Ledande analysföretag menar att den upplysta kunden gör att marknadsavdelningar står inför en av sina största utmaningar någonsin. Möjligheterna är oändliga när ny teknik underlättar marknadskommunikationen, kundanalysen och effektmätningen av marknadsinsatsen. Hur gör du för att mäta och analysera marknadskampanjer? Vilka slutsatser kan du dra av din kundinformation? Hur säkrar du att kunden får ett relevant erbjudande? Hur kommunicerar du på kundens villkor?

1. Analysera Mera
Anders langsbo ulf sandfrost

2. VÄRLDEN
FÖRÄNDRAS
ANALYS SOM
MOTOR FÖR
FÖRSÄLJNING OCH
KUNDUPPLEVELSE
HUR STARTAR VI

4. VÄRLDEN FÖRÄNDRAS

6. 1
GENERATION 1982-2002

7. GENERATION 1982-2002
1

8. Utbud2
ENORMT UTBUD

9. Utbud2
ENORMT UTBUD

10. 3
ÖPPET förhållande

11. 4
UPPLEVELSER

15. MOBILITET
5

16. MOBILITET
5

17. MOBILITET
5

18. MOBILITET
5

19. 6
LOKAL

20. DIGITALISERING
7 DIGITALISERING

22. 8

23. 8

24. TRATTEN
ÄR
DÖD

25. TRATTEN
ÄR
DÖD
DEn här vägen!
DEn här vägen!
f

26. 80% of CEO´s believe their brand
provides superior customer
EXPERIENCE
9

27. 8%of customers agree!
9

28. “Half the money I spend
on advertising is wasted;
the trouble is I don’t
know which half.”
10

29. 11
Now It´s personal

30. 11+

34. trigger
Urval Köp
Lojalitet
Efter köp
Utvärdering
consumer decision journey

35. f
TV/AdsBannersSEMSocialDMAppWebbAffärServiceProdukt

36. ÖKAD INSIKT om kunden

37. ÖKAD INSIKT om kunden

38. ÖKAD INSIKT om kunden

40. PERSONALISERING

41. Möjligheter Segmentering
ReglerTesting
Analys
PERSONALISERING

42. COLLABORATIVE FILTERING

43. COLLABORATIVE FILTERING

47. tESTING

48. tESTING
40% 60%

52. Marknadsföring

53. Insikt
Strategi Fokusgrupper
Korrigera
Lansera
Mäta
Ny strategi
Testa med
konsumenter
I alla kanaler
(i bästa fall)
Omfattande
strategiarbete
Omfattande
strategiarbete
Marknadsföring

54. Insikt
Strategi
Agil marknadsföring
Planera
Producera
Lansera
Mät
Agil utveckling
Insikt
Strategi
Korrigera
Planera
Producera
Lansera
Mät
Agil utveckling
Korrigera
Prova något annat
fortsätt
Insikt

57. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp

58. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp

59. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Målgrupp Kontrollgrupp

60. CUSTOMER PERFORMANCE
INDICATORS

62. Nya användare per månad

63. ATTRIBUTION

64. contribution

74. IT
MARKNAD

75. MARKNAD
EKONOMI
PRODUKtUTVECKLING
IT
HumanResource
OPERATIONS

77. Koll på kundbasen
Tänk analytiskt
Personalisera - hela vägen

78. Koll på kundbasen
Tänk analytiskt
Personalisera - hela vägen

79. Koll på kundbasen
Tänk analytiskt
Personalisera - hela vägen

80. Customer journeys
Market automation
Personalized
Commerce
Customer insight
scorecard

81. TRANSACTIONCUSTOM
ER
RESPONSE
OMNICHANNEL
PROFITABILITY
Campaigns,Offer,Timing
Triggers,channel,touchpoints,
contributionanalysis
Revenue, cost structure
Geography, Demography, Lifestyle,
Scoring, Segmentation W
hen, W
here, How,
How
much, Frequency
Customer journeys
Market automation
Personalized
Commerce
Customer insight
scorecard

83. 45 miljoner $