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한 국 디 자 인 진 흥 원
서 비 스 디 자 인 팀
윤 성 원 팀 장
서 비 스 디 자 인
산업을 다시 디자인하다
하는 일.
서비스디자인이 각 영역에 확산 될 수 있도록 하는 활동
정책 개발, R&D, 글쓰기 등
관심사.
서비스디자인, 공공서비스 혁신, 디자인 역할 확대 등
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디자인팀 팀장
이화여자대 디자...
서비스디자인
관련 정보 얻기
www.usableweb.co.kr
구글 알리미 서비스 활용하기
http://www.google.com/alerts
슬라이드쉐어에서 찾아보기
http://www.slideshare.net
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서비스디자인네트워크 회원가입, 새소식 보기
http://www.service-design-network.org/
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익스페리엔시아 블로그보기
http://www.experientia.com/blog/category/service-design
한국디자인진흥원 서비스디자인팀 페이스북 페이지
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순서
1. 왜 서비스디자인인가?
2. 서비스디자인이란 무엇인가?
3. 서비스디자인은 무엇을 하는가?
4. 서비스디자인은 어떻게 하는가?
5. 서비스디자인은 누가 하는가?
6. 서비스디자인 동향
7. 서비스디자인 활용 전략
대한민국
2017년
생산가능인구
3,612만 명
2050년,
생산인구의
비생산인구 부양
재정 부담 열 배
우리의 전략적 선택은?
1. 양적 차원
2. 질적 차원
- 제조업 서비스화
- 서비스산업 고도화
[서비스디자인에 대해 생각해보기]
왜 서비스디자인에 주목하는가?
서비스디자인은 무엇인가?
서비스디자인은 무엇을 하는가?
잠시,
조명산업에 대해
생각해봅시다.
사진출처 : http://download.p4c.philips.com/
TV도요…
LG전자-LG디스플레이, 세계최초 105형 곡면 울트라HD TV 공개. 2013
사진출처 : http://commons.wikimedia.org/wiki/
MP3 플레이어는 왜 사라졌을까요?
필립스 MP3 플레이어
사진출처 : http://www.philips.co.kr/c-p/SA1MXX04K_97/gogear-mix-4gb
지금, 우리가 거래하는 것은 무엇입니까?
서비스경험생산품
사용자 중심생산자 중심
경험
만족
생산성
효율성
사용자 중심생산자 중심
“필요한 건 세탁이지 세탁기가 아니잖아요.”
2009.10. 백준상, 현 UNIST 교수 : http://www.makehope.org/2591
그림출처 : http://www.schmoozemag.com/wp-cont...
사람
관리
생산품
환경서비스
생산품
감각
지각
감성
감정느낌
기억
환경
브랜드
인지
사고사람
사용성
경험
서비스
생산품
감각
지각
감성
감정
느낌
기억
환경
브랜드
인지
사고
사람
사용성
서비스=경험
서비스
생산품
사람
환경
관리
사용자 관점생산자 관점
…
소비자들이 꼽은 커피전문점 만족도 1위는?. 2015.02.22 . 한겨례신문
출처 : http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/679131.html
맥카페 - 커피 소비자들의 심리보고서 3편 (개인 편). 2009.
동영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?v=D7sRTGCKfXA
심리경제성
‘심리가 경제적 가치를 결정한다.’
심리학이 경제학을 넘어서다
노벨경제학상을 받은 심리학자 대니얼 키너만, 아모스 트버스키
사용자 중심생산자 중심
‘행동경제학’
Heuristics and Biases
Kahneman, D., Slovic, P. and Tversky, A.(Eds.). 1982.
불확실성하에서의 판단(Judgment under uncertainty...
서비스디자인이란?
서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 사용자
중심의 리서치가 강화된 디자인 방법을 적용하여
사용자의 경험을 향상시키는 분야
제조에 서비스를 접목하거나 신 서비스 모델을 개
발하여 새로운 부가가치를 창...
서비스디자인, 무엇이 다를까?
가장 단순하게 표현한다면, 서비스디자인은 서비스를 디자인 방법으로 개발하는 분야이
다. 기존의 디자인과도 다르고, 기존의 서비스를 개발하던 방법과도 다른 특징을 가진다.
구분 기존의 개념 ...
서비스산업제조산업
제조산업을 고도화하는
방법으로서의 디자인
경영학
마케팅
공학 과학
디자인
서비스
경영학
서비스
마케팅
서비스
공학
서비스
과학
서비스
디자인
서비스산업을 고도화하는
방법으로서 서비스디자인
서비스산업을 ...
SSME
Service Science,
Management
and
Engineering
서비스 사이언스
서비스 경영
서비스 마케팅
서비스 엔지니어링
서비스 디자인
…
서비스R&D를 위한 학문은?
서비스 사이언스
‘컴퓨터 사이언스’라는 개념을 만들어 냈던 IBM이 만들어 낸 개념.
서비스 과학(Service Science)은 서비스의 개발, 운영, 개선을 위하여 과학
적 방법론 및 응용기술을 연구하는 학제적 학문...
서비스 경영
Service Management
서비스 경영은 수동적인 전통적 서비스 경영에서 능동적으로 대응하는 고
객 지향으로 변화하는 것을 의미.
고객은 제품만 구입하는 것이 아니라, 기업의 서비스 마인드까지 함께 ...
서비스 마케팅
Service Marketing
정의
서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달
성하려는 기업 활동. 서비스 산업의 발달로 금융·부동산·여행·통신 등의
서비스 분야에서도 마케팅 전...
서비스 엔지니어링
Service Engineering
서비스 엔지니어링은 서비스의 활동을 측정하고 평가하는 학문 분야로서
서비스와 서비스 지향 아키텍쳐(service-oriented architectures ,SOA)
...
1) 맥락을 중시하는 집중적 디자인리서치,
2) 다양한 이해관계자의 욕구를 반영할 수 있도록 하는 공동개발,
3) 특화된 가시화 방법,
4) 빠른 반복 실행으로 혁신적 아이디어를 구체화함으로써
고객이 경험하는 제품, 서...
SSME(Service Science, Management and Engineering)적 방법과
디자인 방법(서비스디자인과 같은)과의 차이는 무엇일까요?
사례로 보는 서비스 혁신 방법간 차이점
호시노리조트
서비스 사이언스 사례
서비스
사이언스
사례
출처 : 서비스 사이언스
의 부상, 2013, 삼성경
제연구소
http://www.seri.org/
db/dbReptV.html?m
enu=db03&pubkey=
db20130129001
생산성 증...
서비스사이언스 사례
출처 : 기술과 서비스의 결합을 통한 서비스 산업 혁신 전략, 2007, 과학기술정책연구원 (STEPI)
가천의과대학 길병원 KIOSK 무인안내시스템 관련 서비스의 프로세스
[방법]
프로세스 재구성
...
디자인 혁신 사례 SSME적 방법과 디자인 방법의 차별점은?
의사의 행동을 결정하는
근원적인 심적 욕구, 동기는 무엇일까요?
존슨 홉킨스 병원 퇴원 요약지 문제 해결하기, IDEO
환자에게 큰 영향을 미칠 결정을 거듭하...
Paul Bennett, IDEO 디자이너, 2005 TED 발표자료에서 발췌
https://www.ted.com/talks/paul_bennett_finds_design_in_the_details
간호사 : 환자에 대...
http://www.gehealthcare.com/promo/advseries/adventure_series.html
GE 엔지니어 더그 디츠 Doug Dietz
의료서비스 사례로 본 디자인혁신의 특징
서비스디자인이 추구하는 혁신의 특징
기술 중심 인간 중심
공급자 중심 수요자 중심
경제성, 효율성 감성적, 심리적
지엽적 문제해결 통합적 문제해결
서비스 사이언스
서비스 엔지니어링
서비스 디자인
각 국의 서비스산업 고도화 전략
미국
독일, 일본
영국, 핀란드
미국, 영국 정부 서비스R&D 특징
신 비즈니스 모델 창출에 집중. 제조업의 서비스화에서도 신 비즈니스
모델 창출 방안 연구
경제 중 서비스산업 비중이 높고 비즈니스모델, 특허활동 등으로
고부가가치의 신규산업 창출 의지...
• 독일 : BMBF(교과부)의 Innovation with Service 등
- 서비스R&D는 1995년부터 시작, 전체 R&D지원 규모의 15%, 총 18억 유로 이상
- 서비스 수출, 제품과 서비스의 융합, 서비스...
• 핀란드 : 국가연구개발지원기관(Tekes)의 Serve 프로그램
- Pioneers of Service Business 2006-2010 추진, 예산 1억 유로
- B2B에 초점(컨설팅, 연구개발, 법률, 금융, 마...
서비스산업 선진화 관련 서비스R&D 정책이 있어 왔으나…
• 6차 서비스산업 선진화 방안 발표, 서비스산업발전기본법 추진 등 :
대체로 규제 완화를 통해 민간 자율적 경쟁력 강화 유도를 위한 정책.
영세 자영업자가 대부...
서비스디자인, 무엇이 다를까?
가장 단순하게 표현한다면, 서비스디자인은 서비스를 디자인 방법으로 개발하는 분야이다.
기존의 디자인과도 다르고, 기존의 서비스를 개발하던 방법과도 다른 특징을 가진다.
구분 기존의 개념 차...
이 중 디자인의 대상은
무엇일까요?
신제품 기획
신서비스 개발
신사업 개발
R&D 전략 개발
사용자 리서치
정보 시각화
각종 서식
패키지
광고
제품
가구
건축
인테리어
고객 동선
서비스 전달체계
IT시스템
제조-서비스 시스템
교통 시스템
세금 징수 시스템...
전통적 디자인과 새로운 디자인
구분 전통적 디자인 방법 새로운 디자인 방법
누가 전문가, 천재, 작가 다양한 이해관계자
언제 바우하우스 이래 2000년대 이후
어디서 스투디오에서 현장에서
무엇을 터치포인트의 '무엇'
서...
커뮤니케이션디자인
그래픽디자인,
광고디자인,
패키지디자인,
브랜드아이덴티티디자인,
편집디자인,
정보디자인,
웹디자인,
인터랙션디자인 등 …
의사소통에 관한 디자인
사진 출처 : http://www.fotopedia.com
사진 출처 : http://www.fotopedia.com
도구에 관한 디자인
제품디자인 : 인간 행위를 돕는, 능력을 향상시키는 도구의 디자인.
운송기기디자인,
각종 생활용품디자인,
IT기기, 가전제품디자인,
패션,
...
인테리어디자인,
조경디자인,
환경디자인,
건축디자인 등
환경에 관한 디자인
57
디자인의 대상
사람
사물 공간
서비스, 시스템 디자인
58
디자인의 대상
의사소통에 관한 디자인
(시각디자인…)
도구에 관한 디자인
(제품디자인…)
환경에 관한 디자인
(환경디자인…)
* 출처 : cAir, redefining air travel for families. RKS design
* 동영상 : http://vimeo.com/51083733
시스템, 서비스 디자인
다양한 요소들을 통합적으로 ...
서비스 디자인
* 출처 : cAir, redefining air travel for families. RKS design
* 동영상 : http://vimeo.com/51083733
서비스 디자인
* 출처 : cAir, redefining air travel for families. RKS design
* 동영상 : http://vimeo.com/51083733
보이지 않는 디자인
보이는 디자인
62
디자인의 영역이 확장되고 있습니다.
‘무엇’을 디자인하는가를 기준으로…
시각
제품 환경
보이는 디자인
보이지 않는 디자인
사람의 인식, 행위, 경험
상호작용,
서비스,
시스템,
지속가능한 생태계
…
사람
사물
도구
디자인의 영역이 확장되고 있습니다.
‘무엇’을 디자인하는가를 기준으로…
참여디자인 디자인 프로세스에 이해관계자를 포함시킴, 참여적 방법론
전략적 디자인 전략적 운영, 관리에 디자인을 활용하여 사업이나 조직의 경쟁력을 극대화하는 방법
보편적 디자인 접근가능한 디자인, 모두를 위한 디자인, 포...
[UI - UX – 서비스디자인]을 중심으로
Graphic
User
Interface
design
Service
Design
Customer
eXperience
design
User
eXperience
design
In...
[UI - UX – 서비스디자인]을 중심으로
*국내에서는 경험디자인과 서비스디자인이
거의 유사한 범위로서 이해되고 있음
Graphic
User Interface
design
Service
Design
전통적 디자인방법을...
수요 시장별 서비스디자인의 역할
적용분야
민간부문
공공부문
제조산업 서비스산업
기존 디자
인 역할
산업디자인 산업디자인 공공디자인
새로운 디
자인 역할
제조서비스화를
실현하는 방법론
서비스산업
고도화 방법론
공공서비스를...
서비스디자인이 담당하게 될 역할(예시)
서비스산업 공공부문제조산업
Process, 전략으로서의 디자인
미충족 된 수요자 욕구 발견
산업융합의 중개자
해외시장개척
신비즈니스모델 제시
신시장 창출
역
할
목
표
미충족 된 ...
서비스디자인의 예시 : 제조산업, 제조서비스화
제조산업 기반을 토대로 서비스 비즈니스를 연결함으로써 기존에 없던 새로운
시장을 창출함
음식보관 도구
냉장고
생활 건강관리 서비스 플랫폼
본원적 가치의 변화
서비스디자인의 예시 – 제조산업, 제조서비스화
서로 연결이 없던 기술, 제품, 서비스를 연결함으로써 기존에 없던 새로운 시장을
창출함(산업 융합)
핸드폰 + 자동차 + 도시
서로 다른 기술, 제품, 서비스, 산업이 연결...
카페베네 매장 내부 예시
서비스디자인의 예시 : 서비스산업, 서비스 고도화
감(感)과 직관으로 개발하던 서비스를 사용자 욕구 분석을 기반으로 체계적,
합리적 디자인 방법을 통해 개발함으로써 고도화 함
외식업의 경험을 디...
서비스디자인의 예시 : 서비스산업, 서비스 고도화
전통적 서비스산업에서 실현되지 않았던 새로운 서비스, 창의적 비즈니스 모델을
개발함
여행 경험을 디자인하기
서비스디자인의 예시 : 공공부문, 공공서비스디자인
공공정책의 기획과 개발 과정에 서비스디자인 방법을 도입하여 정책수요자
경험 분석을 토대로 문제를 새롭게 정의하고 수요자 중심의 서비스로 개발함
사회문제를 해결하는 디자인
얼마 전까지
디자인의 역할은
이런 것이었습니다.
사진출처 : http://www.wisia.com/item/150950
‘관심 없던 것을 갖고 싶게 한다’
필립스탁,1990
IDEO, 1999
‘새로운 시장을 만든다’
Newton, 1993
‘위대한 기업을 만든다’
iMac, 1998
Aeron Chairs, Herman Miller사, 1993
8
4
고객리서치 결과
편리성
(기능가치)
매력도
(미적가치)
제품화기준선
7.5점
* 출처 : 블링크, 말콤 글래드웰
‘1990년, 시장 주류’
그 후, 숱한 아류…
개념을 확장한다
Aeron Chairs, Herman Miller사, 1993
우리가 지금까지
[의자]로 알고 있던 것
[의자]의 개념을 확장한다
쓰임
기능성
감성
매력도
‘디자인은 제품의 가치를 높여 구매를 유발한다’
전통적인 디자인 역할
최근,
디자인 역할이
새롭게 확대되고
있습니다
최근 경제경영분야 베스트셀러
주요 경제연구소 하반기 필독 도서
저자 : 프로그디자인, 얀 칩체이스
공급자 위주 소비자 위주
서비스산업 중심의 경제구조 변화는
어떤 변화를 불러오게 될까요?
공장(공급자) 중심
기술(현 보유자원) 중심
과학기술, 분석력
시장(사용자) 중심
비전(미래 통찰력) 중심
감성, 민감성
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
그림 출처 : http://blinghair.co.kr/shopimages/prebeas/0070010000482.jpg
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
그림 출처 : http://blinghair.co.kr/shopimages/prebeas/0070010000482.jpg
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
그림 출처 : http://cfile214.uf.daum.net/image/20056D334F3E338307ECA2
성정기. 2002년 LG생활건강 디자인 공모전 대상. 2007...
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
수요자
중심의
자판기를
만든다면?
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
< 왼쪽으로 돌리기 – 오른쪽으로 돌리기 >
< 틀기 – 잠그기 >
< 찬물 – 더운물 >
< 더운물 – 찬물 >
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
전자제품에
단 하나의
버튼만 있다면?
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
전원 버튼이 없는 전자제품, ipod
그림 출처 : http://www.techsprung.co.za/wp-content/uploads/2011/11/ipod-1stGen.jpg
충분히 수요자 중심이라 할 수 있을까요?
P&G 오랄비(Oral-B) 칫솔 디자인: IDEO, 1996
그림 출처 : http://www.ideo.com/work/gripper/
‘어린이 칫솔은 어떻게 디자인 되어야 할...
소비자 위주공급자 위주
designtechnology
기술 중심에서 인간 중심으로
designtechnology
기술 중심에서 인간 중심으로
기술 중심에서 인간 중심으로
Legible LondonLondon Tube Map
서비스디자인의 과제
인간 중심으로
새롭게 문제 정의하기
어떤 변화가
필요한 걸까요?
이은종 한동대학교 교수 제공, 2012
이은종 한동대학교 교수 제공, 2012
어떤 변화가
필요한 걸까요?
1950년대 덴마크의 한 작은 지자체 공공 수영장에서 생긴 문제
2013. 8. 1. 공공을 위한 디자인 세미나 중 이승호 강의 내용 중 발췌
peopletechnology
business
디자인이야말로 사용자를 대변하는
역할을 해야 합니다.
designengineering
marketing
디자인이야말로 사용자를 대변하는
역할을 해야 합니다.
경제학적 해결책이 심리적 해결책보다 우세합니까?
왜 과학과 논리의 가치가 창의와 심리적 가치를 항상 앞서야 합니까?
TED 강연 - 로리 서덜랜드. 인식이 모든 것이다
http://www.ted.com/talks/lan...
좋은 국민을
만듭니다
생각을
변화시키거나
행동을
변화시킴으로써
법규를 준수하는 영국인
사진 : 런던
시내버스 후면 감시 카메라 설치로 버스 전용 차선 주행 차량 적발
런던 내 도로 설치 감시카메라 20,000개
기술과 규제로 질서를 유지할 수도 있습니다.
법규를 준수하는 독일인
사진 : 독일 사진출처 : http://humandrama.tistory.com/508
더 쉽게 질서를 유지할 수 있습니다.
행동이 변화되도록, 조건을 디자인함으로써.
사진 출처 : 다음 로드뷰, 종로
정지선을 지키지 않아도 신호등을 보는 데는
아무런 문제가 없음.
우리나라는 어떻습니까?
우리나라는 어떻습니까?
정지선을 지키지 않아도 신호등을 보는 데는
아무런 문제가 없음.
사진 출처 : 다음 로드뷰, 종로
“국가의 교통안전수준은
자동차 1만대당 사망자수 기준으로 하는데
부끄럽게도 우리나라는 OECD 32개국 중
30위로, 최하위 수준이며
2010년 기준, 자동차 1만대당 사망자 수는
2.6명(OECD 평균은 1.1명)의 ...
아직도 영국인과 독일인에 비해
우리나라 국민들이 교통법규를 안 지키는 이유가
국민성 탓이라 생각하십니까?
시스템이 문제입니다.
그리고 시스템의 설계 과정이
잘못 디자인 되어 있어서 생기는 문제입니다
공공정책과 공공서비스...
Joshua Porter. http://www.slideshare.net/bokardo
Stephen Anderson http://www.slideshare.net/stephenpa/the-art-science-of-s...
Human
Systems
f1 = motivation
f2 = usability
디자인은 사용자가 목적한 바를 이룰 수 있도록
동기를 강화하고 사용성을 개선합니다.
Joshua Porter.
http://www.slid...
designengineering
business
최근, 모든 영역에서 유사한 동향이
나타나고 있습니다.
designengineering
business
최근, 모든 영역에서 유사한 동향이
나타나고 있습니다.
Lean Startup
Service designAgile Development
1. 수요자의 니즈에서 출발한다는 점
* Seed base -> Needs base, 기술 주도가 아닌 고객 욕구 중심
2. 소규모 반복 실행을 통해 개발한다는 점
3. 맥락과 스토리 중심의 개발이라는 점
4. 타 분야...
기술주도형 R&D에서
수요자 중심 R&D로
변화의 동향이
나타나고 있습니다.
Gap
공급자의 기술은 기하급수적으로 증대되고 있는 데 비해
수요자인 사람의 수용도는 점진적으로 확장될 뿐이기 때문입니다.
과학기술의 발전과 사람의 수용도 간의
격차가 커지고 있습니다.
최근 기술 융합이 가속화 되고 정부R&D에 투입되는 예산규모가 확
대되면서 R&D예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다.
이상하다고도 할 수 있는데, 실은 이것은 당연한 결과입니다.
그 이유는 기술의 발전 속도...
증기터빈 전기모터
1882년 에디슨 전등 발명
1913년 포드가 컨베이어 밸트 시스템 도입
전기를 사용하기 시작한지 50여년 후에야 미국 공장의 반이 전력화 함
미래를
만듭니다
코닝의 미래 비전 영상. 2012https://www.youtube.com/watch?v=eOSJdQ3e6JE
130
Vision of the Future
미래 삶을 풍족하게 할 제품, 서비스를 통한 생활 시나리오에 대한 영상 제안.
10년 후(2005) 미래 생활을 ‘인간, 가정, 공공/업무, 이동’ 4분야로 구체화.
컨셉 중...
디자인은
새로운 삶의 방식과
새로운 산업을
만듭니다
마에다건설과 삼성물산 이야기 : http://cafe.naver.com/usable/2700
산업융합을 통해 신산업을 구상하다
시모어 파웰(영국)이 삼성C&T에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전
산업융합을 통해 신산업을 구상하다
시모어 파웰(영국)이 삼성C&T에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전
미래보건의료 시나리오 예시
이번에 100세를 맞이한 이무영씨는 ‘100세 기념 신체 재건 여행’ 부부여행 패키지를 신청하였
다. 바쁜 업무 와중에 어렵게 낸 장기 휴가라서 기대가 크다. 작년에 오랜 검토 끝에 건강관리
...
90세의 할머니, 정서영씨는 아직도 40세 정도의 우아한 외모를 유지하고 있다. 이번 여행에서
5년 만에 재생 피부를 교체하는 미용성형 패키지를 선택하였다. 그녀는 젊은 시절 보관해 둔 혈
액을 통해 젊은 시절의 피부를...
산업융합을 통해 신산업을 구상하다
항공 + 의료산업 융합(예시)
에어크루즈 건강검진센터(또는 장기 요양원) 개발
저속으로 비행하는 크루즈와 같은 항공기 컨셉과 보건의료산업 융합으로 날으는 건강
검진센터를 개발함으로써 새...
기술
제품
서비스
산업
기술
제품
서비스
산업
기술
제품
서비스
산업
사용자 니즈 중심, 비전주도형R&D
사용자 니즈 중심으로 달성하고자 하는 비전이 설정 되고 나면,
그 실현을 위해서 관련된 기술과 산업이 서로 융합하게 됩니다.
사용자 니즈 중심, 비전주도형R&D
사용자 니즈 중심으로 달성하고자 하는 비전이 설정 되고 나면,
그 실현을 위해서 관련된 기술과 산업이 서로 융합하게 됩니다.
디자인
리서치
기술
디자인
산업
UX,
HCI기술
미디어,...
그간 서로 만나지 못했던 제품과 제품을
연결해 새로운 시장을 만들어 냅니다.
고기 굽는 불판(조리기기)와 히터(난방기기)
는 서로 만난 적이 없던 이종 기술
이 제품으로 자이글은 2010년부터 2012년
까지 3년 연속...
우리는 미래를 정확하게 예측할 수 있을까요?
기술 전문가는 그 기술의 미래를 예측할 수 있을까요?
"640kb 정도면 모든 사람에게 충분한 메모리 용량입니다."
빌게이츠. 1981.
경제사회문화 변화에 민감한 전문가라면...
현재 미래
미래를 예측할 수는 없지만, 꿈꾸고 만들어갈 수 있습니다.
욕구
미래를 그럴듯하게 그리면
그것은 미래가 될 수 있습니다.
* 마이너리티 리포트. 2002.
* SF 소설 효과 : 정지훈 명지병원 IT융합연구소장 2013 발표자료 중에서 인용
미래를 그럴듯하게 그리면
그것은 미래가 될 수 있습니다.
SF 소설 효과
* 정지훈 명지병원 IT융합연구소장 2013 발표자료 중에서 인용
디자인주도의 따뜻한 R&D가
실현된다면 그 모습은 무엇일까요?
기술 중심
Seeds Based
인간 중심
Needs Based
기술 로드맵 시나리오
왜 ‘시나리오’일까요?
인간 중심의 개발을 위한 방법으로서
시나리오
designtechnolog
y
designmanagem
ent
소비자 위주공급자 위주
designmanagement
관리 중심에서 창의성 중심으로
경영컨설팅 & 서비스디자인
액센츄어 & 피요르드
261,000 & 200
디자인으로 실현하는 산업 융합의 미래 : http://cafe.naver.com/usable/2700
의사 디자이너
기존 산업에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
(보건의료 부분의 예시)
RISK 관리
또는 회피
새로운 것을 만들기
RISK 감수
의료서비스에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
메이요클리닉
디자이너 IDEO
(디자인기업)
어떤 디자인?소비자 위주공급자 위주
designtechnology
designmanagement
서비스산업화
수요자 중심의 연구개발,
어떻게 실현할 수 있을까요?
최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D의 방향을 전환해야 한다는
인식이 생겨나고 있습니다. 2011년부터 지경부가 발표하고 있는 [사
람을 위한 R&D], [36.5도의 R&D 전략] 같은 것이 바로 그런 시대적
...
기술적 목표가 아닌, 인간 삶의 고양이라는 차원에서 달성해야 할
R&D의 목표를 그리게 된다면, 그 목표를 실현하기 위해서는 필연적
으로 융합이 일어날 수 밖에 없습니다. Needs 기반으로 설정된 목표
는 분화된 기술...
수요자 중심 R&D 실현에 있어,
디자인은 이런 역할을 할 수 있습니다.
1. 사용자의 숨겨진 니즈를 토대로 어떤 연구개발이 필요할 것인지 결정
할 수 있게 합니다.
2. 디자인은 현재 보유한 기술로부터가 아닌, 사용자...
[수요자 중심 비전 구상]단계를 도입한다는 것은 어떤 의미인가요?
R&D과제 과업 내에 수요자 중심 미래 트랜드 예측 방법론을 토대로 한 신서비스 미래 비
전 (Future Envisioning)과 그것을 위한 컨셉, ...
*출처 : 지식경제R&D전략기획단 내부 워크숍 자료 중 발췌. 2011.10.
1. 수요자 중심 비전 구상(Future Envisioning) 단계 도입으
로 R&D에 창의성을 불어넣어야 합니다.
어떻게 해야 따뜻한 R...
수요자 가치 중심 기술개발, 4세대 R&D 비전 주도형, 소비자/시장 지향
1. 수요자 중심 비전 구상(Future Envisioning) 단계 도입으
로 R&D에 창의성을 불어넣어야 합니다.
어떻게 해야 따뜻한 R&D...
경영전략 유통양산개발상품기획
제품개발
프로세스
신사업
컨셉 디자인
선행디자인
양산디자인
디자인
품질관리
토털
커뮤니케이션디자
인
디자인개발
프로세스
신 사업 기회발굴
중장기기술개발 전략
(~ 5년)
상품군 원형 개발
(...
Design of the Future
미래의 디자인(Design of the Future)
소비자의 잠재적 니즈(Needs)를 판단하고 미래에 필
요한 제품과 서비스를 예측하는 디자인 프로세스를
R&D에 적용한 시범사업...
한국디자인진흥원, 2013
166
미래연구 방법 및 프로세스
수요자 중심 개발 적용이 확대될 수 있도록 과제 특성에 따라 디자인이 활용
될 수 있는 기준을 마련해야 합니다.
예를 들어 다음 각 경우에 따라 디자인 활용 기준을 규정화할 수 있습니다.
*출처 : R&D 중 디자인 활...
국제표준 ISO 9241-210(인터랙티브 시스템을 위한 인간 중심 디자인)에서는 Human-
centered design의 원칙을 다음 6개로 규정하고 있음
a) 사용자, 테스크, 환경에 대한 명확한 이해를 바탕으로 ...
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
- ISO 13407 대화형 시스템을 위한 인간 중심 설계 프로세스
(Hu...
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
사용자 중심 디자인적용 시스템 개발 사례기술주도형 시스템 개발 사례
A. ...
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
B. DB 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
* 예 : 영국 정부...
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
* http://www.guardian.co.uk/news/datablog...
서울시 사례
* 예 : 서울시 2012년 예산을 시각화한 정보디자인 예. 박원순 서울시장 발표자료 중
B. DB 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
서울시 사례
* 예 : 서울시 범죄예방 서비스디자인 사업 결과보고서 중
B. DB 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
C. 부품, 소재 개발이 포함되는 경우
- 기 개발된 부품, 소재의 효과적...
소재의 선행 디자인 사례. 한국의 디자이너들와 세계적 소재 전문가인 크리스 레프테리(Chris
Lefteri)가 전통 소재를 현대적인 기술로 재해석하여 영감을 주는 원형 디자인을 개발함. 도출된 아
이디어들은 모 제조사...
소재의 선행 디자인 사례.
한국의 디자이너들와 세계적 소재 전문가인
크리스 레프테리(Chris Lefteri)가 전통 소
재를 현대적인 기술로 재해석하여 영감을
주는 원형 디자인을 개발함.
대구경북디자인센터. 2011....
누가 개발했을까?
소재전문가, 가구디자이
너, 공예가, 산업디자이
너, 글래스전문가, 목공
전문가, 리서치 전문가,
사진작가, 학생 등 다학
제의 참가자로 구성
178
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece)...
1. Collecting materials
한국적이면서도 손쉽게 구할 수 있는 소재를 모아 창의적인 아이디어의
원천으로 삼고, 모아진 소재를 손쉬운 가공 기술을 활용해 아트피스를
만들기 위한 재료로 쓴다.(당면, 마른 ...
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
한국적이면서도 손쉽게 구할
수 있는 소재를 모아
아이디어의 원천으로 삼고,
손쉬운 가공 기술을 활용해
아트피스를 만들기 위한
재료로 쓴다.
(당면, 마른 미역, ...
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
주어진 재료를 이용해
한국의 문화와 경험,
미(美)를 염두에 두거나
직관적으로 마음 내키는
대로 오브제를 만드는
실험을 한다.
아이디어를 마구 만들어 내
보는 실...
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
* 금오공과대학교 김선아 교수 자료 중 발췌. 2013
C. 부품, 소재 개발에서 디자인 활용 사례
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
전도성 잉크로 그려진
패턴에 가까이서 움직이면
동작에 따라 다양한 소리가
나는 소재
어떤 과정으로
개발했을까?
3. 디자인결과물
* 금오공과대학교 김선아 교수 자...
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
먹이 한지에 번지는 느낌에
착안해 만든 젤리 타일
어떤 과정으로
개발했을까?
3. 디자인결과물
* 금오공과대학교 김선아 교수 자료 중 발췌. 2013
C. 부품,...
소재와 가공 공정을 응용, 변형함
으로써 새로운 방식의 효과의 디자
인을 하는 샘플링 과정
트렌드에 맞는 소재로부터 얻은
영감을 패턴디자인으로 표현
새로운 효과디자인을 위한
영감을 주는 소재 제안
*디자이너에게 지속적 ...
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
D. 제품개발이 포함되는 경우
사용자 중심 디자인적용 제품 개발 사례기술주...
기술 주도형 제품
만보계(Pedometer)
디자인 주도형 제품
Nike+
개인건강관리 센서 디자인 – 나이키 + ipod 건강관리 키트
참고자료 의료 산업의 제품디자인 적용 사례
- 나이키 신발/의류와 애플 아이팟(i...
개인건강관리 센서 디자인 – 나이키 + ipod 건강관리 키트
참고자료 의료 산업의 제품디자인 적용 사례
- 나이키 신발/의류와 애플 아이팟(i-pod)을 연결
- 조깅 중 자동 속도, 거리 측정. 사용성과 재미 요소로...
항공산업에 적용된 디자인
탠저린(영국)이 영국항공에 적용한 새로운 개념의 항공실내 공간. 2000
Virgin Atlantic Airways. Joe Ferry Head of Design and Service Design. 2011
Joe Ferry
현 Mars Global Head of Design,
RCA 서비스디자인 교수
전 Head of Design, Virgin Atlantic
Airways Ltd.
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
E. 서비스개발이 포함되는 경우
- 수요자 중심 서비스 디자인 개발 방법론...
서비스
디자인
산업간 융합의 연결자로서 서비스디자인의 역할 예
패션산업
패션산업에서 버려지고 있는 많은 양의 의류
서비스디자인은 기존에 연관이 없었던 특정 산업과 타 산업을 서로 연
관시킴으로써 각 산업 간의 유휴 가치...
디자인 적용시 R&D 성과 확대가 기대되는 내용
생활
산업
섬유
산업
부품
소재
산업
IT
산업
O O O O
O O O O
O O O O
O O O O
O O O O
A - 시스템, 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되...
욕구 발견 컨셉 구체화 실제화
확산 확산
Discover Define Develop Deliver
해결책 구상
자료 수집, 문제 인식 실현 가능성 검토 현실적 구현솔루션(제품/서비스) 개발
디자인 관여
경영 관여
기술 ...
제품개발 프로세스에서 디자인의 역할은?
* 출처 : ROI : Design innovation 1.0, 빌 드레셀하우스, 2004, 안그라픽스
디자인
엔지니어링
제조
경영, 마케팅
1단계
컨셉트개발
2단계
디자인개발
3...
* 출처 : 김정태 MYSC 이사 발표자료 중 발췌 (2013)
혁신의 실현 과정에서 디자인의 역할은?
2008년에서 2009년까지 한국성폭력상담소가 258명의 피
해접수사례를 분석한 통계에 의하면 '성폭력 2차 피해 유형'
으로 72명이 '피해자 비난과 화간 의심'을 꼽아 1위를 기록했
다. 성폭력 피해 여성은 '부주의...
그림 출처 : http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=101767
F. 중요한 메시지를 중요하게 보이도록 시각화하는 경우
보고서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-healthcare-business-idea
디자인 관점에서 본 헬스케어 미래 비즈니스 아이디어
개발기간 : 2013.08 ~ 2...
미래의 Polo
동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=30lKLG6mzNk
디자인을 통한
수요자 중심의
따뜻한 R&D
1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040
예) 디스플레이 세대별 제품 수명 주기
수익
년도
CRT
TFT-LCD
OLED
Flexible
기술 중심에서 사용자 경험 중심으로
짧아지는 제품 주기,
신...
모니터의 예를 보자면, 점점 기술발달이 가속화되면서 신기술이 시장
을 지배하는 시기가 점차 짧아지고 있음을 알 수 있습니다. CRT 모니
터와 비교해 볼 때 최신 기술을 적용한 디스플레이의 제품수명주기는
급격하게 짧아지...
R&D 제조 판매 신사업 모델
Vision
기획 신서비스
현재 R&D 투자
가치창출 생태계의 확장에 따른
R&D 범위 확대
Value Chain : 가치창출의 프로세스
이에 맞추어 R&D의 지원 영역도 확대되어야만 합니...
가치창출 생태계의 확장에 따른
R&D 범위 확대
Value Chain : 가치창출의 프로세스
현재 R&D 투
자
신규 투자 필요
기술 중심
수요자
경험 중심
R&D 제조 판매 신사업 모델
Vision
기획 신서비스
R&...
확장된 디자인 활용
Value Chain : 가치창출의 프로세스
R&D 제조 판매 신사업 모델Vision기획 신서비스
신사업 기획Vision기획 신서비스 개발
현재 디자인 활용
정책집행정책수립정책형성 정책평가
적용
제조...
디자인에게 새롭게 주어지고 있는 역할
새로운 서비스를 설계하기
시각화 능력
상상력, 창조력
민감성, 공감력
역할
역량
목표
실제화
창의적 개념화
인간 중심 관점
새로운
미래를
구상하기
사람의
생각,행동을
조정하기
출처 ...
기존
방법론
전통적 수요시장-
전통적 디자인기업
공급자 조건
수요자 조건
새로운
방법론
경험
디자인,
서비스
디자인
제조산업-
서비스디자인기업
공공영역, 서비스산업
전통적 디자인기업
공공, 서비스산업-
서비스디자인기업
...
‘디자인은 행동의 변화를 이끈다’
‘디자인 사고design thinking’나 ‘사회적 혁신social innovation’,
서비스 디자인service design’ 등의 용어의 부상이 일관되게 의미하는 것은,
디자이...
최근,
디자인에
새로운 역할이
주어지고 있습니다.
왜 일까요?
디자인 수요시장이
변화되고 있기
때문입니다
* 참고 : 경향신문, 2010.6.8.
세계 최고수준의 기술
고성능 처리능력
스팩과 기능
스팩과 기능
* 참고 : 삼성전자, 2012.5.29.
스팩 자랑 대신
인간중심 철학이 반영된
…
소비자, 즉 인간을 이해하
고 인간을 위해 고안된 스
마트폰…
특별한 감성 경험을 제공
…
경제구조와
수요자가 변화하기
때문입니다
세계는 이미
서비스산업 중심입니다
- 세계는 서비스산업 중심으로 빠르게 변화 중(선진국일수록 서비스산업 비중 높음)
* OECD 평균, GDP 중 서비스산업 비중 69.2%(2007), 미국은 GDP중 82%(2006)...
서비스산업의 이해
서비스산업의 정의
서비스산업이란 농림어업이나 제조업 등 재화를 생산하는 산업을 제외한
경제활동에 관계되는 산업으로서 대통령령으로 정하는 산업을 말한다.
* 산업간 융합 등으로 인한 新서비스 업을 포괄할...
서비스산업의 이해
Service Economy
정의
1. 산업화된 경제에서 서비스 분야의 중요성이 증가한 것.
2. 제품의 공급에 있어 서비스의 상대적 중요성 나타내는 말.
현황
오늘날의 제품에는 지난 수 십 년에 비해...
서비스의 특징
이희헤어앤메이크업. 청담동
사진출처 : http://blog.naver.com/marianz/220262777278
Heterogeneity
이 질 성
Inseparability
비분리성
Perishabi...
서비스의 특징
Heterogeneity
이 질 성
Inseparability
비분리성
Perishability
소 멸 성
Intangibility
무 형 성
‘가시화’
문제가 중요
‘표준화’
문제가 중요
‘고객접점’
관...
출처 : http://www.huffingtonpost.kr/2016/01/18/story_n_9007836.html
서비스의 특징 - 무형성
1990년
세계 100대 기업 중 서비스기업 7개
2011년
100대 기업 중 서비스기업 58개
* 포춘지(매출액 기준)
1. 서비스기업이
늘어가고 있기 때문입니다
1. 서비스기업이
늘어가고 있기 때문입니다
“How are these prices possible?”
“We want to make money
when people use our devices,
not when they...
IBM: PC부분 매각 , 컨설팅 부분 매입
GE : 사업 포트폴리오를 서비스 중심으로 재구성
금융, 헬스케어, NBC유니버설
SONY : 서비스 매출비중 28%(2008) 게임, 영화, 금융
Xerox : 복사기 제조...
Product Product + Service
제조기업의 서비스기업화
공급자
위주
소비자
위주
제품-서비스
비즈니스 모델 유형
공급자 위주 소비자 위주
산업의 구조적 변화는
어떤 변화를 불러오고 있을까요?
공장(공급자) 중심
기술(현 보유자원) 중심
과학기술, 분석력
시장(사용자) 중심
비전(미래 통찰력) 중심
감성, 민감성
복습
* 매슬로의 욕구 5단계설(Maslow’s hierarchy of needs)’
전통 경제학으로 이해 가능한 단계
저위욕구
고위욕구
전통 경제학으로 해석 안 되는 소비행동이 나타남
행동경제학, 심리학, 디자인리서치, 인...
법 정치 행정
경제학,
경영학,
마케팅
~197
0
1980 1990 2000
* 출처 : 지식경제부 전략기획단, 2011, 김광순
디자인리서치,
행동경제학,
심리학,
인지과학,
사회학,
인문학…
헤게모니도 변화됩니다....
우리는 고객을 잘 이해하고 있습니까?
출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.
병원에 왜 디자인이 필요할까?
http://cafe.naver.com/usab...
이제,
서비스산업이
문제입니다.
‘산업혁명 이후 많은 사람이 농업을 떠나 제조업에 종사하기 시작하자
적지 않은 사람들이 우려하기 시작하였다.
제조업이란 농업이나 광업의 생산품을 재료로 가공할 뿐
본질적 가치를 만들어 내지 못하기 때문에
많은 사람들이 ...
첨단산업은
고용창출에 도움이 안 된다?
기술혁신은
고용창출에 도움이 안 된다?
* 보상이론(compensation principle) : 제품혁신, 공정 혁신은 단기적으로 실업 문제를 만드나
장기적으로는 혁신이 새로운 ...
우리나라의 서비스산업 수준은
어떤가요?
우리나라의 서비스산업 수준은
왜 이렇게 뒤떨어진 걸까요?
당연하죠.
다른 나라는 잘하고 있는데
우리 나라는 못하고 있기 때문에...
서비스산업을 고도화시킬 방법이 있을까요?
서비스R&D란?
제조업의 제품 및 신공정 개발에 대응하여
새로운 서비스 상품 및 서비스 전달체계 개발을 의미
* OECD는 R&D를 구성하는 개발연구(Experimental De...
신서비스 개발
스크린 골프 : 센서 기술, 시뮬레이션 구현 기술 등을 골프와 접목하여 개발된 새로운
서비스 상품을 개발함
서비스 전달체계 혁신
고객맞춤형 안내 시스템 : 병원․은행에서 무기명 번호표 대신 고객의 진료카드...
“Service design”
“Service management”
2015.8.13. 구글 트랜드
"service engineering"
유사 개념간 비교
2012.5. 기준
“service marketing”
유사 개념간 비교
“service science”
유사 개념간 비교
2004년 IBM이 창안.
미국, 한국 등
확산되다 주춤.
고객 관계 관점과 경쟁조건 변화에 따른
마케팅 패러다임 변화
서비스디자인에 대한 오해
고객 관계 관점과 경쟁조건 변화에 따른
마케팅 패러다임 변화
“service design”
‘서비스디자인’
키워드 검색 양상
20여년 전부터 사용,
최근 급속 확산 중
유사 개념간 비교
“서비스 디자인”
2010년 10월, 급격한 증가세
* 2010년 9~10월 생긴 일
- 월간디자인, 서비스디자인 특집 게재
- 해외사례 자료 usableweb에 게시
* usableweb.co.kr 방문 트렌드
(20...
design management
참고로…
"service management"
"service marketing"
"service engineering"
"service science“
와
"service design“
“user experience desig...
1. 세계 경제가 서비스산업 중심으로 바뀌었습니다
2. 서비스는 경험해보지 않으면 가치를 느낄 수 없는
경험재입니다
이러한 배경에서
‘경험디자인’, ‘서비스디자인’이
세계적 이슈가 되고 있는 중
우리나라의 디자인산업은 안전한가요?
FTA기회일까? l 위기일까?
•출처 : 2010 국가디자인경쟁력. 2011. 핀란드 디자이니움
GLOBAL DESIGN WATCH 2011, the Design Innovation Centre at the University of Art and D...
사업서비스업
서비스업
지식서비스업
우리나라의 디자인산업은 안전한가요?
경영컨설팅,
디자인,
법률·회계 등
디자인서비스 공급자는 미국과 대응이 안 되는 취약한 여건
디자인이 속한 사업서비스업 국제무역수지는 OECD 34개...
아우디가 제공하는 새로운 Driving Experience - The Audi Quattro Experience
동영상 출처 : https://www.youtube.com/watch?feature=player_embed...
디자인의 분류?
25
변화된 디자인의 정의
산업디자인진흥법 2014.12.30. 개정, 2015.7.1. 시행
제2조(정의) 이 법에서 “산업디자인”이란 제품 및 서비스 등의
미적․기능적․경제적 가치를 최적화함으로써 생산자 및 소비자
...
참고: 디자인의 정의에 서비스디자인이 포함됨(산업디자인진흥법. 2015.7.1. 시행)
서비스디자인이 디자인영역으로 규정됨
참고: 서비스디자인이 디자인전문회사 신고 분야로 규정 (산업디자인진흥법 시행규칙. 2015.7.1 시
행)
디자인전문회사 신고 기준에
서비스디자인이 새로운 분류기준으로 규정
됨
참고: 국가직무능력표준(NCS) 중 서비스경험디자인 신설 (2014)
국가직무능력표준(National Competency Standard. 한국산업인력공단)이란 한 개인이 "산업현장
에서 직무를 수행하기 위하여 요구되는...
참고: 국가직무능력표준(NCS) 중 서비스경험디자인 신설 (2014)
[서비스경험디자인의 능력단위]
1 서비스·경험디자인 과제 계획
2 서비스·경험디자인 사용자 경험 조사
3 서비스·경험디자인 사용자 경험 분석
4 서비...
리처드 뷰캐넌 교수의 디자인의 분류
출처 : ‘How to Design a Business’, Colin Raney, IDEO, 2011 발표자료에서 발췌
http://www.slideshare.net/colinrane...
리처드 뷰캐넌 교수의 디자인의 분류
출처 : ‘How to Design a Business’, Colin Raney, IDEO, 2011 발표자료에서 발췌
http://www.slideshare.net/colinrane...
리처드 뷰캐넌 교수의 디자인의 분류
출처 : ‘How to Design a Business’, Colin Raney, IDEO, 2011 발표자료에서 발췌
http://www.slideshare.net/colinrane...
리처드 뷰캐넌 교수의 디자인의 분류
출처 : ‘How to Design a Business’, Colin Raney, IDEO, 2011 발표자료에서 발췌
http://www.slideshare.net/colinrane...
출처 : This is Service Design, Olga Scupin & Martin Jordan, DMY Symposium, 2012
http://www.slideshare.net/MartinJordan/this-...
출처 : Service design, a New Design Discipline 중 발췌, 2009, 31Volts (31Volts은 네덜란드 최초의 서비스디자인 기업)
http://www.slideshare.net/3...
디자인의 대상
보이는 디자인
보이지 않는 디자인
사람의 인식, 행위, 경험
상호작용,
서비스, 시스템,
지속가능한 생태계
…
사람
사물
도구
복습
서비스디자인은
실존하는 분야일까요?
1991
Michael Erlhoff
KISD(Köln International School of Design) 교수
서비스디자인을 디자인의 한 분야로 소개
UX디자인과 서비스디자인
1993
Donald Norman
애...
Michael Erlhoff
KISD(Köln International School of Design) 디자인의 한 분야로 소개
Birgit Mager
UASC(University of Applied Sciences i...
◦ 2008, 서비스디자인 개념을 소개한 첫 도서 출간 ‘서비스디자인시대’(표현명 외. 안그라픽스)
◦ 2009, 서비스디자인 주제 첫 석사학위 논문. '서비스디자인 측면에서 공공서비스 평가 방향연구'(2009, 이화여...
서비스디자인이란?
https://www.youtube.com/watch?v=VafrGjeZpas
https://www.youtube.com/watch?v=XStcJg5SWPg
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* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.

작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.4.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등

출처 : http://cafe.naver.com/usable/725

서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr

* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62

Veröffentlicht in: Design