Este documento descreve como a equipe de um consultório médico lida com comentários negativos de pacientes na sala de espera. A equipe direciona as conversas para tópicos positivos como política, celebridades e culinária para evitar críticas. Quando perguntam sobre o humor do médico ou salários, a equipe responde de forma positiva enfatizando a boa relação de trabalho. Como resultado, as fofocas negativas cessaram e os pacientes passaram a elogiar os serviços do plano de saúde.

1. Prêmio Práticas de Sucesso 2007 3º Lugar “ Bate-papo na sala de espera” Por Maria Ceiça Ribeiro Sá Consultório Dr. Anderson Moysés Ayupe

5. Prêmio Práticas de Sucesso 2007 3. Justificativa: Relato que é interesse do Dr. Anderson Ayupe comprar a sala ao lado para ampliar o consultório, porém esta não está à venda. Quando a conversa é sobre salário e comissão, respondo estar satisfeita com a relação produção X salário. Quando perguntam sobre o humor do Dr. Anderson e sobre o relacionamento com ele, deixo claro que há clima de satisfação no trabalho de equipe, fazendo elogios.