Présentation réalisée à l'occasion du Forum de l'information maitrisée à Valence le 5 mai 2011 : http://www.information-maitrisee.net/

1. Panorama des réseaux sociauxd’entrepriseForum de l’information maitrisée Valence - 5 mai 2011

3. Analyse des solutions du marché

4. Production d’études de l’état de l’art

5. Serious Game

6. Animation pédagogiqueIls nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et Conseils Généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. USEO en quelques mots

8. +50 solutions du marché analysées

9. Bibliothèque de +70 modèles d’usages

10. Accompagner le développement des usages Sensibiliser vos utilisateurs et évaluer leur niveau d’appropriation des concepts et usages grâce à notre Serious Game Version ‘Découverte’ accessible gratuitement sur http://sena.useo.net

12. L’entreprise 2.0

13. Les usages émergents dans les entreprises

14. La notion de potentiel social

15. Panorama de l’offre du marché

17. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise Le passage d’une situation d’anonyme …

18. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …vers une présence numérique…

19. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …assumée…

20. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …l’engagement de la conversation…

21. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? Mon entreprise …une conversation qui prend une place centrale…

22. Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ? …maximise les opportunités de mise en relation. Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication, CRM et KM Les RSE sont aujourd’hui le terreau au développement de nouvelles pratiques, mais c’est l’ensemble des briques du SI qui se « socialise »

25. Une évolution structurante pour les entreprises

26. L’Entreprise 2.0 est un modèle organisationnel L’entreprise enrichit ses modes d’organisation PROJET PROCESSUS Face à un contexte contraignant RETICULAIRE Nouvelles stratégies prometteuses

27. Les avancées de l’Entreprise 2.0 Une crédibilité et une légitimité acquise + IDC - 2 décembre 2010 « les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.» + Gartner – novembre 2010 « 20 % des salariés s’appuieront sur les réseaux sociaux pour gérer leurs communications professionnelles en 2014 » Une démocratisationen marche

28. Quels usages dans l’entreprise ?

29. Cinq familles caractéristiques Créer des synergies Savoir qui fait quoi Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés Social Networking Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille), S’informer sur la vie interne, Propager des alertes Social Messaging Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre d'échanger autour du produit Co-innover Social CRM Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses Social KM Mise en relation Coproduction Discussion et concertation Partage de ressources Social Collaboration

30. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration Collaboration 1.0 Collaboration 2.0 Schéma 1.1 - Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation

31. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi)

32. 5 principalesfamillesd’usages – social collaboration Equipe Collaborateur Organisation Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie du document. Seule une petite partie des documents sont au final classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise.

33. 5 principalesfamillesd’usages – Social CRM Automobile SA Conception 1.0 ? Automobile SA 2.0 Conception 2.0 Schéma 1.2 - Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en partenariat avec ses clients

34. 5 principalesfamillesd’usages – social CRM Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit)

35. 5 principalesfamillesd’usages – Social KM Capital 1.0 Capital 2.0 Schéma 1.3 - Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de converser

36. 5 principalesfamillesd’usages – Social KM Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza)

37. 5 principalesfamillesd’usages – Social Messaging ! Schéma 1.4 – Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et rediffuser les informations pertinentes

38. 5 principalesfamillesd’usages – Social Messaging Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals)

39. 5 principalesfamillesd’usages – Social Networking Réseau de relation 1.0 Réseau de relation 2.0 Schéma 1.5 – Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des collaborateurs

40. 5 principalesfamillesd’usages – Social Networking Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN)

41. Le potentiel et l’enjeu du Conversationnel associé au Relationnel

44. Développer de nouvelles transversalités au sein de l’organisation

46. Matrice des potentiels sociaux 2011 Relation Intelligence collective Networking + + Mise en relation Dialogue Communautaire Transparence de l’activité Conversation Centré sur le document Centré sur la conversation

47. Interprétation des mouvements Intelligence collective Networking Relation + + 2010 Dialogue Communautaire 2009 Source : USEO Conversation

48. Positionnement selon le type d’offre Intelligence collective Networking Relation + + SaaS Infrastructure Dialogue Communautaire Open source Conversation

49. Panorama de l’offre du marché

51. Version Summer 2010

52. Lancement : 2007

53. Origine : France

54. Licence annuelle en fonction du nombre d’utilisateurs(Version Fall 2009 – Source http://referentiel.useo.fr)

56. Lancement : 2008

57. Origine : Californie, USA

59. Lancement : 2006

60. Origine : France

62. Lancement : Octobre 2009

63. Origine : France

65. Lancement : 2008

66. Origine : France

68. Version 4.0

69. Lancement : juillet 2007

70. Origine : Oregon, USA

72. Lancement : Juin 2008

73. Origine : Belgique

75. Version 2.5

76. Lancement : 2007

77. Origine : New York, USA

79. Version : 3.0

80. Lancement : Aout 2008

81. Origine : France

83. Version 2010

84. Origine: USA

86. Lancement : 2002

87. Origine : Californie , USA

89. Lancement : 2008

90. Origine : France

92. Lancement : Mars 2009

93. Origine : France

95. Lancement : février 2009

96. Origine : France

98. De nouvelles pratiques en rupture Des repères historiques remis en cause OU VS VS ? ? ? ? ? Donner du sens ?

99. De nouvelles pratiques en rupture De nouvelles fonctionnalités perturbantes Accompagner le développement des usages

100. Merci de votre attention Arnaud Rayrole – USEO @arayrole – arayrole@useo.fr – 06 88 22 19 49