A sustentabilidade de um produto ou serviço depende das relações ecológicas com o ecossistema.

1. Design de Serviços para
Ecossistemas Sustentáveis
Frederick van Amstel @usabilidoido
DADIN - UTFPR

2. Setor de serviços tem crescido cada vez mais no PIB
brasileiro (IBGE).

3. Serviços são produzidos em Rede de Valor ao invés de
Cadeia de Valor (Parolini, 1999).

4. Processos de produção de serviços são circulares.

5. Processos circulares são fundamentais para a
sustentabilidade (Elen MacArthur Foundation).

6. Será que serviços são mais
sustentáveis do que produtos?

7. Para responder essa pergunta, é preciso definir que tipo de
sustentabilidade se está falando.

8. A sustentabilidade forte
considera a sociedade humana
como parte da natureza.

9. Com serviços de compartilhamento de carros, o usuário
não precisa ter a posse do produto para ter o benefício.

10. A jornada do usuário do serviço é fluida apesar de
economizar recursos.

11. A Zipcar coleta dados sobre a jornada do usuário e pode
planejar melhor, por exemplo, para onde expandir.

12. Sistema Serviço-Produto
Usuário 1
Usuário 3
Usuário 2
Provedor de
Serviço
Produto
compartilhado
Provedor de
Produto

13. Existem diversas outras maneiras de projetar Sistemas
Produto-Serviço (PSS) para veículos automotivos.

14. Em 2009 eu tive uma ideia para compartilhar carros
usados, mas não cheguei a desenvolver.

15. Fleety tentou mas não conseguiu manter negócio de
compartilhamento de carros no Brasil (2013-2018). O valor
financeiro não compensava pela perda da comodidade.

16. Usuário de
serviços
Provedor de
serviços
Capitalismo de Plataforma
Dados de
comportamento
Lucro da
intermediação
Troca de valores

17. Capitalismo de Plataforma não é sustentável a longo prazo.

18. Cocriador Cocriador
Cocriador
Cocriação de
valor
Cocriação de
valor
Cocriação de
valor
Cooperativismo de Plataforma

19. Cooperativismo de Plataforma é mais sustentável. Em
Vancouver, a Modo compartilha carros há 20 anos.

20. Cooperativas de Plataforma são geridas pelos próprios
membros através de assembléias e sistemas de votação.

21. Apesar disso, a maneira mais sustentável de se locomover
em uma cidade ainda é através de um produto, a bicicleta.

22. Bicicletas compartilhadas não são mais sustentáveis do que
bicicletas privadas (Ofo, China).

23. Serviços não são necessariamente
mais sustentáveis que produtos.
A sustentabilidade de um produto
ou serviço depende das relações
ecológicas com o ecossistema.

24. Relações ecológicas
Unidirecionais
•Predação
•Parasitismo
•Extração
•Descarte
Multidirecionais
•Simbiose
•Comensalismo
•Troca
•Cocriação

25. Como o design pode contribuir para
estabelecer relações multidirecionais
no projeto de serviços?

26. Design Participativo ou Codesign estabelece relações de
cocriação já no início do projeto (Sanders & Stappers,
2008).

27. Não-humanos também podem participar do design
(Bastian et al, 2013).

28. Não-humanos podem participar indiretamente através da
inspiração Biomimética (Benyus, 1999).

29. Não-humanos podem participar indiretamente através da
representação passiva (Matos Castaño, 2016).

30. Não-humanos podem participar indiretamente através da
representação ativa (Teatro Jornal UTFPR).

31. A participação de não-humanos evita o antropocentrismo e
as relações direcionais.

32. Redes permitem visualizar relações multidirecionais
(Plataforma Corais).

33. O Mapeamento de Ecossistemas é um método para
visualizar relações multidirecionais em uma comunidade.

34. Exercício
•Modelar os humanos e não-humanos (vivos e
inertes) que fazem parte de uma comunidade
•Escrever uma lista com todos os serviços que a
comunidade mapeada consome e produz
•Modelar os humanos e não-humanos (vivos e
inertes) que se relacionam com a comunidade
•Traçar as relações ecológicas entre a comunidade
e o ecossistema. Diferenciar a cor das relações
direcionais e multidirecionais

35. Obrigado!
Frederick van Amstel @usabilidoido
DADIN - UTFPR