
• Transmite sentimientos. ...
• Ofrece soporte.
• Indica una acción deseada. ...
• Desescala la tensión.
TABLE OF CONTENTS
elementos de la
comunicación no verbal
Características de la
comunicación no verbal
Ejemplo VENTAJAS

6. La comunicación verbal, se expresa a través de las
palabras, o la escritura. De tal manera que se utiliza el
lenguaje escrito, u oral para que pueda llevarse a cabo.
La comunicación no verbal, es aquella que se lleva a
cabo sin utilizar ningún tipo de palabra escrita, ni oral,
sino que se utilizan gestos, sonidos, o incluso
imágenes, pero se excluye todo aquello que tiene que
ver con la comunicación verbal.
Diferencias entre
comunicación verbal y no
verbal