Curso Intervención Social 3, Escuela de Trabajo Social, Universidad Arcis, 1r. Semestre 2013

1. UNIVERSIDAD ARCIS
ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL
CURSO INTERVENCIÓN SOCIAL 3, V SEMESTRE DE LA CARRERA.
PRIMER SEMESTRE 2013
PROFESOR: CARLOS FUENSALIDA
TEMA 2: ASPECTOS PRELIMINARES DE LA INVESTIGACIÓN DIAGNÓSTICA

2. Tema 2- Aspectos preliminares de la investigación diagnóstica
Objetivo: Identificar y aplicar técnicas y procedimientos para
recabar y analizar la información social básica que se requiere
para iniciar el proceso de elaboración del diagnóstico social
participativo.

3. 2.1.- Definición de los objetivos y áreas de la investigación diagnóstica
Antes de iniciar el proceso de elaboración de un diagnóstico social en una
comunidad o en un municipio de forma participativa, es necesario que los actores
que, tengan muy claro qué objetivo se persigue con la realización del mismo. La
realización del diagnóstico social participativo tiene como objetivo:
Identificar, explicar y jerarquizar los principales problemas que afectan a la
población de una comunidad o municipio, partiendo de la opinión de los actores que
la integran y apoyándose en instrumentos y técnicas que garanticen la confiabilidad
de la información, con el fin de emprender acciones dirigidas a la búsqueda de
soluciones que contribuyan con el bienestar de la población.

4. 2.2.-Conocimiento previo de información básica sobre la comunidad
Para el momento de iniciar el diagnóstico social y convocar a los diferentes actores que
deben participar en su elaboración, los encargados técnicos deben manejar la mayor
cantidad de información posible sobre las comunidades, debido a que deberán:
• Mostrar conocimientos sobre la comunidad.
• Informar y orientar a los actores durante el proceso de construcción del diagnóstico
social participativo.
• Coordinar el proceso de participación de los actores en la elaboración del
diagnóstico.
• Coordinar el proceso de búsqueda de la información para explicar los problemas
identificados por los actores.

5. Para ello deben:
• Identificar las instituciones públicas o privadas que tienen presencia en la
comunidad y suministran bienes y servicios sociales, utilizando la matriz de registro
de instituciones y programas.
• Identificar los programas y proyectos sociales que se ejecutan en la comunidad.
• Diseñar el objetivo que se persigue con la elaboración del diagnóstico social
comunitario.
• Explicar cómo se delimitó el ámbito espacial donde se va a realizar el diagnóstico
social comunitario.
• Presentar los resultados del trabajo en equipo al conjunto de ciudadanos
interesados en realizar el diagnóstico.

6. 2.3.- Información básica necesaria para iniciar el proceso de
elaboración del diagnóstico social participativo.
Los responsables de promover y coordinar la realización del
diagnóstico social participativo en una determinada
comunidad o municipio deben contar con toda la
información necesaria que les permita identificar, invitar y
coordinar a los actores relevantes que participan en la
realización del diagnóstico.
Deben disponer de información básica de tres tipos:

7. A. Ubicación geográfica
Información básica:
• Superficie aproximada de la comunidad o municipio
• Límites geográficos de la comunidad o municipio

8. Es necesario delimitar el ámbito territorial en el cual se va a realizar el
diagnóstico. Este puede ser desarrollado en territorios comunales (abarca toda
la comuna) o en espacios menores, tales como pueblos, villorrios, barrios, villas,
sectores, etc.
Para el caso de comunas o ciudades, estas tienen un límite establecido en una
norma legal. Los espacios menores generalmente no tienen límites establecidos,
por lo que una primera medida es definir un límite físico, dentro del cual se
encuentra el territorio materia de análisis. Las costumbres, las convenciones
sociales y culturales inciden importantemente en la definición de un límite de
barrios y sectores menores.

9. B. Demanda de servicios y bienes sociales
Son las exigencias que hace la población de una comunidad o de una comuna
para satisfacer sus necesidades de: nutrición, salud, educación, seguridad,
cultura, recreación, deportes, agua potable, electricidad, teléfono, información,
participación, etc.
Información básica:
• Población por sexo y estratos de edad
• Número de familias
• Número de viviendas

10. C. Oferta de bienes y servicios
Son los bienes y servicios que suministran las instituciones públicas y privadas en una
comunidad o comuna para atender las necesidades de la población, utilizando
diferentes formas de intervención social.
Información básica:
• Número de viviendas sin servicio de agua potable, electricidad, alcantarillado
• Qué instituciones públicas y privadas que prestan servicios y bienes sociales están
localizadas en la comunidad o en la comuna. Ejemplo: Educación, Salud,
Organizaciones comunitarias, Iglesias, etc.
• Qué programas y proyectos sociales atienden la población de la comunidad o de la
comuna. Ejemplo: programas del Ministerio de Educación, programas de deportes,
programa quiero mi Barrio, proyectos del Minvu (urbanización, áreas verdes,
pavimentación, etc.)

11. Organización de la Información sobre oferta de Bienes y Servicios. (Matriz Taxonómica de Bienes y Servicios)
Comuna…..Unidad territorial (Población/Barrio)…………
Nombre/organismo Organismo 1 Organismo 2 Organismo 3
Pública
Tipo organización
Privada
mixta
Representante
organización
teléfono
e-mail
Nombre programa o
proyecto
Objetivo programa o
proyecto

12. Con esta información, mas lo que puede recogerse directamente de los funcionarios municipales y
Encargados de programas sociales, se arma una carpeta, llamada “Dossier”, que será el punto de partida
para el trabajo de campo.
Cabe señalar que en la preparación inicial es necesario identificar los grandes campos de inquietud del
grupo específico que será contactado, de manera de poder definir un listado de temas, sobre los cuales se
harán las preguntas, y que serán colocados en las reuniones grupales. Se trata de enunciados de temas
generales o transversales . Los contenidos serán entregados por la comunidad.
Ejemplos de temas transversales:
• Salud
• Educación
• Seguridad ciudadana
• Cultura
• Derechos humanos y ciudadanos
• Trabajo
• Tercera edad
• Etc…

13. Fuentes de información regional y nacional
A) Censos de población y vivienda INE http://www.censo.cl/2012/08/resultados_preliminares_censo_2012.pdf
B) Sistema Nacional de Información Municipal (SINIM), Subdere http://www.sinim.gov.cl/
C) Secretaría Regional de Planificación (SERPLAC) de MIDEPLAN http://www.serplacrm.cl/default2.asp
D) Gobierno Regional http://www.gobiernosantiago.cl/
E) Ministerio Desarrollo Social (Ex MIDEPLAN) http://www.ministeriodesarrollosocial.gob.cl
F) MINVU http://www.minvu.cl

14. Fuentes de Información comunales:
A) Bases de datos municipales: DIDECO, SECPLA y DOM (SIG, si lo hay)
B) Catastro municipal (si existe)
C) PLADECO
D) Observación directa. La observación directa puede mejorarse
usando técnicas de la Investigación Cualitativa.

15. 2.4.-Métodos de obtención de Información Cualitativa
La razón básica de usar métodos cualitativos es porque existen ciertos tipos de preguntas y algunas dimensiones de la
evaluación comunitaria que se exploran mejor con los métodos cualitativos que con los cuantitativos. Los métodos que se usen,
deben ser determinados por las preguntas que se están formulando. Debido a que puede ser difícil el convencer a políticos y a
algunas otras personas de que los métodos cualitativos son útiles, entonces, ¿por qué molestarse siquiera en usarlos? Algunas
de las principales razones son:
1. Responden algunas preguntas que los métodos cuantitativos no pueden.
2. Se conectan directamente con la población y la comunidad con la que se trabaja.
3. Pueden mostrar ciertas realidades subyacentes de la situación.
4. Pueden involucrar a la población de interés o a la comunidad en general en ayudar a evaluar los asuntos y
necesidades de la comunidad.
5. Normalmente permiten un análisis más profundo de la situación o de la comunidad.
6. Permiten que se dé el factor humano.
7. Cuando se quiere involucrar a la comunidad en la evaluación de la forma más directa posible.
8. Cuando se está realizando investigación participativa basada en la comunidad.

16. La información cualitativa (también denominada “narrativa”) puede ser obtenida de fuentes primarias
(directamente en el campo) o secundarias (documentales y bibliográficas). Las fuentes secundarias son la base
de la información de partida con la cual se inicia el proceso de análisis de la situación social de una comunidad, ya
que con ésta se conforma el archivo de antecedentes básico (Dossier) con el que se llega a la comunidad, tal como se ha
señalado anteriormente.
La información primaria es la que se recoge directamente de la comunidad, generalmente representada por
Actores Relevantes. Esta información deberá ser analizada debidamente para llegar a definir un diagnóstico. En el caso
de un diagnóstico participativo, la comunidad forma parte del proceso de definición de éste.
Los métodos mas usuales para obtener información para un análisis de la situación actual son:
• Cuestionarios abiertos o tabulados; formularios
• Entrevistas grupales o individuales; testimonios; grabaciones de audio y/o video
• Grupos de discusión; Focus groups; actas de grupo; grabaciones de audio y/o video
• Aplicación del método FODA o métodos similares para obtener información jerarquizada y tematizada; actas,
• Observación simple o participante; diarios de campo, grabaciones, fotografías, etc.

18. 2.5.- Análisis e Interpretación de los Datos

19. El proceso de análisis de la información.
El primer paso es el del conocer y comprender la información recogida. Esto implica leerla,
escuchar las grabaciones, ver los videos y fotografías, varias veces de modo de poder iniciar el proceso
de categorización. Permite a su vez, separar la información relevante de la no importante. La calidad de la
información es de gran importancia. El hecho de tener una gran cantidad de información recogida, no
quiere decir que toda esa información es relevante o de calidad suficiente para apoyar el diagnóstico.
Al descartar información no relevante o banal, pueden aparecer vacíos que deberán ser cubiertos
con una segunda intervención de campo. Esta vez dirigida exclusivamente a llenar estos vacíos o a
completar información faltante o deficiente.
Hay que tener muy presente que es la única oportunidad en que se establece un contacto formal con la
comunidad con el propósito exclusivo de obtener información para un análisis.
En general, los contactos de este tipo con la comunidad son bastante extensos y extenuantes, por lo que
no es factible hacer una segunda ronda de contactos solamente para corregir o completar información,
repitiendo la metodología empleada inicialmente y con igual intensidad.
Esto implica por lo tanto, una preparación previa adecuada y el máximo de cuidado y
atención durante el proceso de contacto con la comunidad, para asegurar que se han cubierto todos
los temas importantes y que se ha recogido información relevante para cada uno de ellos.

20. El segundo paso es el de la focalización inicial del análisis. La focalización depende del propósito (objetivo) del
análisis, el que debe fijarse a priori (es decir, antes de los encuentros con la comunidad) y será revisado a
posteriori (durante el procesamiento de la información).
Se hace mediante una Focalización por temas: La información se analiza transversalmente pregunta por
pregunta (o tema por tema) de modo de identificar consistencias y diferencias en las respuestas de los
participantes.
El tercer paso, Categorización de la información, es la base de un análisis que lleva a un diagnóstico
completo y bien realizado.
El proceso se inició con la selección de temas relevantes sobre los cuales se hace las preguntas, o bien se
llevan a los grupos de discusión. Una vez terminado el proceso de trabajo en terreno con la comunidad,
Esto permitió que se pudieran focalizar las respuestas y otro material obtenido u observado, en torno a
estas grandes líneas temáticas.
Ahora lo que corresponde hacer es establecer un sistema de índices para agrupar la información obtenida.
Los índices pueden ser códigos o bien palabras clave que nos permitirán desagregar la información de cada línea
temática en subcategorías que correspondan a un campo de problemas o inquietudes de la comunidad.

21. Por ejemplo en línea temática Educación, podemos encontrar subcategorías tales como: educación
primaria; educación técnica; educación secundaria, etc.
Dentro de cada una de estas subcategorías, podremos establecer nuevos índices que especifican,
cada vez mas, el sub-tema puntual que representa un problema. Estas sub-temáticas se denominan
temas emergentes.
Ejemplo: 1.Educación. 1.1.Educación primaria. 1.1.1.Padres y apoderados. 1.1.1.1.Falta de participación
1.1.1.2.Desmotivados
1.2.Educación secundaria. 1.2.1 Problemas disciplinarios
1.2.2.Actividad física. 1.2.2.1. Faltan equipamientos
Se pueden usar índices numéricos, letras clave, etc. Lo importante es que, en la medida que se avanza en el
proceso de categorización, los índices (o claves) se van anotando en un “Libro de claves”, el que debe acompañar
al análisis hasta el final.
Uno de los productos inmediatos del proceso de categorización, es la detección de subtemas que no fueron
tratados con la comunidad, pero que es posible deducir en este momento, que deberían estar presentes y que
serán tratados en la segunda intervención de campo, tal como se señaló anteriormente.

22. El proceso de categorización y ordenamiento de la información, se puede hacer mediante tarjetas, o bien llevarla
a una matriz en Excel o Word, tal como la que se muestra en la diapositiva siguiente.
Esta Matriz de Problemas y Soluciones, ordena la información según líneas temáticas.
Puede usarse en un grupo o bien transversalizar la información de varios grupos dentro de la misma
línea temática.
La información se consigna en forma del enunciado de un problema, se agrega su causa, las consecuencias y las
posibles líneas de solución.
En el caso de que se utilice este tipo de matrices para la sistematización de la información, las preguntas y
planteamientos que se hagan a la comunidad durante el proceso de recogida de información, deben siempre
contener las causas y las consecuencias que se viven respecto de cada problema que se señala.
De otra manera, para llenar la matriz, se deberá hacer un ejercicio de deducción por inferencia de causas y
consecuencias para los problemas que no hayan tenido respuesta en estos campos.

23. Ejemplo Matriz de Problemas y Soluciones: Tema Educación (E)
código código
EJES PROBLEMATICA CAUSAS CONSECUENCIAS SOLUCIONES CAMPO
intercomunal comunal
Alumnos meritorios
Mala gestión municipal y en situación de
No hay suficientes becas para alumnos destacados Mejorar la gestión municipal en
TE/01 C01/E/01 Becas de los fondos y pobreza no tienen GE
y situación de pobreza este campo
programas existentes acceso a educación
superior
Mala gestión del
Alumnos del sistema
sistema educacional Mejorar calidad de la educación
municipalizado
Calidad Educación municipalizada no alcanza estándares municipal. Malos municipalizada. Mejorar las
TE/02 C01/E/02 egresan con GE
educación de calidad adecuados profesores. Problemas infraestructuras, el equipamiento
deficiencias
de infraestructura y y servicios educacionales.
educativas
equipamiento escolar
Madres y familias no
tienen donde dejar Construir y habilitar recintos
No se ha generado una
Jardines Insuficiente oferta de plazas en el nivel de jardín niños menores educacionales para este nivel.
TE/03 C01/E/04 oferta adecuada a la INF
infantiles infantil durante el día. Niños Contratación de personal idóneo y
demanda por plazas
menores no ingresan adquisición de equipamiento.
al sistema educativo
Alumnos del sistema
Mala gestión educativa.
Actividades municipalizado no
Las actividades extraprogramáticas actuales no Falta de interés de Mejorar gestión de actividades
C02/E/03 extraprogramáti tienen acceso a más GE
son suficientes educadores. Problemas extraprogramáticas
cas actividades
de infraestructura
extraprogramáticas
TEMA: EDUCACION= E
codigo comunal=C codigo transversal=T
el bosque= 1 becas= 1
la granja 2 Cal.Edu. 2

24. 2.6 Interpretando los resultados del proceso de sistematización de la información.
El objetivo de la interpretación es buscar un significado más amplio a las respuestas mediante su trabazón con
otros conocimientos disponibles. Ambos propósitos, por supuesto, presiden la totalidad del proceso de
investigación, todas las fases precedentes han sido tomadas y ordenadas para hacer posible la realización de
estos dos últimos momentos.
Este aspecto del proceso se realiza confrontando los resultados del análisis de los datos con las hipótesis
formuladas y relacionando dichos resultados con los procedimientos de la investigación.
Cuando el plan de la investigación ha sido cuidadosamente elaborado y las hipótesis formuladas en términos
adecuados para una observación confiable, los resultados obtenidos son interpretados fácilmente.
Formulación de Hipótesis de Trabajo
Para la formulación de hipótesis de trabajo, una vez reunida la información y sistematizada, se puede emplear
el método de las frecuencias (mediante una tabla de frecuencias) que se aplica a los resultados expresados en
una matriz tal como la de problemas y soluciones.

25. Tablas de Frecuencias
A A/Total*100
B
C
D
E

26. Dado que los métodos cualitativos proveen resultados que no siempre son fáciles de comparar o cuya precisión resulta
difícil de comprobar, las personas que quieren evidencia real y rápida usualmente los consideran cuestionables. De
hecho, tanto las medidas cuantitativas como las cualitativas son importantes y necesarias dependiendo de la situación.
Cuando se están evaluando los aspectos comunitarios, como hemos discutido, normalmente se apreciará mejor el
panorama completo usando ambas. El problema es convencer a aquellos que necesitan ser convencidos- políticos,
donadores, etc. – de que las medidas cualitativas tomadas son confiables.
Dentro de las guías que pueden resultar útiles para discutir la confiabilidad de las evaluaciones cualitativas se incluyen:
• Hacer un reporte preciso y completo. Ya sea que se esté entrevistando, observando o participando en alguna otra
técnica, es necesario documentar fielmente ciertos detalles como el momento y lugar de la actividad, quién
participó, cuál era el problema, etc. De esta manera se podrá ver similitudes y diferencias y hacer comparaciones
cuando sean apropiadas. La trascripción de entrevistas, observaciones y otros tipos de información debe ser tan
precisa y completa como sea posible (por ejemplo: palabra por palabra en el caso de entrevistas).
• Formular las preguntas adecuadas y dirigirlas apropiadamente. Ocasionalmente funciona bien “pescar”
información, por ejemplo, empezar sin tener idea alguna de qué es lo que se quiere averiguar. En la mayoría de los
casos, sin embargo, es necesario saber qué preguntas son importantes y dónde se necesita buscar las respuestas.
Entre más claro se pueda ser – y entre más claras sean las preguntas que se están haciendo para conducir a un
verdadero entendimiento y a una acción efectiva, más credibilidad tendrá la investigación.

27. • Usar métodos cualitativos específicamente para adquirir información que no se puede obtener fácilmente
mediante métodos cuantitativos. Es posible cuantificar cuántos miembros de una minoría específica viven en un
vecindario en particular. Es mucho más difícil cuantificar una verdadera interpretación de la calidad de la relación
entre los vecinos y por qué.
• Usar el o los método (s) que ayuden más a responder las preguntas que se están haciendo. Si se quiere saber el
estado en que se encuentran los lotes vacantes en una ciudad, es menos probable lograrlo preguntándole a las
personas que si se va personalmente y se buscan los lotes. Por otra parte, usualmente se puede obtener mayor
información acerca de las opiniones de las personas a través de hablar con ellas que mediante la sola
observación.
• Separar los propios sentimientos y comentarios subjetivos y los de los demás de la realidad objetiva y tratar de
asegurarse de que los descubrimientos sean objetivos. Es fácil quedar atrapado en la pasión de las opiniones de
los entrevistados o en la respuesta propia a condiciones particulares. Si se desea que los descubrimientos sean
fiables, es necesario eliminar de todo lo que se descubra y se registre, toda la información subjetiva posible (una
forma de llegar a ello es hacer que más de una persona documente y analice cada entrevista u observación y
luego averiguar cómo coinciden tanto sus registros como sus interpretaciones de la información).

28. 2.7.- Conclusiones
El diagnóstico, en estricto sentido, es el resultado de una interpretación de la sistematización de la
información recogida.
¿Qué quiere decir que se “interprete” la información sistematizada?.
Interpretar significa dar sentido y relevancia a lo que hemos deducido de la sistematización de la información recogida.
Dar sentido y relevancia significa poder deducir cuáles elementos son mas importantes que otros. Ya sea porque afectan
a mas personas, o porque son problemas cuyas soluciones implican grandes inversiones, o bien porque son una traba
al desarrollo de esa comunidad. etc. El ordenamiento jerárquico de estas deducciones se llama: Conclusiones.
Las conclusiones representan el paso final del diagnóstico y deben ser expresadas en un informe, en el cual
se trata de hacer una descripción ordenada de las conclusiones a las que hemos llegado, explicando el porqué son
consideradas como relevantes para esta comunidad y cuáles serían las ventajas de aplicarlas en un futuro de corto,
medio o largo plazo. La aplicación de soluciones propuestas en distintos períodos de tiempo futuro, se denomina un
Plan de acción. Las posibles combinatorias de soluciones y tiempos producen lo que se denomina: Escenarios probables.

29. Fin Módulo Nº 2

30. Una breve mirada a la Investigación cualitativa como método
de conocimiento:
Investigación
Cuantitativa Cualitativa
Mixta

31. La Teoría en la Investigación
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA CUALITATIVA
 La teoría es previa  La teoría está al final.
(marco teórico), Se construye
recorta los hechos, inductivamente
define las hipótesis y durante la
resulta corroborada o investigación, desde
refutada por la los datos, mediante
investigación. clasificación y
modelización
(Grounded Theory).

32. Características
Investigación Cuantitativa
 Mide fenómenos
 Utiliza estadísticas
 Emplea experimentación
 Análisis causa-efecto
Orientación hacia la descripción, predicción y
explicación.
Dirigido a datos medibles y observables.

33. Características de la Investigación Cualitativa
• Es inductiva: comprensión de los datos
• Es holística:Análisis como un todo.
• Naturalista y sensible: interacción natural
del investigador y sujetos sociales.
• Comprensión de las personas: Realidad
experimentada por los sujetos sociales.
• Humanista: Las personas influyen sobre el
modo en que las vemos

34. • Es flexible: no se rige por un patrón
estándar.
• No busca generalizar.
• Es particular.
• Validez: Desde los testimonios de las
personas.
• Todos los escenarios y personas son dignos
de estudios.

35. Instrumentos de Recolección
de Datos Cualitativos
Fuentes Primarias:
Observación simple y participativa.
 Entrevistas, orientadas a recoger los significados y
experiencias de las personas
 Encuestas.
Focus Groups.
Fuentes secundarias:
Documentos, registros.

36. La Observación Participativa
“ Es la investigación que involucra la interacción
social entre el investigador y los informantes, y
durante la cual se recogen datos de modo
sistemático y no intrusivo.”
Taylor y Bogdan. 1999

37. La Entrevista en profundidad.
“Por entrevista cualitativa en profundidad
entendemos reiterados encuentros cara a
cara entre el investigador y los informantes,
encuentros estos dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tienen
los informantes respecto de sus vidas,
experiencias o situaciones, tal como las
expresan con sus propias palabras”
Taylor y Bogdan. 1999

38. Quién debe ser entrevistado
• Ni el número ni el tipo de entrevistados se especifica de
antemano.
• El investigador comienza con una idea general sobre las
personas a las que entrevistará y el modo de encontrarlas.
• Puede cambiar de curso después de las entrevistas iniciales
• Disponibilidad dialógica del entrevistado.
• Mantener anonimato.
• Confianza, humildad del investigador.
• Planificación de las entrevistas.
• Número de entrevistas necesarias.
• El cuaderno de bitácora, documentos personales y otros
registros necesarios para el investigador.

39. Desarrollo de las entrevistas.
• Planificar las entrevistas: día, hora y lugar.
• Instrumento: los grabadores.¿ Cuándo utilizarlos ?
• Crear un clima de confianza.
• Permitir que la gente hable. Escuchar.
• Prestar atención, ser sensible.
• Los gestos del entrevistado y del investigador.
• Garantizar una buena calidad de sonido.
• Relatividad de la duración de la entrevista grabada.

40. Audición y trascripción.
• La audición: la mediación y comprensión del sujeto.
• Escuchar repetidas veces las grabaciones.
• Literalidad de la trascripción del relato grabado.
• Recoger las pausas, énfasis, dudas, respiros.
• Mantener todas las expresiones idiosincrásicas, léxico o jerga
que use el entrevistado

41. Análisis e Interpretación: Categorización
• Leer repetidamente sus datos. Material recogido
o primario.
• Transcribir la información recogida.
• Dividir los contenidos en unidades temáticas
(párrafos o grupos de párrafos que expresan una
idea o un concepto).
• Asignar subcategorías por temas.
• Categorizar, es decir, clasificar mediante un
termino breve el contenido de la unidad temática.
(Palabra Clave referida a la subcategoría)
• Agrupar las subcategorías en una categoría mas
amplia. (Visión global, holística o transversalizada)