nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw w świecie Omnichannel

1. Omnichannel– nowy model
biznesowy i wyzwania
technologiczne łańcucha dostaw
Marzec 2015
www.pwc.com

2. PwC
Ekspert ds. projektów generowania popytu,
automatyzacji marketingu oraz zarządzania
przychodami. Wicedyrektor PwC
odpowiedzialny za obszary doradztwa:
sprzedaż, marketing i obsługa klienta
Grzegorz Urban
2
E-mail: grzegorz.urban@pl.pwc.com
Telefon: +48 519 507 386
@Ment_Adventure

3. PwC
#PROSUMER – nowy rodzaj
klienta
3
Źródło: Google Mobile In-Store Research
17%
to regularni „smartphone shoppers”:
Są to używający telefonu w celu robienia
zakupów co najmniej raz w tygodniu
79%
właścicieli
smartfonów
to „smartphone
shoppers”
62% to standardowi „smartphone
shoppers”
Są to używający smartfona do wsparcia
w zakupach co najmniej raz w miesiącu
lub częściej

4. PwC
#OMNICHANNEL – nowy sposób robienia
zakupów przez nowy rodzaj klientów
4
Kupuję online, odbieram w sklepie
42%
20%
13%
7%
Szukam online, kupuję online
Szukam online, kupuję w sklepie
Szukam w sklepie, kupuję w sklepie
Szukam w sklepie, kupuję online
Szukam online w sklepie, kupuję online
Szukam online i w sklepie, kupuję w sklepie6%
6%
6%
Najczęściej
wybierane
sposoby
dokonywania
zakupów u
wielokanałowych
sprzedawców
Źródło: UPS Global Study March 2015

5. PwC
#PUNKTYSTYKU
z klientem w
omnichannel nie
muszą się
pokrywać z
kanałami
sprzedaży
5

6. PwC
#LOGISTYKA istotny element decyzji
konsumenckich w świecie omnichannel
6
Czynniki brane pod uwagę podczas
porównywania sprzedawców
Które
z podanych
czynników
jesteś skłonny/
skłonna wziąć
pod uwagę
szukając
produktów
(wyłączając
koszt produktu
i opłaty
za dostawę)?
Możliwość dostawy w miejscu dogodnym dla mnie
Liczba oferowanych sposobów dostawy
17%
11%
15%
16%
Szczegółowe informacje o produktach i zdjęcia
Wybór produktów
Recenzje klientów/znajomych
15%
11%
8%
7%
Reputacja sprzedawcy
Szybkość dostawy
Polityka zwrotów
Źródło: UPS Global Study March 2015

7. PwC
#SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym
innym
7
Wybór opcji
dostawy oraz
jasno
przedstawiony
czas jej trwania
są kluczowe
dla klientów
podejmujących
decyzje
o zakupach
38%
17%
3-5 dni w transporcie
Następnego dnia: 1 dzień
13%
34%
60% 2 dni w transporcie
W dniu zamówienia
Źródło: UPS Global Study March 2015
5 -7 dni w transporcie

8. PwC
#ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na
decyzje prosumenta
8
Jaki był
szacowany czas
dostawy, (w
liczbie dni),
który
spowodował
rezygnację
z zakupu?
3-5 dni
6-10 dni
Brak podanego szacowanego czasu dostawy
2%
12%
17%
18%
51%
1-2 dni
Więcej niż 11 dni
Źródło: UPS Global Study March 2015

9. PwC
#CENA dostawy zmienia podejście do
elastyczności dostawy
9
Ile
dodatkowych
dni jesteś
zwykle
skłonny/
skłonna czekać,
aby otrzymać
darmową
dostawę?
30%
22%
7%
14%
4%
10%
7%
4%2%
Nie jest skłonny czekać (0 dni)
2 dni
1 dzień
3 dni
4 dni
6-7 dni
5 dni
8-10 dni
Więcej niż 11 dni
Źródło: UPS Global Study March 2015

10. PwC
#DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży
10
Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41%
Sprawdzam później by zobaczyć czy produkt jest dostępny 40%
Zapisuję się by otrzymać przypomnienie kiedy produkt będzie dostępny 30%
Kupuje produkt alternatywny/substytut na danej stronie 20%
Odwiedzam sklep tradycyjny konkurencji by znaleźć taki sam/podobny produkt 20%
Odwiedzam sklep tradycyjny tego samego sprzedawcy by sprawdzić czy tam
produkt jest dostępny
24%
Kupuję produkt i czekam dłużej, dopóki produkt ponownie będzie dostępny 17%
Podejmowane działania w sytuacji gdy produkt jest wyprzedany
Źródło: UPS Global Study March 2015

11. PwC
#MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać
coś innego
11
Które
z wymienio-
nych miejsc
dostawy
preferujesz,
gdy dokonujesz
zakupów
online?
68%
6%
6%
6%
5%
3%
6%
Do przyjaciela lub członka rodziny
Do innego autoryzowanego miejsca odbioru
Do domu
Inne miejsce dostawy
Do paczkomatu
Dostawa do sklepu sprzedawcy
Do pracy
Źródło: UPS Global Study March 2015

12. PwC 12
#CO z tym zrobić?

13. PwC
#WYZWANIA logistyki w erze omnichannel
13
Zasięg sieci
Wyzwanie
Zarządzanie
asortymentem
Systemy IT
• Lokalizacja sklepu i
fulfilment center
• Lokalizacja sklepu
Sprzedaż tradycyjna Sprzedaż omnichannel
• Konieczna integracja w czasie
rzeczywistym
• Ograniczona potrzeba integracji
w czasie rzeczywistym
• Na poziomie koszyka klienta
• Na poziomie zapasów
magazynowych
Zarządzanie
popytem
• Duża zmienność popytu• Mniejsza zmienność popytu

14. PwC
#MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej
14
Spożywcze Świeże Kosmetyki Odzież
Elektro-
nika
Wyposa-
żenie
domu
Dostawa <2dni
Duży wybór
produktów
Darmowa dostawa
Subskrypcja
Rekomendacje
Mniej ważne WażniejszeOczekiwania klienta:
Próbki produktów
Click & Collect
Zwroty

15. 15
Decyzje kluczowe:
Gdzie
umiejscowisz
punkty
strategiczne,
aby się naprawdę
wyróżnić?

16. PwC
#STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna
kluczem do sukcesu w świecie omnichannel
16
Efekt
•Rodzaj sieci
sprzedaży i
dystrybucji
•Zajmowana
przestrzeń
•Rozwiązania
dla sortu i
pakowania
•Outsourcing
•Technologia/
CAPEX
•Roll-out
• Propozycja wartości
• Sezonowości
• Czasu dostawy
• Wielkości
asortymentu
• Zwroty
Sieć
• Wydajność
• SLA
• Wymagania
magazynowe
• Peak Profile
• Asortyment
• Liczba SKU
• SKU velocity
• SKU cycle
• Logistyka zwrotna
Obietnica składana
klientowi
Wymagania wobec
dystrybucji

17. PwC
#MODEL logistyki w tym potrzeby związane z
doręczaniem zależą od wybranej strategii
ominichannel
17
Klienci Klienci Klienci
FC
Dostawcy Dostawcy
HVFC HVFCLVFCFC FC
Dostawcy
High velocity FC
Stores/Lockers
Low velocity FC

18. PwC
#OUTSOURCING jest determinowany modelem
biznesowym
18
Wielkość
> X tys. zamówień
dziennie
X tys. zamówień
dziennie
<X tys. zamówień
dziennie
Szczyt Niska sezonowość
Umiarkowana
sezonowość
Wysoka
sezonowość
Dostawa
Wysoka
rotowalność SKU
Szybka i średnia
rotowalność SKU
Niska rotowalność
SKU
Doświadczenie
Kompleksowe
doświadczenie
wewnętrzne
Rozwijające się
doświadczenie
wewnętrzne
Nowa kategoria
Powiązanie
asortymentu
Wysokie
powiązanie w
kategoriach
produktowych
Średnie powiązanie
w kategoriach
produktowych
Niskie powiązanie
w kategoriach
produktowych
Bezpośrednia dostawa3PL OutsourcedDziałania wewnętrzne

19. PwC
#ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez
wyprzedzającą analitykę danych o klientach
19

20. PwC
Scoring 35% 50% 15%
Skłonność do zakupu 84 84 84
Wymagana jazda
próbna
Tak Nie Nie
Jawne Niejawne Niejawne
#INTENCJA zakupowa jest odkrywana za pomocą
odczytywania cyfrowego języka ciała
20
Prawdziwe
zainteresowanie

21. PwC
#CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele
predykcyjne
21

22. PwC
Grzegorz Urban
Wicedyrektor PwC Polska
grzegorz.urban@pl.pwc.com
Telefon: +48 519 507 386
Dziękuję
© 2015 PwC Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. W tym dokumencie nazwa "PwC" odnosi się do PwC
Polska Sp. z o.o., firmy wchodzącej w skład sieci PricewaterhouseCoopers International Limited, z których każda
stanowi odrębny i niezależny podmiot prawny.