בין אם אתם מומחי חוויית משתמש שעובדים בתוך הארגון, ובין אם אתם יועצים חיצוניים, העבודה מול ארגון גדול מייצרת אתגרים לא קטנים שלפמים מרגישים כמו – "צעד קדימה, שניים אחורה". המערכת לעיתים מסורבלת, פרויקטים מחליפים ידיים, לקוחות פנימיים וחיצוניים משנים את דעתם חדשות לבקרים, התקציבים קטנים מהרצוי, לוחות הזמנים אף יותר, ולעיתים קרובות אף אחד לא מתנדב לקחת החלטות אמיצות כשנדרש. כיצד מתגברים על אתגרים אלה בהצלחה? מה יכול ללמוד היועץ החיצוני מהמומחה שעובד מתוך הארגון? מה יכול ללמוד איש הארגון מהיועץ החיצוני? תשובות לשאלות אלו ואחרות כולל טיפים מעשיים לריקוד הרמוני עם הארגון.

1. ‫והמאפיין‬ ‫הארגון‬ ‫וואלס‬

2. •
•"‫כמתוכנן‬ ‫עבד‬,‫המלאה‬ ‫היכולות‬ ‫רשימת‬ ‫ונמסרה‬"

3. ‫החוויה‬ ‫מרכיבי‬
•‫שימושיות‬
•‫שמישות‬
•‫נחשקות‬

4. ‫לארגון‬ ‫חשוב‬ ‫מה‬
•‫יכולות‬ ‫רשימת‬
•‫בזמנים‬ ‫עמידה‬
•‫בתקציב‬ ‫עמידה‬
•‫חוויית‬‫משתמש‬

5. ‫אהלן‬
‫עדוא‬‫שביט‬
‫סמנכ‬"‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ל‬‫ושותף‬,‫יוניק‬‫איי‬ ‫יו‬

6. ‫אתגרים‬ ‫אוהבים‬?
https://www.flickr.com/photos/markdolby/Mark Dolby -

7. ‫סקרנות‬

8. ‫לבד‬ ‫לא‬ ‫אתם‬

9. ‫טוב‬ ‫גם‬ ‫יש‬
Ed Schipul https://www.tendenci.com/photos/877/in/25/

10. ‫בתהליך‬ ‫מדי‬ ‫מאוחר‬
•"‫מדי‬ ‫מאוחר‬ ‫לי‬ ‫קוראים‬"
•"‫המוצר‬ ‫של‬ ‫הבנה‬ ‫הרבה‬ ‫לנו‬ ‫יש‬,
‫החלטות‬ ‫לבצע‬ ‫מנדט‬ ‫מאד‬ ‫מעט‬ ‫אבל‬"
•"‫המוצר‬ ‫מנהל‬:‫מסכים‬ ‫משרטטים‬ ‫אתם‬,
‫מוצר‬ ‫בישיבת‬ ‫להיות‬ ‫צריכים‬ ‫אתם‬ ‫למה‬?"

11. ‫מאתנו‬ ‫מדי‬ ‫פחות‬.
•"‫לפרויקט‬ ‫מפרויקט‬ ‫מדלגת‬ ‫אני‬
‫להעמיק‬ ‫יכולת‬ ‫ללא‬"
•"‫הפרויקטים‬ ‫בין‬ ‫משוגע‬ ‫כמו‬ ‫רץ‬"
•"‫פתרונות‬ ‫נותן‬ ‫אני‬,‫ה‬ ‫אבל‬-‫שבור‬,
‫לתקן‬ ‫הזמן‬ ‫את‬ ‫לי‬ ‫ואין‬"

12. ‫המשתמשים‬ ‫עם‬ ‫מגע‬ ‫אין‬
•"‫אתם‬ ‫להיפגש‬ ‫צריך‬ ‫אתה‬ ‫מה‬ ‫בשביל‬,
‫לך‬ ‫נגיד‬ ‫אנחנו‬"
•"‫בראיונות‬ ‫שהגעתי‬ ‫קרוב‬ ‫הכי‬
‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הבוס‬ ‫זה‬"
•"‫משתמשים‬ ‫עם‬ ‫משוחחים‬ ‫לא‬,
‫ב‬ ‫לא‬ ‫זה‬-‫החברה‬ ‫של‬"

13. ‫למסובך‬ ‫נצמדים‬
•"‫ואינטואיטיבי‬ ‫פשוט‬ ‫רוצים‬,‫מוכנים‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
‫מקום‬ ‫בשום‬ ‫יכולת‬ ‫משום‬ ‫להיפרד‬"
•"‫פיצ‬ ‫סופרים‬'‫רים‬"
•"‫חדש‬ ‫על‬ ‫מדברים‬,‫לישן‬ ‫נצמדים‬ ‫אבל‬"

14. ‫מסתיימים‬ ‫לא‬ ‫פרויקטים‬
•"‫הבא‬ ‫הגדול‬ ‫הדבר‬ ‫על‬ ‫עבדנו‬ ‫שנה‬ ‫כל‬
‫הפרויקט‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫סגרו‬ ‫ואז‬"
•‫כאוס‬ ‫מחקר‬2010:1‫מתוך‬3‫פרויקטים‬
‫כלל‬ ‫לסיום‬ ‫מגיע‬ ‫לא‬ ‫גדולים‬ ‫בארגונים‬

15. ‫ה‬ ‫האתגרים‬"‫רגילים‬"
•‫והמוצר‬ ‫התוצר‬ ‫של‬ ‫הגדרה‬ ‫חסרה‬
•‫עמומות‬ ‫הדרישות‬
•‫קריטריונים‬ ‫חסרים‬‫חווית‬ ‫של‬ ‫לקבלה‬
‫משתמש‬

16. ‫וגם‬
•"‫שרוצים‬ ‫אומרים‬,‫בפועל‬ ‫אבל‬
‫מגניב‬ ‫יותר‬ ‫ממשק‬ ‫מחפשים‬"
•"‫האפקט‬ ‫את‬ ‫רוצים‬ ‫המנהלים‬‫הוואו‬,
‫התשלום‬ ‫את‬ ‫לשלם‬ ‫מוכנים‬ ‫לא‬ ‫אבל‬"
•"‫זמן‬ ‫אין‬ ‫להיפו‬"...

18. ‫ריקודים‬ ‫מסיבת‬ ‫בדיוק‬ ‫לא‬
https://www.flickr.com/photos/56981926@N00/2351425320

19. ‫איט‬‫טייקס‬‫טנגו‬ ‫טו‬ ‫טו‬
carlos luque

20. ‫הלקוח‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫ללמוד‬

21. ‫אמפתיה‬ ‫לגלות‬

22. ‫אמפתיה‬ ‫לגלות‬

23. ‫אמפתיה‬ ‫לגלות‬
‫אמפתיה‬‫שלנו‬ ‫העבודה‬ ‫צוות‬ ‫אל‬
‫אלינו‬ ‫אמפתיה‬ ‫תיצור‬.

24. ‫הריקודים‬ ‫רצפת‬
‫או‬
‫הכוחות‬‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬

25. ‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬ ‫הכוחות‬
‫לפריצת‬ ‫הרצון‬‫דרך‬
‫מול‬ ‫אל‬
‫סיכונים‬ ‫להקטנת‬ ‫הצורך‬
Alex Brogan http://commons.wikimedia.org/w/index.php?title=User:Mystfire

26. ‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬ ‫הכוחות‬
•‫העולם‬ ‫מגבלות‬‫האמיתי‬
Image: Flickr User AMagill http://www.flickr.com/photos/amagill/3366720659/)

27. ‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬ ‫הכוחות‬
•‫העולם‬ ‫מגבלות‬‫האמיתי‬
Photo via Pixabay

28. ‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬ ‫הכוחות‬
•‫בין‬ ‫הבחנה‬ ‫אין‬‫ל‬-

29. ‫השיח‬ ‫על‬ ‫הפועלים‬ ‫הכוחות‬
•‫בכלים‬ ‫מחסור‬
Iain_Lanyon

30. 8‫מוצלח‬ ‫לריקוד‬ ‫צעדים‬

31. 1‫משותף‬ ‫ניצחון‬ ‫יצירת‬
•‫דעו‬‫להוביל‬ ‫מתי‬,‫להצטרף‬ ‫ומתי‬
•‫אמון‬ ‫צרו‬
•‫קשובים‬ ‫היו‬
Olaf Meyer https://flic.kr/p/nJJ79o

32. 2|‫ברורה‬ ‫התחלה‬ ‫נקודת‬,‫ברורות‬ ‫מטרות‬
•‫פרסונות‬ ‫סדנת‬
•‫משתמש‬ ‫תסריטי‬ ‫סדנת‬
•‫עיצוב‬ ‫סדנת‬
Trackinfo

33. 3|‫גיוס‬
•‫קובע‬ ‫מי‬ ‫להבין‬
pdpics.com

34. ‫עניין‬
‫שליטה‬
‫צמוד‬ ‫ניהול‬‫בתוצאות‬ ‫ששמח‬ ‫להקפיד‬
‫שמעודכן‬ ‫להקפיד‬‫השקעה‬ ‫מינימום‬
3|‫גיוס‬

35. •‫קובע‬ ‫מי‬ ‫להבין‬
•‫מוקדם‬ ‫מתנגדים‬ ‫לגייס‬
•‫בפגישה‬‫תוצרים‬ ‫להגשת‬-‫שרוב‬ ‫לוודא‬
‫והסכימו‬ ‫ראו‬ ‫כבר‬ ‫העניין‬ ‫מבעלי‬
3|‫גיוס‬

36. 4|‫הבחנה‬‫בין‬‫ל‬-
•‫טבעי‬ ‫באופן‬,‫אורחים‬‫לרגע‬‫רואים‬
‫ממשק‬,‫לא‬‫תהליך‬
•‫הקונטקסט‬ ‫מתוך‬ ‫תסבירו‬
http://fb-troublemakers.com/category/images/page/ 2/

37. 5|‫לקדם‬ ‫לשאוף‬ ‫תמיד‬
•‫להתעקש‬ ‫במקום‬‫את‬ ‫להבין‬
‫ההתנגדות‬
•‫טעם‬ ‫של‬ ‫עניין‬ ‫רק‬ ‫זה‬ ‫מתי‬ ‫לדעת‬ ‫צריך‬
Diana Gainforth https://www.flickr.com/people/8669665@N04

38. 6|‫אליכם‬ ‫אותם‬ ‫צרפו‬
•‫אתכם‬ ‫אותם‬ ‫קחו‬
–‫לתצפיות‬
–‫לראיונות‬
–‫מאחד‬ ‫ליותר‬
–‫אפשר‬ ‫אי‬ ‫אם‬,‫להם‬ ‫ותראו‬ ‫תצלמו‬
Thomas Link

39. 7|‫לשכנע‬ ‫תלמדו‬
•
•
https://www.flickr.com/photos/ericmay/6815456465

40. 8|‫כשרות‬ ‫עצמכם‬ ‫בנו‬
•‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫צרו‬‫לעצמכם‬
•‫שימושיים‬
•‫שמישים‬
•‫נחשקים‬

41. ‫תודה‬
Ed Schipul https://www.tendenci.com/photos/877/in/25/