Este documento discute estratégias de comunicação modernas e o uso de novas tecnologias para divulgação do Espiritismo. Em 3 frases: 1) Apresenta como as empresas precisam ter identidade e imagem corporativa definidas para comunicar corretamente sua marca e reputação. 2) Discutem a importância da agilidade, eficiência, notoriedade e notabilidade na internet para fazer sentido e ter reputação positiva por meio de estratégias integradas de cross-mídia. 3) Aborda o uso estratégico das

1. Seminário de Comunicação da USE Distrital
Jabaquara/Ipiranga
Comunicação 2012
Ações estratégicas modernas e novas
tecnologias a serviço da divulgação do
Espiritismo.
Por Camila Andrade

2. “Fazer sentido pode mudar o Mundo.
As empresas de sucesso foram criadas
para fazer sentido e não fazer dinheiro.
Fazendo sentido, elas consequentemente
têm dinheiro”.
Guy Kawasaki, foi o evangelista da Apple para
atrair desenvolvedores para trabalhar na nova
plataforma e hoje trabalha numa venture capital
decidindo onde vai colocar ou não dinheiro.

3. Identidade
As empresas não podem se furtar a possuir
uma identidade corporativa, pois ela é, na sua
própria essência, parte integrante da
corporação.
A imagem corporativa é outra questão
importante, pois, ao contrário da identidade,
que deve traduzir o que a
empresa é, a imagem é o que a empresa
parece ser.
A avaliação da imagem corporativa pode ser
bastante útil para que a comunicação seja
alinhada de maneira a traduzir a identidade
corretamente e portanto, uma reputação
positiva.

4. Como fazer sentido?
REPUTAÇÃO: o ponto de partida para sua Marca
ser “Bem Falada”
Reputação é uma energia – invisível - de coisas
boas que invadi a menti de seus públicos ANTES
de você abordá-los fisicamente.
Leva anos para ser construída e segundos para
destruída.
REPUTAÇÃO nos dias de hoje funciona como
uma bolsa de valores (Whuffie). Se você não
alimentá-la, cai o preço. Se alguém não comprá-
la, cai o preço, se alguém não falar bem de você
para alguém, cai o preço também.

5. Critérios e percepções para gerar
Reputação Positiva na internet
• Qualidade dos produtos e serviços
(atenção às reclamações e sugestões
com transparência, bom
relacionamento com os públicos
e vínculo emocional);
• Valor compartilhado; credibilidade dos porta-
vozes, confiança e ética; lembrança da Marca;
compromisso social e ambiental; a inovação;
agilidade (repostas), multiplicador de informação
(fonte), capacidade de adaptação ao perfil local,
notabilidade (qualidade das opiniões da internet e em
outros locais), notoriedade (permite a marca
posicionar-se além de seus serviços);
• Práticas de negócio transparentes, o bom
tratamento dos funcionários e a comunicação
frequente e honesta sobre a situação da organização.
Fonte: www.edelman.com/trust/

6. • O grande erro das empresas é acreditar
que basta a participação nos meios
digitais para assegurar um engajamento
com os consumidores. O levantamento da
Razorfish afirma o contrário. Meios como os
sites institucionais e o boca a boca seriam
os mais procurados quando os públicos
pretendem se relacionar com as marcas.
• “As redes sociais devem fazer parte de uma
estratégia maior, na qual os consumidores
são atendidos por todas as ferramentas
digitais da empresa, sendo as mídias sociais
apenas um apoio ao engajamento com os
consumidores”, diz Fernando Tassinari,
General Manager da Razorfish no Brasil.
Fonte: Razorfish no Brasil

7. • Sentir-se valorizado é o principal elemento
mencionado pelos entrevistados na
pesquisa. Os consumidores precisam
perceber que as marcas estão cuidando
deles, que se importam com suas
solicitações e que não são apenas mais um
número.
• A eficiência é o item seguinte, o que
significa que as marcas devem estar
prontas para atender às necessidades dos
clientes, antes mesmo que eles possam
pensar nelas.
• Confiança. A relação com o cliente deve
ser transparente e honesta.
• Relevância, alcançada quando as
mensagens enviadas pelas companhias são
aplicáveis às necessidades de seus
clientes.
Fonte: Razorfish no Brasil

8. OBS: Esse é um dos pontos em que ocorrem
os maiores erros quando as empresas operam
nas redes sociais. Os consumidores precisam
de uma razão para visitar as páginas
das marcas. Fora isso, não há interesse maior.
SER BOM, DIVULGAR O ESPIRITISMO E
LEVAR A PAZ. INFELIZMENTE NÃO É
SUFICIENTE PARA GERAR
ENGAJAMENTO. É PRECISO ESTRATÉGIA.
TODO CENTRO É UMA EMPRESA. ESTUDE.
FORMULE ESTRATÉGIAS E CAMPANHAS
DE CROSS MÍDIA EM MARKETING
BASEADAS NO CONHECIMENTO DE SEU
PÚBLICO.
• O controle é o último elemento mencionado
no estudo, o que desmistifica o conceito de
“consumidor no poder”, que tem sido
veiculado como um mantra nos últimos
anos.
Fonte: Razorfish no Brasil

9. OBS: quando perguntados sobre o que seria
importante num engajamento a uma marca, os
consumidores listaram, nessa ordem, os
sentimentos de valorização, confiança,
eficiência, consistência, relevância e
controle.
• Telefone e e-mail, por exemplo, podem
reforçar o sentimento de valorização,
enquanto Facebook e Twitter seriam
incapazes disso, aponta o relatório.
• Entre os que tem de 25 a 34 anos, a
preferência é por se sentirem valorizados
e pelas sensações de eficiência e
confiança e os canais que utilizam são
Twitter, Facebook e celulares. Já entre
quem tem 45 anos ou mais prefere e-
mail, telefone e correio convencional.

10. O Surgimento da Internet mudou a relação
entre as pessoas. E entender as mudanças
é um desafio para as pessoas e empresas que
desejam ter a “Suas Marcas Bem Faladas”.
O mundo está cada vez mais rápido, repleto
de conexões, com uma vasta rede de
comunicação que diminui o ciclo de vida
da informação.

11. Como tudo surgiu - Internet
http://www.coffeemidia.com.br/i
nternet-no-brasil-e-no-mundo-
em-2012/

13. Como fazer sentido e ter uma Reputação positiva
na internet?
. AGILIDADE E EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO;
. EXISTIR E ATUAR NA INTERNET;
. SER MULTIPLICADOR QUE FAÇA SENTIDO;
. ADAPTAR-SE AO PERFIL LOCAL;
. ENTENDER QUE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO;
POSITIVA TAMBÉM É RETORNO;
. TER NOTABILIDADE;
. TER NOTORIEDADE;
. INTEGRAR MÍDIAS – CROSS MÍDIA

14. TER NOTABILIDADE NA REDE
Notabilidade (NTB) é a qualidade das
opiniões sobre sua empresa na internet.
Esta análise medi também a importância
ou autoridade dos autores dos comentários
ou publicações, ou seja, análise do TOM
das menções das Marcas.
Pesquisa da Llorente & Cuenca

15. TER NOTABILIDADE NA REDE
O Google é o principal “gate keepers” (guardiões
do portão), ou seja, fonte de percepção para
usuários clientes e consumidores. No entanto,
as empresas descuidam do seu posicionamento
neste buscador:
. 55% das empresas teve um tom neutro
de comentários;
. 45% registraram pelo menos 1 menção
negativa;
. 2% - 9 menções negativas;
. Nas companhias estrangeiras as menções
negativas afetam 28%
Pesquisa da Llorente & Cuenca

16. TER NOTORIEDADE NA REDE
Notoriedade é o que permite a Marca posicionar-
se além de seus serviços ou produtos onde
é procurada.
Notoriedade (NTR)= presença em palavras-
chaves (PPC) + modelo de negócio (MN) +
influências dos canais (IC).
Neste caso observamos também referências
da URL da empresa e o nome da empresa em
uma lista de Keywords representativas da sua
atividade (tanto em português, quanto em inglês).
Pesquisa da Llorente & Cuenca

17. TER NOTORIEDADE NA REDE
As empresas estrangeiras analisadas são
aproximadamente 3,4 vezes mais notórias
na Rede que as empresas brasileiras.
Métricas para medir Notoriedade:
• Presença - volume de artigos e conversação
no espaço on-line (redes sociais, blogosfera,
buscadores, serviços on-line, espaço audiovisual,
tempo real – Twitter, MSN) / presença e abrangência
dos ativos tangíveis (serviços web) e intangíveis
(Marcas, nomes de diretivos, categorias, produtos,
URL, etc);
• Influência – a capacidade de impacto das
conversações e menções.

18. INTEGRAR MÍDIAS – CROSS MÍDIA
A presença de canais próprios não garante
notabilidade forte ou positiva, se esse canal
não vier acompanhado de uma estratégia de
percepção positiva da Marca, que abranja todos
os públicos de interesse.
Embora 79% invistam no Twitter, apenas 24%
tem menções positivas, as outras: 20% são ruins
e 56% neutras.
Isso mostra que não há estratégias integradas
que ajudem a traduzir a presença numa
NOTABILIDADE eficiente ou rentável, se for
caso.

19. Neoconsumidor (Fator Chave)
Feira livre/
Consumidor 1.0 Antes da década de 80 Consumidor Isolado Boca a boca
Mídia
Consumidor 2.0 Década de 80 até 1995 Consumidor Analógico impressa/
Via lojas
Internet/
Consumidor 3.0 1995 até 2005 Consumidor Conectado
Via Web
Uso do celular/
Consumidor 4.0 2006 até 2010 Consumidor Móvel
Via mobile
commerce
Consumidor 5.0 Atual, começa a surgir Redes sociais/
Consumidor Onipresente
na virada da década Via TV digital

20. Número de usuários
Fatores de impacto
Segundo o Ibope NetRatings, somos 83,4 milhões de internautas
tupiniquins (setembro de 2012).
Sendo o Brasil o 5º país mais conectado.
De acordo com a Fecomércio-RJ/Ipsos, o percentual de brasileiros
conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e
2011.
O principal local de acesso é a lan house (31%), seguido da própria
casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25% (abril/2010).
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.
Ibope//NetRatings 2012

21. Fatores de impacto
Internautas ativos
50,7 milhões de usuários acessam regularmente a Internet. 38% das
pessoas acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por
semana; 21% de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por
semana. Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na
internet semanalmente.
Segundo Alexandre Sanches Magalhães, gerente de análise do
Ibope//NetRatings, o ritmo de crescimento da internet brasileira é
intenso. A entrada da classe C para o clube dos internautas deve
continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no
número de usuários residenciais.
Ibope//NetRatings 2012

22. Fatores de impacto
Tempo médio de navegação
Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas,
estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de
48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo
sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule,
Torrent, Skype etc). A última marca aferida foi de 69 horas por pessoa em julho de
2011.
Comércio eletrônico
Em 2008 foram gastos R$ 8,2 bilhões em compras on-line. Em 2009, mesmo com
crise, foram gastos R$ 10,6 bilhões. 2010 fechou com R$ 14,8 bilhões, atingindo
1/3 de todas as vendas de varejo feitas no Brasil e em 2011 foram gastos R$ 18,7
bilhões. Ainda assim, apenas 20% dos internautas brasileiros fazem compras na
internet; aqueles que ainda não compram, não o fazem por não considerar a
operação segura (69%) ou porque não confiam na qualidade do produto (26%).
Ibope//NetRatings 2012

23. Fatores de impacto
Publicidade on-line
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil,
atrás apenas de rádio e TV.
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e
serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões
de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões
expressas online.
Ibope//NetRatings 2012

24. Fatores de impacto- dados
Banda Larga
Atingimos 10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes
do previsto, já que essa era a projeção para 2010. Quanto ao volume de dados,
o incremento foi de 56 vezes de 2002 até 2007. E a projeção é de um aumento
de 8 vezes até 2012; o número de conexões móveis cresceu de 233 mil para
1,31 milhão em um ano; Sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi)
13% dos internautas brasileiros tem uma velocidade de banda larga de 128 a
512 Kbps; 45% tem 512 Kbps a 2 Mbps; 27% usa 2 Mbps a 8 Mbps.
Em março de 2012 foram criadas mais 3,2 milhões de novas linhas de celulares,
em SP agora os números de celular passam a ter 9 dígitos pra atender a
demanda de novas linhas. Em 2011, 76% da população tinha celular.
Ibope//NetRatings 2012

25. Redes Sociais

26. Plataformas de Compartilhamento

27. Bloggs e Microbloggings

28. Social Games

29. Técnicas (agregadores e linkabilidade)

30. Conjectura Atual do Tema em nosso País
• Custos
• Recursos Humanos
• Tecnologia
• Regulamentação (CGI)

31. Manual de Boas Maneiras

32. O Bom Uso das Mídias Sociais
• Relevância
• Engajamento
• Mobilidade
• Monitoramento (e não controle)
• Seja multicanal e observe o melhor uso de cada um deles

33. O Bom Uso das Mídias Sociais
• Cadastrar-se nas redes sociais em nome próprio se for pessoal ou
com o nome da instituição – com dados e objetivos completamente
desvinculados.
• Publicar opiniões baseadas nos princípios da boa-fé e em
conformidade legal apenas em nome próprio, evitando associar
qualquer tipo de opinião pessoal à marca da empresa em que
trabalha;
• Evitar exposição excessiva de vida íntima, evitar comentar rotinas do
seu dia a dia que podem gerar algum risco de segurança, tais como
horários, trajetos, agendas, local de residência;

34. O Bom Uso das Mídias Sociais
• Somente publicar informações corporativas classificadas como públicas,
que tenha certeza de que podem ser expostas de forma aberta na
internet, evitar falar de rotina de trabalho e zelar pelo sigilo profissional;
• Somente associar a marca da empresa quando estiver participando do
canal oficial dela estabelecido nas redes sociais e evitar publicação de
conteúdos ou opiniões não condizentes com seu cargo ou função. As
respostas a terceiros, como consumidores, devem ser dadas apenas
pela área competente;
• Somente utilizar conteúdos que tenham legitimidade ou dos quais seja
autor ou que tenha recebido autorização das demais partes envolvidas
previamente;

35. O Bom Uso das Mídias Sociais
• Realizar backups preventivos para evitar a perda de todo o seu
conteúdo em situação de apagão digital;
• Orientar a todos os envolvidos sobre o uso ético, seguro e legal das
redes sociais, inclusive sobre a necessidade de cautela e proteção
das informações da família, para evitar vazamento de informações
financeiras, relacionadas a conta bancária, cartão de crédito,
senhas, remuneração, etc.
• Zelar pela proteção da sua reputação e da empresa e informar à
área competente qualquer situação ou informação que identificar
como relacionada à empresa.

36. O Bom Uso das Mídias Sociais
• Utilizar linguagem e vocabulários adequados, de modo a evitar qualquer
tipo de opinião que possa ser considerada ambígua, subjetiva,
agressiva, hostil, discriminatória, vexatória, ridicularizante ou que de
algum modo possa ferir a imagem da empresa de seus colaboradores,
parceiros, fornecedores e clientes, evitar o uso de apelidos para fazer
menção a demais colaboradores;

37. Conclusão
A importância que a rede on-line possui hoje abre
as postas para a gestão de possíveis ameaças a
Reputação de uma Marca ou pessoa, e cria
oportunidades de minimizar possíveis efeitos
danosos.
Instituições e pessoas devem investir na Rede,
mas acima de tudo de forma coerente, integrada
com outras mídias off-line e sempre de acordo
com a sua missão e valores.
Isso porque as mídias sociais sozinhas não
oferecem vantagem competitiva.

38. Conclusão
Canais como o Twitter, Facebook ou Youtube,
são verdadeiros fóruns, nos quais a Reputação
das Marcas está nas mãos de usuários e líderes
de opinião.
Por isso, a grande maioria das empresas está
pensando seriamente na importância de ter uma
identidade digital oficial nestes canais, que
permite gerar uma comunicação de igual para
igual.

39. Quais as tendências para web em 2013
1 - Crescimento das plataformas móveis.
2 - Websites responsivos. Websites que rodam
em qualquer plataforma e resolução de tela.
3 - Projetos já saem prontos para serem
navegados em iPhones, Ipads e outros.
4 - Regionalização de conteúdo.
5 - Preparar-se em 2013 para a Copa de 2014.

40. Dicas interessantes
• A nova ferramenta externa SubFree, é um sistema de curtir e ser
curtido, ou seja quanto maisvocê curte, mais você ganha pontos e
fãs.
O diferencial dessa ferramenta, é que não atende somente os
usuários do facebook e Twitter (há milhares só para Twitter) mas do
Youtube, Google + e sites.
O site é seguro e não há risco de dar senhas de suas contas. Só é
exigido um rápido cadastro econfirmação de email.
1° - Nas configurações, basta colocar o endereço do site ou
rede social (Ex: Facebook.com/DicasFaceBR).
2° - Após clicar em enviar, configure quantos pontos
deixará disponível para quem curtir sua página de fãs.

41. • Agora ter um Blog dentro do Facebook ficou muito fácil.
Você pode usar esse APP, https://apps.facebook.com/blogerapp/
para criar posts com maior visibilidade dentro do Facebook. Agora
vai ficar fácil compartilhar dicas e textos maiores com fotos, videos,
embed
• O MyFBCovers. Site e aplicativo voltado para criação de capas
(covers) para sua linha do tempo no facebook. Neste site é possivel:
Escolher as capas disponiveis em várias categorias e colocar no
facebook.
Fazer o upload de sua própria imagem, com ferramentas para ajustar
tamanho.
Você pode disponibilizar sua imagem para que outros usem.
Gerar uma capa com as fotos de 24 amigos escolhido por você (vide
imagem abaixo)

42. Assinaturas
• Para tornar disponível a ferramenta de Assinaturas,
visite http://www.facebook.com/about/subscriptions. Você só poderá
assinar os perfis de quem der essa permissão. É um serviço novo,
acredito que em breve poderemos assinar perfis de famosos,
jornalistas, blogueiros, etc.
Se desejar voltar atrás e não aceitar que assinem seu perfil, basta
configurar, vá no menu "Assinantes"
(www.facebook.com/Seuusuário/subscribers) e selecione "Editar
configurações" no canto direito.

43. Camila Andrade
Diretora Executiva
camila@porthia.com.br
Vice-Presidente da USEJabaquara
Diretora de Comunicação da USEJabaquara
Jornalista e Relações Públicas
Diretora Executiva da Pórthia Assessoria de Comunicação
- especialista em Reputação