WUD (World Usability Day 2010 à Sophia Antipolis organisé par Use Age)
Partie 04 - T. Colombi (LudoTIC) : "L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants"
Plus d'infos en: http://www.use-age.org/journee-mondiale-de-l-utilisabilite/wud-2010
Use Age - WUD 2011 - 00 - Introduction - Sophie de Bonis
WUD2010 Sophia 04 - T. Colombi (LudoTIC) : L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants
1. T. Colombi - LudoTIC
16 Novembre 2010
L'approche ergonomique dans la
conception d'objets communicants
Le projet CONTINUUM
2. S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs
humains) est la discipline scientifique qui vise la
compréhension fondamentale des interactions entre
les êtres humains et les autres composantes d’un
système, et la mise en œuvre dans la conception de
théories, de principes, de méthodes et de données
pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes
et l'efficacité globale des systèmes (2001)
Définition officielle
3. Mais qu’est ce qui se passe quand les
objets communiquent aussi entre eux ?
4. Le projet CONTINUUM
Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05)
2009/2011
But : continuité de service en intelligence
ambiante concevoir l’environnement
logiciel pour créer applications multi-
services, communicantes et adaptables
L’utilisateur est en situation de mobilité
dans des environnements aux ressources
variables et hétérogènes
5. Laboratoire I3S (Equipe Rainbow)
Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS)
Suez Environnement et
Lyonnaise des eaux
Gemalto
LudoTIC
MobileGov Compétences transversales
Industriels métier
Les partenaires
Académiques
6. La population cible
Les « fontainiers » : plombiers de la route
Toujours en situation de mobilité
Besoins de communication et d’information
Plusieurs outils informatiques non communicants :
téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo…
Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe
à peinture…
Comment améliorer leur travail concernant la
communication et la disponibilité des informations ?
7. L’approche ergonomique
Méthode en 3 temps pour « modéliser les
utilisateurs » :
Approche théorique : analyse de la tâche
Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs
Ce qu’ils disent (entretiens)
Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité)
Objectif : établir des Personas pour guider les choix de
développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage
actuel et futur
8. L’analyse de la tâche
Analyse des documents et procédure
qualité Suez/LdE
Identification des actions actuelles
« informatisables » et améliorables via des
objets communicants
Les résultats ont été modélisés via MAD
La tâche choisie pour le travail ultérieur
est l’arrêt d’eau, base pour le futur
scénario
9. Arrêt d’eau
nécessitant
une fermeture d’au
moins deux vannes
1. Arriver sur le lieu
d’intervention
2. Réaliser l’intervention
1.1. Consulter l’adresse
de la mission sur
le PDA (CN3)
1.2. Utiliser le navigateur GPS
(TomTom ou Garminat)
pour tracer l’itinéraire
SEQUENTIEL
SEQ
SIMULTANE
SEQUENTIEL
1.3. Conduire le véhicule
2.1. Signaler le début
de la tâche au service
d’ordonnancement
(via le PDA)
2.2. Utiliser le PC avec
le système cartographique
APIC pour repérer les vannes
à fermer : normalement,
le système le permet avec
la fonction VisuBief indiquant
les vannes à fermer pour
couper l’eau sur une conduite
à l’adresse connue
2.3. Repérer les vannes sur
place et les fermer
2.4. Si le timing le permet
attendre la fin de l’intervention
des plombiers et
ré-ouvrir les vannes
SEQUENTIEL
SEQUENTIEL
*
3. Clôturer de la mission
*
3.1. Saisir le compte
rendu de la mission
sur le PDA et l’envoyer
en clôturant ainsi
la mission
3.2. Faire une mise à jour
sur le PDA pour faire
apparaître une éventuelle
nouvelle tâche
2.5. Vérifier si l’état des éléments
sur place correspond aux infos
Indiquées dans APIC (présence
des vannes, sens de fermeture
des vannes, etc.)
SIMULTANE
*
* - tâche optionnelle
- tâches ne nécessitant pas l’utilisation
d’un dispositif informatique
- tâches impliquant l’utilisation d’un
dispositif informatique/tél. port.
- tâches informatisées pouvant être
améliorées
- tâches non informatisées pouvant être
rendues plus efficaces grâce à
l’utilisation d’outils informatiques
10. Quoi demander dans les
entretiens ?
Sections principales du guide d’entretien :
Expérience et métier
Utilisation des dispositifs informatiques
dans le travail
Utilisation des dispositifs informatiques
dans la vie privée
Confiance/attitude au
changement/ouverture
Incidents critiques et Instruction au sosie :
procédures de travail
11. Les profils identifiés
2 profils principaux se dégagent :
Le « confiant » : ouvert aux changement de
méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique,
volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès
des clients
Le « rationnel » : ouvert aux changements qui
apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée,
moins attiré par les nouvelles technologies
12. Des profils aux Personas
Les Personas sont des véritables personnages, basés
sur les profils identifiés
Ils sont concrets et « vivants » facile de se
« mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs
comportements et réactions
Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans,
dynamique, passionné de musique électronique.
Accros à son I-phone, dont il teste toutes les
applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans,
avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii
Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans,
chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même
téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de
son ordinateur que pour surveiller son compte
bancaire et envoyer quelques e-mails et photos.
13. Limites de l’approche adoptée
Petit échantillon (pas de données quantitatives)
Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de
« trancher », il faudra se baser sur le profil moins
à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques
Population de Mougins uniquement :
Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers
du réseau d’eau se multiplient)
Pluviométrie spécifique de la région PACA
Particularités de Sophia Antipolis
14. L’observation sur le terrain
Buts :
Valider les infos recueillies par analyse de
la tâche et entretiens
Observer la réalité du travail quotidien
Permettre la mise au point du scénario
pour illustrer les apports des dispositifs
communicants
16. Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - actuel
Maurice se rend au bureau pour prendre les infos
et imprimer les plans (3 vannes à fermer)
Utilise le GPS pour arriver sur place
1ère
vanne trouvée avec difficulté (position
différente d’APIC, prise de photo pour le signaler)
2ème
vanne : non trouvée
3ème
vanne : non trouvée extension de « bief »
Trop de temps perdu, mission repoussée…
19. Le scénario d’arrêt d’eau à
Valbonne - futur
Maurice prépare la mission de chez lui, pas
besoin d’impressions
Utilise le GPS pour arriver sur place
1ère vanne trouvée sans problèmes
2ème vanne : identifiée grâce à la R.A.
3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la
clé l’informe qu’elle est bloquée extension de
« bief »
Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de
services est assurée sur le système de la voiture
et il termine la mission
21. Prochaines étapes
Définir avec précision les IHM (layout,
cinématique, boutons…)
S’assurer que leur manipulation est
adaptée au niveau de compétences et aux
habitudes des fontainiers
Test utilisateurs en environnement
immersif avec eye tracking
22. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Des questions?
contact@ludo-tic.com
Hinweis der Redaktion
7h
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Faire tour de table des présents
Deux types d’industriels représentant les end–users et les compétences transverses